Termini di servizio

OmniMessage è un gateway di messaggistica offerto con il marchio GridStudio. Il fornitore del servizio è la società del gruppo GridStudio indicata nella vostra fattura (noi, ci, nostro). I presenti Termini di servizio (i Termini) costituiscono un contratto vincolante tra noi e l’impresa o altra organizzazione che crea un account (voi, vostro).

Fanno parte del contratto i seguenti documenti: la Politica di utilizzo accettabile, l’Addendum sul trattamento dei dati e i prezzi pubblicati nella pagina dei prezzi o concordati con voi per iscritto. L’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie spiegano come trattiamo i dati personali; non costituiscono clausole contrattuali.

Creando un account, o utilizzando il servizio, accettate i presenti Termini. Se li accettate per conto di un’organizzazione, confermate di essere autorizzati a vincolarla.

Il servizio è destinato a un uso professionale. Non è offerto ai consumatori, e confermate di utilizzarlo nell’esercizio di un’attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

• Servizio: l’API di OmniMessage, la console per i clienti, i webhook, la modalità di test e la documentazione.
• Account: lo spazio di lavoro che create, con i relativi membri, chiavi API, canali, portafoglio e pacchetti.
• Canale: un mittente che collegate al vostro Account, quale un numero WhatsApp Business, un bot Telegram, un numero SMS, una Pagina Facebook, un account Instagram o un account aziendale TikTok.
• Fornitore del Canale: il terzo che gestisce una rete di messaggistica o fornisce un Canale, quale Meta, Telegram, TikTok, Twilio, un operatore di telefonia mobile o un fornitore di SMS.
• Dati del Cliente: i messaggi, gli identificativi dei destinatari e gli altri dati che voi o i vostri destinatari trasmettete tramite il Servizio.
• Portafoglio: il saldo prepagato del vostro Account, detenuto in dollari statunitensi.
• Pacchetto: un blocco prepagato di crediti messaggio con un periodo di validità.

Dovete fornire informazioni esatte sull’account e mantenerle aggiornate, compreso un indirizzo email di fatturazione che controllate regolarmente. Inviamo le comunicazioni relative al servizio e alla fatturazione agli indirizzi indicati nel vostro Account.

Decidete voi chi diventa membro del vostro Account e quale ruolo ha ciascun membro. Siete responsabili di tutto ciò che viene fatto tramite il vostro Account, dai vostri membri e con le vostre chiavi API, che lo abbiate autorizzato o meno.

Mantenete riservate le password e informateci senza indugio all’indirizzo support@omnimessage.co se ritenete che il vostro Account o una chiave siano stati compromessi.

Le chiavi API sono segreti. Conservatele in modo sicuro, assegnate a ogni chiave solo gli ambiti di cui ha bisogno, limitate le chiavi a indirizzi IP noti ove possibile e revocate una chiave non appena sospettate che sia stata esposta. Mostriamo una chiave una sola volta, al momento della creazione.

Le chiavi live inviano messaggi reali e comportano addebiti. Le chiavi di test utilizzano canali simulati: nulla viene consegnato e nulla viene addebitato. La modalità di test è fornita a fini di integrazione e collaudo e non consente di prevedere come un Fornitore del Canale tratterà un messaggio reale.

Il Servizio applica limiti di frequenza e altri limiti tecnici descritti nella documentazione. Non dovete tentare di eluderli. Possiamo modificare i limiti per proteggere il Servizio, e vi informiamo in anticipo quando è probabile che una modifica incida sull’uso normale.

Il Servizio è un gateway al quale portate i vostri canali. Collegate Canali registrati a vostro nome presso il relativo Fornitore del Canale, e restate i proprietari e i mittenti ufficiali di ciascun Canale.

L’utilizzo di ciascun Canale da parte vostra è disciplinato dal vostro contratto con il relativo Fornitore del Canale e dalle condizioni e politiche di tale fornitore, ad esempio le condizioni e le politiche di WhatsApp Business di Meta, le condizioni di Telegram e TikTok e le condizioni del vostro fornitore di SMS e degli operatori di telefonia mobile. Siete responsabili della conclusione di tali contratti, del loro rispetto e del mantenimento dei vostri Canali in regola.

Le tariffe che un Fornitore del Canale applica per un Canale, quali le tariffe per conversazione, le tariffe degli operatori, il noleggio dei numeri o le tariffe di utilizzo del fornitore, non fanno parte dei nostri corrispettivi. Sono addebitate da tale fornitore e pagate da voi.

Per collegare un Canale lo autorizzate, accedendo presso il Fornitore del Canale o inserendo delle credenziali. Confermate di avere il diritto di concedere tale accesso. Le credenziali, i token e i codici di autorizzazione vengono trasmessi alla nostra piattaforma di consegna affinché i messaggi possano essere inviati e ricevuti per vostro conto.

Non controlliamo i Fornitori dei Canali. Non siamo responsabili della loro disponibilità, delle loro decisioni riguardanti il vostro Canale, i vostri modelli o i vostri messaggi, della consegna oltre il punto in cui un messaggio viene affidato al Fornitore del Canale, né delle modifiche che essi apportano alle proprie piattaforme, ai propri prezzi o alle proprie politiche.

Siete gli unici a decidere chi riceve i vostri messaggi e che cosa contengono. Siete responsabili del contenuto di ogni messaggio inviato tramite il vostro Account e della sua liceità in ogni paese in cui viene inviato o ricevuto.

In particolare, dovete:

• ottenere e documentare il consenso o l’opt-in richiesto dalla legge e dal Fornitore del Canale prima di inviare messaggi a un destinatario, ed essere in grado di dimostrarlo su richiesta;
• offrire ai destinatari un modo chiaro per non ricevere più messaggi e dare seguito tempestivamente alle richieste di opt-out;
• identificarvi in modo veritiero come mittente e non indurre in errore i destinatari su chi siete o sul motivo per cui li contattate;
• rispettare le leggi applicabili in materia di comunicazioni elettroniche, marketing, tutela dei consumatori e protezione dei dati.

Non esaminiamo i messaggi prima dell’invio e non siamo il mittente dei vostri messaggi.

Il Servizio è prepagato. Alimentate il vostro Portafoglio o acquistate Pacchetti prima di inviare. Non concediamo credito, e un messaggio viene accettato solo se un credito di un Pacchetto o il Portafoglio possono coprirlo.

Ogni messaggio in uscita accettato dall’API viene addebitato nel momento in cui è accettato: un credito di un Pacchetto applicabile oppure, in mancanza, il prezzo a messaggio del tipo di canale, prelevato dal Portafoglio. I prezzi sono quelli indicati in quel momento nella pagina dei prezzi e nella console, oppure i prezzi concordati per il vostro Account. I messaggi in entrata e i messaggi in modalità di test non vengono addebitati.

Un Pacchetto vi attribuisce il numero di crediti messaggio e il periodo di validità indicati al momento dell’acquisto. I crediti vengono utilizzati prima del Portafoglio e, quando detenete più Pacchetti, viene utilizzato per primo quello che scade prima. I crediti non utilizzati al termine del periodo di validità scadono e non possono essere ripristinati, prorogati, trasferiti né convertiti in denaro.

Il saldo del Portafoglio non scade finché il vostro Account è aperto. Può essere utilizzato solo per pagare il Servizio; non è un deposito né un conto di moneta elettronica, non matura interessi e non può essere trasferito o prelevato, salvo quanto previsto alla sezione 8.

I crediti gratuiti o promozionali, quali i crediti concessi al momento della registrazione, non hanno valore monetario, scadono secondo quanto indicato al momento della concessione e possono essere revocati se sono stati ottenuti mediante un uso improprio.

I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Se attivate la ricarica automatica, ci autorizzate ad addebitare sul metodo di pagamento salvato l’importo da voi scelto ogni volta che il Portafoglio scende al di sotto della vostra soglia, finché non la disattivate.

I prezzi sono espressi in dollari statunitensi e, salvo nostra diversa indicazione, non comprendono imposte, dazi e spese bancarie o di conversione valutaria. Qualora siamo tenuti a riscuotere un’imposta, questa viene aggiunta al vostro pagamento; negli altri casi siete responsabili delle imposte applicabili ai vostri acquisti.

Possiamo modificare i prezzi per gli acquisti futuri e per i messaggi futuri. Annunciamo un aumento di prezzo prima che abbia effetto. Una modifica dei prezzi non incide sui Pacchetti che avete già acquistato.

Quando un messaggio termina con lo stato non riuscito, il relativo addebito viene stornato automaticamente: un credito viene restituito al Pacchetto di provenienza, purché tale Pacchetto non sia scaduto, e un importo addebitato sul Portafoglio viene restituito al Portafoglio. I messaggi che sono stati consegnati al Fornitore del Canale e non sono stati segnalati come non riusciti non vengono rimborsati, anche se il destinatario non li ha letti.

Al di fuori di tale ipotesi, i pagamenti non sono rimborsabili. Le ricariche del Portafoglio, gli acquisti di Pacchetti e i crediti non utilizzati non vengono rimborsati sul vostro metodo di pagamento e non possono essere convertiti in denaro.

Fanno eccezione i seguenti casi:

• quando un rimborso è imposto dalla legge;
• quando vi è stato addebitato un importo due volte o per sbaglio a causa di un errore da parte nostra;
• quando recediamo dal contratto senza giusta causa o cessiamo definitivamente il Servizio: in tal caso rimborsiamo il saldo del Portafoglio non utilizzato che avete pagato e la parte non utilizzata dei Pacchetti non scaduti che avete acquistato, calcolata pro rata.

Non è dovuto alcun rimborso quando sospendiamo o chiudiamo un Account a causa di una violazione dei presenti Termini o della Politica di utilizzo accettabile.

Se ritenete che un addebito sia errato, contattateci prima all’indirizzo support@omnimessage.co affinché possiamo correggerlo. Se un pagamento viene stornato a seguito di un chargeback o di una contestazione del pagamento, possiamo sospendere l’Account, rimuovere il saldo o i crediti finanziati con tale pagamento e recuperare qualsiasi importo già utilizzato, unitamente alle spese che la contestazione ci ha causato.

Dovete utilizzare il Servizio in conformità alla Politica di utilizzo accettabile, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Nei rapporti tra voi e noi, conservate tutti i diritti sui Dati del Cliente. Concedete a noi, e a coloro che trattano dati per nostro conto, il diritto di ospitare, trasmettere e altrimenti trattare i Dati del Cliente solo nella misura necessaria per fornire e proteggere il Servizio, per fatturarlo, per prevenire gli abusi e per rispettare la legge.

Qualora i Dati del Cliente contengano dati personali, voi siete il titolare del trattamento e noi li trattiamo per vostro conto ai sensi dell’Addendum sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Confermate di disporre della base giuridica e di aver fornito le informative necessarie affinché possiamo trattare tali dati come descritto.

Il registro dei messaggi e la cronologia delle consegne disponibili nella console e tramite l’API sono forniti per le vostre attività operative. Siete responsabili della conservazione delle vostre registrazioni, ove ne abbiate bisogno.

Possiamo sospendere, in tutto o in parte, l’invio, un Canale, una chiave API o l’intero Account, se:

• violate i presenti Termini o la Politica di utilizzo accettabile;
• il vostro utilizzo crea un rischio per la sicurezza, oppure un rischio legale o reputazionale, per il Servizio, per altri clienti o per un Fornitore del Canale;
• lo richiede un Fornitore del Canale o un’autorità pubblica;
• un pagamento è contestato, stornato o sospettato di essere fraudolento.

Ove ciò sia praticabile e lecito, vi informiamo in anticipo e vi diamo la possibilità di porre rimedio al problema; in caso contrario, vi informiamo successivamente non appena possibile. Mentre un Account è sospeso, le richieste API vengono rifiutate e per le richieste rifiutate non viene effettuato alcun addebito.

Ci adoperiamo per mantenere disponibile il Servizio e per consegnare i messaggi tempestivamente, ma non promettiamo che esso sarà ininterrotto o privo di errori, e non si applica alcun livello di servizio se non ne abbiamo concordato uno con voi per iscritto. La consegna dipende da Fornitori dei Canali e da reti che non controlliamo.

Possiamo effettuare interventi di manutenzione, e possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. Annunciamo in anticipo le modifiche dell’API pubblica che potrebbero compromettere le integrazioni esistenti. Le funzionalità contrassegnate come beta o anteprima possono cambiare o cessare in qualsiasi momento.

L’assistenza è fornita via email all’indirizzo support@omnimessage.co.

Noi e i nostri licenzianti siamo titolari del Servizio, compresi il software, la documentazione e i marchi. Fatti salvi i presenti Termini, vi concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per le vostre finalità aziendali per tutta la durata del contratto.

Non dovete copiare, modificare, sottoporre a reverse engineering o rivendere il Servizio, né utilizzarlo per realizzare un prodotto concorrente, salvo nei casi in cui la legge non consenta tale restrizione.

Se ci inviate suggerimenti sul Servizio, possiamo utilizzarli senza alcun obbligo nei vostri confronti.

Ciascuna parte deve mantenere riservate le informazioni non pubbliche che riceve dall’altra in relazione al Servizio, utilizzarle solo per eseguire il contratto e proteggerle con ragionevole diligenza. Ciò non si applica alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza che vi sia stata una violazione, che il destinatario conosceva già o ottiene lecitamente da altri, o che devono essere divulgate per legge, nel qual caso il destinatario ne informa l’altra parte ove gli sia consentito.

Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Al di là di ciò, e nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito così com’è e secondo disponibilità, ed escludiamo ogni altra garanzia, condizione e dichiarazione, espressa o implicita, comprese le garanzie implicite di qualità soddisfacente, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti altrui.

Non garantiamo che un messaggio sarà consegnato, consegnato entro un determinato termine o accettato da un Fornitore del Canale. Il Servizio non è progettato per le comunicazioni di emergenza né per utilizzi in cui un malfunzionamento potrebbe causare morte, lesioni personali o danni gravi, e non dovete farvi affidamento a tali fini.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge, quale la responsabilità per frode o per morte o lesioni personali causate da negligenza.

Fermo restando quanto precede, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra per la perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o dati, né per qualsiasi danno indiretto o consequenziale, comunque esso insorga.

Fermo restando il primo paragrafo della presente sezione, la nostra responsabilità complessiva derivante dal contratto o ad esso connessa, a titolo contrattuale, extracontrattuale o ad altro titolo, è limitata agli importi che ci avete pagato per il Servizio nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Tali limiti non si applicano al vostro obbligo di pagare il Servizio né ai vostri obblighi ai sensi della sezione 17.

Ci difenderete, e ci terrete indenni dalle perdite, dai costi e dalle sanzioni che sosteniamo, in relazione a qualsiasi pretesa o procedimento promosso da un terzo, compreso un destinatario, un Fornitore del Canale o un’autorità pubblica, che derivi:

• dal contenuto dei vostri messaggi o dai vostri Dati del Cliente;
• da messaggi inviati senza il consenso o la base giuridica richiesti;
• dalla vostra violazione delle condizioni o delle politiche di un Fornitore del Canale;
• dalla vostra violazione della Politica di utilizzo accettabile o della legge.

Vi informeremo tempestivamente di qualsiasi pretesa di questo tipo, vi lasceremo condurre la difesa e vi presteremo ragionevole assistenza a vostre spese.

Il contratto ha inizio quando create il vostro Account e prosegue finché voi o noi non vi poniamo termine.

Potete cessare di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento e chiederci di chiudere il vostro Account con una richiesta scritta inviata a support@omnimessage.co da un proprietario dell’Account.

Possiamo recedere dal contratto senza giusta causa dandovi un preavviso di almeno trenta giorni via email. Ciascuna parte può risolverlo con effetto immediato se l’altra commette un inadempimento grave e, qualora sia possibile porvi rimedio, non vi pone rimedio entro quattordici giorni dalla richiesta in tal senso.

Alla cessazione del contratto, il vostro diritto di utilizzare il Servizio viene meno, le vostre chiavi API vengono disattivate e i vostri Canali vengono scollegati dal Servizio. La sezione 8 stabilisce se un importo viene rimborsato. Cancelliamo o restituiamo i Dati del Cliente come descritto nell’Addendum sul trattamento dei dati. Le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere, comprese quelle relative a corrispettivi, riservatezza, responsabilità e manleva, continuano ad applicarsi.

Possiamo modificare i presenti Termini. Quando una modifica è sostanziale, ne informiamo via email i proprietari del vostro Account con un ragionevole anticipo rispetto alla sua entrata in vigore. Se non accettate una modifica, potete recedere dal contratto prima che essa entri in vigore; continuare a utilizzare il Servizio dopo tale data significa accettarla. La versione vigente è sempre pubblicata in questa pagina.

I presenti Termini, e qualsiasi controversia o pretesa da essi derivante o ad essi connessa, sono disciplinati dalla legge del paese in cui ha sede la società del gruppo GridStudio che vi fornisce il Servizio, e i tribunali di tale paese hanno competenza esclusiva, fatto salvo il nostro diritto di chiedere provvedimenti d’urgenza o di recuperare gli importi non pagati dinanzi a qualsiasi tribunale competente.

Inviamo le comunicazioni agli indirizzi email indicati nel vostro Account. Voi ci inviate le comunicazioni all’indirizzo support@omnimessage.co.

Non potete cedere il contratto senza il nostro consenso scritto. Noi possiamo cederlo a un’altra società del gruppo GridStudio o a un successore nell’attività, e in tal caso ve ne diamo comunicazione.

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento o di un ritardo causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi i malfunzionamenti dei Fornitori dei Canali, delle reti, dei fornitori di hosting o di servizi di pagamento, e gli atti delle autorità pubbliche.

Confermate di non essere soggetti a sanzioni che ci vietino di fornirvi il Servizio, e che non utilizzerete il Servizio in violazione delle leggi in materia di controllo delle esportazioni o di sanzioni.

I presenti Termini e i documenti ai quali rinviano costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in merito al Servizio e sostituiscono qualsiasi intesa precedente. Se una disposizione risulta inapplicabile, le restanti rimangono in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia ad esso.

I presenti Termini sono redatti in inglese. Le traduzioni sono fornite a titolo di cortesia; in caso di difformità tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.

Il fornitore del Servizio è la società del gruppo GridStudio indicata nella vostra fattura. Potete contattarci all’indirizzo support@omnimessage.co.

I dati di iscrizione della nostra società al registro delle imprese sono riportati nelle vostre fatture.

La nostra sede legale è riportata nelle vostre fatture ed è disponibile su richiesta.