Servicevoorwaarden

OmniMessage is een messaging-gateway die onder het merk GridStudio wordt aangeboden. De dienst wordt geleverd door de op uw factuur vermelde groepsmaatschappij van GridStudio (wij, ons, onze). Deze Servicevoorwaarden (de Voorwaarden) vormen een bindende overeenkomst tussen ons en het bedrijf of de andere organisatie die een account aanmaakt (u, uw).

De volgende documenten maken deel uit van de overeenkomst: het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, de Verwerkersovereenkomst en de prijzen die op de prijzenpagina zijn gepubliceerd of schriftelijk met u zijn overeengekomen. In het Privacybeleid en het Cookiebeleid wordt uitgelegd hoe wij met persoonsgegevens omgaan; dat zijn geen contractuele bepalingen.

Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden. Als u ze namens een organisatie aanvaardt, bevestigt u dat u bevoegd bent die organisatie te binden.

De dienst is bestemd voor zakelijk gebruik. De dienst wordt niet aan consumenten aangeboden, en u bevestigt dat u de dienst gebruikt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

• Dienst: de API van OmniMessage, de klantenconsole, de webhooks, de testmodus en de documentatie.
• Account: de werkruimte die u aanmaakt, met de bijbehorende leden, API-sleutels, kanalen, wallet en pakketten.
• Kanaal: een afzender die u aan uw Account koppelt, zoals een WhatsApp Business-nummer, een Telegram-bot, een SMS-nummer, een Facebook-pagina, een Instagram-account of een zakelijk TikTok-account.
• Kanaalaanbieder: de derde die een berichtennetwerk exploiteert of een Kanaal levert, zoals Meta, Telegram, TikTok, Twilio, een mobiele provider of een SMS-aanbieder.
• Klantgegevens: de berichten, ontvanger-ID’s en andere gegevens die u of uw ontvangers via de Dienst aanleveren.
• Wallet: het prepaidsaldo van uw Account, aangehouden in Amerikaanse dollars.
• Pakket: een vooruitbetaald aantal berichtcredits met een geldigheidsduur.

U moet juiste accountgegevens verstrekken en deze actueel houden, waaronder een e-mailadres voor facturering dat u in de gaten houdt. Wij sturen kennisgevingen over de dienst en over de facturering naar de adressen die in uw Account zijn opgenomen.

U bepaalt wie lid wordt van uw Account en welke rol elk lid heeft. U bent verantwoordelijk voor alles wat via uw Account, door uw leden en met uw API-sleutels wordt gedaan, ongeacht of u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Houd wachtwoorden geheim en laat het ons onverwijld weten via support@omnimessage.co als u vermoedt dat uw Account of een sleutel is gecompromitteerd.

API-sleutels zijn geheimen. Bewaar ze veilig, geef elke sleutel alleen de scopes die hij nodig heeft, beperk sleutels waar mogelijk tot bekende IP-adressen en trek een sleutel in zodra u vermoedt dat hij is uitgelekt. Wij tonen een sleutel slechts één keer, op het moment dat hij wordt aangemaakt.

Livesleutels verzenden echte berichten en worden in rekening gebracht. Testsleutels gebruiken gesimuleerde kanalen: er wordt niets afgeleverd en niets in rekening gebracht. De testmodus wordt ter beschikking gesteld voor integratie en testen en voorspelt niet hoe een Kanaalaanbieder een echt bericht zal behandelen.

De Dienst past snelheidslimieten en andere technische limieten toe die in de documentatie zijn beschreven. U mag niet proberen deze te omzeilen. Wij kunnen limieten wijzigen om de Dienst te beschermen, en wij laten het u vooraf weten wanneer een wijziging waarschijnlijk gevolgen heeft voor normaal gebruik.

De Dienst is een gateway waarop u uw eigen kanalen aansluit. U koppelt Kanalen die bij de desbetreffende Kanaalaanbieder op uw naam zijn geregistreerd, en u blijft de eigenaar en de geregistreerde afzender van elk Kanaal.

Op uw gebruik van elk Kanaal zijn uw eigen overeenkomst met de Kanaalaanbieder daarvan en de voorwaarden en beleidsregels van die aanbieder van toepassing, bijvoorbeeld de voorwaarden en beleidsregels van Meta voor WhatsApp Business, de voorwaarden van Telegram en TikTok, en de voorwaarden van uw SMS-aanbieder en de mobiele providers. U bent verantwoordelijk voor het aangaan van die overeenkomsten, voor de naleving ervan en voor het in goede staat houden van uw Kanalen.

Vergoedingen die een Kanaalaanbieder voor een Kanaal in rekening brengt, zoals gesprekskosten, kosten van mobiele providers, nummerhuur of gebruikskosten van de aanbieder, maken geen deel uit van onze vergoedingen. Zij worden door die aanbieder in rekening gebracht en door u betaald.

Om een Kanaal te koppelen, autoriseert u het door in te loggen bij de Kanaalaanbieder of door toegangsgegevens in te voeren. U bevestigt dat u gerechtigd bent die toegang te verlenen. Toegangsgegevens, tokens en autorisatiecodes worden doorgegeven aan ons afleverplatform, zodat namens u berichten kunnen worden verzonden en ontvangen.

Wij hebben geen zeggenschap over Kanaalaanbieders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, voor hun beslissingen over uw Kanaal, uw sjablonen of uw berichten, voor de aflevering voorbij het punt waarop een bericht aan de Kanaalaanbieder wordt overgedragen, of voor wijzigingen die zij in hun platforms, prijzen of beleid aanbrengen.

U alleen bepaalt wie uw berichten ontvangt en wat erin staat. U bent verantwoordelijk voor de inhoud van elk bericht dat via uw Account wordt verzonden en voor de rechtmatigheid ervan in elk land waar het wordt verzonden of ontvangen.

In het bijzonder moet u:

• de toestemming of opt-in die de wet en de Kanaalaanbieder vereisen, verkrijgen en vastleggen voordat u een ontvanger een bericht stuurt, en deze op verzoek kunnen aantonen;
• ontvangers een duidelijke mogelijkheid bieden om geen berichten meer te ontvangen en onverwijld gevolg geven aan afmeldverzoeken;
• uzelf naar waarheid kenbaar maken als de afzender en ontvangers niet misleiden over wie u bent of waarom u contact met hen opneemt;
• de wetgeving naleven die van toepassing is op elektronische communicatie, marketing, consumentenbescherming en gegevensbescherming.

Wij beoordelen berichten niet voordat ze worden verzonden en wij zijn niet de afzender van uw berichten.

De Dienst is prepaid. U waardeert uw Wallet op of koopt Pakketten voordat u verzendt. Wij verlenen geen krediet, en een bericht wordt alleen geaccepteerd als een credit uit een Pakket of de Wallet het kan dekken.

Elk uitgaand bericht dat de API accepteert, wordt in rekening gebracht op het moment van acceptatie: één credit uit een toepasselijk Pakket, of anders de prijs per bericht van het kanaaltype ten laste van de Wallet. De prijzen zijn de prijzen die op dat moment op de prijzenpagina en in de console worden getoond, of de prijzen die voor uw Account zijn overeengekomen. Inkomende berichten en berichten in de testmodus worden niet in rekening gebracht.

Een Pakket geeft u het aantal berichtcredits en de geldigheidsduur die bij de aankoop zijn vermeld. Credits worden vóór de Wallet gebruikt, en wanneer u meerdere Pakketten hebt, wordt het Pakket dat het eerst verloopt het eerst gebruikt. Credits die aan het einde van de geldigheidsduur niet zijn gebruikt, vervallen en kunnen niet worden hersteld, verlengd, overgedragen of voor geld worden ingewisseld.

Het saldo van de Wallet vervalt niet zolang uw Account geopend is. Het kan alleen worden gebruikt om voor de Dienst te betalen; het is geen deposito en geen elektronischgeldrekening, er wordt geen rente over vergoed en het kan niet worden overgedragen of opgenomen, behalve zoals bepaald in artikel 8.

Gratis of promotionele credits, zoals credits die bij uw aanmelding worden toegekend, hebben geen geldwaarde, vervallen zoals bij de toekenning is vermeld en kunnen worden ingetrokken als ze door misbruik zijn verkregen.

Betalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerker, Stripe. Als u automatisch opwaarderen inschakelt, machtigt u ons om uw opgeslagen betaalmethode te belasten met het door u gekozen bedrag telkens wanneer de Wallet onder uw drempel komt, totdat u de functie uitschakelt.

Prijzen zijn vermeld in Amerikaanse dollars en zijn, tenzij wij anders vermelden, exclusief belastingen, heffingen en bank- of wisselkosten. Wanneer wij verplicht zijn een belasting te innen, wordt deze aan uw betaling toegevoegd; in andere gevallen bent u verantwoordelijk voor de belastingen die op uw aankopen van toepassing zijn.

Wij kunnen de prijzen voor toekomstige aankopen en toekomstige berichten wijzigen. Wij kondigen een prijsverhoging aan voordat zij ingaat. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor Pakketten die u al hebt gekocht.

Wanneer een bericht eindigt met de status mislukt, worden de kosten ervan automatisch teruggedraaid: een credit wordt teruggegeven aan het Pakket waaruit hij afkomstig was, mits dat Pakket niet is verlopen, en een bedrag dat van de Wallet is afgeschreven, wordt naar de Wallet teruggeboekt. Berichten die aan de Kanaalaanbieder zijn afgeleverd en niet als mislukt zijn gemeld, worden niet terugbetaald, ook niet als de ontvanger ze niet heeft gelezen.

Afgezien daarvan worden betalingen niet gerestitueerd. Opwaarderingen van de Wallet, aankopen van Pakketten en ongebruikte credits worden niet naar uw betaalmethode terugbetaald en kunnen niet in geld worden omgezet.

De uitzonderingen zijn:

• wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is;
• wanneer u door een fout aan onze zijde tweemaal of ten onrechte bent belast;
• wanneer wij de overeenkomst zonder opgave van redenen beëindigen of de Dienst definitief stopzetten: in dat geval betalen wij het ongebruikte saldo van de Wallet waarvoor u hebt betaald, en het ongebruikte deel van niet-verlopen Pakketten die u hebt gekocht, naar evenredigheid terug.

Er is geen terugbetaling verschuldigd wanneer wij een Account opschorten of sluiten wegens een schending van deze Voorwaarden of van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik.

Als u meent dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via support@omnimessage.co, zodat wij dit kunnen corrigeren. Als een betaling door een terugboeking of een betalingsgeschil wordt teruggedraaid, kunnen wij het Account opschorten, het saldo of de credits die met de betaling zijn gefinancierd verwijderen en elk reeds gebruikt bedrag verhalen, samen met de kosten die het geschil ons heeft veroorzaakt.

U moet de Dienst gebruiken in overeenstemming met het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Dat beleid maakt deel uit van deze Voorwaarden.

In de verhouding tussen u en ons behoudt u alle rechten op Klantgegevens. U verleent ons, en degenen die voor ons gegevens verwerken, het recht om Klantgegevens te hosten, door te geven en anderszins te verwerken, uitsluitend voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren en te beveiligen, om de Dienst in rekening te brengen, om misbruik te voorkomen en om aan de wet te voldoen.

Wanneer Klantgegevens persoonsgegevens bevatten, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en verwerken wij deze namens u op grond van de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden. U bevestigt dat u beschikt over de rechtsgrond en dat u de kennisgevingen hebt gedaan die nodig zijn om ons die gegevens te laten verwerken zoals beschreven.

Het berichtenlogboek en de aflevergeschiedenis in de console en de API worden ter beschikking gesteld voor uw bedrijfsvoering. U bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw eigen administratie waar u die nodig hebt.

Wij kunnen het verzenden, een Kanaal, een API-sleutel of het gehele Account geheel of gedeeltelijk opschorten als:

• u deze Voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik schendt;
• uw gebruik een beveiligingsrisico, een juridisch risico of een reputatierisico oplevert voor de Dienst, voor andere klanten of voor een Kanaalaanbieder;
• een Kanaalaanbieder of een overheidsinstantie dat vereist;
• een betaling wordt betwist, wordt teruggedraaid of vermoedelijk frauduleus is.

Waar dat uitvoerbaar en rechtmatig is, laten wij het u vooraf weten en geven wij u de gelegenheid het probleem te verhelpen; in andere gevallen laten wij het u achteraf zo spoedig mogelijk weten. Zolang een Account is opgeschort, worden API-verzoeken geweigerd en worden er geen kosten in rekening gebracht voor geweigerde verzoeken.

Wij spannen ons in om de Dienst beschikbaar te houden en berichten snel af te leveren, maar wij zeggen niet toe dat de Dienst ononderbroken of foutloos zal zijn, en er geldt geen serviceniveau tenzij wij dat schriftelijk met u zijn overeengekomen. De aflevering is afhankelijk van Kanaalaanbieders en netwerken waarover wij geen zeggenschap hebben.

Wij kunnen onderhoud uitvoeren, en wij kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wijzigingen in de publieke API waardoor bestaande integraties waarschijnlijk niet meer werken, kondigen wij vooraf aan. Functies die als bèta of preview zijn aangemerkt, kunnen op elk moment worden gewijzigd of beëindigd.

Support wordt per e-mail verleend via support@omnimessage.co.

De Dienst, met inbegrip van de software, de documentatie en de merken, is eigendom van ons en van onze licentiegevers. Met inachtneming van deze Voorwaarden verlenen wij u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst voor uw eigen zakelijke doeleinden te gebruiken zolang de overeenkomst duurt.

U mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen, aan reverse engineering onderwerpen of doorverkopen, en u mag de Dienst niet gebruiken om een concurrerend product te bouwen, behalve voor zover de wet die beperking niet toestaat.

Als u ons suggesties over de Dienst stuurt, mogen wij deze gebruiken zonder enige verplichting jegens u.

Elke partij moet de niet-openbare informatie die zij in verband met de Dienst van de andere partij ontvangt, vertrouwelijk houden, deze uitsluitend gebruiken om de overeenkomst uit te voeren en deze met redelijke zorg beschermen. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder dat er sprake is van een schending, die de ontvanger al kende of rechtmatig van een ander verkrijgt, of die op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt; in dat laatste geval stelt de ontvanger de andere partij daarvan in kennis wanneer dat is toegestaan.

Wij leveren de Dienst met redelijke vakbekwaamheid en zorg. Daarbuiten, en voor zover de wet dat maximaal toestaat, wordt de Dienst geleverd in de staat waarin hij zich bevindt en voor zover beschikbaar, en sluiten wij alle andere garanties, voorwaarden en toezeggingen uit, hetzij uitdrukkelijk hetzij stilzwijgend, met inbegrip van stilzwijgende garanties van bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet-inbreukmakend zijn.

Wij garanderen niet dat een bericht wordt afgeleverd, binnen een bepaalde tijd wordt afgeleverd of door een Kanaalaanbieder wordt geaccepteerd. De Dienst is niet ontworpen voor noodcommunicatie of voor toepassingen waarbij een storing kan leiden tot overlijden, lichamelijk letsel of ernstige schade, en u mag daarvoor niet op de Dienst vertrouwen.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van de wet niet kan worden beperkt of uitgesloten, zoals aansprakelijkheid voor fraude of voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.

Onder dat voorbehoud is geen van beide partijen jegens de andere aansprakelijk voor verlies van winst, omzet, klandizie, goodwill of gegevens, of voor indirecte schade of gevolgschade, ongeacht hoe deze ontstaat.

Onder voorbehoud van het eerste lid van dit artikel is onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst, uit hoofde van overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, beperkt tot de bedragen die u ons voor de Dienst hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid.

Deze beperkingen gelden niet voor uw verplichting om voor de Dienst te betalen of voor uw verplichtingen op grond van artikel 17.

U verweert ons tegen, en vergoedt ons de schade, kosten en boetes die wij lijden of maken in verband met, elke vordering of procedure die door een derde, waaronder een ontvanger, een Kanaalaanbieder of een overheidsinstantie, wordt ingesteld en die voortvloeit uit:

• de inhoud van uw berichten of uw Klantgegevens;
• berichten die zijn verzonden zonder de vereiste toestemming of rechtsgrond;
• uw schending van de voorwaarden of beleidsregels van een Kanaalaanbieder;
• uw schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of van de wet.

Wij stellen u onverwijld in kennis van een dergelijke vordering, laten u het verweer voeren en verlenen u op uw kosten redelijke medewerking.

De overeenkomst gaat in wanneer u uw Account aanmaakt en loopt door totdat zij door u of door ons wordt beëindigd.

U kunt het gebruik van de Dienst op elk moment staken en ons vragen uw Account te sluiten door als eigenaar van het Account te schrijven naar support@omnimessage.co.

Wij kunnen de overeenkomst zonder opgave van redenen beëindigen door u dit ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail mee te delen. Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij een wezenlijke tekortkoming begaat en, wanneer de tekortkoming kan worden hersteld, deze niet herstelt binnen veertien dagen nadat daarom is verzocht.

Wanneer de overeenkomst eindigt, vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken, worden uw API-sleutels uitgeschakeld en worden uw Kanalen van de Dienst losgekoppeld. In artikel 8 is bepaald of een bedrag wordt terugbetaald. Wij verwijderen Klantgegevens of geven deze terug zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, waaronder die over vergoedingen, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en vrijwaring, blijven van toepassing.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging stellen wij de eigenaren van uw Account per e-mail in kennis, een redelijke termijn voordat de wijziging ingaat. Als u niet met een wijziging instemt, kunt u de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat; als u de Dienst na die datum blijft gebruiken, betekent dit dat u de wijziging aanvaardt. De actuele versie is altijd op deze pagina gepubliceerd.

Op deze Voorwaarden, en op elk geschil of elke vordering die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, is het recht van toepassing van het land waar de groepsmaatschappij van GridStudio die de Dienst aan u levert, is gevestigd, en de rechtbanken van dat land zijn bij uitsluiting bevoegd, onverminderd ons recht om bij elke bevoegde rechter spoedvoorzieningen te vragen of onbetaalde bedragen te vorderen.

Wij sturen kennisgevingen naar de e-mailadressen die in uw Account zijn opgenomen. U stuurt kennisgevingen aan ons naar support@omnimessage.co.

U mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een andere vennootschap van de GridStudio-groep of aan een rechtsopvolger van de onderneming, en wij laten het u weten als wij dat doen.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft, waaronder storingen bij Kanaalaanbieders, netwerken, hosting- of betaalaanbieders, en handelingen van overheidsinstanties.

U bevestigt dat u niet onderworpen bent aan sancties die het ons verbieden de Dienst aan u te leveren, en dat u de Dienst niet zult gebruiken in strijd met wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

Deze Voorwaarden en de documenten waarnaar zij verwijzen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons over de Dienst en vervangen alle eerdere afspraken. Als een bepaling niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijft de rest van kracht. Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen worden uitsluitend voor het gemak ter beschikking gesteld; als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie.

De Dienst wordt geleverd door de op uw factuur vermelde groepsmaatschappij van GridStudio. U kunt ons bereiken via support@omnimessage.co.

Onze bedrijfsregistratiegegevens zijn op uw facturen vermeld.

Ons geregistreerde adres is op uw facturen vermeld en is op verzoek verkrijgbaar.