شروط الخدمة

OmniMessage بوابة مراسلة تُقدَّم تحت العلامة التجارية GridStudio. تقدّم الخدمةَ شركة مجموعة GridStudio المذكورة في فاتورتك (ويُشار إليها بـ«نحن» وضمائر المتكلمين). تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية ملزمة بيننا وبين المنشأة أو الجهة التي تنشئ حسابًا («أنت» أو «العميل»).

المستندات الآتية جزء من الاتفاقية: سياسة الاستخدام المقبول، وملحق معالجة البيانات، والأسعار المنشورة في صفحة الأسعار أو المتفق عليها معك كتابةً. أما سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط فتوضحان طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، وليستا شروطًا تعاقدية.

بإنشائك حسابًا، أو باستخدامك الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا قبلتها نيابةً عن جهة ما، فإنك تقرّ بأنك مخوَّل بإلزامها.

الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري. وهي غير موجّهة إلى المستهلكين، وتقرّ بأنك تستخدمها في إطار نشاط تجاري أو مهني.

• الخدمة: واجهة OmniMessage API، ولوحة تحكم العملاء، وإشعارات Webhook، ووضع الاختبار، والمستندات.
• الحساب: مساحة العمل التي تنشئها، بأعضائها ومفاتيح API والقنوات والمحفظة والباقات التابعة لها.
• القناة: جهة إرسال تربطها بحسابك، مثل رقم WhatsApp Business أو روبوت Telegram أو رقم SMS أو صفحة Facebook أو حساب Instagram أو حساب أعمال على TikTok.
• مزوّد القناة: الطرف الثالث الذي يشغّل شبكة مراسلة أو يوفّر قناة، مثل Meta أو Telegram أو TikTok أو Twilio أو شركة اتصالات أو مزوّد رسائل SMS.
• بيانات العميل: الرسائل ومعرّفات المستلمين وسائر البيانات التي ترسلها أنت أو مستلموك عبر الخدمة.
• المحفظة: الرصيد المسبق الدفع في حسابك، بالدولار الأمريكي.
• الباقة: مجموعة مسبقة الدفع من أرصدة الرسائل لها مدة صلاحية.

عليك تقديم معلومات صحيحة عن الحساب وتحديثها باستمرار، ومنها بريد فوترة تتابعه. نرسل إشعارات الخدمة والفوترة إلى العناوين المسجّلة في حسابك.

أنت من يقرر من ينضم إلى حسابك وما دور كل عضو فيه. وأنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك، من أعضائه وبمفاتيح API الخاصة به، سواء أذنت به أم لم تأذن.

حافظ على سرية كلمات المرور، وأبلغنا دون تأخير على support@omnimessage.co إذا ظننت أن حسابك أو أحد مفاتيحك قد تعرّض للاختراق.

مفاتيح API أسرار. احفظها في مكان آمن، وامنح كل مفتاح النطاقات التي يحتاجها فقط، واحصر المفاتيح في عناوين IP معروفة متى أمكن، وألغِ أي مفتاح فور اشتباهك في انكشافه. نعرض المفتاح مرة واحدة فقط، عند إنشائه.

المفاتيح الفعلية ترسل رسائل حقيقية وتُحتسب. أما مفاتيح الاختبار فتستخدم قنوات مُحاكاة: لا يُسلَّم شيء ولا يُحتسب شيء. وضع الاختبار مخصص للدمج والتجربة، ولا يدل على طريقة تعامل مزوّد القناة مع رسالة حقيقية.

تطبّق الخدمة حدودًا للمعدّل وحدودًا تقنية أخرى مبيّنة في المستندات. لا يجوز لك محاولة التحايل عليها. ولنا تغيير الحدود حمايةً للخدمة، ونخطرك مسبقًا إذا كان التغيير مرجّحًا أن يؤثر في الاستخدام المعتاد.

الخدمة بوابة تعمل بقنواتك أنت. تربط قنوات مسجّلة باسمك لدى مزوّد القناة المعني، وتبقى أنت مالك كل قناة ومُرسِلها المسجَّل.

يخضع استخدامك لكل قناة لاتفاقيتك الخاصة مع مزوّدها ولشروطه وسياساته، ومنها مثلًا شروط وسياسات WhatsApp Business لدى Meta، وشروط Telegram و TikTok، وشروط مزوّد رسائل SMS وشركات الاتصالات. وأنت مسؤول عن إبرام تلك الاتفاقيات والالتزام بها وإبقاء قنواتك في وضع سليم.

الرسوم التي يتقاضاها مزوّد القناة مقابلها، كرسوم المحادثات ورسوم شركات الاتصالات وإيجار الأرقام ورسوم الاستخدام لدى المزوّد، ليست جزءًا من رسومنا. يحتسبها ذلك المزوّد وتدفعها أنت.

لربط قناة، تفوّضها بتسجيل الدخول لدى مزوّد القناة أو بإدخال بيانات الاعتماد. وتقرّ بأن من حقك منح هذا الوصول. تُمرَّر بيانات الاعتماد والرموز المميزة وأكواد التفويض إلى منصة التسليم لدينا ليتسنى إرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك.

لا سيطرة لنا على مزوّدي القنوات. ولسنا مسؤولين عن توافر خدماتهم، ولا عن قراراتهم بشأن قناتك أو قوالبك أو رسائلك، ولا عن التسليم بعد تسلُّم مزوّد القناة للرسالة، ولا عن أي تغيير يجرونه على منصاتهم أو أسعارهم أو سياساتهم.

أنت وحدك من يقرر من يستلم رسائلك وما تتضمنه. وأنت مسؤول عن محتوى كل رسالة تُرسل عبر حسابك وعن مشروعيتها في كل بلد تُرسل منه أو تُستلم فيه.

وعليك على وجه الخصوص:

• الحصول على الموافقة أو الاشتراك المسبق الذي يشترطه القانون ومزوّد القناة قبل مراسلة أي مستلم، وتوثيقه، والقدرة على إثباته عند الطلب؛
• إتاحة وسيلة واضحة للمستلمين لإيقاف استلام الرسائل، وتنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك دون إبطاء؛
• التعريف بنفسك بصدق بصفتك المُرسِل، وعدم تضليل المستلمين بشأن هويتك أو سبب تواصلك معهم؛
• الالتزام بالقوانين السارية على الاتصالات الإلكترونية والتسويق وحماية المستهلك وحماية البيانات.

لا نراجع الرسائل قبل إرسالها، ولسنا مُرسِل رسائلك.

الخدمة مسبقة الدفع. تموّل محفظتك أو تشتري باقات قبل أن ترسل. لا نمنح ائتمانًا، ولا تُقبل الرسالة إلا إذا أمكن تغطيتها من رصيد باقة أو من المحفظة.

تُحتسب كل رسالة صادرة يقبلها الـ API لحظة قبولها: رصيد واحد من باقة مناسبة، وإلا فسعر الرسالة لنوع القناة من المحفظة. الأسعار هي المعروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم وقتئذٍ، أو الأسعار المتفق عليها لحسابك. لا تُحتسب الرسائل الواردة ولا رسائل وضع الاختبار.

تمنحك الباقة عدد أرصدة الرسائل ومدة الصلاحية المبيّنين عند شرائها. تُستخدم الأرصدة قبل المحفظة، وإذا كانت لديك أكثر من باقة فتُستخدم أولًا الأقرب انتهاءً. الأرصدة غير المستخدمة عند انتهاء مدة الصلاحية تسقط ولا يمكن استعادتها أو تمديدها أو تحويلها أو استبدال نقود بها.

لا تنتهي صلاحية رصيد المحفظة ما دام حسابك مفتوحًا. ولا يُستخدم إلا لسداد مقابل الخدمة؛ فهو ليس وديعة ولا حساب نقود إلكترونية، ولا يدرّ فائدة، ولا يمكن تحويله أو سحبه إلا وفق ما يرد في القسم 8.

الأرصدة المجانية أو الترويجية، كالأرصدة الممنوحة عند التسجيل، ليست لها قيمة نقدية، وتنتهي وفق ما يُذكر عند منحها، ويجوز سحبها إذا جرى الحصول عليها بإساءة استخدام.

تُعالج المدفوعات عبر معالج الدفع لدينا، Stripe. إذا فعّلت الشحن التلقائي، فإنك تأذن لنا بخصم المبلغ الذي اخترته من وسيلة الدفع المحفوظة كلما نزلت المحفظة عن الحد الذي حددته، إلى أن توقفه.

الأسعار بالدولار الأمريكي، وهي، ما لم نذكر خلاف ذلك، لا تشمل الضرائب والرسوم الجمركية والرسوم المصرفية أو رسوم تحويل العملة. حيث يلزمنا تحصيل ضريبة تُضاف إلى دفعتك؛ وفيما عدا ذلك فأنت المسؤول عن الضرائب المترتبة على مشترياتك.

لنا تغيير الأسعار للمشتريات المقبلة والرسائل المقبلة. نعلن عن أي زيادة في الأسعار قبل سريانها. ولا يمسّ تغيير الأسعار الباقات التي اشتريتها من قبل.

عندما تنتهي رسالة بالحالة «فشلت»، يُعكس خصمها تلقائيًا: يعود الرصيد إلى الباقة التي خُصم منها بشرط ألا تكون قد انتهت، ويعود المبلغ المخصوم من المحفظة إلى المحفظة. الرسائل التي سُلّمت إلى مزوّد القناة ولم يُبلَّغ عن فشلها لا تُستردّ قيمتها، حتى لو لم يقرأها المستلم.

فيما عدا ذلك، المدفوعات غير قابلة للاسترداد. لا تُردّ مبالغ شحن المحفظة ولا مشتريات الباقات ولا الأرصدة غير المستخدمة إلى وسيلة الدفع، ولا يمكن تحويلها إلى نقد.

ويُستثنى من ذلك:

• ما يوجب القانون استرداده؛
• ما خُصم منك مرتين أو خطأً بسبب خلل من جانبنا؛
• حالة إنهائنا الاتفاقية دون سبب أو إيقافنا الخدمة نهائيًا: نردّ عندئذٍ رصيد المحفظة غير المستخدم الذي دفعت مقابله، والجزء غير المستخدم من الباقات غير المنتهية التي اشتريتها، محسوبًا بالتناسب.

لا يُستحق أي استرداد إذا أوقفنا حسابًا أو أغلقناه بسبب مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.

إذا رأيت أن خصمًا ما غير صحيح، فتواصل معنا أولًا على support@omnimessage.co لنصحّحه. وإذا عُكست دفعة باعتراض على الدفع (Chargeback) أو نزاع عليها، فلنا إيقاف الحساب، وإزالة الرصيد أو الأرصدة التي موّلتها تلك الدفعة، واسترداد أي مبلغ استُخدم منها، مع الرسوم التي كبّدنا إياها النزاع.

عليك استخدام الخدمة وفق سياسة الاستخدام المقبول، وهي جزء من هذه الشروط.

فيما بيننا وبينك، تحتفظ أنت بكل الحقوق في بيانات العميل. وتمنحنا، وتمنح من يعالجون البيانات لحسابنا، حق استضافة بيانات العميل ونقلها ومعالجتها بما يلزم فقط لتقديم الخدمة وتأمينها، واحتساب مقابلها، ومنع إساءة استخدامها، والامتثال للقانون.

حيث تتضمن بيانات العميل بيانات شخصية، فأنت المتحكم فيها ونحن نعالجها نيابةً عنك بموجب ملحق معالجة البيانات، وهو جزء من هذه الشروط. وتقرّ بأن لديك الأساس القانوني وبأنك قدّمت الإشعارات اللازمة لنعالج تلك البيانات على النحو المبيّن.

سجل الرسائل وسجل التسليم في لوحة التحكم وعبر الـ API متاحان لأغراضك التشغيلية. وأنت مسؤول عن الاحتفاظ بسجلاتك الخاصة حيث تحتاج إليها.

لنا أن نوقف الإرسال أو قناة أو مفتاح API أو الحساب كله، كليًا أو جزئيًا، إذا:

• خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول؛
• أنشأ استخدامك خطرًا أمنيًا، أو خطرًا قانونيًا أو خطرًا على السمعة، على الخدمة أو على عملاء آخرين أو على مزوّد قناة؛
• طلب ذلك مزوّد قناة أو سلطة عامة؛
• وقع نزاع على دفعة، أو عُكست، أو اشتُبه في أنها احتيالية.

نخطرك مسبقًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة حيثما كان ذلك ممكنًا ومشروعًا؛ وإلا فنخطرك في أقرب وقت ممكن بعد ذلك. طوال مدة إيقاف الحساب تُرفض طلبات الـ API، ولا يُحتسب شيء عن الطلبات المرفوضة.

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وعلى تسليم الرسائل دون إبطاء، لكننا لا نتعهد بأن تكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا يسري أي مستوى خدمة ما لم نتفق عليه معك كتابةً. يتوقف التسليم على مزوّدي القنوات وعلى شبكات لا سيطرة لنا عليها.

لنا إجراء أعمال الصيانة، وإضافة مزايا أو تغييرها أو إزالتها. نعلن مسبقًا عن التغييرات في الـ API العام التي يُرجَّح أن تعطّل عمليات الدمج القائمة. والمزايا الموسومة بأنها تجريبية (Beta) أو معاينة قد تتغير أو تنتهي في أي وقت.

يُقدَّم الدعم بالبريد الإلكتروني على support@omnimessage.co.

نملك نحن ومرخّصونا الخدمة، بما فيها برمجياتها ومستنداتها وعلاماتها التجارية. ومع مراعاة هذه الشروط، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لأغراض نشاطك التجاري طوال مدة الاتفاقية.

لا يجوز لك نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إعادة بيعها، ولا استخدامها لبناء منتج منافس، إلا حيث لا يجيز القانون هذا القيد.

إذا أرسلت إلينا مقترحات بشأن الخدمة، فلنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

على كل طرف أن يحافظ على سرية المعلومات غير العلنية التي يتلقاها من الطرف الآخر بمناسبة الخدمة، وألا يستخدمها إلا لتنفيذ الاتفاقية، وأن يحميها بعناية معقولة. لا يسري ذلك على المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون إخلال، أو التي كان المتلقي يعلمها من قبل أو يحصل عليها بصورة مشروعة من الغير، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها، وفي هذه الحالة يُخطر المتلقي الطرف الآخر حيث يُسمح له بذلك.

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها»، ونستبعد كل ضمان أو شرط أو إقرار آخر، صريحًا كان أم ضمنيًا، بما في ذلك الضمانات الضمنية للجودة المُرضية والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدي.

لا نضمن أن تُسلَّم رسالة ما، أو أن تُسلَّم خلال مدة معيّنة، أو أن يقبلها مزوّد القناة. والخدمة غير مصممة لاتصالات الطوارئ ولا للاستخدامات التي قد يفضي فيها العطل إلى وفاة أو إصابة جسدية أو ضرر جسيم، ولا يجوز لك الاعتماد عليها في ذلك.

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا الحدّ منها أو استبعادها، أو يستبعدها، كالمسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال.

مع مراعاة ذلك، لا يكون أي طرف مسؤولًا تجاه الآخر عن فوات الربح أو الإيراد أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أيًّا كان سببها.

مع مراعاة الفقرة الأولى من هذا القسم، يقتصر مجموع مسؤوليتنا الناشئة عن الاتفاقية أو المتصلة بها، عقدية كانت أم تقصيرية أم غير ذلك، على المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

لا تسري هذه الحدود على التزامك بسداد مقابل الخدمة ولا على التزاماتك بموجب القسم 17.

تتولى الدفاع عنا، وتعوّضنا عن الخسائر والتكاليف والغرامات التي نتكبدها، في أي مطالبة أو دعوى يرفعها طرف ثالث، ومنهم المستلم أو مزوّد القناة أو سلطة عامة، تنشأ عن:

• محتوى رسائلك أو بيانات العميل الخاصة بك؛
• رسائل أُرسلت دون الموافقة أو الأساس القانوني المطلوب؛
• مخالفتك شروط مزوّد قناة أو سياساته؛
• مخالفتك سياسة الاستخدام المقبول أو القانون.

نخطرك دون إبطاء بأي مطالبة من هذا النوع، ونتيح لك تولي الدفاع، ونقدّم لك مساعدة معقولة على نفقتك.

تبدأ الاتفاقية عند إنشائك الحساب وتستمر إلى أن تنهيها أنت أو ننهيها نحن.

لك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، وطلب إغلاق حسابك بمراسلتنا على support@omnimessage.co من أحد مالكي الحساب.

لنا إنهاء الاتفاقية دون سبب بإشعار بالبريد الإلكتروني مدته ثلاثون يومًا على الأقل. ولأي طرف إنهاؤها بأثر فوري إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا، ولم يتداركه خلال أربعة عشر يومًا من مطالبته بذلك متى كان الإخلال قابلًا للتدارك.

عند انتهاء الاتفاقية يتوقف حقك في استخدام الخدمة، وتُعطَّل مفاتيح API الخاصة بك، وتُفصل قنواتك عن الخدمة. ويبيّن القسم 8 ما إذا كان يُردّ أي مبلغ. نحذف بيانات العميل أو نعيدها على النحو المبيّن في ملحق معالجة البيانات. وتبقى سارية الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء، ومنها أحكام الرسوم والسرية والمسؤولية والتعويض.

لنا تغيير هذه الشروط. إذا كان التغيير جوهريًا نخطر مالكي حسابك بالبريد الإلكتروني قبل سريانه بمدة معقولة. إذا لم توافق على التغيير فلك إنهاء الاتفاقية قبل سريانه؛ واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك له. النسخة السارية منشورة دائمًا في هذه الصفحة.

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها، لقوانين البلد الذي تأسست فيه شركة مجموعة GridStudio التي تقدّم لك الخدمة، وتختص محاكم ذلك البلد اختصاصًا حصريًا، دون إخلال بحقنا في طلب تدابير عاجلة أو استيفاء المبالغ غير المسددة أمام أي محكمة مختصة.

نرسل الإشعارات إلى عناوين البريد الإلكتروني المسجّلة في حسابك. وترسل أنت إشعاراتك إلينا على support@omnimessage.co.

لا يجوز لك التنازل عن الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية. ولنا التنازل عنها لشركة أخرى من مجموعة GridStudio أو لمن يخلفنا في النشاط، ونخطرك إن فعلنا.

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها أعطال مزوّدي القنوات أو الشبكات أو مزوّدي الاستضافة أو الدفع، وأعمال السلطات العامة.

تقرّ بأنك لا تخضع لعقوبات تحظر علينا تقديم الخدمة لك، وبأنك لن تستخدم الخدمة بما يخالف قوانين الرقابة على الصادرات أو العقوبات.

تشكّل هذه الشروط والمستندات التي تحيل إليها كامل الاتفاق بيننا وبينك بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي تفاهم سابق. إذا تبيّن أن حكمًا منها غير قابل للإنفاذ بقي ما عداه ساريًا. وعدم إنفاذ حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.

حُرّرت هذه الشروط بالإنجليزية. والترجمات مقدَّمة للتيسير؛ فإذا اختلفت ترجمة عن النسخة الإنجليزية، فالنسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

تقدّم الخدمةَ شركة مجموعة GridStudio المذكورة في فاتورتك. يمكنك التواصل معنا على support@omnimessage.co.

بيانات السجل التجاري لشركتنا مذكورة في فواتيرك.

عنواننا المسجَّل مذكور في فواتيرك ومتاح عند الطلب.