Servicevilkår

OmniMessage er en beskedgateway, der udbydes under varemærket GridStudio. Tjenesten leveres af det selskab i GridStudio-koncernen, der er anført på din faktura (vi, os, vores). Disse Servicevilkår (Vilkårene) udgør en bindende aftale mellem os og den virksomhed eller anden organisation, der opretter en konto (du, din).

Følgende dokumenter er en del af aftalen: Politikken for acceptabel brug, Databehandleraftalen og de priser, der er offentliggjort på prissiden eller aftalt skriftligt med dig. Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken forklarer, hvordan vi håndterer personoplysninger; de er ikke aftalevilkår.

Ved at oprette en konto eller ved at bruge tjenesten accepterer du disse Vilkår. Hvis du accepterer dem på vegne af en organisation, bekræfter du, at du er bemyndiget til at forpligte den.

Tjenesten er beregnet til erhvervsmæssig brug. Den udbydes ikke til forbrugere, og du bekræfter, at du bruger den som led i handel, forretning eller erhverv.

• Tjenesten: OmniMessages API, kundekonsollen, webhooks, testtilstanden og dokumentationen.
• Konto: det arbejdsområde, du opretter, med dets medlemmer, API-nøgler, kanaler, tegnebog og pakker.
• Kanal: en afsender, du tilslutter til din Konto, såsom et WhatsApp Business-nummer, en Telegram-bot, et SMS-nummer, en Facebook-side, en Instagram-konto eller en TikTok-virksomhedskonto.
• Kanaludbyder: den tredjepart, der driver et beskednetværk eller leverer en Kanal, såsom Meta, Telegram, TikTok, Twilio, en mobiloperatør eller en SMS-udbyder.
• Kundedata: de beskeder, modtageridentifikatorer og øvrige data, som du eller dine modtagere indsender via Tjenesten.
• Tegnebog: din Kontos forudbetalte saldo, som føres i amerikanske dollars.
• Pakke: en forudbetalt blok af beskedkreditter med en gyldighedsperiode.

Du skal give korrekte kontooplysninger og holde dem ajour, herunder en e-mailadresse til fakturering, som du holder øje med. Vi sender meddelelser om tjenesten og om fakturering til de adresser, der er registreret på din Konto.

Du bestemmer, hvem der bliver medlem af din Konto, og hvilken rolle hvert medlem har. Du er ansvarlig for alt, hvad der foretages via din Konto, af dine medlemmer og med dine API-nøgler, uanset om du har godkendt det eller ej.

Hold adgangskoder fortrolige, og giv os uden ophold besked på support@omnimessage.co, hvis du mener, at din Konto eller en nøgle er blevet kompromitteret.

API-nøgler er hemmeligheder. Opbevar dem sikkert, giv hver nøgle kun de rettigheder, den har brug for, begræns nøgler til kendte IP-adresser, hvor du kan, og tilbagekald en nøgle, så snart du har mistanke om, at den er blevet afsløret. Vi viser kun en nøgle én gang, nemlig når den oprettes.

Live-nøgler sender rigtige beskeder og bliver faktureret. Testnøgler bruger simulerede kanaler: Intet leveres, og intet faktureres. Testtilstanden stilles til rådighed til integration og test og forudsiger ikke, hvordan en Kanaludbyder vil behandle en rigtig besked.

Tjenesten anvender hastighedsgrænser og andre tekniske grænser, som er beskrevet i dokumentationen. Du må ikke forsøge at omgå dem. Vi kan ændre grænserne for at beskytte Tjenesten, og vi giver dig besked på forhånd, når en ændring må forventes at påvirke normal brug.

Tjenesten er en gateway, hvor du medbringer dine egne kanaler. Du tilslutter Kanaler, der er registreret i dit navn hos den relevante Kanaludbyder, og du forbliver ejer og registreret afsender af hver Kanal.

Din brug af hver Kanal er reguleret af din egen aftale med Kanaludbyderen og af den pågældende udbyders vilkår og politikker, for eksempel Metas vilkår og politikker for WhatsApp Business, Telegrams og TikToks vilkår samt vilkårene hos din SMS-udbyder og mobiloperatørerne. Du er ansvarlig for at indgå disse aftaler, for at overholde dem og for at holde dine Kanaler i god stand over for udbyderen.

Gebyrer, som en Kanaludbyder opkræver for en Kanal, såsom samtalegebyrer, operatørgebyrer, nummerleje eller udbyderens forbrugsgebyrer, er ikke en del af vores gebyrer. De opkræves af den pågældende udbyder og betales af dig.

For at tilslutte en Kanal godkender du den ved at logge ind hos Kanaludbyderen eller ved at indtaste legitimationsoplysninger. Du bekræfter, at du er berettiget til at give denne adgang. Legitimationsoplysninger, tokens og godkendelseskoder sendes videre til vores leveringsplatform, så beskeder kan sendes og modtages på dine vegne.

Vi kontrollerer ikke Kanaludbyderne. Vi er ikke ansvarlige for deres tilgængelighed, for deres beslutninger om din Kanal, dine skabeloner eller dine beskeder, for levering ud over det tidspunkt, hvor en besked er overdraget til Kanaludbyderen, eller for ændringer, de foretager i deres platforme, priser eller politikker.

Du alene bestemmer, hvem der modtager dine beskeder, og hvad de indeholder. Du er ansvarlig for indholdet af enhver besked, der sendes via din Konto, og for dens lovlighed i ethvert land, hvor den sendes eller modtages.

Du skal navnlig:

• indhente og registrere det samtykke eller den tilmelding (opt-in), som lovgivningen og Kanaludbyderen kræver, før du sender beskeder til en modtager, og kunne dokumentere det på anmodning;
• give modtagerne en tydelig måde at stoppe modtagelsen af beskeder på og efterkomme anmodninger om framelding hurtigt;
• identificere dig sandfærdigt som afsender og ikke vildlede modtagerne om, hvem du er, eller hvorfor du kontakter dem;
• overholde den lovgivning, der gælder for elektronisk kommunikation, markedsføring, forbrugerbeskyttelse og databeskyttelse.

Vi gennemgår ikke beskeder, før de sendes, og vi er ikke afsender af dine beskeder.

Tjenesten er forudbetalt. Du indbetaler til din Tegnebog eller køber Pakker, før du sender. Vi yder ikke kredit, og en besked accepteres kun, hvis en kredit fra en Pakke eller Tegnebogen kan dække den.

Hver udgående besked, som API’et accepterer, opkræves i det øjeblik, den accepteres: én kredit fra en Pakke, der kan anvendes, eller ellers kanaltypens pris pr. besked fra Tegnebogen. Priserne er dem, der på det tidspunkt vises på prissiden og i konsollen, eller de priser, der er aftalt for din Konto. Indgående beskeder og beskeder i testtilstand opkræves ikke.

En Pakke giver dig det antal beskedkreditter og den gyldighedsperiode, der er oplyst ved købet. Kreditter bruges før Tegnebogen, og når du har flere Pakker, bruges den, der udløber først, først. Kreditter, der ikke er brugt ved gyldighedsperiodens udløb, bortfalder og kan ikke gendannes, forlænges, overdrages eller ombyttes til penge.

Saldoen i Tegnebogen udløber ikke, så længe din Konto er åben. Den kan kun bruges til at betale for Tjenesten; den er ikke et indskud eller en e-pengekonto, den forrentes ikke, og den kan ikke overdrages eller hæves, bortset fra hvad der fremgår af afsnit 8.

Gratis kreditter og kampagnekreditter, såsom kreditter, der tildeles ved tilmelding, har ingen kontantværdi, udløber som oplyst ved tildelingen og kan inddrages, hvis de er opnået ved misbrug.

Betalinger behandles af vores betalingsudbyder, Stripe. Hvis du slår automatisk optankning til, bemyndiger du os til at trække det beløb, du har valgt, på dit gemte betalingsmiddel, hver gang Tegnebogen kommer under din grænse, indtil du slår funktionen fra.

Priserne er angivet i amerikanske dollars og er, medmindre vi oplyser andet, eksklusive skatter, afgifter samt bank- og valutaomregningsgebyrer. Hvor vi er forpligtet til at opkræve en skat eller afgift, lægges den til din betaling; i øvrigt er du ansvarlig for de skatter og afgifter, der gælder for dine køb.

Vi kan ændre priserne for fremtidige køb og fremtidige beskeder. Vi varsler en prisstigning, før den træder i kraft. En prisændring påvirker ikke Pakker, du allerede har købt.

Når en besked ender med statussen mislykket, tilbageføres opkrævningen automatisk: En kredit føres tilbage til den Pakke, den kom fra, forudsat at Pakken ikke er udløbet, og et beløb, der er trukket fra Tegnebogen, føres tilbage til Tegnebogen. Beskeder, der er leveret til Kanaludbyderen og ikke er meldt som mislykkede, refunderes ikke, heller ikke selvom modtageren ikke har læst dem.

Derudover refunderes betalinger ikke. Optankninger af Tegnebogen, køb af Pakker og ubrugte kreditter refunderes ikke til dit betalingsmiddel og kan ikke omsættes til kontanter.

Undtagelserne er:

• når refundering er påkrævet ved lov;
• når du er blevet opkrævet to gange eller ved en fejl på grund af en fejl hos os;
• når vi opsiger aftalen uden begrundelse eller indstiller Tjenesten permanent: I så fald refunderer vi den ubrugte saldo i Tegnebogen, som du har betalt for, og den ubrugte del af de ikke-udløbne Pakker, du har købt, beregnet forholdsmæssigt.

Der sker ingen refundering, når vi suspenderer eller lukker en Konto på grund af en overtrædelse af disse Vilkår eller af Politikken for acceptabel brug.

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, skal du først kontakte os på support@omnimessage.co, så vi kan rette den. Hvis en betaling tilbageføres som følge af en kortindsigelse (chargeback) eller en betalingstvist, kan vi suspendere Kontoen, fjerne den saldo eller de kreditter, som betalingen finansierede, og inddrive ethvert beløb, der allerede er brugt, sammen med de gebyrer, tvisten har påført os.

Du skal bruge Tjenesten i overensstemmelse med Politikken for acceptabel brug. Den er en del af disse Vilkår.

I forholdet mellem dig og os bevarer du alle rettigheder til Kundedata. Du giver os og dem, der behandler data for os, ret til at hoste, overføre og på anden måde behandle Kundedata udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for at levere og sikre Tjenesten, fakturere for den, forebygge misbrug og overholde lovgivningen.

Når Kundedata indeholder personoplysninger, er du dataansvarlig, og vi behandler dem på dine vegne i henhold til Databehandleraftalen, som er en del af disse Vilkår. Du bekræfter, at du har det retsgrundlag og har givet de underretninger, der er nødvendige for, at vi kan behandle disse oplysninger som beskrevet.

Beskedloggen og leveringshistorikken i konsollen og API’et stilles til rådighed for din drift. Du er selv ansvarlig for at føre dine egne fortegnelser, hvor du har brug for dem.

Vi kan suspendere afsendelse, en Kanal, en API-nøgle eller hele Kontoen, helt eller delvist, hvis:

• du overtræder disse Vilkår eller Politikken for acceptabel brug;
• din brug skaber en sikkerhedsrisiko eller en juridisk eller omdømmemæssig risiko for Tjenesten, for andre kunder eller for en Kanaludbyder;
• en Kanaludbyder eller en offentlig myndighed kræver det;
• en betaling er bestridt, er tilbageført eller mistænkes for at være svigagtig.

Når det er praktisk muligt og lovligt, giver vi dig besked på forhånd og giver dig mulighed for at afhjælpe problemet; ellers giver vi dig besked hurtigst muligt bagefter. Mens en Konto er suspenderet, afvises API-anmodninger, og der opkræves intet for afviste anmodninger.

Vi arbejder på at holde Tjenesten tilgængelig og på at levere beskeder hurtigt, men vi lover ikke, at den vil være uafbrudt eller fejlfri, og der gælder intet serviceniveau, medmindre vi har aftalt et skriftligt med dig. Levering afhænger af Kanaludbydere og netværk, som vi ikke kontrollerer.

Vi kan udføre vedligeholdelse, og vi kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner. Vi varsler på forhånd ændringer af det offentlige API, som må forventes at bryde eksisterende integrationer. Funktioner, der er markeret som beta eller preview, kan ændres eller ophøre når som helst.

Support ydes pr. e-mail på support@omnimessage.co.

Vi og vores licensgivere ejer Tjenesten, herunder dens software, dokumentation og varemærker. Med forbehold for disse Vilkår giver vi dig en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten til dine egne forretningsformål, så længe aftalen består.

Du må ikke kopiere, ændre, foretage reverse engineering af eller videresælge Tjenesten eller bruge den til at bygge et konkurrerende produkt, medmindre lovgivningen ikke tillader denne begrænsning.

Hvis du sender os forslag vedrørende Tjenesten, kan vi bruge dem uden nogen forpligtelse over for dig.

Hver part skal behandle de ikke-offentlige oplysninger, den modtager fra den anden part i forbindelse med Tjenesten, fortroligt, kun bruge dem til at opfylde aftalen og beskytte dem med rimelig omhu. Dette gælder ikke for oplysninger, der er eller bliver offentligt kendt uden en misligholdelse, som modtageren allerede kendte eller lovligt får fra en anden, eller som skal videregives i henhold til lovgivningen, i hvilket tilfælde modtageren underretter den anden part, når det er tilladt.

Vi leverer Tjenesten med rimelig faglig dygtighed og omhu. Derudover, og i videst muligt omfang efter gældende ret, leveres Tjenesten, som den er og forefindes, og vi fraskriver os alle andre garantier, betingelser og tilsikringer, hvad enten de er udtrykkelige eller stiltiende, herunder stiltiende garantier for tilfredsstillende kvalitet, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse.

Vi garanterer ikke, at en besked bliver leveret, leveret inden for et bestemt tidsrum eller accepteret af en Kanaludbyder. Tjenesten er ikke udformet til nødkommunikation eller til anvendelser, hvor en fejl kan føre til dødsfald, personskade eller alvorlig skade, og du må ikke forlade dig på den til sådanne formål.

Intet i disse Vilkår begrænser eller udelukker ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes efter lovgivningen, såsom ansvar for svig eller for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed.

Med dette forbehold er ingen af parterne ansvarlige over for den anden for tab af fortjeneste, omsætning, forretning, goodwill eller data eller for indirekte tab eller følgetab, uanset hvordan tabet opstår.

Med forbehold for første stykke i dette afsnit er vores samlede ansvar, der udspringer af eller har forbindelse med aftalen, i eller uden for kontrakt eller på andet grundlag, begrænset til de beløb, du har betalt os for Tjenesten i de tolv måneder forud for den begivenhed, der gav anledning til kravet.

Disse begrænsninger gælder ikke for din forpligtelse til at betale for Tjenesten eller for dine forpligtelser efter afsnit 17.

Du skal forsvare os og holde os skadesløse for de tab, omkostninger og bøder, vi pådrager os, i forbindelse med ethvert krav eller enhver sag, der rejses af en tredjepart, herunder en modtager, en Kanaludbyder eller en offentlig myndighed, og som udspringer af:

• indholdet af dine beskeder eller dine Kundedata;
• beskeder sendt uden det samtykke eller det retsgrundlag, der var påkrævet;
• din overtrædelse af en Kanaludbyders vilkår eller politikker;
• din overtrædelse af Politikken for acceptabel brug eller af lovgivningen.

Vi giver dig straks besked om ethvert sådant krav, lader dig føre forsvaret og yder dig rimelig bistand for din regning.

Aftalen begynder, når du opretter din Konto, og løber, indtil den bringes til ophør af dig eller af os.

Du kan til enhver tid holde op med at bruge Tjenesten og bede os lukke din Konto ved, at en ejer af Kontoen skriver til support@omnimessage.co.

Vi kan opsige aftalen uden begrundelse med mindst tredive dages varsel pr. e-mail. Hver part kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder den og, hvor misligholdelsen kan afhjælpes, ikke afhjælper den inden fjorten dage efter at være blevet anmodet om det.

Når aftalen ophører, bortfalder din ret til at bruge Tjenesten, dine API-nøgler deaktiveres, og dine Kanaler frakobles Tjenesten. Afsnit 8 fastsætter, om der refunderes noget beløb. Vi sletter eller tilbageleverer Kundedata som beskrevet i Databehandleraftalen. Vilkår, der efter deres natur bør bestå, herunder vilkårene om gebyrer, fortrolighed, ansvar og skadesløsholdelse, gælder fortsat.

Vi kan ændre disse Vilkår. Når en ændring er væsentlig, underretter vi ejerne af din Konto pr. e-mail i rimelig tid, før den træder i kraft. Hvis du ikke er enig i en ændring, kan du bringe aftalen til ophør, før ændringen træder i kraft; fortsat brug af Tjenesten efter denne dato betyder, at du accepterer den. Den gældende version er altid offentliggjort på denne side.

Disse Vilkår og enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller har forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i det land, hvor det selskab i GridStudio-koncernen, der leverer Tjenesten til dig, er etableret, og domstolene i dette land har enekompetence, uden at dette berører vores ret til at søge foreløbige retsmidler eller til at inddrive ubetalte beløb ved enhver kompetent domstol.

Vi sender meddelelser til de e-mailadresser, der er registreret på din Konto. Du sender meddelelser til os på support@omnimessage.co.

Du må ikke overdrage aftalen uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage den til et andet selskab i GridStudio-koncernen eller til en efterfølger til virksomheden, og vi giver dig besked, hvis vi gør det.

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes begivenheder uden for partens rimelige kontrol, herunder svigt hos Kanaludbydere, netværk, hostingudbydere eller betalingsudbydere samt handlinger fra offentlige myndigheder.

Du bekræfter, at du ikke er omfattet af sanktioner, der forbyder os at levere Tjenesten til dig, og at du ikke vil bruge Tjenesten i strid med lovgivning om eksportkontrol eller sanktioner.

Disse Vilkår og de dokumenter, de henviser til, udgør hele aftalen mellem dig og os om Tjenesten og erstatter enhver tidligere forståelse. Hvis en bestemmelse findes ikke at kunne håndhæves, forbliver resten i kraft. Undladelse af at håndhæve en rettighed er ikke et afkald på den.

Disse Vilkår er affattet på engelsk. Oversættelser stilles til rådighed som en hjælp; hvis en oversættelse afviger fra den engelske version, har den engelske version forrang.

Tjenesten leveres af det selskab i GridStudio-koncernen, der er anført på din faktura. Du kan kontakte os på support@omnimessage.co.

Oplysninger om vores selskabsregistrering fremgår af dine fakturaer.

Vores registrerede adresse fremgår af dine fakturaer og oplyses på anmodning.