Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Dit beleid is van toepassing op iedereen die de API, de console en de webhooks van OmniMessage gebruikt, en op elk bericht dat via een account wordt verzonden, met inbegrip van berichten die u namens uw eigen klanten verzendt. U bent ervoor verantwoordelijk dat de personen en systemen die uw account gebruiken, dit beleid naleven.

Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis die daaraan in de Servicevoorwaarden is gegeven.

U mag geen spam verzenden. In het bijzonder geldt het volgende:

• u stuurt uitsluitend berichten aan ontvangers die de toestemming of opt-in hebben gegeven die de wet en de Kanaalaanbieder voor dat soort berichten vereisen, en u legt die toestemming vast;
• u verzendt niet naar gekochte, gehuurde, gescrapete of anderszins vergaarde contactlijsten;
• u laat ontvangers weten hoe zij zich kunnen afmelden, en u stopt onverwijld met het verzenden van berichten aan een ontvanger die zich heeft afgemeld;
• u maakt duidelijk kenbaar wie de afzender is en u verhult de herkomst of het doel van een bericht niet;
• u verzendt geen bulkberichten in een omvang, met een frequentie of op een tijdstip van de dag die ontvangers redelijkerwijs niet zouden verwachten.

U mag het volgende niet verzenden, en u mag de dienst niet gebruiken om het volgende te promoten of te faciliteren:

• alles wat onrechtmatig is, of de verkoop van goederen of diensten die illegaal zijn op de plaats waar het bericht wordt verzonden of ontvangen;
• fraude, phishing, pretexting, het zich voordoen als een ander of andere vormen van misleiding, met inbegrip van berichten die bedoeld zijn om inloggegevens, betaalgegevens of eenmalige toegangscodes te verkrijgen;
• malware, links naar malware, of alles wat bedoeld is om een apparaat of een account te compromitteren;
• bedreigingen, intimidatie, het aanzetten tot geweld, of inhoud die haat bevordert jegens mensen vanwege wie zij zijn;
• seksuele uitbuiting, of seksuele inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn;
• inhoud die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, de persoonlijke levenssfeer of andere rechten van anderen;
• gereguleerde goederen of diensten, zoals kansspelen, financiële producten, geneesmiddelen, alcohol of tabak, zonder de vereiste vergunningen en toestemmingen en waar de Kanaalaanbieder deze niet toestaat.

Elk Kanaal heeft eigen regels, en u moet de regels naleven van elk Kanaal dat u gebruikt. Daartoe behoren:

• voor WhatsApp: het WhatsApp Business-berichtenbeleid, de voorwaarden van WhatsApp Business en het handelsbeleid van Meta, met inbegrip van de regels over opt-in, over sjabloonberichten en over het klantenservicevenster van 24 uur;
• voor Messenger en Instagram: de platformvoorwaarden en het berichtenbeleid van Meta;
• voor Telegram: de servicevoorwaarden van Telegram en de regels voor bots;
• voor TikTok: de voorwaarden en beleidsregels van TikTok voor zakelijke berichten;
• voor SMS: de voorwaarden van uw SMS-aanbieder en de regels van de mobiele providers en van de telecommunicatietoezichthouders in de landen waarnaar u verzendt, met inbegrip van de registratie van afzenders waar die verplicht is.

Het kanaaltype SMS OTP is bedoeld voor eenmalige toegangscodes en verificatiecodes. Gebruik het niet voor marketing of voor andere inhoud.

Als een Kanaalaanbieder uw Kanaal beperkt, opschort of blokkeert, is dat een aangelegenheid tussen u en die aanbieder. Wij kunnen het Kanaal aan onze zijde opschorten zolang de beperking duurt.

Het is u niet toegestaan:

• zich toegang te verschaffen of te proberen zich toegang te verschaffen tot accounts, gegevens of systemen die niet van u zijn, of zonder onze schriftelijke toestemming de kwetsbaarheid van de dienst te onderzoeken, te scannen of te testen;
• snelheidslimieten, quota, facturering of andere technische beheersmaatregelen te omzeilen, of accounts aan te maken om een opschorting te ontlopen of om herhaaldelijk promotionele credits te verkrijgen;
• de dienst te verstoren of onredelijk te belasten, bijvoorbeeld door de aanwijzingen voor nieuwe pogingen in foutresponsen te negeren;
• API-sleutels openbaar te maken of te delen met personen buiten uw organisatie, of livesleutels op te nemen in software die u verspreidt;
• webhooks te laten verwijzen naar systemen waarover u geen zeggenschap hebt;
• de testmodus te gebruiken voor iets anders dan het bouwen en testen van een integratie.

Als u een kwetsbaarheid ontdekt, meld deze dan vertrouwelijk aan support@omnimessage.co en geef ons een redelijke termijn om haar te verhelpen voordat u haar openbaar maakt.

Gebruik de dienst niet als enig middel voor het afleveren van noodmeldingen of andere berichten waarvan leven, gezondheid of veiligheid afhangt. Aflevering via netwerken van derden kan niet worden gegarandeerd.

Wij beoordelen berichten niet routinematig, maar wij kunnen een onderzoek instellen wanneer wij een klacht ontvangen, wanneer een Kanaalaanbieder of een autoriteit contact met ons opneemt, of wanneer onze systemen op misbruik wijzen.

Als wij van mening zijn dat dit beleid is geschonden, kunnen wij u om informatie vragen, waaronder bewijs van toestemming, het verzenden beperken of opschorten, een Kanaal, een API-sleutel of het Account opschorten en, bij een ernstige of herhaalde schending, het Account sluiten zoals bepaald in de Servicevoorwaarden. Wij kunnen onrechtmatige activiteiten melden bij de bevoegde autoriteiten en bij de betrokken Kanaalaanbieder.

Waar dat mogelijk is, laten wij u weten wat het probleem is en geven wij u de gelegenheid het te verhelpen. Wij treden zonder voorafgaande kennisgeving op wanneer uitstel schade zou veroorzaken.

Wilt u een bericht melden dat in strijd lijkt te zijn met dit beleid, schrijf dan naar support@omnimessage.co en vermeld de afzender, de datum en het tijdstip en, als u daarover beschikt, de inhoud van het bericht.