Tjenestevilkår

OmniMessage er en meldingsgateway som tilbys under merkevaren GridStudio. Tjenesten leveres av det selskapet i GridStudio-konsernet som er angitt på fakturaen din (vi, oss, vår). Disse tjenestevilkårene (Vilkårene) utgjør en bindende avtale mellom oss og den virksomheten eller andre organisasjonen som oppretter en konto (du, din).

Følgende dokumenter er en del av avtalen: retningslinjene for akseptabel bruk, databehandleravtalen og prisene som er publisert på prissiden eller avtalt skriftlig med deg. Personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler forklarer hvordan vi håndterer personopplysninger; de er ikke avtalevilkår.

Ved å opprette en konto eller bruke tjenesten godtar du disse Vilkårene. Hvis du godtar dem på vegne av en organisasjon, bekrefter du at du har fullmakt til å binde den.

Tjenesten er beregnet på bruk i næringsvirksomhet. Den tilbys ikke til forbrukere, og du bekrefter at du bruker den som ledd i nærings- eller yrkesvirksomhet.

• Tjenesten: API-et til OmniMessage, kundekonsollen, webhooker, testmodusen og dokumentasjonen.
• Konto: arbeidsområdet du oppretter, med medlemmer, API-nøkler, kanaler, lommebok og pakker.
• Kanal: en avsender du kobler til Kontoen din, for eksempel et WhatsApp Business-nummer, en Telegram-bot, et SMS-nummer, en Facebook-side, en Instagram-konto eller en TikTok-bedriftskonto.
• Kanalleverandør: tredjeparten som driver et meldingsnettverk eller leverer en Kanal, for eksempel Meta, Telegram, TikTok, Twilio, en mobiloperatør eller en SMS-leverandør.
• Kundedata: meldingene, mottakeridentifikatorene og andre data som du eller mottakerne dine sender inn gjennom Tjenesten.
• Lommebok: den forhåndsbetalte saldoen på Kontoen din, som holdes i amerikanske dollar.
• Pakke: et forhåndsbetalt antall meldingskreditter med en gyldighetsperiode.

Du må oppgi korrekte kontoopplysninger og holde dem oppdatert, inkludert en e-postadresse for fakturering som du følger med på. Vi sender varsler om tjenesten og faktureringen til adressene som er registrert på Kontoen din.

Du bestemmer hvem som blir medlem av Kontoen din, og hvilken rolle hvert medlem har. Du er ansvarlig for alt som gjøres gjennom Kontoen din, av medlemmene dine og med API-nøklene dine, enten du har godkjent det eller ikke.

Hold passord hemmelige, og gi oss beskjed uten opphold på support@omnimessage.co hvis du tror at Kontoen din eller en nøkkel er kompromittert.

API-nøkler er hemmeligheter. Oppbevar dem sikkert, gi hver nøkkel bare de omfangene den trenger, begrens nøkler til kjente IP-adresser der du kan, og tilbakekall en nøkkel så snart du mistenker at den er eksponert. Vi viser en nøkkel bare én gang, når den opprettes.

Live-nøkler sender ekte meldinger og belastes. Testnøkler bruker simulerte kanaler: ingenting leveres, og ingenting belastes. Testmodus stilles til rådighet for integrasjon og testing og forutsier ikke hvordan en Kanalleverandør vil behandle en ekte melding.

Tjenesten anvender forespørselsgrenser og andre tekniske grenser som er beskrevet i dokumentasjonen. Du skal ikke forsøke å omgå dem. Vi kan endre grenser for å beskytte Tjenesten, og vi varsler deg på forhånd der en endring sannsynligvis vil påvirke normal bruk.

Tjenesten er en gateway der du tar med din egen kanal. Du kobler til Kanaler som er registrert på deg hos den aktuelle Kanalleverandøren, og du forblir eier av og registrert avsender for hver Kanal.

Bruken din av hver Kanal reguleres av din egen avtale med Kanalleverandøren og av den leverandørens vilkår og retningslinjer, for eksempel Metas vilkår og retningslinjer for WhatsApp Business, vilkårene til Telegram og TikTok og vilkårene til SMS-leverandøren din og mobiloperatørene. Du er ansvarlig for å inngå disse avtalene, for å overholde dem og for å holde Kanalene dine i god stand hos leverandøren.

Avgifter som en Kanalleverandør krever for en Kanal, for eksempel samtaleavgifter, operatøravgifter, nummerleie eller leverandørens bruksavgifter, er ikke en del av våre avgifter. De belastes av den leverandøren og betales av deg.

For å koble til en Kanal autoriserer du den, ved å logge inn hos Kanalleverandøren eller ved å oppgi påloggingsopplysninger. Du bekrefter at du har rett til å gi denne tilgangen. Påloggingsopplysninger, tokener og autorisasjonskoder sendes videre til leveringsplattformen vår, slik at meldinger kan sendes og mottas på dine vegne.

Vi kontrollerer ikke Kanalleverandører. Vi er ikke ansvarlige for tilgjengeligheten deres, for avgjørelsene deres om Kanalen din, malene dine eller meldingene dine, for levering utover det punktet der en melding overleveres til Kanalleverandøren, eller for endringer de gjør i plattformene, prisene eller retningslinjene sine.

Du alene bestemmer hvem som mottar meldingene dine, og hva de inneholder. Du er ansvarlig for innholdet i hver melding som sendes gjennom Kontoen din, og for at den er lovlig i hvert land der den sendes eller mottas.

Særlig skal du:

• innhente og dokumentere det samtykket eller den påmeldingen (opt-in) som loven og Kanalleverandøren krever før du sender meldinger til en mottaker, og kunne legge det frem på forespørsel;
• gi mottakerne en tydelig måte å slutte å motta meldinger på, og behandle anmodninger om avmelding raskt;
• oppgi sannferdig at du er avsenderen, og ikke villede mottakerne om hvem du er, eller hvorfor du kontakter dem;
• overholde lovene som gjelder for elektronisk kommunikasjon, markedsføring, forbrukervern og personvern.

Vi gjennomgår ikke meldinger før de sendes, og vi er ikke avsender av meldingene dine.

Tjenesten er forhåndsbetalt. Du fyller på Lommeboken eller kjøper Pakker før du sender. Vi gir ikke kreditt, og en melding godtas bare hvis en Pakkekreditt eller Lommeboken kan dekke den.

Hver utgående melding som API-et godtar, belastes i det øyeblikket den godtas: én kreditt fra en aktuell Pakke, eller ellers kanaltypens pris per melding fra Lommeboken. Prisene er de som på det tidspunktet vises på prissiden og i konsollen, eller prisene som er avtalt for Kontoen din. Innkommende meldinger og meldinger i testmodus belastes ikke.

En Pakke gir deg det antallet meldingskreditter og den gyldighetsperioden som er oppgitt når du kjøper den. Kreditter brukes før Lommeboken, og når du har flere Pakker, brukes den som utløper først, først. Kreditter som er ubrukt når gyldighetsperioden utløper, bortfaller og kan ikke gjenopprettes, forlenges, overføres eller byttes i penger.

Saldoen i Lommeboken utløper ikke så lenge Kontoen din er åpen. Den kan bare brukes til å betale for Tjenesten; den er ikke et innskudd eller en konto for elektroniske penger, den gir ingen renter, og den kan ikke overføres eller tas ut, unntatt slik det er fastsatt i punkt 8.

Gratis kreditter eller kampanjekreditter, for eksempel kreditter som tildeles når du registrerer deg, har ingen kontantverdi, utløper slik det er oppgitt når de tildeles, og kan trekkes tilbake hvis de er oppnådd ved misbruk.

Betalinger behandles av betalingsformidleren vår, Stripe. Hvis du slår på automatisk påfylling, gir du oss fullmakt til å belaste den lagrede betalingsmåten din med beløpet du har valgt, hver gang Lommeboken faller under terskelen din, til du slår det av.

Priser er oppgitt i amerikanske dollar og er, med mindre vi sier noe annet, eksklusive skatter, avgifter, toll og bank- eller valutavekslingsgebyrer. Der vi er pålagt å kreve inn en skatt eller avgift, legges den til betalingen din; ellers er du ansvarlig for skattene og avgiftene som gjelder for kjøpene dine.

Vi kan endre prisene for fremtidige kjøp og fremtidige meldinger. Vi varsler en prisøkning før den trer i kraft. En prisendring påvirker ikke Pakker du allerede har kjøpt.

Når en melding ender med statusen mislykket, reverseres belastningen automatisk: en kreditt føres tilbake til Pakken den kom fra, forutsatt at Pakken ikke har utløpt, og et beløp som er trukket fra Lommeboken, føres tilbake til Lommeboken. Meldinger som er levert til Kanalleverandøren og ikke er rapportert som mislykket, refunderes ikke, selv om mottakeren ikke har lest dem.

Utover dette refunderes ikke betalinger. Påfyllinger av Lommeboken, kjøp av Pakker og ubrukte kreditter refunderes ikke til betalingsmåten din og kan ikke gjøres om til kontanter.

Unntakene er:

• der refusjon kreves etter loven;
• der du er belastet to ganger eller ved en feil på grunn av en feil hos oss;
• der vi sier opp avtalen uten å oppgi grunn eller legger ned Tjenesten permanent: vi refunderer da den ubrukte saldoen i Lommeboken som du har betalt for, og den ubrukte delen av ikke utløpte Pakker du har kjøpt, beregnet forholdsmessig.

Det gis ingen refusjon der vi suspenderer eller avslutter en Konto på grunn av brudd på disse Vilkårene eller på retningslinjene for akseptabel bruk.

Hvis du mener at en belastning er feil, skal du først kontakte oss på support@omnimessage.co, slik at vi kan rette den. Hvis en betaling reverseres ved en tilbakeføring (chargeback) eller en betalingstvist, kan vi suspendere Kontoen, fjerne saldoen eller kredittene som betalingen finansierte, og kreve tilbake beløp som allerede er brukt, sammen med gebyrene tvisten har påført oss.

Du skal bruke Tjenesten i samsvar med retningslinjene for akseptabel bruk. De er en del av disse Vilkårene.

Mellom deg og oss beholder du alle rettigheter til Kundedata. Du gir oss, og dem som behandler data for oss, rett til å lagre, overføre og på annen måte behandle Kundedata bare i den grad det er nødvendig for å levere og sikre Tjenesten, fakturere for den, forhindre misbruk og overholde loven.

Der Kundedata inneholder personopplysninger, er du behandlingsansvarlig, og vi behandler dem på dine vegne i henhold til databehandleravtalen, som er en del av disse Vilkårene. Du bekrefter at du har det rettslige grunnlaget og har gitt den informasjonen som er nødvendig for at vi skal kunne behandle disse opplysningene som beskrevet.

Meldingsloggen og leveringshistorikken i konsollen og API-et stilles til rådighet for driften din. Du er ansvarlig for å føre dine egne registre der du trenger det.

Vi kan, helt eller delvis, suspendere sending, en Kanal, en API-nøkkel eller hele Kontoen dersom:

• du bryter disse Vilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk;
• bruken din skaper en sikkerhetsrisiko, eller en juridisk risiko eller omdømmerisiko, for Tjenesten, for andre kunder eller for en Kanalleverandør;
• en Kanalleverandør eller en offentlig myndighet krever det;
• en betaling bestrides, reverseres eller mistenkes å være svindel.

Der det er praktisk mulig og lovlig, varsler vi deg på forhånd og gir deg mulighet til å rette opp problemet; ellers varsler vi deg så snart vi kan i etterkant. Mens en Konto er suspendert, avvises API-forespørsler, og det belastes ikke noe for avviste forespørsler.

Vi arbeider for å holde Tjenesten tilgjengelig og for å levere meldinger raskt, men vi lover ikke at den vil være uten avbrudd eller feil, og ingen tjenestenivåer gjelder med mindre vi har avtalt det skriftlig med deg. Levering avhenger av Kanalleverandører og nett som vi ikke kontrollerer.

Vi kan utføre vedlikehold, og vi kan legge til, endre eller fjerne funksjoner. Vi varsler på forhånd om endringer i det offentlige API-et som sannsynligvis vil bryte eksisterende integrasjoner. Funksjoner som er merket som beta eller forhåndsversjon, kan endres eller avsluttes når som helst.

Kundestøtte gis per e-post på support@omnimessage.co.

Vi og lisensgiverne våre eier Tjenesten, inkludert programvaren, dokumentasjonen og varemerkene. Med forbehold om disse Vilkårene gir vi deg en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke Tjenesten til dine egne forretningsformål så lenge avtalen varer.

Du skal ikke kopiere, endre, foreta omvendt utvikling av eller videreselge Tjenesten, eller bruke den til å bygge et konkurrerende produkt, unntatt der loven ikke tillater denne begrensningen.

Hvis du sender oss forslag om Tjenesten, kan vi bruke dem uten noen forpliktelse overfor deg.

Hver part skal holde konfidensiell den ikke-offentlige informasjonen den mottar fra den andre parten i forbindelse med Tjenesten, bruke den bare til å oppfylle avtalen og beskytte den med rimelig aktsomhet. Dette gjelder ikke informasjon som er eller blir offentlig uten at noen forpliktelse er brutt, som mottakeren allerede kjente til eller lovlig får fra noen andre, eller som må utleveres etter loven; i det siste tilfellet varsler mottakeren den andre parten der det er tillatt.

Vi leverer Tjenesten med rimelig faglig dyktighet og aktsomhet. Utover dette, og i den størst mulige utstrekning loven tillater, leveres Tjenesten som den er og etter tilgjengelighet, og vi fraskriver oss alle andre garantier, vilkår og tilsikringer, enten de er uttrykkelige eller underforståtte, inkludert underforståtte garantier om tilfredsstillende kvalitet, egnethet for et bestemt formål og fravær av krenkelse.

Vi garanterer ikke at en melding blir levert, blir levert innen en bestemt tid eller blir godtatt av en Kanalleverandør. Tjenesten er ikke utformet for nødkommunikasjon eller for bruk der en svikt kan føre til død, personskade eller alvorlig skade, og du skal ikke basere deg på den til slike formål.

Ingenting i disse Vilkårene begrenser eller utelukker ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter loven, for eksempel ansvar for svik eller for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet.

Med forbehold om dette er ingen av partene ansvarlig overfor den andre for tap av fortjeneste, inntekter, forretningsmuligheter, goodwill eller data, eller for noe indirekte tap eller følgetap, uansett hvordan det oppstår.

Med forbehold om første avsnitt i dette punktet er vårt samlede ansvar som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen, i eller utenfor kontrakt eller på annet grunnlag, begrenset til beløpene du har betalt oss for Tjenesten i de tolv månedene før hendelsen som ga opphav til kravet.

Disse begrensningene gjelder ikke for plikten din til å betale for Tjenesten eller for forpliktelsene dine etter punkt 17.

Du skal forsvare oss, og erstatte oss for tapene, kostnadene og sanksjonene vi pådrar oss, i forbindelse med ethvert krav eller enhver rettsforfølgning fra en tredjepart, inkludert en mottaker, en Kanalleverandør eller en offentlig myndighet, som springer ut av:

• innholdet i meldingene dine eller Kundedataene dine;
• meldinger sendt uten det samtykket eller det rettslige grunnlaget som var påkrevd;
• ditt brudd på en Kanalleverandørs vilkår eller retningslinjer;
• ditt brudd på retningslinjene for akseptabel bruk eller på loven.

Vi skal varsle deg raskt om ethvert slikt krav, la deg føre forsvaret og gi deg rimelig bistand for din regning.

Avtalen begynner å løpe når du oppretter Kontoen din, og løper til den sies opp av deg eller av oss.

Du kan når som helst slutte å bruke Tjenesten og be oss avslutte Kontoen din ved at en eier av Kontoen skriver til support@omnimessage.co.

Vi kan si opp avtalen uten å oppgi grunn med minst tretti dagers varsel per e-post. Hver part kan si den opp med umiddelbar virkning hvis den andre parten vesentlig misligholder avtalen og, der misligholdet kan rettes, ikke retter det innen fjorten dager etter å ha blitt bedt om det.

Når avtalen opphører, opphører retten din til å bruke Tjenesten, API-nøklene dine deaktiveres, og Kanalene dine kobles fra Tjenesten. Punkt 8 fastsetter om noe beløp refunderes. Vi sletter eller tilbakeleverer Kundedata slik det er beskrevet i databehandleravtalen. Vilkår som etter sin art bør bestå, inkludert vilkårene om avgifter, konfidensialitet, ansvar og skadesløsholdelse, fortsetter å gjelde.

Vi kan endre disse Vilkårene. Når en endring er vesentlig, varsler vi eierne av Kontoen din per e-post i rimelig tid før den trer i kraft. Hvis du ikke er enig i en endring, kan du si opp avtalen før den trer i kraft; fortsetter du å bruke Tjenesten etter denne datoen, betyr det at du godtar endringen. Den gjeldende versjonen er alltid publisert på denne siden.

Disse Vilkårene, og enhver tvist eller ethvert krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i det landet der det selskapet i GridStudio-konsernet som leverer Tjenesten til deg, er etablert, og domstolene i det landet har eksklusiv jurisdiksjon, uten at dette berører vår rett til å begjære midlertidige hastetiltak eller til å inndrive ubetalte beløp ved enhver kompetent domstol.

Vi sender varsler til e-postadressene som er registrert på Kontoen din. Du sender varsler til oss på support@omnimessage.co.

Du kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra den til et annet selskap i GridStudio-konsernet eller til den som overtar virksomheten, og vi gir deg beskjed hvis vi gjør det.

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelse som skyldes hendelser utenfor partens rimelige kontroll, inkludert svikt hos Kanalleverandører, nett, driftsleverandører eller betalingsleverandører, og handlinger fra offentlige myndigheter.

Du bekrefter at du ikke er underlagt sanksjoner som forbyr oss å levere Tjenesten til deg, og at du ikke vil bruke Tjenesten i strid med lover om eksportkontroll eller sanksjoner.

Disse Vilkårene og dokumentene de viser til, utgjør hele avtalen mellom deg og oss om Tjenesten og erstatter enhver tidligere forståelse. Hvis en bestemmelse blir funnet å ikke kunne håndheves, forblir resten i kraft. At en rettighet ikke håndheves, innebærer ikke at det gis avkall på den.

Disse Vilkårene er skrevet på engelsk. Oversettelser er gitt som en hjelp; hvis en oversettelse avviker fra den engelske versjonen, har den engelske versjonen forrang.

Tjenesten leveres av det selskapet i GridStudio-konsernet som er angitt på fakturaen din. Du kan nå oss på support@omnimessage.co.

Opplysningene om foretaksregistreringen vår står på fakturaene dine.

Den registrerte adressen vår står på fakturaene dine og oppgis på forespørsel.