Termenii de utilizare

OmniMessage este un gateway de mesagerie oferit sub marca GridStudio. Serviciul este furnizat de societatea din grupul GridStudio menționată pe factura dumneavoastră (noi, nouă, al nostru). Prezenții Termeni de utilizare (Termenii) constituie un contract cu forță obligatorie între noi și întreprinderea sau altă organizație care creează un cont (dumneavoastră, al dumneavoastră).

Următoarele documente fac parte din contract: Politica de utilizare acceptabilă, Acordul de prelucrare a datelor și prețurile publicate pe pagina de prețuri sau convenite în scris cu dumneavoastră. Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal; acestea nu constituie clauze contractuale.

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciului, acceptați prezenții Termeni. Dacă îi acceptați în numele unei organizații, confirmați că sunteți autorizat să o angajați din punct de vedere juridic.

Serviciul este destinat utilizării în scop profesional. Acesta nu este oferit consumatorilor, iar dumneavoastră confirmați că îl utilizați în cadrul unei activități comerciale, economice sau profesionale.

• Serviciul: API-ul OmniMessage, consola pentru clienți, webhookurile, modul de test și documentația.
• Contul: spațiul de lucru pe care îl creați, împreună cu membrii, cheile API, canalele, portofelul și pachetele sale.
• Canal: un expeditor pe care îl conectați la Contul dumneavoastră, cum ar fi un număr WhatsApp Business, un bot Telegram, un număr pentru SMS, o Pagină de Facebook, un cont de Instagram sau un cont de afaceri TikTok.
• Furnizor de canal: terțul care operează o rețea de mesagerie sau furnizează un Canal, cum ar fi Meta, Telegram, TikTok, Twilio, un operator de telefonie mobilă sau un furnizor de SMS.
• Datele clientului: mesajele, identificatorii destinatarilor și celelalte date pe care dumneavoastră sau destinatarii dumneavoastră le transmiteți prin intermediul Serviciului.
• Portofel: soldul preplătit al Contului dumneavoastră, exprimat în dolari americani.
• Pachet: un set preplătit de credite de mesaje, cu o perioadă de valabilitate.

Aveți obligația de a furniza informații exacte despre cont și de a le menține actualizate, inclusiv o adresă de e-mail pentru facturare pe care o verificați. Trimitem notificările privind serviciul și facturarea la adresele asociate Contului dumneavoastră.

Dumneavoastră decideți cine devine membru al Contului și ce rol are fiecare membru. Răspundeți pentru tot ceea ce se întreprinde prin Contul dumneavoastră, de către membrii dumneavoastră și cu cheile dumneavoastră API, indiferent dacă ați autorizat sau nu acțiunile respective.

Păstrați confidențialitatea parolelor și anunțați-ne fără întârziere, la support@omnimessage.co, dacă aveți motive să credeți că securitatea Contului sau a unei chei a fost compromisă.

Cheile API sunt secrete. Păstrați-le în siguranță, acordați fiecărei chei numai permisiunile de care are nevoie, restricționați cheile la adrese IP cunoscute ori de câte ori este posibil și revocați o cheie de îndată ce bănuiți că a fost expusă. Afișăm o cheie o singură dată, la crearea ei.

Cheile live trimit mesaje reale și sunt facturate. Cheile de test utilizează canale simulate: nu se livrează nimic și nu se facturează nimic. Modul de test este pus la dispoziție pentru integrare și testare și nu anticipează modul în care un Furnizor de canal va trata un mesaj real.

Serviciul aplică limite de rată și alte limite tehnice, descrise în documentație. Nu aveți voie să încercați să le eludați. Putem modifica limitele pentru a proteja Serviciul și vă anunțăm în prealabil atunci când o modificare este susceptibilă să afecteze utilizarea normală.

Serviciul este un gateway la care vă conectați propriile canale. Conectați Canale înregistrate pe numele dumneavoastră la Furnizorul de canal relevant și rămâneți titularul și expeditorul înregistrat al fiecărui Canal.

Utilizarea fiecărui Canal este guvernată de propriul dumneavoastră contract cu Furnizorul de canal respectiv și de termenii și politicile acestuia, de exemplu termenii și politicile WhatsApp Business ale Meta, termenii Telegram și TikTok, precum și termenii furnizorului dumneavoastră de SMS și ai operatorilor de telefonie mobilă. Vă revine răspunderea de a încheia aceste contracte, de a le respecta și de a vă menține Canalele în bună stare de funcționare.

Tarifele pe care un Furnizor de canal le percepe pentru un Canal, cum ar fi tarifele per conversație, tarifele operatorilor, chiria numărului sau tarifele de utilizare ale furnizorului, nu fac parte din tarifele noastre. Acestea sunt percepute de furnizorul respectiv și plătite de dumneavoastră.

Pentru a conecta un Canal, îl autorizați fie autentificându-vă la Furnizorul de canal, fie introducând date de autentificare. Confirmați că aveți dreptul de a acorda acest acces. Datele de autentificare, tokenurile și codurile de autorizare sunt transmise platformei noastre de livrare, pentru ca mesajele să poată fi trimise și primite în numele dumneavoastră.

Nu exercităm control asupra Furnizorilor de canal. Nu răspundem pentru disponibilitatea acestora, pentru deciziile lor cu privire la Canalul, șabloanele sau mesajele dumneavoastră, pentru livrarea ulterioară momentului în care un mesaj este predat Furnizorului de canal și nici pentru modificările pe care aceștia le aduc platformelor, prețurilor sau politicilor lor.

Numai dumneavoastră decideți cine primește mesajele dumneavoastră și ce conțin acestea. Răspundeți pentru conținutul fiecărui mesaj trimis prin Contul dumneavoastră și pentru legalitatea acestuia în fiecare țară în care este trimis sau primit.

În special, aveți obligația:

• să obțineți și să consemnați consimțământul sau acordul de tip opt-in pe care legea și Furnizorul de canal îl impun înainte de a trimite mesaje unui destinatar și să îl puteți dovedi la cerere;
• să oferiți destinatarilor o modalitate clară de a nu mai primi mesaje și să dați curs cu promptitudine cererilor de dezabonare;
• să vă identificați în mod veridic ca expeditor și să nu induceți în eroare destinatarii cu privire la identitatea dumneavoastră sau la motivul pentru care îi contactați;
• să respectați legislația aplicabilă comunicațiilor electronice, marketingului, protecției consumatorilor și protecției datelor.

Nu verificăm mesajele înainte de trimitere și nu suntem expeditorul mesajelor dumneavoastră.

Serviciul este preplătit. Vă alimentați Portofelul sau cumpărați Pachete înainte de a trimite mesaje. Nu acordăm credit, iar un mesaj este acceptat numai dacă poate fi acoperit de un credit dintr-un Pachet sau de Portofel.

Fiecare mesaj de ieșire acceptat de API este taxat în momentul acceptării: un credit dintr-un Pachet aplicabil sau, în lipsa acestuia, prețul per mesaj al tipului de canal, din Portofel. Prețurile sunt cele afișate pe pagina de prețuri și în consolă la momentul respectiv sau prețurile convenite pentru Contul dumneavoastră. Mesajele de intrare și mesajele din modul de test nu sunt taxate.

Un Pachet vă oferă numărul de credite de mesaje și perioada de valabilitate indicate la cumpărare. Creditele se utilizează înaintea Portofelului, iar atunci când dețineți mai multe Pachete, se utilizează mai întâi cel care expiră primul. Creditele neutilizate la sfârșitul perioadei de valabilitate expiră și nu pot fi restabilite, prelungite, transferate sau preschimbate în bani.

Soldul Portofelului nu expiră cât timp Contul dumneavoastră este deschis. Acesta poate fi utilizat numai pentru plata Serviciului; nu reprezintă un depozit și nici un cont de monedă electronică, nu produce dobândă și nu poate fi transferat sau retras decât în condițiile prevăzute în secțiunea 8.

Creditele gratuite sau promoționale, cum ar fi cele acordate la înregistrare, nu au valoare în numerar, expiră conform celor indicate la acordare și pot fi retrase dacă au fost obținute prin utilizare abuzivă.

Plățile sunt procesate de procesatorul nostru de plăți, Stripe. Dacă activați alimentarea automată, ne autorizați să debităm metoda de plată salvată cu suma aleasă de dumneavoastră ori de câte ori Portofelul scade sub pragul stabilit de dumneavoastră, până când o dezactivați.

Prețurile sunt exprimate în dolari americani și, dacă nu precizăm altfel, nu includ taxe, impozite, taxe vamale și nici comisioane bancare sau de conversie valutară. În cazul în care avem obligația de a colecta o taxă, aceasta se adaugă la plata dumneavoastră; în caz contrar, dumneavoastră răspundeți de taxele aplicabile achizițiilor dumneavoastră.

Putem modifica prețurile pentru achizițiile viitoare și pentru mesajele viitoare. Anunțăm o majorare de preț înainte ca aceasta să intre în vigoare. O modificare de preț nu afectează Pachetele pe care le-ați cumpărat deja.

Atunci când un mesaj se încheie cu starea „eșuat”, taxarea acestuia este anulată automat: creditul este returnat în Pachetul din care a provenit, cu condiția ca Pachetul respectiv să nu fi expirat, iar suma debitată din Portofel este returnată în Portofel. Mesajele care au fost predate Furnizorului de canal și nu au fost raportate ca eșuate nu se rambursează, chiar dacă destinatarul nu le-a citit.

În afara acestui caz, plățile sunt nerambursabile. Alimentările Portofelului, achizițiile de Pachete și creditele neutilizate nu se rambursează către metoda dumneavoastră de plată și nu pot fi convertite în numerar.

Excepțiile sunt următoarele:

• atunci când rambursarea este impusă de lege;
• atunci când ați fost debitat de două ori sau din greșeală, ca urmare a unei erori din partea noastră;
• atunci când încetăm contractul fără a invoca un motiv sau întrerupem definitiv Serviciul: în acest caz rambursăm soldul neutilizat al Portofelului pe care l-ați plătit, precum și partea neutilizată a Pachetelor neexpirate pe care le-ați cumpărat, calculată proporțional.

Nu se datorează nicio rambursare atunci când suspendăm sau închidem un Cont din cauza încălcării prezenților Termeni sau a Politicii de utilizare acceptabilă.

Dacă considerați că o debitare este greșită, contactați-ne mai întâi la support@omnimessage.co, pentru a o putea corecta. Dacă o plată este anulată printr-un refuz la plată (chargeback) sau printr-o contestație a plății, putem suspenda Contul, putem elimina soldul sau creditele finanțate prin plata respectivă și putem recupera orice sumă deja utilizată, împreună cu costurile pe care ni le-a cauzat contestația.

Aveți obligația de a utiliza Serviciul în conformitate cu Politica de utilizare acceptabilă. Aceasta face parte din prezenții Termeni.

În raporturile dintre dumneavoastră și noi, păstrați toate drepturile asupra Datelor clientului. Ne acordați nouă și celor care prelucrează date pentru noi dreptul de a găzdui, de a transmite și de a prelucra în alt mod Datele clientului numai în măsura necesară pentru a furniza și a securiza Serviciul, pentru a-l factura, pentru a preveni abuzurile și pentru a respecta legea.

În cazul în care Datele clientului conțin date cu caracter personal, dumneavoastră sunteți operatorul, iar noi le prelucrăm în numele dumneavoastră în temeiul Acordului de prelucrare a datelor, care face parte din prezenții Termeni. Confirmați că dispuneți de temeiul juridic și că ați efectuat informările necesare pentru ca noi să prelucrăm aceste date astfel cum este descris.

Jurnalul de mesaje și istoricul livrărilor din consolă și din API sunt puse la dispoziție pentru activitatea dumneavoastră operațională. Vă revine răspunderea de a păstra propriile evidențe atunci când aveți nevoie de ele.

Putem suspenda, integral sau parțial, trimiterea de mesaje, un Canal, o cheie API sau întregul Cont, dacă:

• încălcați prezenții Termeni sau Politica de utilizare acceptabilă;
• utilizarea de către dumneavoastră creează un risc de securitate ori un risc juridic sau reputațional pentru Serviciu, pentru alți clienți sau pentru un Furnizor de canal;
• un Furnizor de canal sau o autoritate publică o solicită;
• o plată este contestată, anulată sau suspectată de fraudă.

Atunci când este posibil și legal, vă anunțăm în prealabil și vă oferim posibilitatea de a remedia problema; în caz contrar, vă anunțăm ulterior, de îndată ce putem. Cât timp un Cont este suspendat, cererile API sunt respinse, iar pentru cererile respinse nu se percepe nicio taxare.

Depunem eforturi pentru a menține Serviciul disponibil și pentru a livra mesajele cu promptitudine, însă nu promitem că acesta va funcționa neîntrerupt sau fără erori și nu se aplică niciun nivel de serviciu, cu excepția cazului în care am convenit unul în scris cu dumneavoastră. Livrarea depinde de Furnizorii de canal și de rețele asupra cărora nu exercităm control.

Putem efectua lucrări de mentenanță și putem adăuga, modifica sau elimina funcționalități. Anunțăm în prealabil modificările aduse API-ului public care sunt susceptibile să afecteze funcționarea integrărilor existente. Funcționalitățile marcate ca beta sau preview se pot modifica sau pot înceta în orice moment.

Asistența se acordă prin e-mail, la support@omnimessage.co.

Noi și licențiatorii noștri deținem Serviciul, inclusiv software-ul, documentația și mărcile sale. Sub rezerva prezenților Termeni, vă acordăm un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul în scopurile propriei dumneavoastră activități, pe durata contractului.

Nu aveți voie să copiați, să modificați, să supuneți ingineriei inverse sau să revindeți Serviciul și nici să îl utilizați pentru a crea un produs concurent, cu excepția cazului în care legea nu permite această restricție.

Dacă ne trimiteți sugestii cu privire la Serviciu, le putem utiliza fără nicio obligație față de dumneavoastră.

Fiecare parte are obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor care nu sunt publice și pe care le primește de la cealaltă parte în legătură cu Serviciul, de a le utiliza numai pentru executarea contractului și de a le proteja cu o diligență rezonabilă. Această obligație nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără o încălcare, pe care destinatarul le cunoștea deja sau le obține în mod legal de la altcineva ori care trebuie divulgate în temeiul legii, caz în care destinatarul o informează pe cealaltă parte, dacă îi este permis.

Furnizăm Serviciul cu competență și diligență rezonabile. În rest, și în măsura maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate” și excludem toate celelalte garanții, condiții și declarații, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile implicite de calitate satisfăcătoare, de adecvare pentru un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor terților.

Nu garantăm că un mesaj va fi livrat, că va fi livrat într-un anumit interval de timp sau că va fi acceptat de un Furnizor de canal. Serviciul nu este conceput pentru comunicații de urgență și nici pentru utilizări în care o defecțiune ar putea duce la deces, vătămare corporală sau prejudicii grave, iar dumneavoastră nu trebuie să vă bazați pe el în astfel de scopuri.

Nicio dispoziție din prezenții Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă prin lege, cum ar fi răspunderea pentru fraudă ori pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență.

Sub această rezervă, niciuna dintre părți nu răspunde față de cealaltă pentru pierderi de profit, de venituri, de oportunități de afaceri, de clientelă (fond comercial) sau de date și nici pentru vreo pierdere indirectă sau subsecventă, indiferent de modul în care aceasta se produce.

Sub rezerva primului paragraf al prezentei secțiuni, răspunderea noastră totală care decurge din contract sau în legătură cu acesta, fie ea contractuală, delictuală sau de altă natură, este limitată la sumele pe care ni le-ați plătit pentru Serviciu în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției.

Aceste limite nu se aplică obligației dumneavoastră de a plăti pentru Serviciu și nici obligațiilor care vă revin în temeiul secțiunii 17.

Ne veți apăra și ne veți despăgubi pentru pierderile, costurile și sancțiunile pe care le suportăm în legătură cu orice pretenție sau procedură inițiată de un terț, inclusiv de un destinatar, de un Furnizor de canal sau de o autoritate publică, care decurge din:

• conținutul mesajelor dumneavoastră sau Datele clientului;
• mesaje trimise fără consimțământul sau temeiul juridic necesar;
• încălcarea de către dumneavoastră a termenilor sau a politicilor unui Furnizor de canal;
• încălcarea de către dumneavoastră a Politicii de utilizare acceptabilă sau a legii.

Vă vom informa cu promptitudine despre orice astfel de pretenție, vă vom permite să conduceți apărarea și vă vom acorda un sprijin rezonabil, pe cheltuiala dumneavoastră.

Contractul începe în momentul în care vă creați Contul și rămâne în vigoare până când încetează la inițiativa dumneavoastră sau a noastră.

Puteți înceta oricând să utilizați Serviciul și ne puteți solicita închiderea Contului printr-un mesaj trimis la support@omnimessage.co de către un proprietar al Contului.

Putem înceta contractul fără a invoca un motiv, cu un preaviz de cel puțin treizeci de zile, transmis prin e-mail. Oricare dintre părți îl poate înceta cu efect imediat dacă cealaltă parte comite o încălcare semnificativă și, în cazul în care încălcarea poate fi remediată, nu o remediază în termen de paisprezece zile de la data la care i s-a solicitat acest lucru.

La încetarea contractului, dreptul dumneavoastră de a utiliza Serviciul încetează, cheile dumneavoastră API sunt dezactivate, iar Canalele dumneavoastră sunt deconectate de la Serviciu. Secțiunea 8 stabilește dacă se rambursează vreo sumă. Ștergem sau returnăm Datele clientului astfel cum este descris în Acordul de prelucrare a datelor. Clauzele care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare, inclusiv cele privind tarifele, confidențialitatea, răspunderea și despăgubirea, continuă să se aplice.

Putem modifica prezenții Termeni. Atunci când o modificare este semnificativă, îi notificăm prin e-mail pe proprietarii Contului dumneavoastră cu un termen rezonabil înainte de intrarea ei în vigoare. Dacă nu sunteți de acord cu o modificare, puteți înceta contractul înainte ca aceasta să intre în vigoare; continuarea utilizării Serviciului după această dată înseamnă că o acceptați. Versiunea actuală este publicată întotdeauna pe această pagină.

Prezenții Termeni, precum și orice litigiu sau pretenție care decurge din aceștia sau în legătură cu aceștia, sunt guvernați de legislația țării în care este stabilită societatea din grupul GridStudio care vă furnizează Serviciul, iar instanțele din țara respectivă au competență exclusivă, fără a aduce atingere dreptului nostru de a solicita măsuri urgente sau de a recupera sumele neplătite în fața oricărei instanțe competente.

Trimitem notificările la adresele de e-mail asociate Contului dumneavoastră. Dumneavoastră ne trimiteți notificările la support@omnimessage.co.

Nu puteți cesiona contractul fără consimțământul nostru scris. Noi îl putem cesiona unei alte societăți din grupul GridStudio sau unui succesor al activității și vă informăm dacă facem acest lucru.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru o neexecutare sau o întârziere cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv de disfuncționalități ale Furnizorilor de canal, ale rețelelor, ale furnizorilor de găzduire sau de servicii de plată, precum și de acte ale autorităților publice.

Confirmați că nu faceți obiectul unor sancțiuni care ne interzic să vă furnizăm Serviciul și că nu veți utiliza Serviciul cu încălcarea legislației privind controlul exporturilor sau sancțiunile.

Prezenții Termeni și documentele la care aceștia fac trimitere constituie întregul contract dintre dumneavoastră și noi cu privire la Serviciu și înlocuiesc orice înțelegere anterioară. Dacă se constată că o dispoziție nu poate fi pusă în executare, celelalte dispoziții rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie o renunțare la acesta.

Prezenții Termeni sunt redactați în limba engleză. Traducerile sunt puse la dispoziție pentru informare; dacă o traducere diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.

Serviciul este furnizat de societatea din grupul GridStudio menționată pe factura dumneavoastră. Ne puteți contacta la support@omnimessage.co.

Datele de înregistrare a societății noastre sunt indicate pe facturile dumneavoastră.

Sediul nostru social este indicat pe facturile dumneavoastră și vă este comunicat la cerere.