Nutzungsbedingungen

OmniMessage ist ein Messaging-Gateway, das unter der Marke GridStudio angeboten wird. Anbieter des Dienstes ist die auf Ihrer Rechnung genannte Gesellschaft der GridStudio-Gruppe (wir, uns, unser). Diese Nutzungsbedingungen (die Bedingungen) bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen uns und dem Unternehmen oder der sonstigen Organisation, das bzw. die ein Konto erstellt (Sie, Ihr).

Folgende Dokumente sind Bestandteil des Vertrags: die Richtlinie zur zulässigen Nutzung, die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung sowie die Preise, die auf der Preisseite veröffentlicht oder mit Ihnen schriftlich vereinbart sind. Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie erläutern, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen; sie sind keine Vertragsbedingungen.

Indem Sie ein Konto erstellen oder den Dienst nutzen, nehmen Sie diese Bedingungen an. Wenn Sie sie im Namen einer Organisation annehmen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese rechtlich zu binden.

Der Dienst ist für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Er wird Verbrauchern nicht angeboten, und Sie bestätigen, dass Sie ihn im Rahmen einer gewerblichen, geschäftlichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit nutzen.

• Dienst: die OmniMessage-API, die Kundenkonsole, Webhooks, der Testmodus und die Dokumentation.
• Konto: der von Ihnen erstellte Arbeitsbereich mit seinen Mitgliedern, API-Schlüsseln, Kanälen, seinem Wallet und seinen Paketen.
• Kanal: ein Absender, den Sie mit Ihrem Konto verbinden, etwa eine WhatsApp-Business-Nummer, ein Telegram-Bot, eine SMS-Nummer, eine Facebook-Seite, ein Instagram-Konto oder ein TikTok-Unternehmenskonto.
• Kanalanbieter: der Dritte, der ein Messaging-Netzwerk betreibt oder einen Kanal bereitstellt, etwa Meta, Telegram, TikTok, Twilio, ein Mobilfunknetzbetreiber oder ein SMS-Anbieter.
• Kundendaten: die Nachrichten, Empfängerkennungen und sonstigen Daten, die Sie oder Ihre Empfänger über den Dienst übermitteln.
• Wallet: das in US-Dollar geführte Prepaid-Guthaben Ihres Kontos.
• Paket: ein im Voraus bezahltes Kontingent an Nachrichten-Credits mit einer Gültigkeitsdauer.

Sie müssen zutreffende Kontoangaben machen und diese aktuell halten, einschließlich einer Rechnungs-E-Mail-Adresse, deren Posteingang Sie regelmäßig prüfen. Mitteilungen zum Dienst und zur Abrechnung senden wir an die in Ihrem Konto hinterlegten Adressen.

Sie entscheiden, wer Mitglied Ihres Kontos wird und welche Rolle jedes Mitglied hat. Sie sind für alles verantwortlich, was über Ihr Konto, durch Ihre Mitglieder und mit Ihren API-Schlüsseln geschieht, unabhängig davon, ob Sie es genehmigt haben.

Halten Sie Passwörter geheim und teilen Sie uns unverzüglich unter support@omnimessage.co mit, wenn Sie annehmen, dass Ihr Konto oder ein Schlüssel kompromittiert wurde.

API-Schlüssel sind geheim zu halten. Bewahren Sie sie sicher auf, geben Sie jedem Schlüssel nur die Scopes, die er benötigt, beschränken Sie Schlüssel nach Möglichkeit auf bekannte IP-Adressen und widerrufen Sie einen Schlüssel, sobald Sie vermuten, dass er offengelegt wurde. Wir zeigen einen Schlüssel nur ein einziges Mal an, nämlich bei seiner Erstellung.

Live-Schlüssel versenden echte Nachrichten und werden abgerechnet. Testschlüssel verwenden simulierte Kanäle: Es wird nichts zugestellt und nichts abgerechnet. Der Testmodus wird für Integration und Tests bereitgestellt und lässt keine Aussage darüber zu, wie ein Kanalanbieter eine echte Nachricht behandeln wird.

Der Dienst wendet Rate-Limits und andere technische Grenzen an, die in der Dokumentation beschrieben sind. Sie dürfen nicht versuchen, diese zu umgehen. Wir können Grenzen ändern, um den Dienst zu schützen, und informieren Sie im Voraus, wenn sich eine Änderung voraussichtlich auf die normale Nutzung auswirkt.

Der Dienst ist ein Gateway, an das Sie Ihre eigenen Kanäle anbinden. Sie verbinden Kanäle, die beim jeweiligen Kanalanbieter auf Sie registriert sind, und bleiben Inhaber und eingetragener Absender jedes Kanals.

Ihre Nutzung jedes Kanals richtet sich nach Ihrem eigenen Vertrag mit dem jeweiligen Kanalanbieter sowie nach dessen Bedingungen und Richtlinien, zum Beispiel den WhatsApp-Business-Bedingungen und -Richtlinien von Meta, den Bedingungen von Telegram und TikTok sowie den Bedingungen Ihres SMS-Anbieters und der Mobilfunknetzbetreiber. Sie sind dafür verantwortlich, diese Verträge abzuschließen, sie einzuhalten und Ihre Kanäle in ordnungsgemäßem Zustand zu halten.

Entgelte, die ein Kanalanbieter für einen Kanal erhebt, etwa Konversationsentgelte, Netzbetreiberentgelte, Nummernmiete oder Nutzungsentgelte des Anbieters, sind nicht Teil unserer Entgelte. Sie werden von diesem Anbieter erhoben und von Ihnen gezahlt.

Um einen Kanal zu verbinden, autorisieren Sie ihn, indem Sie sich beim Kanalanbieter anmelden oder Zugangsdaten eingeben. Sie bestätigen, dass Sie berechtigt sind, diesen Zugriff zu gewähren. Zugangsdaten, Token und Autorisierungscodes werden an unsere Zustellplattform weitergegeben, damit Nachrichten in Ihrem Namen gesendet und empfangen werden können.

Wir haben keine Kontrolle über Kanalanbieter. Wir sind nicht verantwortlich für deren Verfügbarkeit, für deren Entscheidungen über Ihren Kanal, Ihre Vorlagen oder Ihre Nachrichten, für die Zustellung ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Nachricht an den Kanalanbieter übergeben wurde, oder für Änderungen, die sie an ihren Plattformen, Preisen oder Richtlinien vornehmen.

Sie allein entscheiden, wer Ihre Nachrichten erhält und was darin steht. Sie sind für den Inhalt jeder über Ihr Konto gesendeten Nachricht und für deren Rechtmäßigkeit in jedem Land verantwortlich, in dem sie gesendet oder empfangen wird.

Insbesondere müssen Sie:

• die Einwilligung oder das Opt-in, die bzw. das das Gesetz und der Kanalanbieter verlangen, einholen und dokumentieren, bevor Sie einem Empfänger Nachrichten senden, und sie bzw. es auf Verlangen nachweisen können;
• Empfängern eine klare Möglichkeit geben, den Erhalt von Nachrichten zu beenden, und Opt-out-Anfragen umgehend umsetzen;
• sich wahrheitsgemäß als Absender zu erkennen geben und Empfänger nicht darüber täuschen, wer Sie sind oder warum Sie sie kontaktieren;
• die Gesetze einhalten, die für elektronische Kommunikation, Marketing, Verbraucherschutz und Datenschutz gelten.

Wir prüfen Nachrichten nicht, bevor sie gesendet werden, und wir sind nicht der Absender Ihrer Nachrichten.

Der Dienst wird im Voraus bezahlt. Sie laden Ihr Wallet auf oder kaufen Pakete, bevor Sie senden. Wir räumen keinen Kredit ein, und eine Nachricht wird nur angenommen, wenn ein Paket-Credit oder das Wallet sie decken kann.

Jede ausgehende Nachricht, die die API annimmt, wird im Zeitpunkt der Annahme berechnet: mit einem Credit aus einem anwendbaren Paket oder andernfalls mit dem Preis pro Nachricht des Kanaltyps aus dem Wallet. Es gelten die Preise, die zu diesem Zeitpunkt auf der Preisseite und in der Konsole angezeigt werden, oder die für Ihr Konto vereinbarten Preise. Eingehende Nachrichten und Nachrichten im Testmodus werden nicht berechnet.

Ein Paket gewährt Ihnen die beim Kauf angegebene Anzahl an Nachrichten-Credits und die dabei angegebene Gültigkeitsdauer. Credits werden vor dem Wallet verbraucht, und wenn Sie mehrere Pakete halten, wird zuerst dasjenige verbraucht, das zuerst abläuft. Credits, die am Ende der Gültigkeitsdauer nicht verbraucht sind, verfallen und können nicht wiederhergestellt, verlängert, übertragen oder gegen Geld eingetauscht werden.

Das Wallet-Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto besteht. Es kann nur zur Bezahlung des Dienstes verwendet werden; es ist weder eine Einlage noch ein E-Geld-Konto, es wird nicht verzinst und kann außer in den in Abschnitt 8 genannten Fällen weder übertragen noch ausgezahlt werden.

Kostenlose oder Aktions-Credits, etwa Credits, die bei der Registrierung gewährt werden, haben keinen Barwert, verfallen wie bei ihrer Gewährung angegeben und können entzogen werden, wenn sie missbräuchlich erlangt wurden.

Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Wenn Sie die automatische Aufladung aktivieren, ermächtigen Sie uns, Ihre gespeicherte Zahlungsmethode jedes Mal mit dem von Ihnen gewählten Betrag zu belasten, wenn das Wallet unter Ihren Schwellenwert fällt, bis Sie die Funktion deaktivieren.

Preise sind in US-Dollar angegeben und verstehen sich, sofern wir nichts anderes angeben, ohne Steuern, Abgaben sowie Bank- oder Währungsumrechnungsgebühren. Sind wir verpflichtet, eine Steuer zu erheben, wird sie Ihrer Zahlung hinzugerechnet; im Übrigen sind Sie für die Steuern verantwortlich, die auf Ihre Käufe anfallen.

Wir können die Preise für künftige Käufe und künftige Nachrichten ändern. Eine Preiserhöhung kündigen wir an, bevor sie wirksam wird. Eine Preisänderung berührt Pakete nicht, die Sie bereits gekauft haben.

Endet eine Nachricht mit dem Status „Fehlgeschlagen“, wird ihre Berechnung automatisch rückgängig gemacht: Ein Credit wird dem Paket gutgeschrieben, aus dem er stammt, sofern dieses Paket nicht abgelaufen ist, und ein dem Wallet belasteter Betrag wird dem Wallet gutgeschrieben. Nachrichten, die an den Kanalanbieter übergeben und nicht als fehlgeschlagen gemeldet wurden, werden nicht erstattet, auch wenn der Empfänger sie nicht gelesen hat.

Im Übrigen sind Zahlungen nicht erstattungsfähig. Wallet-Aufladungen, Paketkäufe und nicht verbrauchte Credits werden nicht auf Ihre Zahlungsmethode erstattet und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

Ausnahmen gelten:

• wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist;
• wenn Sie aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite doppelt oder irrtümlich belastet wurden;
• wenn wir den Vertrag ordentlich kündigen oder den Dienst dauerhaft einstellen: Wir erstatten dann das nicht verbrauchte, von Ihnen bezahlte Wallet-Guthaben sowie anteilig den nicht verbrauchten Teil der von Ihnen gekauften, noch nicht abgelaufenen Pakete.

Kein Anspruch auf Erstattung besteht, wenn wir ein Konto wegen eines Verstoßes gegen diese Bedingungen oder gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung sperren oder schließen.

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, wenden Sie sich bitte zuerst unter support@omnimessage.co an uns, damit wir sie korrigieren können. Wird eine Zahlung durch eine Rückbuchung (Chargeback) oder eine Zahlungsreklamation rückgängig gemacht, können wir das Konto sperren, das Guthaben oder die Credits entfernen, die mit dieser Zahlung finanziert wurden, und bereits verbrauchte Beträge zuzüglich der Gebühren zurückfordern, die uns durch die Reklamation entstanden sind.

Sie müssen den Dienst im Einklang mit der Richtlinie zur zulässigen Nutzung nutzen. Sie ist Bestandteil dieser Bedingungen.

Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns behalten Sie alle Rechte an den Kundendaten. Sie räumen uns und denjenigen, die Daten für uns verarbeiten, das Recht ein, Kundendaten zu hosten, zu übermitteln und anderweitig zu verarbeiten, jedoch nur soweit dies erforderlich ist, um den Dienst zu erbringen und abzusichern, ihn abzurechnen, Missbrauch zu verhindern und gesetzliche Vorgaben einzuhalten.

Soweit Kundendaten personenbezogene Daten enthalten, sind Sie der Verantwortliche, und wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag nach der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sie bestätigen, dass Sie über die Rechtsgrundlage verfügen und die Informationen erteilt haben, die erforderlich sind, damit wir diese Daten wie beschrieben verarbeiten dürfen.

Das Nachrichtenprotokoll und der Zustellverlauf in der Konsole und der API werden für Ihren laufenden Betrieb bereitgestellt. Sie sind dafür verantwortlich, eigene Aufzeichnungen zu führen, soweit Sie diese benötigen.

Wir können den Versand, einen Kanal, einen API-Schlüssel oder das gesamte Konto ganz oder teilweise sperren, wenn:

• Sie gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen;
• Ihre Nutzung ein Sicherheitsrisiko oder ein rechtliches Risiko oder Reputationsrisiko für den Dienst, für andere Kunden oder für einen Kanalanbieter begründet;
• ein Kanalanbieter oder eine Behörde dies verlangt;
• eine Zahlung beanstandet oder rückgängig gemacht wird oder der Verdacht besteht, dass sie betrügerisch ist.

Soweit dies praktikabel und rechtlich zulässig ist, informieren wir Sie vorab und geben Ihnen Gelegenheit, das Problem zu beheben; andernfalls informieren wir Sie danach so bald wie möglich. Solange ein Konto gesperrt ist, werden API-Anfragen abgelehnt, und für abgelehnte Anfragen wird nichts berechnet.

Wir arbeiten daran, den Dienst verfügbar zu halten und Nachrichten zügig zuzustellen, sichern jedoch nicht zu, dass er unterbrechungs- oder fehlerfrei ist, und es gilt kein Service-Level, sofern wir keines schriftlich mit Ihnen vereinbart haben. Die Zustellung hängt von Kanalanbietern und Netzen ab, die wir nicht kontrollieren.

Wir können Wartungsarbeiten durchführen und Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Änderungen an der öffentlichen API, die bestehende Integrationen voraussichtlich beeinträchtigen, kündigen wir im Voraus an. Als Beta oder Vorschau gekennzeichnete Funktionen können sich jederzeit ändern oder eingestellt werden.

Support wird per E-Mail unter support@omnimessage.co geleistet.

Der Dienst einschließlich seiner Software, seiner Dokumentation und seiner Marken steht uns und unseren Lizenzgebern zu. Vorbehaltlich dieser Bedingungen räumen wir Ihnen für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, den Dienst für Ihre eigenen geschäftlichen Zwecke zu nutzen.

Sie dürfen den Dienst nicht kopieren, verändern, zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder weiterverkaufen und ihn nicht dazu nutzen, ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln, es sei denn, das Gesetz lässt diese Beschränkung nicht zu.

Wenn Sie uns Vorschläge zum Dienst übermitteln, dürfen wir sie nutzen, ohne Ihnen gegenüber zu irgendetwas verpflichtet zu sein.

Jede Partei muss die nicht öffentlichen Informationen, die sie im Zusammenhang mit dem Dienst von der anderen Partei erhält, vertraulich behandeln, sie nur zur Erfüllung des Vertrags verwenden und mit angemessener Sorgfalt schützen. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Pflichtverletzung öffentlich bekannt sind oder werden, die dem Empfänger bereits bekannt waren oder die er rechtmäßig von einem Dritten erhält oder die aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen; in diesem Fall informiert der Empfänger die andere Partei, soweit ihm dies gestattet ist.

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sachkunde und Sorgfalt. Darüber hinaus wird der Dienst, soweit gesetzlich zulässig, in seinem jeweiligen Zustand und nach Verfügbarkeit bereitgestellt, und wir schließen alle sonstigen ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen, Bedingungen und Zusicherungen aus, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der zufriedenstellenden Qualität, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Wir gewährleisten nicht, dass eine Nachricht zugestellt, innerhalb einer bestimmten Zeit zugestellt oder von einem Kanalanbieter angenommen wird. Der Dienst ist nicht für Notfallkommunikation oder für Verwendungen ausgelegt, bei denen ein Ausfall zu Tod, Körperverletzung oder schweren Schäden führen könnte, und Sie dürfen sich dafür nicht auf ihn verlassen.

Diese Bedingungen beschränken oder schließen keine Haftung aus, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, etwa die Haftung für Betrug oder für fahrlässig verursachten Tod oder fahrlässig verursachte Körperverletzung.

Vorbehaltlich dessen haftet keine Partei der anderen für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, entgangene Geschäfte, den Verlust von Geschäftswert (Goodwill) oder von Daten oder für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, gleich auf welche Weise sie entstehen.

Vorbehaltlich des ersten Absatzes dieses Abschnitts ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder einem anderen Rechtsgrund, auf die Beträge beschränkt, die Sie uns in den zwölf Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet hat, für den Dienst gezahlt haben.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Ihre Pflicht, den Dienst zu bezahlen, und nicht für Ihre Pflichten nach Abschnitt 17.

Sie werden uns gegen alle Ansprüche und Verfahren verteidigen, die ein Dritter, einschließlich eines Empfängers, eines Kanalanbieters oder einer Behörde, geltend macht oder einleitet, und uns die Schäden, Kosten und Sanktionen ersetzen, die uns dadurch entstehen, soweit der Anspruch oder das Verfahren auf Folgendem beruht:

• dem Inhalt Ihrer Nachrichten oder Ihren Kundendaten;
• Nachrichten, die ohne die erforderliche Einwilligung oder Rechtsgrundlage gesendet wurden;
• Ihrem Verstoß gegen die Bedingungen oder Richtlinien eines Kanalanbieters;
• Ihrem Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder gegen das Gesetz.

Wir werden Sie unverzüglich über einen solchen Anspruch informieren, Ihnen die Führung der Verteidigung überlassen und Sie auf Ihre Kosten in angemessenem Umfang unterstützen.

Der Vertrag beginnt, wenn Sie Ihr Konto erstellen, und läuft, bis er von Ihnen oder von uns beendet wird.

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und uns auffordern, Ihr Konto zu schließen, indem ein Inhaber des Kontos an support@omnimessage.co schreibt.

Wir können den Vertrag ordentlich kündigen, indem wir Ihnen dies mit einer Frist von mindestens dreißig Tagen per E-Mail mitteilen. Jede Partei kann ihn mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei eine wesentliche Vertragsverletzung begeht und diese, sofern sie behebbar ist, nicht innerhalb von vierzehn Tagen nach Aufforderung behebt.

Mit dem Ende des Vertrags endet Ihr Recht, den Dienst zu nutzen, Ihre API-Schlüssel werden deaktiviert und Ihre Kanäle werden vom Dienst getrennt. Abschnitt 8 regelt, ob ein Betrag erstattet wird. Kundendaten löschen wir oder geben wir zurück, wie in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung beschrieben. Bestimmungen, die ihrem Wesen nach fortgelten sollen, einschließlich derjenigen zu Entgelten, Vertraulichkeit, Haftung und Freistellung, gelten weiter.

Wir können diese Bedingungen ändern. Bei einer wesentlichen Änderung benachrichtigen wir die Inhaber Ihres Kontos per E-Mail mit angemessenem Vorlauf, bevor sie wirksam wird. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag beenden, bevor sie wirksam wird; nutzen Sie den Dienst nach diesem Zeitpunkt weiter, bedeutet dies, dass Sie die Änderung annehmen. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite veröffentlicht.

Diese Bedingungen sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit ihnen unterliegen dem Recht des Landes, in dem die Gesellschaft der GridStudio-Gruppe, die den Dienst für Sie erbringt, ihren Sitz hat, und die Gerichte dieses Landes sind ausschließlich zuständig; unberührt bleibt unser Recht, vor jedem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz zu beantragen oder unbezahlte Beträge einzufordern.

Wir senden Mitteilungen an die in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adressen. Sie senden Mitteilungen an uns an support@omnimessage.co.

Sie dürfen den Vertrag nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen. Wir dürfen ihn auf eine andere Gesellschaft der GridStudio-Gruppe oder auf einen Rechtsnachfolger des Geschäftsbetriebs übertragen und informieren Sie in diesem Fall.

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung oder Verzögerung, die auf Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle beruht, einschließlich Ausfällen von Kanalanbietern, Netzen, Hosting- oder Zahlungsdienstleistern sowie behördlicher Maßnahmen.

Sie bestätigen, dass Sie keinen Sanktionen unterliegen, die es uns untersagen, den Dienst für Sie zu erbringen, und dass Sie den Dienst nicht unter Verstoß gegen Exportkontroll- oder Sanktionsgesetze nutzen werden.

Diese Bedingungen und die Dokumente, auf die sie verweisen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über den Dienst dar und ersetzen alle früheren Absprachen. Erweist sich eine Bestimmung als nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wird ein Recht nicht geltend gemacht, liegt darin kein Verzicht auf dieses Recht.

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache abgefasst. Übersetzungen dienen lediglich der besseren Verständlichkeit; weicht eine Übersetzung von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

Anbieter des Dienstes ist die auf Ihrer Rechnung genannte Gesellschaft der GridStudio-Gruppe. Sie erreichen uns unter support@omnimessage.co.

Die Angaben zu unserer Registereintragung finden Sie auf Ihren Rechnungen.

Unser eingetragener Sitz ist auf Ihren Rechnungen angegeben und wird auf Anfrage mitgeteilt.