Política de uso aceptable

Esta política se aplica a todas las personas que utilizan la API, la consola y los webhooks de OmniMessage, y a todos los mensajes enviados a través de una cuenta, incluidos los mensajes que usted envíe por cuenta de sus propios clientes. Usted es responsable de asegurarse de que las personas y los sistemas que utilizan su cuenta la cumplan.

Los términos que empiezan por mayúscula tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones del servicio.

No debe enviar spam. En particular:

• envíe mensajes únicamente a los destinatarios que hayan otorgado el consentimiento o la aceptación expresa (opt-in) que la ley y el Proveedor de canal exijan para ese tipo de mensaje, y conserve constancia de ello;
• no envíe mensajes a listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas automáticamente o recopiladas de cualquier otro modo;
• indique a los destinatarios cómo darse de baja y deje de enviar mensajes, sin demora, a todo destinatario que se haya dado de baja;
• identifique claramente al remitente y no oculte el origen ni la finalidad de un mensaje;
• no envíe mensajes masivos con un volumen, una frecuencia o a una hora del día que los destinatarios no esperarían razonablemente.

No debe enviar, ni utilizar el servicio para promover o facilitar:

• nada que sea ilícito, ni la venta de bienes o servicios que sean ilegales en el lugar donde se envía o se recibe el mensaje;
• fraude, phishing, obtención de información mediante pretextos, suplantación de identidad u otros engaños, incluidos los mensajes diseñados para obtener credenciales, datos de pago o códigos de un solo uso;
• malware, enlaces a malware o cualquier elemento destinado a comprometer un dispositivo o una cuenta;
• amenazas, acoso, incitación a la violencia o contenido que promueva el odio hacia las personas por ser quienes son;
• explotación sexual o cualquier contenido sexual en el que participen menores;
• contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de terceros;
• bienes o servicios regulados, como juegos de azar, productos financieros, medicamentos, alcohol o tabaco, sin las licencias y los consentimientos exigidos y cuando el Proveedor de canal no los permita.

Cada Canal tiene sus propias normas, y usted debe cumplir las normas de todos los Canales que utilice. Entre ellas se incluyen:

• para WhatsApp: la Política de mensajes de WhatsApp Business, las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de comercio de Meta, incluidas las normas sobre el consentimiento (opt-in), sobre los mensajes de plantilla y sobre la ventana de atención al cliente de 24 horas;
• para Messenger e Instagram: las condiciones de la plataforma y las políticas de mensajería de Meta;
• para Telegram: las condiciones del servicio de Telegram y las normas aplicables a los bots;
• para TikTok: las condiciones y políticas de TikTok sobre mensajería para empresas;
• para SMS: las condiciones de su proveedor de SMS y las normas de los operadores móviles y de los reguladores de telecomunicaciones de los países a los que envíe, incluido el registro del remitente cuando sea obligatorio.

El tipo de canal SMS OTP está destinado a códigos de un solo uso y códigos de verificación. No lo utilice para marketing ni para otros contenidos.

Si un Proveedor de canal restringe, suspende o prohíbe su Canal, se trata de un asunto entre usted y el proveedor. Podemos suspender el Canal por nuestra parte mientras dure la restricción.

No debe:

• acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no sean suyos, ni sondear, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad del servicio sin nuestra autorización por escrito;
• eludir los límites de frecuencia, las cuotas, la facturación u otros controles técnicos, ni crear cuentas para evitar una suspensión o para obtener créditos promocionales de forma repetida;
• interferir en el servicio ni someterlo a una carga irrazonable, por ejemplo haciendo caso omiso de las indicaciones de reintento de las respuestas de error;
• publicar claves de API ni compartirlas con personas ajenas a su organización, ni incrustar claves de producción en software que usted distribuya;
• dirigir webhooks a sistemas que usted no controle;
• utilizar el modo de prueba para algo distinto de desarrollar y probar una integración.

Si descubre una vulnerabilidad, comuníquela de forma privada a support@omnimessage.co y concédanos un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla.

No utilice el servicio como único medio para entregar alertas de emergencia u otros mensajes de los que dependan la vida, la salud o la seguridad. No puede garantizarse la entrega a través de redes de terceros.

No revisamos los mensajes de forma sistemática, pero podemos investigar cuando recibimos una queja, cuando un Proveedor de canal o una autoridad se pone en contacto con nosotros o cuando nuestros sistemas indican un abuso.

Si consideramos que se ha incumplido esta política, podemos solicitarle información, incluida la prueba del consentimiento, limitar o suspender los envíos, suspender un Canal, una clave de API o la Cuenta y, en caso de incumplimiento grave o reiterado, cerrar la Cuenta conforme a lo establecido en las Condiciones del servicio. Podemos denunciar actividades ilícitas ante las autoridades competentes y ante el Proveedor de canal afectado.

Cuando nos es posible, le indicamos cuál es el problema y le damos la oportunidad de solucionarlo. Actuamos sin previo aviso cuando una demora causaría un perjuicio.

Para denunciar un mensaje que parezca incumplir esta política, escriba a support@omnimessage.co indicando el remitente, la fecha y la hora y, si dispone de él, el contenido del mensaje.