Условия за ползване

OmniMessage е шлюз за съобщения, предлаган под марката GridStudio. Услугата се предоставя от дружеството от групата GridStudio, посочено във вашата фактура (ние, нас, наш). Настоящите Условия за ползване (Условията) представляват обвързващо споразумение между нас и предприятието или друга организация, която създава акаунт (вие, ваш).

Следните документи са част от споразумението: Политиката за допустимо използване, Споразумението за обработване на данни и цените, публикувани на страницата с цените или договорени с вас в писмена форма. Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките обясняват как боравим с личните данни; те не представляват договорни условия.

Със създаването на акаунт или с използването на услугата вие приемате настоящите Условия. Ако ги приемате от името на организация, потвърждавате, че сте упълномощени да я обвързвате.

Услугата е предназначена за стопанска употреба. Тя не се предлага на потребители и вие потвърждавате, че я използвате в рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност.

• Услуга: API на OmniMessage, клиентската конзола, уебхуковете, тестовият режим и документацията.
• Акаунт: работното пространство, което създавате, заедно с неговите членове, API ключове, канали, портфейл и пакети.
• Канал: подател, който свързвате със своя Акаунт, например номер в WhatsApp Business, бот в Telegram, SMS номер, Facebook страница, акаунт в Instagram или бизнес акаунт в TikTok.
• Доставчик на канал: третата страна, която управлява мрежа за съобщения или предоставя Канал, например Meta, Telegram, TikTok, Twilio, мобилен оператор или доставчик на SMS.
• Клиентски данни: съобщенията, идентификаторите на получатели и другите данни, които вие или вашите получатели подавате чрез Услугата.
• Портфейл: предплатеният баланс на вашия Акаунт, държан в щатски долари.
• Пакет: предплатен блок от кредити за съобщения със срок на валидност.

Длъжни сте да предоставите точна информация за акаунта и да я поддържате актуална, включително имейл адрес за таксуване, който следите. Изпращаме уведомления относно услугата и таксуването на адресите, посочени във вашия Акаунт.

Вие решавате кой става член на вашия Акаунт и каква роля има всеки член. Вие носите отговорност за всичко, извършено чрез вашия Акаунт – от вашите членове и с вашите API ключове – независимо дали сте го разрешили.

Пазете паролите в тайна и ни уведомете незабавно на support@omnimessage.co, ако смятате, че сигурността на вашия Акаунт или на някой ключ е нарушена.

API ключовете са тайни. Съхранявайте ги сигурно, давайте на всеки ключ само обхватите, които са му необходими, ограничавайте ключовете до известни IP адреси, когато е възможно, и анулирайте ключ веднага щом заподозрете, че е бил разкрит. Показваме ключа само веднъж – при създаването му.

Реалните ключове изпращат реални съобщения и се таксуват. Тестовите ключове използват симулирани канали: нищо не се доставя и нищо не се таксува. Тестовият режим се предоставя за интеграция и тестване и не предсказва как Доставчик на канал ще третира реално съобщение.

Услугата прилага ограничения на честотата на заявките и други технически ограничения, описани в документацията. Не трябва да се опитвате да ги заобикаляте. Можем да променяме ограниченията, за да защитим Услугата, и ви уведомяваме предварително, когато има вероятност промяната да засегне обичайното използване.

Услугата е шлюз, към който свързвате собствени канали. Свързвате Канали, които са регистрирани на ваше име при съответния Доставчик на канал, и оставате собственик и официален подател на всеки Канал.

Използването на всеки Канал от ваша страна се урежда от вашето собствено споразумение с неговия Доставчик на канал и от условията и правилата на този доставчик, например условията и правилата на Meta за WhatsApp Business, условията на Telegram и TikTok, както и условията на вашия доставчик на SMS и на мобилните оператори. Вие носите отговорност за сключването на тези споразумения, за спазването им и за поддържането на вашите Канали в изрядно състояние.

Таксите, които Доставчик на канал начислява за Канал, като такси за разговори, такси на оператори, наем на номер или такси на доставчика за използване, не са част от нашите такси. Те се начисляват от този доставчик и се заплащат от вас.

За да свържете Канал, вие го упълномощавате, като влезете при Доставчика на канала или въведете идентификационни данни. Потвърждавате, че имате право да предоставите този достъп. Идентификационните данни, токените и кодовете за упълномощаване се предават на нашата платформа за доставка, за да могат съобщенията да се изпращат и получават от ваше име.

Ние не контролираме Доставчиците на канали. Не носим отговорност за тяхната достъпност, за решенията им относно вашия Канал, вашите шаблони или вашите съобщения, за доставката след момента, в който съобщението е предадено на Доставчика на канала, нито за промените, които те правят в своите платформи, цени или правила.

Единствено вие решавате кой получава вашите съобщения и какво гласят те. Вие носите отговорност за съдържанието на всяко съобщение, изпратено чрез вашия Акаунт, и за неговата законосъобразност във всяка държава, в която то се изпраща или получава.

По-специално сте длъжни:

• да получите и документирате съгласието или изричното записване (opt-in), което законът и Доставчикът на канала изискват, преди да изпратите съобщение на получател, и да можете да го докажете при поискване;
• да предоставите на получателите ясен начин да спрат да получават съобщения и да изпълнявате своевременно исканията за отписване;
• да се идентифицирате вярно като подател и да не въвеждате получателите в заблуждение относно това кои сте или защо се свързвате с тях;
• да спазвате законите, приложими към електронните съобщения, маркетинга, защитата на потребителите и защитата на данните.

Ние не преглеждаме съобщенията, преди да бъдат изпратени, и не сме подател на вашите съобщения.

Услугата е предплатена. Зареждате своя Портфейл или купувате Пакети, преди да изпращате. Не предоставяме кредит и съобщение се приема само ако може да бъде покрито от кредит от Пакет или от Портфейла.

Всяко изходящо съобщение, прието от API, се таксува в момента на приемането му: един кредит от приложим Пакет или, в противен случай, цената на съобщение за съответния тип канал от Портфейла. Цените са тези, които са показани на страницата с цените и в конзолата към този момент, или цените, договорени за вашия Акаунт. Входящите съобщения и съобщенията в тестов режим не се таксуват.

Пакетът ви дава броя кредити за съобщения и срока на валидност, посочени при покупката му. Кредитите се използват преди Портфейла, а когато притежавате няколко Пакета, първо се използва този, който изтича най-рано. Кредитите, останали неизползвани при изтичането на срока на валидност, се погасяват и не могат да бъдат възстановявани, удължавани, прехвърляни или заменяни срещу пари.

Балансът на Портфейла не изтича, докато вашият Акаунт е открит. Той може да се използва само за заплащане на Услугата; не представлява депозит или сметка за електронни пари, не носи лихва и не може да бъде прехвърлян или теглен, освен както е предвидено в раздел 8.

Безплатните или промоционалните кредити, например кредитите, предоставени при регистрация, нямат парична стойност, изтичат съгласно посоченото при предоставянето им и могат да бъдат отнети, ако са получени чрез злоупотреба.

Плащанията се обработват от нашия обработчик на плащания – Stripe. Ако включите автоматичното зареждане, вие ни упълномощавате да таксуваме запазения от вас платежен метод с избраната от вас сума всеки път, когато Портфейлът спадне под вашия праг, докато не го изключите.

Цените са посочени в щатски долари и, освен ако не сме посочили друго, не включват данъци, мита и банкови такси или такси за превалутиране. Когато сме длъжни да събираме данък, той се добавя към вашето плащане; в останалите случаи вие носите отговорност за данъците, приложими към вашите покупки.

Можем да променяме цените за бъдещи покупки и бъдещи съобщения. Обявяваме увеличение на цените, преди то да влезе в сила. Промяната на цените не засяга Пакетите, които вече сте закупили.

Когато съобщение завърши със статус „неуспешно“, таксата за него се сторнира автоматично: кредитът се връща в Пакета, от който е взет, при условие че този Пакет не е изтекъл, а сумата, таксувана от Портфейла, се връща в Портфейла. Съобщенията, които са били предадени на Доставчика на канала и не са отчетени като неуспешни, не подлежат на възстановяване, дори получателят да не ги е прочел.

Извън това плащанията не подлежат на възстановяване. Зарежданията на Портфейла, покупките на Пакети и неизползваните кредити не се възстановяват към вашия платежен метод и не могат да бъдат превръщани в пари.

Изключенията са:

• когато възстановяването се изисква по закон;
• когато сте били таксувани двукратно или погрешно поради грешка от наша страна;
• когато прекратим споразумението без посочване на причина или трайно преустановим Услугата: в този случай възстановяваме неизползвания баланс на Портфейла, за който сте платили, и неизползваната част от неизтеклите Пакети, които сте закупили, изчислена пропорционално.

Не се дължи възстановяване, когато спрем или закрием Акаунт поради нарушение на настоящите Условия или на Политиката за допустимо използване.

Ако смятате, че дадена такса е погрешна, първо се свържете с нас на support@omnimessage.co, за да можем да я коригираме. Ако плащане бъде отменено чрез връщане на плащане (chargeback) или спор за плащане, можем да спрем Акаунта, да премахнем баланса или кредитите, финансирани с това плащане, и да си възстановим всяка вече използвана сума заедно с таксите, които спорът ни е причинил.

Длъжни сте да използвате Услугата в съответствие с Политиката за допустимо използване. Тя е част от настоящите Условия.

В отношенията между вас и нас вие запазвате всички права върху Клиентските данни. Вие предоставяте на нас и на лицата, които обработват данни за нас, правото да хостваме, предаваме и по друг начин обработваме Клиентски данни само доколкото е необходимо, за да предоставяме и защитаваме Услугата, да я таксуваме, да предотвратяваме злоупотреби и да спазваме закона.

Когато Клиентските данни съдържат лични данни, вие сте администраторът, а ние ги обработваме от ваше име съгласно Споразумението за обработване на данни, което е част от настоящите Условия. Потвърждавате, че разполагате с правно основание и сте предоставили уведомленията, необходими, за да обработваме тези данни по описания начин.

Дневникът на съобщенията и историята на доставките в конзолата и в API се предоставят за нуждите на вашата дейност. Вие носите отговорност за воденето на собствени записи, когато са ви необходими.

Можем да спрем изпращането, Канал, API ключ или целия Акаунт, изцяло или частично, ако:

• нарушите настоящите Условия или Политиката за допустимо използване;
• вашето използване създава риск за сигурността или правен или репутационен риск за Услугата, за други клиенти или за Доставчик на канал;
• Доставчик на канал или публичен орган го изисква;
• плащане е оспорено, отменено или има съмнение, че е извършено чрез измама.

Когато това е практически възможно и законосъобразно, ви уведомяваме предварително и ви даваме възможност да отстраните проблема; в останалите случаи ви уведомяваме възможно най-скоро след това. Докато Акаунтът е спрян, заявките към API се отхвърлят и за отхвърлените заявки не се начисляват такси.

Работим, за да поддържаме Услугата достъпна и да доставяме съобщенията своевременно, но не обещаваме, че тя ще бъде непрекъсната или без грешки, и не се прилага никакво ниво на обслужване, освен ако не сме договорили такова с вас в писмена форма. Доставката зависи от Доставчици на канали и мрежи, които не контролираме.

Можем да извършваме поддръжка и можем да добавяме, променяме или премахваме функции. Обявяваме предварително промените в публичния API, които има вероятност да нарушат работата на съществуващи интеграции. Функциите, означени като бета или предварителен преглед, могат да бъдат променени или прекратени по всяко време.

Поддръжката се предоставя по имейл на support@omnimessage.co.

Ние и нашите лицензодатели сме собственици на Услугата, включително нейния софтуер, документация и марки. При спазване на настоящите Условия ви предоставяме неизключително, непрехвърлимо право да използвате Услугата за собствените си стопански цели, докато споразумението е в сила.

Не трябва да копирате, изменяте, подлагате на обратен инженеринг или препродавате Услугата, нито да я използвате за създаване на конкурентен продукт, освен когато законът не допуска това ограничение.

Ако ни изпратите предложения относно Услугата, можем да ги използваме без каквото и да е задължение към вас.

Всяка страна е длъжна да пази в тайна непубличната информация, която получава от другата във връзка с Услугата, да я използва само за изпълнение на споразумението и да я защитава с разумна грижа. Това не се прилага за информация, която е или стане публична без нарушение, която получателят вече е знаел или законно получи от друго лице, или която трябва да бъде разкрита по закон, като в последния случай получателят уведомява другата страна, когато това му е позволено.

Предоставяме Услугата с разумни умения и грижа. Извън това и в най-пълната степен, допустима от закона, Услугата се предоставя във вида, в който е, и според наличността ѝ, и ние изключваме всички други гаранции, условия и изявления, независимо дали са изрични или подразбиращи се, включително подразбиращите се гаранции за задоволително качество, годност за определена цел и ненарушаване на права.

Не гарантираме, че дадено съобщение ще бъде доставено, доставено в определен срок или прието от Доставчик на канал. Услугата не е предназначена за спешни съобщения или за употреби, при които отказ може да доведе до смърт, телесна повреда или сериозни вреди, и вие не трябва да разчитате на нея за такива цели.

Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва отговорност, която по закон не може да бъде ограничена или изключена, като отговорността за измама или за смърт или телесна повреда, причинени по небрежност.

При спазване на горното никоя от страните не носи отговорност пред другата за загуба на печалба, приходи, сделки, репутация или данни, нито за каквито и да е непреки или последващи вреди, независимо как са възникнали.

При спазване на първия параграф от този раздел общата ни отговорност, произтичаща от споразумението или във връзка с него – договорна, деликтна или друга – е ограничена до сумите, които сте ни платили за Услугата през дванадесетте месеца преди събитието, породило претенцията.

Тези ограничения не се прилагат към вашето задължение да заплащате Услугата, нито към вашите задължения по раздел 17.

Вие ще ни защитавате и ще ни обезщетявате за загубите, разходите и санкциите, които понасяме, във връзка с всяка претенция или производство, заведени от трета страна, включително получател, Доставчик на канал или публичен орган, които произтичат от:

• съдържанието на вашите съобщения или вашите Клиентски данни;
• съобщения, изпратени без изискуемото съгласие или правно основание;
• нарушение от ваша страна на условията или правилата на Доставчик на канал;
• нарушение от ваша страна на Политиката за допустимо използване или на закона.

Ние ще ви уведомим своевременно за всяка такава претенция, ще ви позволим да водите защитата и ще ви окажем разумно съдействие за ваша сметка.

Споразумението започва, когато създадете своя Акаунт, и продължава, докато не бъде прекратено от вас или от нас.

Можете да спрете да използвате Услугата по всяко време и да поискате да закрием вашия Акаунт, като собственик на Акаунта ни пише на support@omnimessage.co.

Можем да прекратим споразумението без посочване на причина, като ви отправим предизвестие по имейл от най-малко тридесет дни. Всяка от страните може да го прекрати с незабавно действие, ако другата извърши съществено нарушение и, когато нарушението може да бъде отстранено, не го отстрани в срок от четиринадесет дни, след като е била поканена да го направи.

Когато споразумението приключи, правото ви да използвате Услугата се прекратява, вашите API ключове се деактивират и вашите Канали се прекъсват от Услугата. Раздел 8 определя дали се възстановява някаква сума. Изтриваме или връщаме Клиентските данни, както е описано в Споразумението за обработване на данни. Условията, които по своето естество следва да останат в сила, включително тези относно таксите, поверителността, отговорността и обезщетението, продължават да се прилагат.

Можем да променяме настоящите Условия. Когато промяната е съществена, уведомяваме собствениците на вашия Акаунт по имейл в разумен срок, преди тя да влезе в сила. Ако не сте съгласни с дадена промяна, можете да прекратите споразумението, преди тя да влезе в сила; продължаването на използването на Услугата след тази дата означава, че я приемате. Актуалната версия винаги е публикувана на тази страница.

Настоящите Условия, както и всеки спор или претенция, произтичащи от тях или във връзка с тях, се уреждат от правото на държавата, в която е установено дружеството от групата GridStudio, което ви предоставя Услугата, и съдилищата на тази държава имат изключителна компетентност, без да се засяга правото ни да търсим неотложна защита или да събираме неплатени суми пред всеки компетентен съд.

Изпращаме уведомления на имейл адресите, посочени във вашия Акаунт. Вие изпращате уведомления до нас на support@omnimessage.co.

Не можете да прехвърляте споразумението без нашето писмено съгласие. Ние можем да го прехвърлим на друго дружество от групата GridStudio или на правоприемник на дейността и ви уведомяваме, ако го направим.

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забава, причинени от събития извън нейния разумен контрол, включително откази на Доставчици на канали, мрежи, доставчици на хостинг или на платежни услуги, както и актове на публични органи.

Потвърждавате, че не сте обект на санкции, които ни забраняват да ви предоставяме Услугата, и че няма да използвате Услугата в нарушение на законодателството за експортен контрол или за санкциите.

Настоящите Условия и документите, към които те препращат, представляват цялото споразумение между вас и нас относно Услугата и заменят всяка по-ранна договореност. Ако някоя разпоредба бъде призната за неприложима, останалите запазват действието си. Неупражняването на право не представлява отказ от него.

Настоящите Условия са съставени на английски език. Преводите се предоставят за удобство; ако превод се различава от версията на английски език, предимство има версията на английски език.

Услугата се предоставя от дружеството от групата GridStudio, посочено във вашата фактура. Можете да се свържете с нас на support@omnimessage.co.

Данните за търговската ни регистрация са посочени във вашите фактури.

Регистрираният ни адрес е посочен във вашите фактури и се предоставя при поискване.