Condiciones del servicio

OmniMessage es una pasarela de mensajería ofrecida bajo la marca GridStudio. El servicio lo presta la sociedad del grupo GridStudio que figura en su factura (nosotros, nos, nuestro). Las presentes Condiciones del servicio (las Condiciones) constituyen un contrato vinculante entre nosotros y la empresa u otra organización que crea una cuenta (usted, su).

Los siguientes documentos forman parte del contrato: la Política de uso aceptable, el Anexo de tratamiento de datos y los precios publicados en la página de precios o acordados con usted por escrito. La Política de privacidad y la Política de cookies explican cómo tratamos los datos personales; no son estipulaciones contractuales.

Al crear una cuenta o al utilizar el servicio, usted acepta las presentes Condiciones. Si las acepta en nombre de una organización, confirma que está facultado para obligarla.

El servicio está destinado a un uso empresarial. No se ofrece a consumidores, y usted confirma que lo utiliza en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional.

• Servicio: la API de OmniMessage, la consola de cliente, los webhooks, el modo de prueba y la documentación.
• Cuenta: el espacio de trabajo que usted crea, con sus miembros, claves de API, canales, monedero y paquetes.
• Canal: un remitente que usted conecta a su Cuenta, como un número de WhatsApp Business, un bot de Telegram, un número de SMS, una página de Facebook, una cuenta de Instagram o una cuenta de empresa de TikTok.
• Proveedor de canal: el tercero que opera una red de mensajería o suministra un Canal, como Meta, Telegram, TikTok, Twilio, un operador móvil o un proveedor de SMS.
• Datos del cliente: los mensajes, los identificadores de los destinatarios y los demás datos que usted o sus destinatarios envían a través del Servicio.
• Monedero: el saldo prepago de su Cuenta, expresado en dólares estadounidenses.
• Paquete: un bloque prepagado de créditos de mensajes con un periodo de validez.

Debe facilitar información de la cuenta exacta y mantenerla actualizada, incluida una dirección de correo electrónico de facturación que usted supervise. Enviamos los avisos sobre el servicio y la facturación a las direcciones que figuran en su Cuenta.

Usted decide quién pasa a ser miembro de su Cuenta y qué rol tiene cada miembro. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su Cuenta, por parte de sus miembros y con sus claves de API, lo haya autorizado o no.

Mantenga las contraseñas en secreto e infórmenos sin demora en support@omnimessage.co si cree que su Cuenta o una clave se han visto comprometidas.

Las claves de API son secretos. Guárdelas de forma segura, asigne a cada clave únicamente los ámbitos que necesite, restrinja las claves a direcciones IP conocidas siempre que pueda y revoque una clave en cuanto sospeche que ha quedado expuesta. Mostramos cada clave una sola vez, en el momento de crearla.

Las claves de producción envían mensajes reales y se facturan. Las claves de prueba utilizan canales simulados: no se entrega nada y no se factura nada. El modo de prueba se ofrece para la integración y las pruebas, y no predice cómo tratará un Proveedor de canal un mensaje real.

El Servicio aplica límites de frecuencia y otros límites técnicos que se describen en la documentación. No debe intentar eludirlos. Podemos modificar los límites para proteger el Servicio, y le avisamos con antelación cuando es probable que un cambio afecte al uso normal.

El Servicio es una pasarela a la que usted aporta sus propios canales. Usted conecta Canales que están registrados a su nombre ante el Proveedor de canal correspondiente, y sigue siendo el titular y el remitente oficial de cada Canal.

El uso que usted hace de cada Canal se rige por su propio contrato con el Proveedor de canal correspondiente y por las condiciones y políticas de ese proveedor, por ejemplo las condiciones y políticas de WhatsApp Business de Meta, las condiciones de Telegram y de TikTok, y las condiciones de su proveedor de SMS y de los operadores móviles. Usted es responsable de celebrar esos contratos, de cumplirlos y de mantener sus Canales en regla.

Las tarifas que un Proveedor de canal cobra por un Canal, como las tarifas por conversación, las tarifas de los operadores, el alquiler de números o las tarifas de uso del proveedor, no forman parte de nuestras tarifas. Las cobra ese proveedor y las paga usted.

Para conectar un Canal, usted lo autoriza iniciando sesión con el Proveedor de canal o introduciendo credenciales. Usted confirma que tiene derecho a conceder ese acceso. Las credenciales, los tokens y los códigos de autorización se transmiten a nuestra plataforma de entrega para que puedan enviarse y recibirse mensajes en su nombre.

No controlamos a los Proveedores de canal. No somos responsables de su disponibilidad, de sus decisiones sobre su Canal, sus plantillas o sus mensajes, de la entrega más allá del punto en que un mensaje se entrega al Proveedor de canal, ni de los cambios que introduzcan en sus plataformas, precios o políticas.

Solo usted decide quién recibe sus mensajes y qué dicen. Usted es responsable del contenido de todos los mensajes enviados a través de su Cuenta y de su licitud en todos los países en los que se envíen o se reciban.

En particular, usted debe:

• obtener y registrar el consentimiento o la aceptación expresa (opt-in) que la ley y el Proveedor de canal exijan antes de enviar mensajes a un destinatario, y poder acreditarlo cuando se le solicite;
• ofrecer a los destinatarios una forma clara de dejar de recibir mensajes y atender con prontitud las solicitudes de baja;
• identificarse de forma veraz como remitente y no inducir a error a los destinatarios sobre quién es usted o por qué se pone en contacto con ellos;
• cumplir las leyes aplicables a las comunicaciones electrónicas, el marketing, la protección de los consumidores y la protección de datos.

No revisamos los mensajes antes de su envío y no somos el remitente de sus mensajes.

El Servicio es de prepago. Usted recarga su Monedero o compra Paquetes antes de enviar. No concedemos crédito, y un mensaje solo se acepta si un crédito de un Paquete o el Monedero pueden cubrirlo.

Cada mensaje saliente que la API acepta se cobra en el momento en que se acepta: un crédito de un Paquete aplicable o, en su defecto, el precio por mensaje del tipo de canal con cargo al Monedero. Los precios son los que se muestran en ese momento en la página de precios y en la consola, o los precios acordados para su Cuenta. Los mensajes entrantes y los mensajes en modo de prueba no se cobran.

Un Paquete le proporciona el número de créditos de mensajes y el periodo de validez indicados en el momento de la compra. Los créditos se utilizan antes que el Monedero y, cuando usted tiene varios Paquetes, se utiliza primero el que caduca antes. Los créditos que no se hayan utilizado cuando finaliza el periodo de validez caducan y no pueden restablecerse, prorrogarse, transferirse ni canjearse por dinero.

El saldo del Monedero no caduca mientras su Cuenta esté abierta. Solo puede utilizarse para pagar el Servicio; no es un depósito ni una cuenta de dinero electrónico, no devenga intereses y no puede transferirse ni retirarse, salvo en los casos previstos en la sección 8.

Los créditos gratuitos o promocionales, como los que se conceden al registrarse, carecen de valor monetario, caducan según lo indicado en el momento de su concesión y pueden retirarse si se obtuvieron mediante un uso indebido.

Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos, Stripe. Si activa la recarga automática, nos autoriza a cargar en su método de pago guardado el importe que haya elegido cada vez que el Monedero baje de su umbral, hasta que la desactive.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y, salvo que indiquemos otra cosa, no incluyen impuestos, aranceles ni comisiones bancarias o de cambio de divisa. Cuando estemos obligados a recaudar un impuesto, este se añadirá a su pago; en los demás casos, usted es responsable de los impuestos aplicables a sus compras.

Podemos modificar los precios de las compras futuras y de los mensajes futuros. Anunciamos toda subida de precios antes de que entre en vigor. Un cambio de precios no afecta a los Paquetes que usted ya haya comprado.

Cuando un mensaje termina con el estado fallido, su cargo se revierte automáticamente: se devuelve un crédito al Paquete del que procedía, siempre que ese Paquete no haya caducado, y un importe cobrado del Monedero se devuelve al Monedero. Los mensajes que se entregaron al Proveedor de canal y no se notificaron como fallidos no se reembolsan, aunque el destinatario no los haya leído.

Aparte de ese supuesto, los pagos no son reembolsables. Las recargas del Monedero, las compras de Paquetes y los créditos no utilizados no se reembolsan a su método de pago y no pueden convertirse en efectivo.

Las excepciones son:

• cuando la ley exija un reembolso;
• cuando se le haya cobrado dos veces o por equivocación debido a un error por nuestra parte;
• cuando pongamos fin al contrato sin causa o dejemos de prestar el Servicio de forma definitiva: en ese caso reembolsamos el saldo no utilizado del Monedero que usted haya pagado y la parte no utilizada de los Paquetes no caducados que haya comprado, calculada a prorrata.

No procede ningún reembolso cuando suspendemos o cerramos una Cuenta por un incumplimiento de las presentes Condiciones o de la Política de uso aceptable.

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros en support@omnimessage.co para que podamos corregirlo. Si un pago se revierte mediante un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender la Cuenta, retirar el saldo o los créditos financiados con ese pago y recuperar cualquier importe ya utilizado, junto con los gastos que la disputa nos haya ocasionado.

Debe utilizar el Servicio de conformidad con la Política de uso aceptable, que forma parte de las presentes Condiciones.

En la relación entre usted y nosotros, usted conserva todos los derechos sobre los Datos del cliente. Usted nos concede, a nosotros y a quienes tratan datos por nuestra cuenta, el derecho a alojar, transmitir y tratar de cualquier otro modo los Datos del cliente únicamente en la medida necesaria para prestar y proteger el Servicio, facturarlo, prevenir abusos y cumplir la ley.

Cuando los Datos del cliente contienen datos personales, usted es el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por cuenta de usted con arreglo al Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de las presentes Condiciones. Usted confirma que dispone de la base jurídica y que ha facilitado la información necesaria para que tratemos esos datos de la forma descrita.

El registro de mensajes y el historial de entregas de la consola y de la API se ofrecen para sus operaciones. Usted es responsable de conservar sus propios registros cuando los necesite.

Podemos suspender los envíos, un Canal, una clave de API o toda la Cuenta, total o parcialmente, si:

• usted incumple las presentes Condiciones o la Política de uso aceptable;
• su uso genera un riesgo de seguridad, o un riesgo jurídico o reputacional, para el Servicio, para otros clientes o para un Proveedor de canal;
• un Proveedor de canal o una autoridad pública lo exige;
• un pago es objeto de disputa, se revierte o se sospecha que es fraudulento.

Cuando es viable y lícito, le avisamos de antemano y le damos la oportunidad de subsanar el problema; en caso contrario, le avisamos lo antes posible después. Mientras una Cuenta está suspendida, las solicitudes a la API se rechazan y no se realiza ningún cargo por las solicitudes rechazadas.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y entregar los mensajes con prontitud, pero no prometemos que funcione de forma ininterrumpida o sin errores, y no se aplica ningún nivel de servicio salvo que hayamos acordado uno con usted por escrito. La entrega depende de Proveedores de canal y de redes que no controlamos.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, y podemos añadir, modificar o eliminar funciones. Anunciamos con antelación los cambios en la API pública que probablemente rompan integraciones existentes. Las funciones marcadas como beta o versión preliminar pueden cambiar o finalizar en cualquier momento.

El soporte se presta por correo electrónico en support@omnimessage.co.

Nosotros y nuestros licenciantes somos los titulares del Servicio, incluidos su software, su documentación y sus marcas. Con sujeción a las presentes Condiciones, le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para los fines de su propia actividad mientras dure el contrato.

No debe copiar, modificar, someter a ingeniería inversa ni revender el Servicio, ni utilizarlo para crear un producto competidor, salvo cuando la ley no permita esa restricción.

Si nos envía sugerencias sobre el Servicio, podemos utilizarlas sin ninguna obligación hacia usted.

Cada parte debe mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra en relación con el Servicio, utilizarla únicamente para ejecutar el contrato y protegerla con una diligencia razonable. Esto no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin que medie incumplimiento, que el receptor ya conociera u obtenga lícitamente de un tercero, o que deba revelarse por imperativo legal, en cuyo caso el receptor informará de ello a la otra parte cuando le esté permitido.

Prestamos el Servicio con una competencia y una diligencia razonables. Más allá de eso, y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta tal cual y según disponibilidad, y excluimos todas las demás garantías, condiciones y manifestaciones, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

No garantizamos que un mensaje vaya a entregarse, a entregarse en un plazo determinado ni a ser aceptado por un Proveedor de canal. El Servicio no está diseñado para comunicaciones de emergencia ni para usos en los que un fallo pueda provocar la muerte, lesiones personales o daños graves, y usted no debe depender de él para tales usos.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley, como la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Con esa salvedad, ninguna de las partes responde ante la otra por la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, ni por ninguna pérdida indirecta o consecuencial, cualquiera que sea su origen.

Con sujeción al primer párrafo de esta sección, nuestra responsabilidad total derivada del contrato o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita a los importes que usted nos haya pagado por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Estos límites no se aplican a su obligación de pagar el Servicio ni a sus obligaciones en virtud de la sección 17.

Usted nos defenderá y nos resarcirá de las pérdidas, los costes y las sanciones en que incurramos en relación con cualquier reclamación o procedimiento iniciado por un tercero, incluido un destinatario, un Proveedor de canal o una autoridad pública, que se derive de:

• el contenido de sus mensajes o sus Datos del cliente;
• mensajes enviados sin el consentimiento o la base jurídica exigidos;
• su incumplimiento de las condiciones o políticas de un Proveedor de canal;
• su incumplimiento de la Política de uso aceptable o de la ley.

Le informaremos con prontitud de cualquier reclamación de este tipo, le permitiremos dirigir la defensa y le prestaremos una ayuda razonable a su costa.

El contrato comienza cuando usted crea su Cuenta y continúa hasta que usted o nosotros le pongamos fin.

Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y pedirnos que cerremos su Cuenta mediante un escrito dirigido a support@omnimessage.co y enviado por un propietario de la Cuenta.

Podemos poner fin al contrato sin causa mediante un preaviso de al menos treinta días enviado por correo electrónico. Cualquiera de las partes puede resolverlo con efecto inmediato si la otra comete un incumplimiento sustancial y, cuando el incumplimiento pueda subsanarse, no lo subsana en los catorce días siguientes a ser requerida para ello.

Cuando el contrato finaliza, cesa su derecho a utilizar el Servicio, sus claves de API se desactivan y sus Canales se desconectan del Servicio. La sección 8 establece si se reembolsa algún importe. Eliminamos o devolvemos los Datos del cliente según lo descrito en el Anexo de tratamiento de datos. Las estipulaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las relativas a tarifas, confidencialidad, responsabilidad e indemnización, seguirán siendo de aplicación.

Podemos modificar las presentes Condiciones. Cuando un cambio sea sustancial, lo notificaremos por correo electrónico a los propietarios de su Cuenta con una antelación razonable a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo con un cambio, puede poner fin al contrato antes de que entre en vigor; seguir utilizando el Servicio después de esa fecha implica que lo acepta. La versión vigente está siempre publicada en esta página.

Las presentes Condiciones, así como cualquier controversia o reclamación derivada de ellas o relacionada con ellas, se rigen por la legislación del país en el que esté establecida la sociedad del grupo GridStudio que le presta el Servicio, y los tribunales de ese país tienen competencia exclusiva, sin perjuicio de nuestro derecho a solicitar medidas urgentes o a reclamar importes impagados ante cualquier tribunal competente.

Enviamos las notificaciones a las direcciones de correo electrónico que figuran en su Cuenta. Usted nos envía las notificaciones a support@omnimessage.co.

Usted no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo a otra sociedad del grupo GridStudio o a un sucesor del negocio, y se lo comunicaremos si lo hacemos.

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento o retraso causado por hechos que escapen a su control razonable, incluidos los fallos de los Proveedores de canal, de las redes y de los proveedores de alojamiento o de pagos, y los actos de las autoridades públicas.

Usted confirma que no está sujeto a sanciones que nos prohíban prestarle el Servicio y que no utilizará el Servicio infringiendo las leyes de control de las exportaciones o de sanciones.

Las presentes Condiciones y los documentos a los que se remiten constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros sobre el Servicio y sustituyen a cualquier entendimiento anterior. Si se determina que una disposición no es exigible, el resto seguirá en vigor. El hecho de no ejercer un derecho no supone una renuncia a él.

Las presentes Condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones se facilitan para su comodidad; si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

El Servicio lo presta la sociedad del grupo GridStudio que figura en su factura. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@omnimessage.co.

Los datos registrales de nuestra sociedad figuran en sus facturas.

Nuestro domicilio social figura en sus facturas y está disponible previa solicitud.