Условия предоставления услуг

OmniMessage — это шлюз обмена сообщениями, предлагаемый под брендом GridStudio. Сервис предоставляет компания группы GridStudio, указанная в вашем счёте (далее — мы, нас, наш). Настоящие Условия предоставления услуг (далее — Условия) являются обязательным договором между нами и предприятием или иной организацией, создающей аккаунт (далее — вы, ваш).

Частью договора являются следующие документы: Политика допустимого использования, Дополнение об обработке данных и цены, опубликованные на странице цен или письменно согласованные с вами. Политика конфиденциальности и Политика в отношении файлов cookie объясняют, как мы обращаемся с персональными данными; они не являются условиями договора.

Создавая аккаунт или пользуясь сервисом, вы принимаете настоящие Условия. Если вы принимаете их от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени.

Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Он не предлагается потребителям, и вы подтверждаете, что пользуетесь им в рамках торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности.

• Сервис: API OmniMessage, клиентская консоль, вебхуки, тестовый режим и документация.
• Аккаунт: созданное вами рабочее пространство с его участниками, API-ключами, каналами, кошельком и пакетами.
• Канал: отправитель, которого вы подключаете к своему Аккаунту, например номер WhatsApp Business, бот Telegram, номер для SMS, страница Facebook, аккаунт Instagram или бизнес-аккаунт TikTok.
• Провайдер канала: третье лицо, которое управляет сетью обмена сообщениями или предоставляет Канал, например Meta, Telegram, TikTok, Twilio, оператор мобильной связи или SMS-провайдер.
• Данные клиента: сообщения, идентификаторы получателей и иные данные, которые вы или ваши получатели передаёте через Сервис.
• Кошелёк: предоплаченный баланс вашего Аккаунта, который ведётся в долларах США.
• Пакет: предоплаченный набор кредитов на сообщения с определённым сроком действия.

Вы обязаны предоставлять точные сведения об аккаунте и поддерживать их в актуальном состоянии, включая адрес электронной почты для расчётов, который вы проверяете. Мы отправляем уведомления о сервисе и расчётах на адреса, указанные в вашем Аккаунте.

Вы решаете, кто становится участником вашего Аккаунта и какая роль у каждого участника. Вы отвечаете за всё, что делается через ваш Аккаунт, вашими участниками и с использованием ваших API-ключей, независимо от того, давали ли вы на это разрешение.

Храните пароли в тайне и без промедления сообщите нам по адресу support@omnimessage.co, если считаете, что ваш Аккаунт или ключ скомпрометирован.

API-ключи являются секретами. Храните их в безопасности, выдавайте каждому ключу только необходимые ему разрешения, по возможности ограничивайте ключи известными IP-адресами и отзывайте ключ, как только заподозрите, что он раскрыт. Мы показываем ключ только один раз — при его создании.

Рабочие ключи отправляют настоящие сообщения, и за них взимается плата. Тестовые ключи используют имитируемые каналы: ничего не доставляется и плата не взимается. Тестовый режим предоставляется для интеграции и тестирования и не позволяет предсказать, как Провайдер канала обработает настоящее сообщение.

В Сервисе действуют ограничения частоты запросов и иные технические ограничения, описанные в документации. Вам запрещено пытаться их обойти. Мы можем изменять ограничения, чтобы защитить Сервис, и заранее сообщаем вам, если изменение, вероятно, повлияет на обычное использование.

Сервис является шлюзом, к которому вы подключаете собственные каналы. Вы подключаете Каналы, зарегистрированные на вас у соответствующего Провайдера канала, и остаётесь владельцем и официальным отправителем каждого Канала.

Использование вами каждого Канала регулируется вашим собственным договором с его Провайдером канала, а также условиями и политиками этого провайдера, например условиями и политиками WhatsApp Business компании Meta, условиями Telegram и TikTok, а также условиями вашего SMS-провайдера и операторов мобильной связи. Вы отвечаете за заключение этих договоров, за их соблюдение и за поддержание своих Каналов в надлежащем состоянии.

Плата, которую Провайдер канала взимает за Канал, например плата за диалоги, плата операторов, аренда номера или плата за пользование услугами провайдера, не входит в нашу плату. Её взимает этот провайдер, а оплачиваете вы.

Чтобы подключить Канал, вы авторизуете его, войдя в систему Провайдера канала или введя учётные данные. Вы подтверждаете, что вправе предоставлять такой доступ. Учётные данные, токены и коды авторизации передаются нашей платформе доставки, чтобы сообщения можно было отправлять и получать от вашего имени.

Мы не контролируем Провайдеров каналов. Мы не несём ответственности за их доступность, за их решения в отношении вашего Канала, ваших шаблонов или ваших сообщений, за доставку после момента передачи сообщения Провайдеру канала, а также за изменения, которые они вносят в свои платформы, цены или политики.

Только вы решаете, кто получает ваши сообщения и что в них говорится. Вы отвечаете за содержание каждого сообщения, отправленного через ваш Аккаунт, и за его законность в каждой стране, где оно отправлено или получено.

В частности, вы обязаны:

• получать и фиксировать согласие или подписку (opt-in), требуемые законом и Провайдером канала, прежде чем отправлять сообщение получателю, и быть в состоянии подтвердить это по требованию;
• предоставлять получателям понятный способ прекратить получение сообщений и незамедлительно выполнять запросы на отказ от них;
• правдиво указывать себя в качестве отправителя и не вводить получателей в заблуждение относительно того, кто вы и почему к ним обращаетесь;
• соблюдать законы, применимые к электронным коммуникациям, маркетингу, защите прав потребителей и защите данных.

Мы не проверяем сообщения перед отправкой и не являемся отправителем ваших сообщений.

Сервис работает по предоплате. Вы пополняете свой Кошелёк или покупаете Пакеты до отправки. Мы не предоставляем кредит, и сообщение принимается только тогда, когда его можно покрыть кредитом Пакета или средствами Кошелька.

Плата за каждое исходящее сообщение, принятое API, взимается в момент его принятия: один кредит из применимого Пакета или, если такого нет, цена за сообщение для соответствующего типа канала из Кошелька. Действуют цены, указанные на тот момент на странице цен и в консоли, либо цены, согласованные для вашего Аккаунта. За входящие сообщения и сообщения в тестовом режиме плата не взимается.

Пакет предоставляет вам то количество кредитов на сообщения и тот срок действия, которые были указаны при покупке. Кредиты используются раньше Кошелька, а если у вас несколько Пакетов, первым используется тот, срок действия которого истекает раньше всех. Кредиты, не использованные к окончанию срока действия, сгорают; их нельзя восстановить, продлить, передать или обменять на деньги.

У баланса Кошелька нет срока действия, пока ваш Аккаунт открыт. Его можно использовать только для оплаты Сервиса; он не является депозитом или счётом электронных денег, на него не начисляются проценты, и его нельзя передать или вывести, кроме случаев, предусмотренных разделом 8.

Бесплатные или рекламные кредиты, например кредиты, предоставленные при регистрации, не имеют денежной стоимости, утрачивают силу в срок, указанный при их предоставлении, и могут быть аннулированы, если они получены путём злоупотребления.

Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер — Stripe. Включая автопополнение, вы уполномочиваете нас списывать с сохранённого вами способа оплаты выбранную вами сумму каждый раз, когда баланс Кошелька опускается ниже установленного вами порога, пока вы не отключите эту функцию.

Цены указаны в долларах США и, если мы не указали иное, не включают налоги, пошлины, банковские комиссии и комиссии за конвертацию валют. Если мы обязаны взимать налог, он добавляется к вашему платежу; в остальных случаях вы сами отвечаете за налоги, применимые к вашим покупкам.

Мы можем изменять цены на будущие покупки и будущие сообщения. О повышении цен мы объявляем до того, как оно вступит в силу. Изменение цен не затрагивает Пакеты, которые вы уже купили.

Когда сообщение получает окончательный статус «Ошибка», плата за него автоматически сторнируется: кредит возвращается в Пакет, из которого он был списан, если срок действия этого Пакета не истёк, а сумма, списанная из Кошелька, возвращается в Кошелёк. Плата за сообщения, которые были переданы Провайдеру канала и по которым не поступило отчёта об ошибке, не возвращается, даже если получатель их не прочитал.

В остальных случаях платежи возврату не подлежат. Пополнения Кошелька, покупки Пакетов и неиспользованные кредиты не возвращаются на ваш способ оплаты и не могут быть обращены в наличные.

Исключения:

• если возврата средств требует закон;
• если с вас взяли плату дважды или ошибочно из-за ошибки с нашей стороны;
• если мы расторгаем договор в одностороннем порядке без указания причин или окончательно прекращаем предоставление Сервиса: тогда мы возвращаем оплаченный вами неиспользованный баланс Кошелька и неиспользованную часть купленных вами Пакетов, срок действия которых не истёк, рассчитанную пропорционально.

Средства не возвращаются, если мы приостанавливаем или закрываем Аккаунт из-за нарушения настоящих Условий или Политики допустимого использования.

Если вы считаете, что плата взята неправильно, сначала обратитесь к нам по адресу support@omnimessage.co, чтобы мы могли это исправить. Если платёж отменён в результате чарджбэка или платёжного спора, мы можем приостановить Аккаунт, аннулировать баланс или кредиты, полученные за счёт этого платежа, и взыскать любую уже использованную сумму вместе с расходами, которые мы понесли из-за этого спора.

Вы обязаны пользоваться Сервисом в соответствии с Политикой допустимого использования. Она является частью настоящих Условий.

В отношениях между вами и нами все права на Данные клиента сохраняются за вами. Вы предоставляете нам и тем, кто обрабатывает данные для нас, право размещать, передавать и иным образом обрабатывать Данные клиента только в той мере, в какой это необходимо для предоставления и защиты Сервиса, выставления счетов за него, предотвращения злоупотреблений и соблюдения закона.

Если Данные клиента содержат персональные данные, вы являетесь контролёром, а мы обрабатываем их от вашего имени в соответствии с Дополнением об обработке данных, которое является частью настоящих Условий. Вы подтверждаете, что у вас есть правовое основание и что вы направили уведомления, необходимые для того, чтобы мы обрабатывали эти данные описанным образом.

Журнал сообщений и история доставки в консоли и API предоставляются для вашей операционной деятельности. Вы сами отвечаете за ведение собственных записей там, где они вам нужны.

Мы можем приостановить отправку, Канал, API-ключ или весь Аккаунт, полностью или частично, если:

• вы нарушаете настоящие Условия или Политику допустимого использования;
• ваше использование создаёт угрозу безопасности, юридический или репутационный риск для Сервиса, других клиентов или Провайдера канала;
• этого требует Провайдер канала или орган государственной власти;
• платёж оспорен, отменён или есть подозрение, что он мошеннический.

Если это практически возможно и законно, мы сообщаем вам заранее и даём возможность устранить проблему; в остальных случаях мы сообщаем вам как можно скорее после этого. Пока Аккаунт приостановлен, запросы к API отклоняются, а плата за отклонённые запросы не взимается.

Мы прилагаем усилия, чтобы Сервис был доступен, а сообщения доставлялись быстро, однако не обещаем, что он будет работать бесперебойно или без ошибок, и никакой уровень обслуживания не применяется, если мы письменно не согласовали его с вами. Доставка зависит от Провайдеров каналов и сетей, которые мы не контролируем.

Мы можем проводить техническое обслуживание, а также добавлять, изменять или удалять функции. Об изменениях публичного API, которые, вероятно, нарушат работу существующих интеграций, мы объявляем заранее. Функции, помеченные как бета-версия или предварительная версия, могут быть изменены или отменены в любое время.

Поддержка предоставляется по электронной почте по адресу support@omnimessage.co.

Сервис, включая его программное обеспечение, документацию и бренды, принадлежит нам и нашим лицензиарам. При условии соблюдения настоящих Условий мы предоставляем вам неисключительное, не подлежащее передаче право пользоваться Сервисом в собственных коммерческих целях в течение срока действия договора.

Вам запрещено копировать, изменять Сервис, осуществлять его обратное проектирование или перепродавать его, а также использовать его для создания конкурирующего продукта, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения.

Если вы направляете нам предложения о Сервисе, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

Каждая сторона обязана сохранять конфиденциальность непубличной информации, которую она получает от другой стороны в связи с Сервисом, использовать её только для исполнения договора и защищать её с разумной заботливостью. Это не относится к информации, которая является или становится общедоступной без нарушения, которую получатель уже знал или законно получает от другого лица либо которую необходимо раскрыть по требованию закона; в последнем случае получатель сообщает об этом другой стороне, если это разрешено.

Мы предоставляем Сервис с разумной квалификацией и заботливостью. Сверх этого и в максимальной степени, допускаемой законом, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», и мы исключаем все прочие гарантии, условия и заверения, явные или подразумеваемые, включая подразумеваемые гарантии удовлетворительного качества, пригодности для определённой цели и ненарушения прав.

Мы не гарантируем, что сообщение будет доставлено, доставлено в определённый срок или принято Провайдером канала. Сервис не предназначен для экстренной связи или для применений, в которых сбой может привести к смерти, телесным повреждениям или серьёзному ущербу, и вам запрещено полагаться на него в таких случаях.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность, которую по закону нельзя ограничить или исключить, например ответственность за мошенничество либо за смерть или телесные повреждения, причинённые по неосторожности.

С учётом этого ни одна из сторон не отвечает перед другой за упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса, деловой репутации или данных, а также за любые косвенные или опосредованные убытки, как бы они ни возникли.

С учётом первого абзаца настоящего раздела наша совокупная ответственность, вытекающая из договора или связанная с ним, — договорная, деликтная или иная — ограничивается суммами, которые вы уплатили нам за Сервис в течение двенадцати месяцев до события, послужившего основанием для требования.

Эти ограничения не применяются к вашей обязанности оплачивать Сервис и к вашим обязанностям по разделу 17.

Вы будете защищать нас и возмещать нам убытки, расходы и штрафы, которые мы понесём, в связи с любым требованием или разбирательством, инициированным третьим лицом, включая получателя, Провайдера канала или орган государственной власти, которые возникают вследствие:

• содержания ваших сообщений или ваших Данных клиента;
• сообщений, отправленных без необходимого согласия или правового основания;
• нарушения вами условий или политик Провайдера канала;
• нарушения вами Политики допустимого использования или закона.

Мы незамедлительно сообщим вам о любом таком требовании, позволим вам вести защиту и окажем вам разумную помощь за ваш счёт.

Договор начинает действовать, когда вы создаёте свой Аккаунт, и действует, пока его не расторгнете вы или мы.

Вы можете в любое время прекратить пользоваться Сервисом и попросить нас закрыть ваш Аккаунт, написав от имени владельца Аккаунта по адресу support@omnimessage.co.

Мы можем расторгнуть договор в одностороннем порядке без указания причин, уведомив вас по электронной почте не менее чем за тридцать дней. Любая сторона может расторгнуть его немедленно, если другая сторона допускает существенное нарушение и, если нарушение можно устранить, не устраняет его в течение четырнадцати дней после получения соответствующего требования.

Когда договор прекращается, ваше право пользоваться Сервисом прекращается, ваши API-ключи отключаются, а ваши Каналы отключаются от Сервиса. В разделе 8 определено, возвращаются ли какие-либо суммы. Мы удаляем или возвращаем Данные клиента, как описано в Дополнении об обработке данных. Положения, которые по своей сути должны сохранять силу, включая положения о плате, конфиденциальности, ответственности и возмещении убытков, продолжают действовать.

Мы можем изменять настоящие Условия. Если изменение является существенным, мы уведомляем владельцев вашего Аккаунта по электронной почте за разумный срок до его вступления в силу. Если вы не согласны с изменением, вы можете расторгнуть договор до его вступления в силу; продолжение использования Сервиса после этой даты означает, что вы его принимаете. Действующая версия всегда опубликована на этой странице.

Настоящие Условия и любые споры или требования, вытекающие из них или связанные с ними, регулируются правом страны, в которой зарегистрирована компания группы GridStudio, предоставляющая вам Сервис, и суды этой страны обладают исключительной юрисдикцией, что не ограничивает наше право обращаться в любой компетентный суд за срочными мерами защиты или для взыскания неуплаченных сумм.

Мы направляем уведомления на адреса электронной почты, указанные в вашем Аккаунте. Вы направляете уведомления нам по адресу support@omnimessage.co.

Вы не можете передавать договор без нашего письменного согласия. Мы можем передать его другой компании группы GridStudio или правопреемнику бизнеса, и в таком случае мы сообщим вам об этом.

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение или задержку, вызванные событиями вне её разумного контроля, включая сбои в работе Провайдеров каналов, сетей, хостинг-провайдеров или платёжных провайдеров, а также действия органов государственной власти.

Вы подтверждаете, что на вас не распространяются санкции, запрещающие нам предоставлять вам Сервис, и что вы не будете пользоваться Сервисом в нарушение законодательства об экспортном контроле или санкциях.

Настоящие Условия и документы, на которые они ссылаются, составляют полный договор между вами и нами в отношении Сервиса и заменяют любые прежние договорённости. Если какое-либо положение будет признано не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения остаются в силе. Неосуществление права не является отказом от него.

Настоящие Условия составлены на английском языке. Переводы предоставляются для удобства; если перевод расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.

Сервис предоставляет компания группы GridStudio, указанная в вашем счёте. Связаться с нами можно по адресу support@omnimessage.co.

Регистрационные данные нашей компании указаны в ваших счетах.

Наш зарегистрированный адрес указан в ваших счетах; его также можно получить по запросу.