Retningslinjer for akseptabel bruk

Disse retningslinjene gjelder for alle som bruker API-et, konsollen og webhookene til OmniMessage, og for hver melding som sendes gjennom en konto, inkludert meldinger du sender på vegne av dine egne kunder. Du er ansvarlig for at personene og systemene som bruker kontoen din, følger dem.

Uttrykk med stor forbokstav har den betydningen som er angitt i tjenestevilkårene.

Du skal ikke sende søppelpost. Særlig gjelder følgende:

• send bare meldinger til mottakere som har gitt det samtykket eller den påmeldingen (opt-in) som loven og Kanalleverandøren krever for den typen melding, og dokumenter dette;
• ikke send til kontaktlister som er kjøpt, leid, skrapet eller på annen måte høstet;
• fortell mottakerne hvordan de melder seg av, og slutt uten opphold å sende meldinger til en mottaker som har meldt seg av;
• oppgi tydelig hvem avsenderen er, og ikke skjul opprinnelsen til eller formålet med en melding;
• ikke send massemeldinger i et volum, med en hyppighet eller på en tid av døgnet som mottakerne ikke med rimelighet kan forvente.

Du skal ikke sende følgende, eller bruke tjenesten til å fremme eller legge til rette for følgende:

• noe som er ulovlig, eller salg av varer eller tjenester som er ulovlige der meldingen sendes eller mottas;
• svindel, phishing, pretexting, identitetsforfalskning eller annen villedning, inkludert meldinger som er utformet for å få tak i påloggingsopplysninger, betalingsopplysninger eller engangskoder;
• skadevare, lenker til skadevare eller noe som er ment å kompromittere en enhet eller en konto;
• trusler, trakassering, oppfordring til vold eller innhold som fremmer hat mot mennesker på grunn av hvem de er;
• seksuell utnyttelse, eller seksuelt innhold av noe slag som involverer mindreårige;
• innhold som krenker andres immaterielle rettigheter, personvern eller andre rettigheter;
• regulerte varer eller tjenester, som pengespill, finansielle produkter, legemidler, alkohol eller tobakk, uten de nødvendige tillatelsene og samtykkene og der Kanalleverandøren ikke tillater dem.

Hver Kanal har sine egne regler, og du må følge reglene for hver Kanal du bruker. De omfatter:

• for WhatsApp: WhatsApp Business Messaging Policy, vilkårene for WhatsApp Business og Metas retningslinjer for handel, inkludert reglene om opt-in, om malmeldinger og om kundeservicevinduet på 24 timer;
• for Messenger og Instagram: Metas plattformvilkår og retningslinjer for meldinger;
• for Telegram: Telegrams tjenestevilkår og reglene for boter;
• for TikTok: TikToks vilkår og retningslinjer for bedriftsmeldinger;
• for SMS: vilkårene til SMS-leverandøren din og reglene til mobiloperatørene og telemyndighetene i landene du sender til, inkludert registrering av avsender der det kreves.

Kanaltypen SMS OTP er beregnet på engangskoder og bekreftelseskoder. Ikke bruk den til markedsføring eller annet innhold.

Hvis en Kanalleverandør begrenser, suspenderer eller utestenger Kanalen din, er det en sak mellom deg og leverandøren. Vi kan suspendere Kanalen på vår side så lenge begrensningen varer.

Du skal ikke:

• skaffe deg eller forsøke å skaffe deg tilgang til kontoer, data eller systemer som ikke er dine, eller undersøke, skanne eller teste tjenestens sårbarhet uten vår skriftlige tillatelse;
• omgå forespørselsgrenser, kvoter, fakturering eller andre tekniske kontroller, eller opprette kontoer for å unngå suspensjon eller for gjentatte ganger å få kampanjekreditter;
• forstyrre tjenesten eller påføre den urimelig belastning, for eksempel ved å se bort fra veiledningen om nye forsøk i feilsvar;
• publisere API-nøkler eller dele dem med personer utenfor organisasjonen din, eller bygge inn live-nøkler i programvare du distribuerer;
• rette webhooker mot systemer du ikke kontrollerer;
• bruke testmodus til noe annet enn å bygge og teste en integrasjon.

Hvis du oppdager en sårbarhet, skal du rapportere den fortrolig til support@omnimessage.co og gi oss rimelig tid til å rette den før du offentliggjør den.

Ikke bruk tjenesten som eneste middel for å levere nødvarsler eller andre meldinger som liv, helse eller sikkerhet avhenger av. Levering over tredjeparters nett kan ikke garanteres.

Vi gjennomgår ikke meldinger rutinemessig, men vi kan undersøke når vi mottar en klage, når en Kanalleverandør eller en myndighet kontakter oss, eller når systemene våre tyder på misbruk.

Hvis vi mener at disse retningslinjene er brutt, kan vi be deg om opplysninger, inkludert dokumentasjon på samtykke, begrense eller suspendere sending, suspendere en Kanal, en API-nøkkel eller Kontoen og, ved et alvorlig eller gjentatt brudd, avslutte Kontoen slik det er fastsatt i tjenestevilkårene. Vi kan melde ulovlig virksomhet til kompetente myndigheter og til den berørte Kanalleverandøren.

Der vi kan, forteller vi deg hva problemet er, og gir deg mulighet til å rette det. Vi handler uten varsel der en forsinkelse ville forårsake skade.

Hvis du vil rapportere en melding som ser ut til å bryte disse retningslinjene, skriver du til support@omnimessage.co og oppgir avsenderen, dato og klokkeslett og, hvis du har det, innholdet i meldingen.