Warunki świadczenia usług

OmniMessage to bramka wiadomości oferowana pod marką GridStudio. Usługę świadczy spółka z grupy GridStudio wskazana na Twojej fakturze (my, nas, nasz). Niniejsze Warunki świadczenia usług (Warunki) stanowią wiążącą umowę między nami a przedsiębiorstwem lub inną organizacją, która zakłada konto (Ty, Twój).

Częścią umowy są następujące dokumenty: Zasady dopuszczalnego użytkowania, Umowa powierzenia przetwarzania danych oraz ceny opublikowane na stronie cennika lub uzgodnione z Tobą na piśmie. Polityka prywatności i Polityka plików cookie wyjaśniają, jak postępujemy z danymi osobowymi; nie stanowią one postanowień umownych.

Zakładając konto lub korzystając z usługi, akceptujesz niniejsze Warunki. Jeżeli akceptujesz je w imieniu organizacji, potwierdzasz, że masz umocowanie do zaciągania zobowiązań w jej imieniu.

Usługa jest przeznaczona do użytku biznesowego. Nie jest oferowana konsumentom, a Ty potwierdzasz, że korzystasz z niej w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.

• Usługa: API OmniMessage, konsola klienta, webhooki, tryb testowy i dokumentacja.
• Konto: utworzony przez Ciebie obszar roboczy wraz z jego członkami, kluczami API, kanałami, portfelem i pakietami.
• Kanał: nadawca, którego podłączasz do swojego Konta, na przykład numer WhatsApp Business, bot Telegram, numer SMS, strona na Facebooku, konto na Instagramie lub konto firmowe na TikToku.
• Dostawca Kanału: podmiot trzeci, który prowadzi sieć przesyłania wiadomości lub dostarcza Kanał, na przykład Meta, Telegram, TikTok, Twilio, operator sieci komórkowej lub dostawca SMS.
• Dane Klienta: wiadomości, identyfikatory odbiorców i inne dane, które Ty lub Twoi odbiorcy przekazujecie za pośrednictwem Usługi.
• Portfel: przedpłacone saldo Twojego Konta, prowadzone w dolarach amerykańskich.
• Pakiet: przedpłacona pula kredytów na wiadomości z określonym okresem ważności.

Musisz podać prawdziwe dane konta i dbać o ich aktualność, w tym adres e-mail do rozliczeń, który na bieżąco sprawdzasz. Powiadomienia dotyczące usługi i rozliczeń wysyłamy na adresy zapisane na Twoim Koncie.

To Ty decydujesz, kto zostaje członkiem Twojego Konta i jaką rolę pełni każdy z członków. Odpowiadasz za wszystko, co odbywa się za pośrednictwem Twojego Konta, w tym za działania członków i działania wykonane przy użyciu Twoich kluczy API, niezależnie od tego, czy miały one Twoje upoważnienie.

Zachowuj hasła w poufności i niezwłocznie powiadom nas pod adresem support@omnimessage.co, jeżeli uznasz, że bezpieczeństwo Twojego Konta lub klucza zostało naruszone.

Klucze API są tajne. Przechowuj je w bezpieczny sposób, nadawaj każdemu kluczowi tylko te uprawnienia, których potrzebuje, w miarę możliwości ograniczaj klucze do znanych adresów IP i unieważnij klucz, gdy tylko nabierzesz podejrzeń, że został ujawniony. Klucz pokazujemy tylko raz, w chwili jego utworzenia.

Klucze produkcyjne wysyłają prawdziwe wiadomości, za które naliczane są opłaty. Klucze testowe korzystają z symulowanych kanałów: nic nie jest dostarczane i nic nie jest naliczane. Tryb testowy jest udostępniany na potrzeby integracji i testów i nie pozwala przewidzieć, jak Dostawca Kanału potraktuje prawdziwą wiadomość.

Usługa stosuje limity liczby żądań i inne limity techniczne opisane w dokumentacji. Nie wolno Ci podejmować prób ich obejścia. Możemy zmieniać limity w celu ochrony Usługi, a jeżeli zmiana może wpłynąć na zwykłe korzystanie, informujemy Cię o niej z wyprzedzeniem.

Usługa jest bramką, do której podłączasz własne kanały. Podłączasz Kanały zarejestrowane na Ciebie u właściwego Dostawcy Kanału i pozostajesz właścicielem oraz zarejestrowanym nadawcą każdego Kanału.

Korzystanie przez Ciebie z każdego Kanału podlega Twojej własnej umowie z jego Dostawcą Kanału oraz warunkom i zasadom tego dostawcy, na przykład warunkom i zasadom Meta dotyczącym WhatsApp Business, warunkom Telegrama i TikToka oraz warunkom Twojego dostawcy SMS i operatorów sieci komórkowych. Odpowiadasz za zawarcie tych umów, za ich przestrzeganie oraz za utrzymywanie swoich Kanałów w należytym stanie.

Opłaty, które Dostawca Kanału pobiera za Kanał, takie jak opłaty za konwersacje, opłaty operatorów, opłaty za dzierżawę numeru lub opłaty dostawcy za użycie, nie są częścią naszych opłat. Pobiera je ten dostawca, a ponosisz je Ty.

Aby podłączyć Kanał, autoryzujesz go, logując się u Dostawcy Kanału lub wprowadzając dane uwierzytelniające. Potwierdzasz, że masz prawo udzielić takiego dostępu. Dane uwierzytelniające, tokeny i kody autoryzacyjne są przekazywane do naszej platformy dostarczania, aby wiadomości mogły być wysyłane i odbierane w Twoim imieniu.

Nie mamy kontroli nad Dostawcami Kanałów. Nie odpowiadamy za ich dostępność, za ich decyzje dotyczące Twojego Kanału, Twoich szablonów lub Twoich wiadomości, za dostarczenie poza punktem, w którym wiadomość zostaje przekazana Dostawcy Kanału, ani za zmiany, które wprowadzają oni w swoich platformach, cenach lub zasadach.

Wyłącznie Ty decydujesz, kto otrzymuje Twoje wiadomości i co one zawierają. Odpowiadasz za treść każdej wiadomości wysłanej za pośrednictwem Twojego Konta oraz za jej zgodność z prawem w każdym kraju, w którym jest wysyłana lub odbierana.

W szczególności musisz:

• przed wysłaniem wiadomości do odbiorcy uzyskać i udokumentować zgodę lub zapis (opt-in) wymagane przez prawo i Dostawcę Kanału oraz być w stanie wykazać je na żądanie;
• zapewnić odbiorcom jasny sposób rezygnacji z otrzymywania wiadomości i niezwłocznie realizować żądania rezygnacji;
• zgodnie z prawdą przedstawiać się jako nadawca i nie wprowadzać odbiorców w błąd co do tego, kim jesteś ani dlaczego się z nimi kontaktujesz;
• przestrzegać przepisów prawa mających zastosowanie do komunikacji elektronicznej, marketingu, ochrony konsumentów i ochrony danych.

Nie sprawdzamy wiadomości przed ich wysłaniem i nie jesteśmy nadawcą Twoich wiadomości.

Usługa działa w modelu przedpłaconym. Przed wysyłką zasilasz Portfel lub kupujesz Pakiety. Nie udzielamy kredytu, a wiadomość jest przyjmowana tylko wtedy, gdy można ją pokryć kredytem z Pakietu lub środkami z Portfela.

Opłata za każdą wiadomość wychodzącą przyjętą przez API jest naliczana w chwili jej przyjęcia: jeden kredyt z właściwego Pakietu, a w jego braku – cena za wiadomość dla danego typu kanału pobierana z Portfela. Obowiązują ceny podane w danym momencie na stronie cennika i w konsoli albo ceny uzgodnione dla Twojego Konta. Za wiadomości przychodzące i wiadomości w trybie testowym opłaty nie są naliczane.

Pakiet zapewnia Ci liczbę kredytów na wiadomości i okres ważności podane przy zakupie. Kredyty są wykorzystywane przed Portfelem, a jeżeli masz kilka Pakietów, jako pierwszy wykorzystywany jest ten, który wygasa najwcześniej. Kredyty niewykorzystane do końca okresu ważności wygasają i nie można ich przywrócić, przedłużyć, przenieść ani wymienić na pieniądze.

Saldo Portfela nie wygasa, dopóki Twoje Konto jest otwarte. Można je wykorzystać wyłącznie do zapłaty za Usługę; nie jest ono depozytem ani rachunkiem pieniądza elektronicznego, nie jest oprocentowane i nie można go przenieść ani wypłacić, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 8.

Kredyty bezpłatne lub promocyjne, takie jak kredyty przyznawane przy rejestracji, nie mają wartości pieniężnej, wygasają zgodnie z informacją podaną przy ich przyznaniu i mogą zostać cofnięte, jeżeli uzyskano je w wyniku nadużycia.

Płatności obsługuje nasz operator płatności, Stripe. Włączając automatyczne doładowanie, upoważniasz nas do obciążania zapisanej metody płatności wybraną przez Ciebie kwotą za każdym razem, gdy saldo Portfela spadnie poniżej ustalonego przez Ciebie progu, do czasu wyłączenia tej funkcji.

Ceny są podawane w dolarach amerykańskich i – o ile nie wskażemy inaczej – nie obejmują podatków, ceł ani opłat bankowych lub opłat za przewalutowanie. Jeżeli mamy obowiązek pobrać podatek, jest on doliczany do Twojej płatności; w pozostałych przypadkach to Ty odpowiadasz za podatki należne od Twoich zakupów.

Możemy zmieniać ceny w odniesieniu do przyszłych zakupów i przyszłych wiadomości. Podwyżkę cen ogłaszamy, zanim wejdzie w życie. Zmiana cen nie wpływa na Pakiety, które zostały już przez Ciebie kupione.

Gdy wiadomość kończy się statusem „nieudana”, opłata za nią jest automatycznie cofana: kredyt wraca do Pakietu, z którego pochodził, o ile ten Pakiet nie wygasł, a kwota pobrana z Portfela wraca do Portfela. Opłaty za wiadomości, które zostały przekazane Dostawcy Kanału i nie zostały zgłoszone jako nieudane, nie podlegają zwrotowi, nawet jeżeli odbiorca ich nie przeczytał.

Poza tym przypadkiem płatności nie podlegają zwrotowi. Doładowania Portfela, zakupy Pakietów i niewykorzystane kredyty nie są zwracane na Twoją metodę płatności i nie można ich zamienić na gotówkę.

Wyjątki są następujące:

• gdy zwrot jest wymagany przez prawo;
• gdy wskutek błędu po naszej stronie obciążono Cię dwukrotnie lub omyłkowo;
• gdy rozwiązujemy umowę bez podania przyczyny lub trwale zaprzestajemy świadczenia Usługi: zwracamy wówczas opłacone przez Ciebie niewykorzystane saldo Portfela oraz niewykorzystaną część kupionych przez Ciebie Pakietów, które nie wygasły, obliczoną proporcjonalnie.

Zwrot nie przysługuje, gdy zawieszamy lub zamykamy Konto z powodu naruszenia niniejszych Warunków lub Zasad dopuszczalnego użytkowania.

Jeżeli uważasz, że opłata jest nieprawidłowa, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@omnimessage.co, abyśmy mogli ją skorygować. Jeżeli płatność zostanie cofnięta w wyniku obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu dotyczącego płatności, możemy zawiesić Konto, usunąć saldo lub kredyty sfinansowane tą płatnością i dochodzić zwrotu wszelkich już wykorzystanych kwot wraz z opłatami, które poniesiemy w związku ze sporem.

Musisz korzystać z Usługi zgodnie z Zasadami dopuszczalnego użytkowania. Stanowią one część niniejszych Warunków.

W stosunkach między Tobą a nami zachowujesz wszelkie prawa do Danych Klienta. Udzielasz nam oraz podmiotom przetwarzającym dane na naszą rzecz prawa do hostowania, przesyłania i innego przetwarzania Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia i zabezpieczania Usługi, do rozliczania jej, do zapobiegania nadużyciom oraz do przestrzegania prawa.

Jeżeli Dane Klienta zawierają dane osobowe, jesteś ich administratorem, a my przetwarzamy je w Twoim imieniu na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część niniejszych Warunków. Potwierdzasz, że masz podstawę prawną i że przekazane zostały informacje wymagane do tego, abyśmy mogli przetwarzać te dane w opisany sposób.

Dziennik wiadomości i historia dostarczenia w konsoli i w API są udostępniane na potrzeby Twojej działalności operacyjnej. Odpowiadasz za prowadzenie własnej dokumentacji tam, gdzie jest Ci ona potrzebna.

Możemy zawiesić wysyłkę, Kanał, klucz API lub całe Konto, w całości lub w części, jeżeli:

• naruszasz niniejsze Warunki lub Zasady dopuszczalnego użytkowania;
• sposób, w jaki korzystasz z Usługi, stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa albo ryzyko prawne lub ryzyko utraty reputacji dla Usługi, dla innych klientów lub dla Dostawcy Kanału;
• wymaga tego Dostawca Kanału lub organ władzy publicznej;
• płatność jest kwestionowana, została cofnięta lub istnieje podejrzenie, że jest oszukańcza.

Jeżeli jest to wykonalne i zgodne z prawem, informujemy Cię z wyprzedzeniem i dajemy Ci możliwość usunięcia problemu; w przeciwnym razie informujemy Cię po fakcie, najszybciej jak to możliwe. Dopóki Konto jest zawieszone, żądania API są odrzucane, a za odrzucone żądania nie są naliczane żadne opłaty.

Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna, a wiadomości były dostarczane niezwłocznie, nie przyrzekamy jednak, że będzie ona działać nieprzerwanie lub bezbłędnie, i nie obowiązuje żaden poziom usług, chyba że uzgodniliśmy go z Tobą na piśmie. Dostarczenie zależy od Dostawców Kanałów i sieci, nad którymi nie mamy kontroli.

Możemy prowadzić prace konserwacyjne oraz dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje. Zmiany w publicznym API, które mogą zakłócić działanie istniejących integracji, ogłaszamy z wyprzedzeniem. Funkcje oznaczone jako beta lub wersja zapoznawcza mogą zostać zmienione lub wycofane w dowolnym momencie.

Wsparcie jest świadczone drogą e-mailową pod adresem support@omnimessage.co.

Usługa, w tym jej oprogramowanie, dokumentacja i marki, należy do nas i do naszych licencjodawców. Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków udzielamy Ci niewyłącznego i nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Usługi do własnych celów biznesowych przez czas obowiązywania umowy.

Nie wolno Ci kopiować ani modyfikować Usługi, poddawać jej inżynierii wstecznej, odsprzedawać jej ani wykorzystywać jej do budowy produktu konkurencyjnego, z wyjątkiem przypadków, w których prawo nie dopuszcza takiego ograniczenia.

Jeżeli prześlesz nam sugestie dotyczące Usługi, możemy z nich korzystać bez jakichkolwiek zobowiązań wobec Ciebie.

Każda ze stron musi zachować w poufności niepubliczne informacje, które otrzymuje od drugiej strony w związku z Usługą, wykorzystywać je wyłącznie do wykonania umowy i chronić je z należytą starannością. Nie dotyczy to informacji, które są lub staną się publicznie dostępne bez naruszenia tego obowiązku, które odbiorca już znał lub zgodnie z prawem uzyska od innej osoby, albo które muszą zostać ujawnione na mocy prawa; w tym ostatnim przypadku odbiorca informuje o tym drugą stronę, o ile jest to dozwolone.

Świadczymy Usługę z należytą starannością i fachowością. Poza tym, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Usługa jest świadczona w stanie, w jakim się znajduje, i w miarę dostępności, a my wyłączamy wszelkie inne gwarancje, warunki i zapewnienia, zarówno wyraźne, jak i dorozumiane, w tym dorozumiane gwarancje zadowalającej jakości, przydatności do określonego celu oraz nienaruszania praw.

Nie gwarantujemy, że wiadomość zostanie dostarczona, dostarczona w określonym czasie ani przyjęta przez Dostawcę Kanału. Usługa nie jest przeznaczona do komunikacji alarmowej ani do zastosowań, w których awaria mogłaby doprowadzić do śmierci, uszkodzenia ciała lub poważnej szkody, i nie wolno Ci na niej polegać w takich zastosowaniach.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której na mocy prawa nie można ograniczyć ani wyłączyć, takiej jak odpowiedzialność za oszustwo lub za śmierć albo uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem.

Z tym zastrzeżeniem żadna ze stron nie odpowiada wobec drugiej za utratę zysków, przychodów, możliwości prowadzenia działalności, renomy lub danych ani za jakiekolwiek szkody pośrednie lub następcze, niezależnie od sposobu ich powstania.

Z zastrzeżeniem pierwszego akapitu niniejszego punktu nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z umowy lub z nią związana, czy to kontraktowa, deliktowa, czy inna, jest ograniczona do kwot zapłaconych nam przez Ciebie za Usługę w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Ograniczenia te nie mają zastosowania do Twojego obowiązku zapłaty za Usługę ani do Twoich obowiązków wynikających z punktu 17.

Będziesz nas bronić oraz zrekompensujesz nam straty, koszty i kary, które poniesiemy, w związku z każdym roszczeniem lub postępowaniem wszczętym przez osobę trzecią, w tym odbiorcę, Dostawcę Kanału lub organ władzy publicznej, wynikającym z:

• treści Twoich wiadomości lub Twoich Danych Klienta;
• wiadomości wysłanych bez wymaganej zgody lub podstawy prawnej;
• naruszenia przez Ciebie warunków lub zasad Dostawcy Kanału;
• naruszenia przez Ciebie Zasad dopuszczalnego użytkowania lub prawa.

Niezwłocznie poinformujemy Cię o każdym takim roszczeniu, pozwolimy Ci prowadzić obronę i udzielimy Ci rozsądnej pomocy na Twój koszt.

Umowa zaczyna obowiązywać z chwilą utworzenia przez Ciebie Konta i obowiązuje do czasu jej rozwiązania przez Ciebie lub przez nas.

Możesz w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Usługi i poprosić nas o zamknięcie Konta, pisząc na adres support@omnimessage.co jako właściciel Konta.

Możemy rozwiązać umowę bez podania przyczyny, zawiadamiając Cię o tym e-mailem z co najmniej trzydziestodniowym wyprzedzeniem. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona dopuści się istotnego naruszenia i – gdy naruszenie da się usunąć – nie usunie go w ciągu czternastu dni od wezwania.

Z chwilą rozwiązania umowy wygasa Twoje prawo do korzystania z Usługi, Twoje klucze API zostają wyłączone, a Twoje Kanały – odłączone od Usługi. Punkt 8 określa, czy jakakolwiek kwota podlega zwrotowi. Dane Klienta usuwamy lub zwracamy w sposób opisany w Umowie powierzenia przetwarzania danych. Postanowienia, które ze względu na swój charakter powinny pozostać w mocy, w tym dotyczące opłat, poufności, odpowiedzialności i zwolnienia z odpowiedzialności, obowiązują nadal.

Możemy zmieniać niniejsze Warunki. O istotnej zmianie zawiadamiamy właścicieli Twojego Konta e-mailem z rozsądnym wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie. Jeżeli nie zgadzasz się na zmianę, możesz rozwiązać umowę, zanim zmiana wejdzie w życie; dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza jej akceptację. Aktualna wersja jest zawsze opublikowana na tej stronie.

Niniejsze Warunki oraz wszelkie spory lub roszczenia z nich wynikające lub z nimi związane podlegają prawu kraju, w którym ma siedzibę spółka z grupy GridStudio świadcząca Ci Usługę, a wyłączną właściwość mają sądy tego kraju, bez uszczerbku dla naszego prawa do występowania o pilne środki tymczasowe lub do dochodzenia niezapłaconych kwot przed każdym właściwym sądem.

Zawiadomienia wysyłamy na adresy e-mail zapisane na Twoim Koncie. Zawiadomienia do nas wysyłasz na adres support@omnimessage.co.

Nie możesz przenieść umowy bez naszej pisemnej zgody. Możemy przenieść ją na inną spółkę z grupy GridStudio lub na następcę prawnego przedsiębiorstwa, o czym Cię poinformujemy.

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązania lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami, na które nie ma rozsądnego wpływu, w tym awariami po stronie Dostawców Kanałów, sieci, dostawców hostingu lub dostawców usług płatniczych oraz działaniami organów władzy publicznej.

Potwierdzasz, że nie obejmują Cię sankcje zakazujące nam świadczenia Usługi na Twoją rzecz oraz że nie będziesz korzystać z Usługi z naruszeniem przepisów o kontroli eksportu lub przepisów sankcyjnych.

Niniejsze Warunki oraz dokumenty, do których się one odwołują, stanowią całość umowy między Tobą a nami w odniesieniu do Usługi i zastępują wszelkie wcześniejsze uzgodnienia. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niedochodzenie prawa nie stanowi zrzeczenia się go.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. Tłumaczenia są udostępniane wyłącznie dla wygody; w razie rozbieżności między tłumaczeniem a wersją angielską rozstrzygająca jest wersja angielska.

Usługę świadczy spółka z grupy GridStudio wskazana na Twojej fakturze. Możesz się z nami skontaktować pod adresem support@omnimessage.co.

Nasze dane rejestrowe są podane na Twoich fakturach.

Adres naszej siedziby jest podany na Twoich fakturach i udostępniamy go na żądanie.