Zásady přijatelného užívání

Tyto zásady se vztahují na každého, kdo používá API, konzoli a webhooky OmniMessage, a na každou zprávu odeslanou prostřednictvím účtu, včetně zpráv, které odesíláte jménem svých vlastních klientů. Odpovídáte za to, že je dodržují osoby i systémy, které váš účet používají.

Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v Podmínkách služby.

Nesmíte rozesílat spam. Zejména:

• zprávy zasílejte pouze příjemcům, kteří udělili souhlas nebo se přihlásili k odběru (opt-in) tak, jak to pro daný druh zprávy vyžadují právní předpisy a Poskytovatel kanálu, a veďte o tom záznam;
• nezasílejte zprávy na zakoupené či pronajaté seznamy kontaktů ani na seznamy získané automatizovaným stahováním z internetu nebo jiným podobným sběrem;
• sdělte příjemcům, jak se mohou odhlásit, a příjemci, který se odhlásil, přestaňte bez prodlení zprávy zasílat;
• zřetelně označte odesílatele a nezastírejte původ ani účel zprávy;
• nerozesílejte hromadné zprávy v objemu, s četností nebo v denní době, které by příjemci rozumně neočekávali.

Nesmíte odesílat ani pomocí služby propagovat či usnadňovat:

• cokoli protiprávního ani prodej zboží nebo služeb, které jsou nezákonné v místě, kde je zpráva odeslána nebo přijata;
• podvody, phishing, vylákání údajů pod smyšlenou záminkou, vydávání se za jinou osobu ani jiné klamavé jednání, včetně zpráv, jejichž účelem je získat přihlašovací údaje, platební údaje nebo jednorázové kódy;
• malware, odkazy na něj ani cokoli, co má narušit bezpečnost zařízení nebo účtu;
• výhrůžky, obtěžování, podněcování k násilí ani obsah podporující nenávist vůči lidem kvůli tomu, kým jsou;
• sexuální vykořisťování ani jakýkoli sexuální obsah zahrnující nezletilé;
• obsah, který porušuje práva duševního vlastnictví, právo na soukromí nebo jiná práva jiných osob;
• regulované zboží nebo služby, jako jsou hazardní hry, finanční produkty, léčiva, alkohol nebo tabák, bez potřebných licencí a souhlasů a tam, kde je Poskytovatel kanálu nepovoluje.

Každý Kanál má svá vlastní pravidla a vy jste povinni dodržovat pravidla každého Kanálu, který používáte. Patří k nim:

• u WhatsAppu: WhatsApp Business Messaging Policy, podmínky WhatsApp Business a obchodní zásady společnosti Meta, včetně pravidel pro přihlášení k odběru (opt-in), pro šablony zpráv a pro 24hodinové okno zákaznické podpory;
• u Messengeru a Instagramu: podmínky platformy Meta a její zásady pro zasílání zpráv;
• u Telegramu: podmínky služby Telegram a pravidla pro boty;
• u TikToku: podmínky a zásady TikToku pro firemní zasílání zpráv;
• u SMS: podmínky vašeho poskytovatele SMS a pravidla mobilních operátorů a telekomunikačních regulátorů v zemích, do kterých zprávy zasíláte, včetně registrace odesílatele tam, kde je vyžadována.

Typ kanálu SMS OTP je určen pro jednorázové kódy a ověřovací kódy. Nepoužívejte jej k marketingu ani pro jiný obsah.

Pokud Poskytovatel kanálu váš Kanál omezí, pozastaví nebo zablokuje, je to záležitost mezi vámi a tímto poskytovatelem. Po dobu trvání omezení můžeme Kanál pozastavit i na naší straně.

Nesmíte:

• přistupovat ani se pokoušet přistupovat k účtům, datům nebo systémům, které vám nepatří, ani bez našeho písemného svolení zkoumat, skenovat či testovat zranitelnost služby;
• obcházet limity počtu požadavků, kvóty, vyúčtování nebo jiné technické kontroly ani vytvářet účty proto, abyste se vyhnuli pozastavení nebo opakovaně získávali propagační kredity;
• narušovat službu ani ji nepřiměřeně zatěžovat, například tím, že nebudete dbát pokynů k opakování požadavků uvedených v chybových odpovědích;
• zveřejňovat klíče API, sdílet je s osobami mimo vaši organizaci ani vkládat ostré klíče do softwaru, který distribuujete;
• směrovat webhooky na systémy, které nemáte pod kontrolou;
• používat testovací režim k čemukoli jinému než k vývoji a testování integrace.

Objevíte-li zranitelnost, oznamte ji důvěrně na adresu support@omnimessage.co a poskytněte nám přiměřenou dobu na její odstranění, než ji zveřejníte.

Nepoužívejte službu jako jediný prostředek k doručování nouzových výstrah nebo jiných zpráv, na nichž závisí život, zdraví či bezpečnost. Doručení přes sítě třetích stran nelze zaručit.

Zprávy běžně nekontrolujeme, můžeme však provést šetření, obdržíme-li stížnost, obrátí-li se na nás Poskytovatel kanálu nebo orgán veřejné moci nebo naznačují-li naše systémy zneužití.

Domníváme-li se, že došlo k porušení těchto zásad, můžeme vás požádat o informace, včetně dokladu o souhlasu, omezit nebo pozastavit odesílání, pozastavit Kanál, klíč API nebo Účet a v případě závažného nebo opakovaného porušení Účet zrušit, jak stanoví Podmínky služby. Protiprávní jednání můžeme oznámit příslušným orgánům a dotčenému Poskytovateli kanálu.

Je-li to možné, sdělíme vám, v čem problém spočívá, a dáme vám příležitost jej napravit. Bez předchozího oznámení jednáme tehdy, kdyby prodlení způsobilo újmu.

Chcete-li nahlásit zprávu, která zřejmě porušuje tyto zásady, napište na adresu support@omnimessage.co a uveďte odesílatele, datum a čas a, máte-li jej k dispozici, obsah zprávy.