Politica di utilizzo accettabile

La presente politica si applica a chiunque utilizzi l’API, la console e i webhook di OmniMessage, e a ogni messaggio inviato tramite un account, compresi i messaggi che inviate per conto dei vostri clienti. Siete responsabili di garantire che le persone e i sistemi che utilizzano il vostro account la rispettino.

I termini con l’iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.

Non dovete inviare spam. In particolare:

• inviate messaggi solo ai destinatari che hanno prestato il consenso o l’opt-in richiesto dalla legge e dal Fornitore del Canale per quel tipo di messaggio, e conservatene la documentazione;
• non inviate messaggi a elenchi di contatti acquistati, noleggiati, ottenuti tramite scraping o altrimenti raccolti;
• indicate ai destinatari come revocare l’adesione (opt-out) e cessate senza indugio di inviare messaggi a un destinatario che l’ha revocata;
• identificate chiaramente il mittente e non dissimulate l’origine o la finalità di un messaggio;
• non inviate messaggi in blocco con un volume, una frequenza o in orari che i destinatari non potrebbero ragionevolmente attendersi.

Non dovete inviare, né utilizzare il servizio per promuovere o agevolare:

• qualsiasi cosa illecita, o la vendita di beni o servizi illegali nel luogo in cui il messaggio viene inviato o ricevuto;
• frodi, phishing, pretexting, sostituzione di persona o altri inganni, compresi i messaggi concepiti per ottenere credenziali, dati di pagamento o codici monouso;
• malware, link che vi rimandano, o qualsiasi cosa destinata a compromettere un dispositivo o un account;
• minacce, molestie, istigazione alla violenza o contenuti che promuovono l’odio verso le persone per ciò che sono;
• sfruttamento sessuale, o qualsiasi contenuto sessuale che coinvolga minori;
• contenuti che violano la proprietà intellettuale, la riservatezza o altri diritti altrui;
• beni o servizi regolamentati, quali gioco d’azzardo, prodotti finanziari, medicinali, alcol o tabacco, senza le licenze e i consensi richiesti e laddove il Fornitore del Canale non li consenta.

Ogni Canale ha regole proprie, e dovete rispettare le regole di ogni Canale che utilizzate. Esse comprendono:

• per WhatsApp: la WhatsApp Business Messaging Policy, le condizioni di WhatsApp Business e le normative sul commercio di Meta, comprese le regole sull’opt-in, sui messaggi basati su modelli e sulla finestra di assistenza clienti di 24 ore;
• per Messenger e Instagram: le condizioni della piattaforma e le politiche di messaggistica di Meta;
• per Telegram: i termini di servizio di Telegram e le regole per i bot;
• per TikTok: i termini e le politiche di TikTok per la messaggistica aziendale;
• per gli SMS: le condizioni del vostro fornitore di SMS e le regole degli operatori di telefonia mobile e delle autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dei paesi verso i quali inviate, compresa la registrazione del mittente ove richiesta.

Il tipo di canale SMS OTP è destinato ai codici monouso e ai codici di verifica. Non utilizzatelo per il marketing né per altri contenuti.

Se un Fornitore del Canale limita, sospende o blocca definitivamente il vostro Canale, la questione riguarda voi e il fornitore. Possiamo sospendere il Canale dal nostro lato per la durata della restrizione.

Non dovete:

• accedere o tentare di accedere ad account, dati o sistemi che non vi appartengono, né sondare, scansionare o testare la vulnerabilità del servizio senza la nostra autorizzazione scritta;
• eludere i limiti di frequenza, le quote, la fatturazione o altri controlli tecnici, né creare account per evitare una sospensione o per ottenere ripetutamente crediti promozionali;
• interferire con il servizio o sottoporlo a un carico irragionevole, ad esempio ignorando le indicazioni sui nuovi tentativi contenute nelle risposte di errore;
• pubblicare le chiavi API o condividerle con persone esterne alla vostra organizzazione, né incorporare chiavi live in software che distribuite;
• indirizzare i webhook verso sistemi che non controllate;
• utilizzare la modalità di test per scopi diversi dallo sviluppo e dal collaudo di un’integrazione.

Se scoprite una vulnerabilità, segnalatela in via riservata a support@omnimessage.co e concedeteci un tempo ragionevole per correggerla prima di divulgarla.

Non utilizzate il servizio come unico mezzo per trasmettere avvisi di emergenza o altri messaggi dai quali dipendono la vita, la salute o la sicurezza. La consegna attraverso reti di terzi non può essere garantita.

Non esaminiamo i messaggi in via ordinaria, ma possiamo svolgere indagini quando riceviamo un reclamo, quando un Fornitore del Canale o un’autorità ci contatta, o quando i nostri sistemi indicano un abuso.

Se riteniamo che la presente politica sia stata violata, possiamo chiedervi informazioni, compresa la prova del consenso, limitare o sospendere l’invio, sospendere un Canale, una chiave API o l’Account e, in caso di violazione grave o ripetuta, chiudere l’Account secondo quanto previsto nei Termini di servizio. Possiamo segnalare le attività illecite alle autorità competenti e al Fornitore del Canale interessato.

Ove possibile, vi comunichiamo qual è il problema e vi diamo l’opportunità di porvi rimedio. Agiamo senza preavviso quando un ritardo causerebbe un danno.

Per segnalare un messaggio che sembra violare la presente politica, scrivete a support@omnimessage.co indicando il mittente, la data e l’ora e, se ne disponete, il contenuto del messaggio.