Podmínky služby

OmniMessage je brána pro zasílání zpráv nabízená pod značkou GridStudio. Službu poskytuje společnost ze skupiny GridStudio uvedená na vaší faktuře (my, nás, náš). Tyto Podmínky služby (Podmínky) představují závaznou smlouvu mezi námi a podnikem nebo jinou organizací, která si vytvoří účet (vy, váš).

Součástí smlouvy jsou tyto dokumenty: Zásady přijatelného užívání, Dodatek o zpracování údajů a ceny zveřejněné na stránce s ceníkem nebo s vámi písemně sjednané. Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookie vysvětlují, jak nakládáme s osobními údaji; nejsou smluvními ujednáními.

Vytvořením účtu nebo užíváním služby tyto Podmínky přijímáte. Přijímáte-li je jménem organizace, potvrzujete, že máte oprávnění ji zavazovat.

Služba je určena k podnikatelskému využití. Není nabízena spotřebitelům a vy potvrzujete, že ji užíváte v rámci své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti.

• Služba: API OmniMessage, zákaznická konzole, webhooky, testovací režim a dokumentace.
• Účet: pracovní prostor, který si vytvoříte, včetně jeho členů, klíčů API, kanálů, peněženky a balíčků.
• Kanál: odesílatel, kterého připojíte ke svému Účtu, například číslo WhatsApp Business, bot na Telegramu, číslo pro SMS, stránka na Facebooku, účet na Instagramu nebo firemní účet na TikToku.
• Poskytovatel kanálu: třetí strana, která provozuje síť pro zasílání zpráv nebo dodává Kanál, například Meta, Telegram, TikTok, Twilio, mobilní operátor nebo poskytovatel SMS.
• Zákaznická data: zprávy, identifikátory příjemců a další data, která prostřednictvím Služby předáváte vy nebo vaši příjemci.
• Peněženka: předplacený zůstatek vašeho Účtu vedený v amerických dolarech.
• Balíček: předplacený soubor kreditů na zprávy s určenou dobou platnosti.

Jste povinni uvádět přesné údaje o účtu a udržovat je aktuální, včetně fakturační e-mailové adresy, kterou sledujete. Oznámení týkající se služby a vyúčtování zasíláme na adresy uvedené u vašeho Účtu.

Sami rozhodujete o tom, kdo se stane členem vašeho Účtu a jakou roli každý člen má. Odpovídáte za vše, co se prostřednictvím vašeho Účtu děje, ať už tak činí vaši členové, nebo se tak děje s použitím vašich klíčů API, a to bez ohledu na to, zda jste k tomu dali svolení.

Uchovávejte hesla v tajnosti a bez prodlení nás informujte na adrese support@omnimessage.co, pokud se domníváte, že došlo k ohrožení bezpečnosti vašeho Účtu nebo některého klíče.

Klíče API jsou tajné údaje. Uchovávejte je bezpečně, každému klíči přidělte jen ta oprávnění, která potřebuje, omezte klíče na známé IP adresy, kdykoli je to možné, a klíč zneplatněte, jakmile pojmete podezření, že byl vyzrazen. Klíč zobrazujeme jen jednou, při jeho vytvoření.

Ostré klíče odesílají skutečné zprávy a jejich použití se účtuje. Testovací klíče používají simulované kanály: nic se nedoručuje a nic se neúčtuje. Testovací režim slouží k integraci a testování a nevypovídá o tom, jak Poskytovatel kanálu naloží se skutečnou zprávou.

Služba uplatňuje limity počtu požadavků a další technické limity popsané v dokumentaci. Nesmíte se je pokoušet obcházet. Limity můžeme měnit za účelem ochrany Služby; pokud změna pravděpodobně ovlivní běžné užívání, oznámíme vám ji předem.

Služba je brána, ke které připojujete vlastní kanály. Připojujete Kanály, které jsou u příslušného Poskytovatele kanálu registrovány na vás, a zůstáváte vlastníkem a evidovaným odesílatelem každého Kanálu.

Užívání každého Kanálu se řídí vaší vlastní smlouvou s jeho Poskytovatelem kanálu a podmínkami a zásadami tohoto poskytovatele, například podmínkami a zásadami WhatsApp Business společnosti Meta, podmínkami služeb Telegram a TikTok a podmínkami vašeho poskytovatele SMS a mobilních operátorů. Odpovídáte za uzavření těchto smluv, za jejich dodržování a za to, že vaše Kanály zůstanou v řádném stavu.

Poplatky, které si Poskytovatel kanálu účtuje za Kanál, například poplatky za konverzace, poplatky operátorů, pronájem čísla nebo poplatky poskytovatele za využití, nejsou součástí našich poplatků. Účtuje je tento poskytovatel a hradíte je vy.

Kanál připojíte tak, že jej autorizujete, a to přihlášením u Poskytovatele kanálu nebo zadáním přihlašovacích údajů. Potvrzujete, že jste oprávněni takový přístup udělit. Přihlašovací údaje, tokeny a autorizační kódy se předávají naší doručovací platformě, aby bylo možné vaším jménem odesílat a přijímat zprávy.

Poskytovatele kanálů neovládáme. Neodpovídáme za jejich dostupnost, za jejich rozhodnutí o vašem Kanálu, vašich šablonách nebo vašich zprávách, za doručení poté, co je zpráva předána Poskytovateli kanálu, ani za změny, které provedou ve svých platformách, cenách nebo zásadách.

Pouze vy rozhodujete o tom, kdo vaše zprávy obdrží a co obsahují. Odpovídáte za obsah každé zprávy odeslané prostřednictvím vašeho Účtu a za její soulad s právními předpisy v každé zemi, kde je odeslána nebo přijata.

Jste zejména povinni:

• před zasláním zprávy příjemci získat a zaznamenat souhlas nebo přihlášení k odběru (opt-in), které vyžadují právní předpisy a Poskytovatel kanálu, a být schopni je na požádání doložit;
• poskytnout příjemcům jasný způsob, jak zasílání zpráv ukončit, a žádostem o odhlášení neprodleně vyhovět;
• pravdivě se označit jako odesílatel a neuvádět příjemce v omyl ohledně toho, kdo jste nebo proč je kontaktujete;
• dodržovat právní předpisy upravující elektronické komunikace, marketing, ochranu spotřebitele a ochranu osobních údajů.

Zprávy před odesláním nekontrolujeme a nejsme odesílatelem vašich zpráv.

Služba je předplacená. Před odesíláním si dobijete Peněženku nebo zakoupíte Balíčky. Neposkytujeme úvěr a zpráva je přijata pouze tehdy, lze-li ji uhradit kreditem z Balíčku nebo z Peněženky.

Každá odchozí zpráva, kterou API přijme, je zpoplatněna v okamžiku přijetí: jedním kreditem z použitelného Balíčku, jinak cenou za zprávu pro daný typ kanálu z Peněženky. Platí ceny uvedené v daném okamžiku na stránce s ceníkem a v konzoli, případně ceny sjednané pro váš Účet. Příchozí zprávy a zprávy v testovacím režimu se neúčtují.

Balíček vám poskytuje počet kreditů na zprávy a dobu platnosti uvedené při jeho zakoupení. Kredity se čerpají dříve než Peněženka, a máte-li více Balíčků, čerpá se nejprve ten, jehož platnost skončí nejdříve. Kredity nevyčerpané do konce doby platnosti propadají a nelze je obnovit, prodloužit, převést ani směnit za peníze.

Zůstatek Peněženky nepropadá, dokud je váš Účet otevřený. Lze jej použít pouze k úhradě Služby; nejde o vklad ani o účet elektronických peněz, neúročí se a nelze jej převést ani vybrat, s výjimkou případů uvedených v oddílu 8.

Bezplatné nebo propagační kredity, například kredity přidělené při registraci, nemají žádnou peněžní hodnotu, jejich platnost končí tak, jak je uvedeno při jejich přidělení, a mohou být odebrány, pokud byly získány zneužitím.

Platby zpracovává náš poskytovatel plateb, společnost Stripe. Zapnete-li automatické dobíjení, opravňujete nás strhnout z vaší uložené platební metody vámi zvolenou částku, kdykoli Peněženka klesne pod vámi stanovenou hranici, a to až do doby, než je vypnete.

Ceny jsou uvedeny v amerických dolarech a, není-li uvedeno jinak, nezahrnují daně, cla ani bankovní poplatky či poplatky za převod měn. Jsme-li povinni daň vybrat, připočte se k vaší platbě; v ostatních případech odpovídáte za daně vztahující se na vaše nákupy vy.

Ceny pro budoucí nákupy a budoucí zprávy můžeme měnit. Zvýšení cen oznamujeme předtím, než nabude účinnosti. Změna cen se nedotýká Balíčků, které jste si již zakoupili.

Skončí-li zpráva ve stavu „selhalo“, její zpoplatnění se automaticky zruší: kredit se vrátí do Balíčku, ze kterého pocházel, pokud platnost tohoto Balíčku neskončila, a částka stržená z Peněženky se vrátí do Peněženky. Zprávy, které byly předány Poskytovateli kanálu a nebyly nahlášeny jako neúspěšné, se nevracejí, a to ani tehdy, když je příjemce nepřečetl.

Kromě uvedeného jsou platby nevratné. Dobití Peněženky, nákupy Balíčků a nevyužité kredity se na vaši platební metodu nevracejí a nelze je směnit za hotovost.

Výjimky platí v těchto případech:

• vrácení vyžaduje právní předpis;
• částka vám byla v důsledku chyby na naší straně stržena dvakrát nebo omylem;
• smlouvu ukončíme bez udání důvodu nebo poskytování Služby trvale ukončíme: v takovém případě vrátíme nevyužitý zůstatek Peněženky, který jste uhradili, a poměrně vypočtenou nevyužitou část zakoupených Balíčků, jejichž platnost dosud neskončila.

Nárok na vrácení nevzniká, pokud Účet pozastavíme nebo zrušíme z důvodu porušení těchto Podmínek nebo Zásad přijatelného užívání.

Domníváte-li se, že vám byla částka stržena neoprávněně, obraťte se nejprve na nás na adrese support@omnimessage.co, abychom ji mohli opravit. Pokud je platba vrácena v důsledku zpětného zúčtování (chargeback) nebo sporu o platbu, můžeme Účet pozastavit, odebrat zůstatek nebo kredity z této platby pořízené a vymáhat již využitou částku spolu s poplatky, které nám spor způsobil.

Službu jste povinni užívat v souladu se Zásadami přijatelného užívání. Ty jsou součástí těchto Podmínek.

Ve vztahu mezi vámi a námi vám zůstávají veškerá práva k Zákaznickým datům. Nám a osobám, které pro nás data zpracovávají, udělujete právo Zákaznická data hostovat, přenášet a jinak zpracovávat pouze v rozsahu nezbytném k poskytování a zabezpečení Služby, k jejímu vyúčtování, k předcházení zneužití a k dodržení právních předpisů.

Obsahují-li Zákaznická data osobní údaje, jste jejich správcem vy a my je zpracováváme vaším jménem na základě Dodatku o zpracování údajů, který je součástí těchto Podmínek. Potvrzujete, že máte právní základ a že jste poskytli informace potřebné k tomu, abychom tyto údaje mohli popsaným způsobem zpracovávat.

Protokol zpráv a historie doručení v konzoli a v API slouží vašim provozním potřebám. Za vedení vlastních záznamů tam, kde je potřebujete, odpovídáte vy.

Odesílání, Kanál, klíč API nebo celý Účet můžeme zcela nebo zčásti pozastavit, pokud:

• porušíte tyto Podmínky nebo Zásady přijatelného užívání;
• vaše užívání vytváří bezpečnostní riziko nebo právní či reputační riziko pro Službu, pro ostatní zákazníky nebo pro Poskytovatele kanálu;
• to vyžaduje Poskytovatel kanálu nebo orgán veřejné moci;
• je platba rozporována, vrácena nebo existuje podezření, že je podvodná.

Je-li to proveditelné a zákonné, informujeme vás předem a dáme vám příležitost problém napravit; jinak vás informujeme dodatečně, jakmile to bude možné. Po dobu pozastavení Účtu jsou požadavky na API odmítány a odmítnuté požadavky se neúčtují.

Usilujeme o to, aby byla Služba dostupná a zprávy byly doručovány bez zbytečného odkladu, neslibujeme však, že bude fungovat nepřetržitě nebo bezchybně, a neplatí žádná úroveň služeb, ledaže jsme ji s vámi písemně sjednali. Doručení závisí na Poskytovatelích kanálů a sítích, které neovládáme.

Můžeme provádět údržbu a můžeme přidávat, měnit nebo odstraňovat funkce. Změny veřejného API, které pravděpodobně naruší stávající integrace, oznamujeme předem. Funkce označené jako beta nebo preview se mohou kdykoli změnit nebo být ukončeny.

Podporu poskytujeme e-mailem na adrese support@omnimessage.co.

Služba, včetně jejího softwaru, dokumentace a značek, je ve vlastnictví našem a našich poskytovatelů licencí. S výhradou těchto Podmínek vám udělujeme nevýhradní a nepřevoditelné právo užívat Službu pro účely vaší vlastní podnikatelské činnosti po dobu trvání smlouvy.

Službu nesmíte kopírovat, upravovat, podrobovat zpětnému inženýrství ani dále prodávat, ani ji používat k vytvoření konkurenčního produktu, s výjimkou případů, kdy právní předpisy takové omezení nepřipouštějí.

Zašlete-li nám návrhy týkající se Služby, můžeme je využít, aniž by nám tím vůči vám vznikl jakýkoli závazek.

Každá strana je povinna zachovávat důvěrnost neveřejných informací, které obdrží od druhé strany v souvislosti se Službou, používat je pouze k plnění smlouvy a chránit je s přiměřenou péčí. To neplatí pro informace, které jsou nebo se stanou veřejnými bez porušení povinnosti, které příjemce již znal nebo je oprávněně získá od někoho jiného, nebo které musí být zpřístupněny na základě právního předpisu; v takovém případě o tom příjemce druhou stranu informuje, je-li to dovoleno.

Službu poskytujeme s přiměřenou odborností a péčí. Nad tento rámec, a v nejširším rozsahu přípustném podle právních předpisů, je Služba poskytována „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“ a vylučujeme veškeré další záruky, podmínky a prohlášení, ať výslovné, nebo předpokládané, včetně předpokládaných záruk uspokojivé jakosti, vhodnosti pro určitý účel a neporušování práv.

Nezaručujeme, že zpráva bude doručena, že bude doručena v určité lhůtě ani že ji Poskytovatel kanálu přijme. Služba není určena pro nouzovou komunikaci ani pro použití, při němž by selhání mohlo vést k úmrtí, újmě na zdraví nebo závažné škodě, a nesmíte na ni v takových případech spoléhat.

Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou podle právních předpisů omezit ani vyloučit nelze, například odpovědnost za podvod nebo za úmrtí či újmu na zdraví způsobené nedbalostí.

S touto výhradou žádná ze stran neodpovídá druhé straně za ušlý zisk, ztrátu příjmů, obchodních příležitostí, dobré pověsti nebo dat ani za jakoukoli nepřímou či následnou škodu, ať vznikne jakkoli.

S výhradou prvního odstavce tohoto oddílu je naše celková odpovědnost vyplývající ze smlouvy nebo s ní související, ať smluvní, mimosmluvní, nebo jiná, omezena na částky, které jste nám za Službu zaplatili během dvanácti měsíců před událostí, která nárok založila.

Tato omezení se nevztahují na vaši povinnost platit za Službu ani na vaše povinnosti podle oddílu 17.

Budete nás hájit a nahradíte nám škody, náklady a sankce, které nám vzniknou v souvislosti s jakýmkoli nárokem nebo řízením, které vznese či zahájí třetí strana, včetně příjemce, Poskytovatele kanálu nebo orgánu veřejné moci, a které vyplývají z:

• obsahu vašich zpráv nebo vašich Zákaznických dat;
• zpráv odeslaných bez potřebného souhlasu nebo právního základu;
• vašeho porušení podmínek nebo zásad Poskytovatele kanálu;
• vašeho porušení Zásad přijatelného užívání nebo právních předpisů.

O každém takovém nároku vás neprodleně informujeme, umožníme vám vést obranu a na vaše náklady vám poskytneme přiměřenou součinnost.

Smlouva vzniká vytvořením vašeho Účtu a trvá do doby, než ji ukončíte vy nebo my.

Službu můžete kdykoli přestat užívat a požádat nás o zrušení Účtu zprávou zaslanou některým z vlastníků Účtu na adresu support@omnimessage.co.

Smlouvu můžeme ukončit bez udání důvodu výpovědí zaslanou e-mailem s výpovědní dobou nejméně třiceti dnů. Kterákoli strana ji může ukončit s okamžitou účinností, pokud se druhá strana dopustí podstatného porušení a, lze-li porušení napravit, nenapraví je do čtrnácti dnů od výzvy.

Ukončením smlouvy zaniká vaše právo užívat Službu, vaše klíče API se deaktivují a vaše Kanály se od Služby odpojí. Zda se vrací nějaká částka, stanoví oddíl 8. Zákaznická data vymažeme nebo vrátíme tak, jak je popsáno v Dodatku o zpracování údajů. Ustanovení, která mají ze své povahy trvat i nadále, včetně ustanovení o poplatcích, důvěrnosti, odpovědnosti a odškodnění, zůstávají v platnosti.

Tyto Podmínky můžeme měnit. Je-li změna podstatná, oznámíme ji vlastníkům vašeho Účtu e-mailem v přiměřeném předstihu před nabytím její účinnosti. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu ukončit předtím, než změna nabude účinnosti; pokračováním v užívání Služby po tomto dni změnu přijímáte. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Tyto Podmínky a veškeré spory nebo nároky, které z nich vyplývají nebo s nimi souvisejí, se řídí právem země, v níž je usazena společnost ze skupiny GridStudio, která vám Službu poskytuje, a výlučnou pravomoc mají soudy této země, čímž není dotčeno naše právo domáhat se neodkladných opatření nebo vymáhat neuhrazené částky u kteréhokoli příslušného soudu.

Oznámení zasíláme na e-mailové adresy uvedené u vašeho Účtu. Vy nám oznámení zasíláte na adresu support@omnimessage.co.

Smlouvu nesmíte bez našeho písemného souhlasu převést. My ji můžeme převést na jinou společnost ze skupiny GridStudio nebo na právního nástupce v podnikání a v takovém případě vás o tom informujeme.

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo prodlení způsobené událostmi, které jsou mimo její přiměřenou kontrolu, včetně výpadků Poskytovatelů kanálů, sítí, poskytovatelů hostingu nebo platebních služeb a aktů orgánů veřejné moci.

Potvrzujete, že se na vás nevztahují sankce, které by nám zakazovaly poskytovat vám Službu, a že Službu nebudete užívat v rozporu s právními předpisy o kontrole vývozu nebo o sankcích.

Tyto Podmínky a dokumenty, na které odkazují, představují úplnou dohodu mezi vámi a námi ohledně Služby a nahrazují veškerá dřívější ujednání. Bude-li některé ustanovení shledáno nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neuplatnění práva neznamená vzdání se tohoto práva.

Tyto Podmínky jsou sepsány v angličtině. Překlady slouží pouze pro usnadnění; pokud se překlad liší od anglického znění, má přednost anglické znění.

Službu poskytuje společnost ze skupiny GridStudio uvedená na vaší faktuře. Kontaktovat nás můžete na adrese support@omnimessage.co.

Registrační údaje naší společnosti jsou uvedeny na vašich fakturách.

Adresa našeho sídla je uvedena na vašich fakturách a na požádání vám ji sdělíme.