Szolgáltatási feltételek

Az OmniMessage a GridStudio márkanév alatt kínált üzenetküldő átjáró. A szolgáltatás nyújtója: a GridStudio csoportnak az Ön számláján megnevezett tagvállalata (mi, minket, a miénk). A jelen Szolgáltatási feltételek (a Feltételek) kötelező erejű megállapodást hoznak létre köztünk és a fiókot létrehozó vállalkozás vagy egyéb szervezet (Ön, az Öné) között.

A megállapodás részét képezik a következő dokumentumok: az Elfogadható használati szabályzat, az Adatfeldolgozási kiegészítő megállapodás, valamint az árak oldalán közzétett vagy az Önnel írásban megállapított árak. Az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie-szabályzat azt ismerteti, hogyan kezeljük a személyes adatokat; ezek nem szerződéses feltételek.

Fiók létrehozásával vagy a szolgáltatás használatával Ön elfogadja a jelen Feltételeket. Ha szervezet nevében fogadja el őket, megerősíti, hogy jogosult a szervezet nevében kötelezettséget vállalni.

A szolgáltatás üzleti felhasználásra szolgál. Fogyasztók számára nem kínáljuk, Ön pedig megerősíti, hogy kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenysége körében használja.

• Szolgáltatás: az OmniMessage API, az ügyfélkonzol, a webhookok, a tesztmód és a dokumentáció.
• Fiók: az Ön által létrehozott munkaterület a tagjaival, API-kulcsaival, csatornáival, pénztárcájával és csomagjaival együtt.
• Csatorna: a Fiókjához csatlakoztatott küldő, például WhatsApp Business-szám, Telegram-bot, SMS-szám, Facebook-oldal, Instagram-fiók vagy TikTok üzleti fiók.
• Csatornaszolgáltató: az a harmadik fél, amely üzenetküldő hálózatot üzemeltet vagy Csatornát biztosít, például a Meta, a Telegram, a TikTok, a Twilio, egy mobilszolgáltató vagy egy SMS-szolgáltató.
• Ügyféladatok: azok az üzenetek, címzettazonosítók és egyéb adatok, amelyeket Ön vagy a címzettjei a Szolgáltatáson keresztül továbbítanak.
• Pénztárca: a Fiókja előre fizetett, amerikai dollárban vezetett egyenlege.
• Csomag: előre fizetett, érvényességi idővel rendelkező üzenetkredit-mennyiség.

Ön köteles pontos fiókadatokat megadni és azokat naprakészen tartani, ideértve egy olyan számlázási e-mail-címet is, amelyet figyelemmel kísér. A szolgáltatással és a számlázással kapcsolatos értesítéseket a Fiókjában megadott címekre küldjük.

Ön dönti el, ki lesz a Fiókja tagja, és melyik tagnak milyen szerepköre van. Ön felel mindenért, ami a Fiókján keresztül, a tagjai által és az API-kulcsaival történik, függetlenül attól, hogy engedélyezte-e.

A jelszavakat tartsa titokban, és haladéktalanul értesítsen bennünket az support@omnimessage.co címen, ha úgy véli, hogy Fiókja vagy valamelyik kulcsa illetéktelen kézbe került.

Az API-kulcsok titkos adatok. Tárolja őket biztonságosan, minden kulcsnak csak a szükséges hatóköröket adja meg, ahol lehetséges, korlátozza a kulcsokat ismert IP-címekre, és vonja vissza a kulcsot, amint felmerül a gyanú, hogy illetéktelenek megismerhették. A kulcsot csak egyszer, a létrehozásakor jelenítjük meg.

Az éles kulcsok valódi üzeneteket küldenek, és díjkötelesek. A tesztkulcsok szimulált csatornákat használnak: semmit sem kézbesítünk, és semmit sem számlázunk. A tesztmód integrációs és tesztelési célokat szolgál, és nem jelzi előre, hogyan bánik majd egy Csatornaszolgáltató a valódi üzenettel.

A Szolgáltatás kéréskorlátokat és egyéb technikai korlátokat alkalmaz, amelyeket a dokumentáció ismertet. Ezeket tilos megkísérelni megkerülni. A Szolgáltatás védelme érdekében módosíthatjuk a korlátokat, és előzetesen tájékoztatjuk Önt, ha a módosítás várhatóan érinti a szokásos használatot.

A Szolgáltatás olyan átjáró, amelyhez Ön a saját csatornáit csatlakoztatja. Olyan Csatornákat csatlakoztat, amelyek az adott Csatornaszolgáltatónál az Ön nevén vannak regisztrálva, és továbbra is Ön marad minden egyes Csatorna tulajdonosa és nyilvántartott küldője.

Az egyes Csatornák használatára az Ön és az adott Csatornaszolgáltató között fennálló megállapodás, valamint e szolgáltató feltételei és szabályzatai irányadók, például a Meta WhatsApp Business-feltételei és -szabályzatai, a Telegram és a TikTok feltételei, valamint SMS-szolgáltatójának és a mobilszolgáltatóknak a feltételei. Ön felel e megállapodások megkötéséért, betartásukért és azért, hogy Csatornái megfelelő státuszban maradjanak.

Azok a díjak, amelyeket a Csatornaszolgáltató a Csatornáért felszámít, például a beszélgetési díjak, a mobilszolgáltatói díjak, a számbérleti díj vagy a szolgáltató használati díjai, nem részei a mi díjainknak. Ezeket az adott szolgáltató számítja fel, és Ön fizeti meg.

Csatorna csatlakoztatásához Ön a Csatornaszolgáltatónál történő bejelentkezéssel vagy hitelesítő adatok megadásával engedélyezi a hozzáférést. Megerősíti, hogy jogosult e hozzáférés megadására. A hitelesítő adatokat, a tokeneket és az engedélyezési kódokat átadjuk kézbesítési platformunknak, hogy az Ön nevében üzeneteket lehessen küldeni és fogadni.

A Csatornaszolgáltatók felett nem rendelkezünk ellenőrzéssel. Nem felelünk az elérhetőségükért, az Ön Csatornájára, sablonjaira vagy üzeneteire vonatkozó döntéseikért, a kézbesítésért azon a ponton túl, ahol az üzenetet átadtuk a Csatornaszolgáltatónak, sem azokért a változtatásokért, amelyeket platformjaikon, áraikban vagy szabályzataikban hajtanak végre.

Kizárólag Ön dönti el, ki kapja meg az üzeneteit, és mi áll bennük. Ön felel a Fiókján keresztül küldött minden üzenet tartalmáért és annak jogszerűségéért minden olyan országban, ahol az üzenetet elküldik vagy fogadják.

Ön különösen köteles:

• beszerezni és rögzíteni a jogszabályok és a Csatornaszolgáltató által megkövetelt hozzájárulást vagy feliratkozást, mielőtt üzenetet küld egy címzettnek, és azt kérésre igazolni;
• egyértelmű lehetőséget biztosítani a címzetteknek az üzenetek fogadásának megszüntetésére, és a leiratkozási kérelmeket haladéktalanul teljesíteni;
• küldőként a valóságnak megfelelően azonosítani magát, és nem megtéveszteni a címzetteket arról, hogy kicsoda, vagy miért keresi meg őket;
• betartani az elektronikus hírközlésre, a marketingre, a fogyasztóvédelemre és az adatvédelemre vonatkozó jogszabályokat.

Az üzeneteket elküldésük előtt nem vizsgáljuk meg, és nem mi vagyunk az Ön üzeneteinek küldője.

A Szolgáltatás előre fizetett. Küldés előtt Ön feltölti a Pénztárcáját vagy Csomagokat vásárol. Hitelt nem nyújtunk, és az üzenetet csak akkor fogadjuk el, ha azt egy Csomag kreditje vagy a Pénztárca fedezi.

Az API által elfogadott minden kimenő üzenet díját az elfogadás pillanatában számítjuk fel: egy kreditet a rá érvényes Csomagból, ennek hiányában a csatornatípus üzenetenkénti árát a Pénztárcából. Az árak az árak oldalán és a konzolban az adott időpontban feltüntetett árak, illetve a Fiókjára megállapított árak. A bejövő és a tesztmódú üzenetekért nem számítunk fel díjat.

A Csomag a megvásárlásakor megjelölt számú üzenetkreditet és érvényességi időt biztosítja Önnek. A krediteket a Pénztárca előtt használjuk fel, és ha Önnek több Csomagja van, először a leghamarabb lejárót. Az érvényességi idő végén fel nem használt kreditek lejárnak, és nem állíthatók vissza, nem hosszabbíthatók meg, nem ruházhatók át és nem válthatók pénzre.

A Pénztárca egyenlege nem jár le, amíg a Fiókja nyitva van. Kizárólag a Szolgáltatás díjának megfizetésére használható fel; nem betét és nem elektronikuspénz-számla, nem kamatozik, és nem ruházható át, illetve nem vehető fel, kivéve a visszatérítésről szóló 8. szakaszban foglaltak szerint.

Az ingyenes vagy promóciós krediteknek, például a regisztrációkor jóváírt krediteknek nincs készpénzértékük, a jóváírásukkor megjelöltek szerint járnak le, és visszavonhatók, ha visszaélésszerűen szerezték meg őket.

A fizetéseket fizetésfeldolgozónk, a Stripe dolgozza fel. Ha bekapcsolja az automatikus feltöltést, felhatalmaz bennünket arra, hogy elmentett fizetési módját az Ön által választott összeggel megterheljük, valahányszor a Pénztárca egyenlege az Ön által megadott küszöb alá csökken, mindaddig, amíg ki nem kapcsolja.

Az árakat amerikai dollárban adjuk meg, és eltérő közlésünk hiányában nem tartalmazzák az adókat, a vámokat, valamint a banki és a devizaátváltási költségeket. Ha adó beszedésére vagyunk kötelesek, azt hozzáadjuk a fizetendő összeghez; egyéb esetben Ön felel a vásárlásaira vonatkozó adókért.

A jövőbeli vásárlások és a jövőbeli üzenetek árait módosíthatjuk. Az áremelést a hatálybalépése előtt bejelentjük. Az árváltozás nem érinti a már megvásárolt Csomagokat.

Ha egy üzenet sikertelen állapottal zárul, a díját automatikusan sztornózzuk: a kredit visszakerül abba a Csomagba, amelyből származott, feltéve, hogy az a Csomag nem járt le, a Pénztárcára terhelt összeg pedig visszakerül a Pénztárcába. Azokat az üzeneteket, amelyeket átadtunk a Csatornaszolgáltatónak, és amelyeket nem jelentettek sikertelennek, nem térítjük vissza, akkor sem, ha a címzett nem olvasta el őket.

Ezen túlmenően a befizetések nem téríthetők vissza. A Pénztárca feltöltéseit, a Csomagvásárlásokat és a fel nem használt krediteket nem térítjük vissza az Ön fizetési módjára, és azok nem válthatók készpénzre.

Kivételt képeznek a következő esetek:

• ha a visszatérítést jogszabály írja elő;
• ha a mi oldalunkon felmerült hiba miatt kétszer vagy tévesen terheltük meg Önt;
• ha a megállapodást indokolás nélkül megszüntetjük, vagy a Szolgáltatást véglegesen megszüntetjük: ilyenkor visszatérítjük a Pénztárca Ön által befizetett, fel nem használt egyenlegét, valamint az Ön által vásárolt, le nem járt Csomagok fel nem használt részét időarányosan számítva.

Nem jár visszatérítés, ha a Fiókot a jelen Feltételek vagy az Elfogadható használati szabályzat megsértése miatt függesztjük fel vagy szüntetjük meg.

Ha úgy véli, hogy egy terhelés téves, először forduljon hozzánk az support@omnimessage.co címen, hogy kijavíthassuk. Ha egy fizetést visszaterhelés (chargeback) vagy fizetési vita nyomán visszavonnak, felfüggeszthetjük a Fiókot, eltávolíthatjuk az adott fizetésből származó egyenleget vagy krediteket, és behajthatjuk a már felhasznált összeget, valamint a vita miatt nálunk felmerült díjakat.

A Szolgáltatást az Elfogadható használati szabályzatnak megfelelően kell használnia. A szabályzat a jelen Feltételek részét képezi.

Az Ön és a köztünk fennálló viszonyban az Ügyféladatokhoz fűződő minden jog Önt illeti meg. Ön feljogosít bennünket és a nevünkben adatot kezelőket arra, hogy az Ügyféladatokat tároljuk, továbbítsuk és egyéb módon kezeljük, kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához és biztonságához, a díjak számlázásához, a visszaélések megelőzéséhez és a jogszabályok betartásához szükséges mértékben.

Ha az Ügyféladatok személyes adatokat tartalmaznak, Ön az adatkezelő, mi pedig az Ön nevében kezeljük azokat az Adatfeldolgozási kiegészítő megállapodás alapján, amely a jelen Feltételek részét képezi. Ön megerősíti, hogy rendelkezik a jogalappal, és megadta azokat a tájékoztatásokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy ezeket az adatokat a leírtak szerint kezeljük.

A konzolban és az API-ban elérhető üzenetnapló és kézbesítési előzmények az Ön működését szolgálják. Ön felel azért, hogy szükség esetén saját nyilvántartást vezessen.

A küldést, egy Csatornát, egy API-kulcsot vagy a teljes Fiókot részben vagy egészben felfüggeszthetjük, ha:

• Ön megsérti a jelen Feltételeket vagy az Elfogadható használati szabályzatot;
• az Ön általi használat biztonsági, illetve jogi vagy reputációs kockázatot jelent a Szolgáltatásra, más ügyfelekre vagy egy Csatornaszolgáltatóra nézve;
• azt egy Csatornaszolgáltató vagy egy hatóság megköveteli;
• egy fizetést vitatnak, visszavonnak, vagy felmerül a gyanú, hogy csalárd.

Ha ez kivitelezhető és jogszerű, előzetesen értesítjük Önt, és lehetőséget adunk a probléma orvoslására; egyéb esetben utólag, a lehető leghamarabb értesítjük. Amíg a Fiók fel van függesztve, az API-kéréseket elutasítjuk, és az elutasított kérésekért nem számítunk fel díjat.

Azon dolgozunk, hogy a Szolgáltatás elérhető legyen, és az üzenetek késedelem nélkül célba érjenek, de nem ígérjük, hogy megszakítás- vagy hibamentes lesz, és semmilyen szolgáltatási szint nem alkalmazandó, kivéve, ha arról Önnel írásban megállapodtunk. A kézbesítés olyan Csatornaszolgáltatóktól és hálózatoktól függ, amelyek felett nem rendelkezünk ellenőrzéssel.

Karbantartást végezhetünk, és funkciókat adhatunk hozzá, módosíthatunk vagy távolíthatunk el. A nyilvános API azon változásait, amelyek várhatóan működésképtelenné teszik a meglévő integrációkat, előzetesen bejelentjük. A béta vagy előzetes (preview) jelöléssel ellátott funkciók bármikor megváltozhatnak vagy megszűnhetnek.

Támogatást e-mailben nyújtunk az support@omnimessage.co címen.

A Szolgáltatás, ideértve a szoftverét, a dokumentációját és a márkáit is, a mi és licencadóink tulajdona. A jelen Feltételek szerint nem kizárólagos, át nem ruházható jogot biztosítunk Önnek arra, hogy a Szolgáltatást a megállapodás fennállása alatt saját üzleti céljaira használja.

A Szolgáltatást tilos lemásolni, módosítani, visszafejteni vagy továbbértékesíteni, illetve versengő termék létrehozására felhasználni, kivéve, ha jogszabály ezt a korlátozást nem teszi lehetővé.

Ha a Szolgáltatással kapcsolatban javaslatokat küld nekünk, azokat az Önnel szembeni bármiféle kötelezettség nélkül felhasználhatjuk.

Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni azokat a nem nyilvános információkat, amelyeket a Szolgáltatással összefüggésben a másik féltől kap, azokat kizárólag a megállapodás teljesítésére felhasználni és észszerű gondossággal védeni. Ez nem vonatkozik azokra az információkra, amelyek kötelezettségszegés nélkül nyilvánosak vagy nyilvánossá válnak, amelyeket az átvevő fél már ismert vagy jogszerűen mástól szerez meg, illetve amelyeket jogszabály alapján közölni kell; ez utóbbi esetben az átvevő fél értesíti a másik felet, ha ez megengedett.

A Szolgáltatást észszerű szakértelemmel és gondossággal nyújtjuk. Ezen túlmenően és a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltatást „adott állapotában” és „az elérhetőség függvényében” nyújtjuk, és kizárunk minden egyéb, kifejezett vagy hallgatólagos szavatosságot, feltételt és nyilatkozatot, ideértve a kielégítő minőségre, az adott célra való alkalmasságra és a jogsértésmentességre vonatkozó hallgatólagos szavatosságot is.

Nem szavatoljuk, hogy az üzenetet kézbesítik, hogy meghatározott időn belül kézbesítik, vagy hogy a Csatornaszolgáltató elfogadja. A Szolgáltatást nem vészhelyzeti kommunikációra és nem olyan felhasználásra terveztük, amelynél a meghibásodás halálhoz, személyi sérüléshez vagy súlyos kárhoz vezethet, és ilyen célokra Ön nem hagyatkozhat rá.

A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki azt a felelősséget, amely jogszabály szerint nem korlátozható vagy zárható ki, például a csalásért, illetve a gondatlanságból okozott halálért vagy személyi sérülésért való felelősséget.

Ennek fenntartásával egyik fél sem felel a másik féllel szemben az elmaradt haszonért, a bevétel, az üzleti lehetőség, a jó hírnév vagy az adatok elvesztéséért, sem bármilyen közvetett vagy következményes kárért, függetlenül attól, hogy az miként keletkezik.

E szakasz első bekezdésének fenntartásával a megállapodásból eredő vagy azzal összefüggő teljes felelősségünk – akár szerződésen, akár szerződésen kívüli károkozáson, akár egyéb jogcímen alapul – azokra az összegekre korlátozódik, amelyeket Ön a Szolgáltatásért a követelésre okot adó eseményt megelőző tizenkét hónapban nekünk megfizetett.

Ezek a korlátozások nem vonatkoznak az Ön Szolgáltatásért fennálló fizetési kötelezettségére, sem a kártalanításról szóló 17. szakasz szerinti kötelezettségeire.

Ön megvéd bennünket, és megtéríti a nálunk felmerülő veszteségeket, költségeket és bírságokat minden olyan, harmadik fél – ideértve a címzettet, a Csatornaszolgáltatót vagy a hatóságot is – által érvényesített igény vagy indított eljárás tekintetében, amely a következőkből ered:

• az Ön üzeneteinek tartalma vagy az Ön Ügyféladatai;
• a szükséges hozzájárulás vagy jogalap nélkül küldött üzenetek;
• a Csatornaszolgáltató feltételeinek vagy szabályzatainak Ön általi megsértése;
• az Elfogadható használati szabályzat vagy a jogszabályok Ön általi megsértése.

Minden ilyen igényről haladéktalanul értesítjük Önt, lehetővé tesszük, hogy a védekezést Ön irányítsa, és az Ön költségére észszerű segítséget nyújtunk.

A megállapodás a Fiókja létrehozásakor jön létre, és mindaddig fennáll, amíg Ön vagy mi meg nem szüntetjük.

A Szolgáltatás használatát bármikor abbahagyhatja, és kérheti Fiókja megszüntetését; a kérelmet a Fiók egyik tulajdonosának kell elküldenie az support@omnimessage.co címre.

A megállapodást indokolás nélkül megszüntethetjük, ha erről legalább harminc nappal korábban e-mailben értesítjük Önt. Bármelyik fél azonnali hatállyal megszüntetheti, ha a másik fél lényeges szerződésszegést követ el, és – amennyiben a szerződésszegés orvosolható – azt a felszólítástól számított tizennégy napon belül nem orvosolja.

A megállapodás megszűnésekor megszűnik az Ön joga a Szolgáltatás használatára, API-kulcsait letiltjuk, Csatornáit pedig leválasztjuk a Szolgáltatásról. A visszatérítésről szóló 8. szakasz határozza meg, hogy jár-e visszatérítés. Az Ügyféladatokat az Adatfeldolgozási kiegészítő megállapodásban leírtak szerint töröljük vagy adjuk vissza. Azok a rendelkezések, amelyeknek természetüknél fogva hatályban kell maradniuk, ideértve a díjakra, a titoktartásra, a felelősségre és a kártalanításra vonatkozókat, továbbra is alkalmazandók.

A jelen Feltételeket módosíthatjuk. Lényeges módosítás esetén a hatálybalépés előtt észszerű idővel e-mailben értesítjük a Fiókja tulajdonosait. Ha nem ért egyet a módosítással, a hatálybalépése előtt megszüntetheti a megállapodást; ha ezt az időpontot követően tovább használja a Szolgáltatást, az a módosítás elfogadását jelenti. A mindenkor hatályos változatot ezen az oldalon tesszük közzé.

A jelen Feltételekre, valamint a belőlük eredő vagy velük összefüggő minden jogvitára és igényre annak az országnak a joga az irányadó, amelyben az Önnek a Szolgáltatást nyújtó GridStudio-csoporttag letelepedett, és kizárólagos joghatósággal ezen ország bíróságai rendelkeznek; ez nem érinti azt a jogunkat, hogy bármely illetékes bíróság előtt sürgős jogvédelmet kérjünk vagy a ki nem fizetett összegeket behajtsuk.

Az értesítéseket a Fiókjában megadott e-mail-címekre küldjük. Ön a nekünk szóló értesítéseket az support@omnimessage.co címre küldi.

Írásbeli hozzájárulásunk nélkül Ön nem ruházhatja át a megállapodást. Mi átruházhatjuk a GridStudio csoport egy másik társaságára vagy az üzletág jogutódjára, és erről tájékoztatjuk Önt.

Egyik fél sem felel az olyan mulasztásért vagy késedelemért, amelyet az észszerű ellenőrzési körén kívül eső események okoznak, ideértve a Csatornaszolgáltatók, a hálózatok, a tárhely- vagy a fizetési szolgáltatók kieséseit és a hatóságok intézkedéseit.

Ön megerősíti, hogy nem áll olyan szankciók hatálya alatt, amelyek megtiltanák számunkra, hogy a Szolgáltatást Önnek nyújtsuk, és hogy a Szolgáltatást nem használja az exportellenőrzési vagy szankciós jogszabályok megsértésével.

A jelen Feltételek és az azokban hivatkozott dokumentumok alkotják az Ön és a köztünk a Szolgáltatásra vonatkozóan létrejött teljes megállapodást, és minden korábbi megegyezés helyébe lépnek. Ha valamely rendelkezés végrehajthatatlannak bizonyul, a többi hatályban marad. Egy jog érvényesítésének elmulasztása nem jelent joglemondást.

A jelen Feltételek angol nyelven készültek. A fordítások kizárólag tájékoztatásul szolgálnak; ha egy fordítás eltér az angol nyelvű változattól, az angol nyelvű változat az irányadó.

A Szolgáltatás nyújtója: a GridStudio csoportnak az Ön számláján megnevezett tagvállalata. Az support@omnimessage.co címen érhet el bennünket.

Cégnyilvántartási adatainkat az Ön számlái tartalmazzák.

Székhelyünk címét az Ön számlái tartalmazzák, és kérésre rendelkezésre bocsátjuk.