Zasady dopuszczalnego użytkowania

Niniejsze zasady obowiązują każdego, kto korzysta z API, konsoli i webhooków OmniMessage, oraz mają zastosowanie do każdej wiadomości wysłanej za pośrednictwem konta, w tym do wiadomości, które wysyłasz w imieniu własnych klientów. Odpowiadasz za to, aby osoby i systemy korzystające z Twojego konta ich przestrzegały.

Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Warunkach świadczenia usług.

Nie wolno Ci wysyłać spamu. W szczególności:

• wysyłaj wiadomości wyłącznie do odbiorców, którzy udzielili zgody lub dokonali zapisu (opt-in) wymaganych dla danego rodzaju wiadomości przez prawo i Dostawcę Kanału, oraz przechowuj dowód tej zgody;
• nie wysyłaj wiadomości na listy kontaktów kupione, wynajęte, pozyskane metodą scrapingu ani zebrane w inny podobny sposób;
• informuj odbiorców, jak mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości, i niezwłocznie zaprzestań wysyłania wiadomości do odbiorcy, który zrezygnował;
• wyraźnie wskazuj nadawcę i nie ukrywaj pochodzenia ani celu wiadomości;
• nie wysyłaj wiadomości masowych w ilości, z częstotliwością ani o porze dnia, których odbiorcy nie mogliby zasadnie oczekiwać.

Nie wolno Ci wysyłać ani wykorzystywać usługi do promowania lub ułatwiania:

• czegokolwiek niezgodnego z prawem ani sprzedaży towarów lub usług, które są nielegalne w miejscu wysłania lub odebrania wiadomości;
• oszustw, phishingu, pretekstingu, podszywania się pod inne osoby ani innych form wprowadzania w błąd, w tym wiadomości mających na celu uzyskanie danych logowania, danych płatniczych lub haseł jednorazowych;
• złośliwego oprogramowania, linków do niego ani czegokolwiek, co ma na celu naruszenie bezpieczeństwa urządzenia lub konta;
• gróźb, nękania, nawoływania do przemocy ani treści propagujących nienawiść do ludzi ze względu na to, kim są;
• wykorzystywania seksualnego ani jakichkolwiek treści o charakterze seksualnym z udziałem małoletnich;
• treści naruszających prawa własności intelektualnej, prywatność lub inne prawa osób trzecich;
• towarów lub usług regulowanych, takich jak hazard, produkty finansowe, leki, alkohol lub wyroby tytoniowe, bez wymaganych licencji i zgód oraz tam, gdzie Dostawca Kanału na nie nie zezwala.

Każdy Kanał ma własne zasady i musisz przestrzegać zasad każdego Kanału, z którego korzystasz. Należą do nich:

• w przypadku WhatsAppa: Zasady dotyczące wysyłania wiadomości w WhatsApp Business, warunki WhatsApp Business oraz zasady handlowe Meta, w tym reguły dotyczące zgody (opt-in), szablonów wiadomości oraz 24-godzinnego okna obsługi klienta;
• w przypadku Messengera i Instagrama: regulamin platformy Meta oraz zasady dotyczące wysyłania wiadomości;
• w przypadku Telegrama: warunki korzystania z usługi Telegram oraz zasady dotyczące botów;
• w przypadku TikToka: warunki i zasady TikToka dotyczące wiadomości biznesowych;
• w przypadku SMS-ów: warunki Twojego dostawcy SMS oraz zasady operatorów sieci komórkowych i organów regulacyjnych rynku telekomunikacyjnego w krajach, do których wysyłasz wiadomości, w tym rejestracja nadawcy tam, gdzie jest wymagana.

Typ kanału SMS OTP jest przeznaczony do haseł jednorazowych i kodów weryfikacyjnych. Nie używaj go do celów marketingowych ani do przesyłania innych treści.

Jeżeli Dostawca Kanału ograniczy, zawiesi lub zablokuje Twój Kanał, jest to sprawa między Tobą a tym dostawcą. Na czas trwania ograniczenia możemy zawiesić Kanał po naszej stronie.

Nie wolno Ci:

• uzyskiwać ani próbować uzyskać dostępu do kont, danych lub systemów, które do Ciebie nie należą, ani bez naszej pisemnej zgody sondować, skanować lub testować podatności usługi;
• obchodzić limitów liczby żądań, limitów ilościowych, rozliczeń ani innych zabezpieczeń technicznych, ani zakładać kont w celu uniknięcia zawieszenia lub wielokrotnego uzyskiwania kredytów promocyjnych;
• zakłócać działania usługi ani nadmiernie jej obciążać, na przykład przez ignorowanie zawartych w odpowiedziach z błędami wskazówek dotyczących ponawiania żądań;
• publikować kluczy API ani udostępniać ich osobom spoza Twojej organizacji, ani umieszczać kluczy produkcyjnych w oprogramowaniu, które rozpowszechniasz;
• kierować webhooków do systemów, nad którymi nie sprawujesz kontroli;
• używać trybu testowego do celów innych niż tworzenie i testowanie integracji.

Jeżeli wykryjesz podatność, zgłoś ją poufnie na adres support@omnimessage.co i daj nam rozsądny czas na jej usunięcie, zanim ją ujawnisz.

Nie używaj usługi jako jedynego środka dostarczania alertów alarmowych ani innych wiadomości, od których zależy życie, zdrowie lub bezpieczeństwo. Dostarczenia za pośrednictwem sieci osób trzecich nie można zagwarantować.

Nie sprawdzamy wiadomości rutynowo, możemy jednak przeprowadzić postępowanie wyjaśniające, gdy otrzymamy skargę, gdy skontaktuje się z nami Dostawca Kanału lub organ władzy albo gdy nasze systemy wskażą na nadużycie.

Jeżeli uznamy, że doszło do naruszenia niniejszych zasad, możemy zażądać od Ciebie informacji, w tym dowodu zgody, ograniczyć lub zawiesić wysyłkę, zawiesić Kanał, klucz API lub Konto, a w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia – zamknąć Konto zgodnie z Warunkami świadczenia usług. Możemy zgłaszać działania niezgodne z prawem właściwym organom oraz Dostawcy Kanału, którego one dotyczą.

W miarę możliwości informujemy Cię, na czym polega problem, i dajemy Ci możliwość jego usunięcia. Działamy bez uprzedzenia, gdy zwłoka spowodowałaby szkodę.

Aby zgłosić wiadomość, która wydaje się naruszać niniejsze zasady, napisz na adres support@omnimessage.co, podając nadawcę, datę i godzinę oraz – jeśli nią dysponujesz – treść wiadomości.