Podmienky poskytovania služby

OmniMessage je brána na odosielanie a prijímanie správ ponúkaná pod značkou GridStudio. Službu poskytuje spoločnosť zo skupiny GridStudio uvedená na vašej faktúre (my, nás, náš). Tieto Podmienky poskytovania služby (ďalej len Podmienky) predstavujú záväznú zmluvu medzi nami a podnikom alebo inou organizáciou, ktorá si vytvorí účet (vy, váš).

Súčasťou zmluvy sú tieto dokumenty: Zásady prijateľného používania, Dodatok o spracúvaní osobných údajov a ceny zverejnené na stránke s cenníkom alebo s vami písomne dohodnuté. Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookie vysvetľujú, ako zaobchádzame s osobnými údajmi; nie sú zmluvnými podmienkami.

Vytvorením účtu alebo používaním služby tieto Podmienky prijímate. Ak ich prijímate v mene organizácie, potvrdzujete, že ste oprávnení ju zaväzovať.

Služba je určená na podnikateľské použitie. Neponúka sa spotrebiteľom a vy potvrdzujete, že ju používate v rámci svojej obchodnej, podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.

• Služba: API OmniMessage, zákaznícka konzola, webhooky, testovací režim a dokumentácia.
• Účet: pracovný priestor, ktorý si vytvoríte, s jeho členmi, kľúčmi API, kanálmi, peňaženkou a balíkmi.
• Kanál: odosielateľ, ktorého pripojíte k svojmu Účtu, napríklad číslo WhatsApp Business, bot Telegramu, číslo na SMS, stránka na Facebooku, účet na Instagrame alebo firemný účet na TikToku.
• Poskytovateľ kanála: tretia strana, ktorá prevádzkuje sieť na výmenu správ alebo dodáva Kanál, napríklad Meta, Telegram, TikTok, Twilio, mobilný operátor alebo poskytovateľ SMS.
• Zákaznícke údaje: správy, identifikátory príjemcov a ďalšie údaje, ktoré vy alebo vaši príjemcovia odovzdáte prostredníctvom Služby.
• Peňaženka: predplatený zostatok vášho Účtu vedený v amerických dolároch.
• Balík: predplatený súbor kreditov na správy s určenou dobou platnosti.

Ste povinní uvádzať presné údaje o účte a udržiavať ich aktuálne vrátane fakturačnej e-mailovej adresy, ktorú sledujete. Oznámenia týkajúce sa služby a fakturácie posielame na adresy uvedené vo vašom Účte.

Vy rozhodujete o tom, kto sa stane členom vášho Účtu a akú rolu bude mať každý člen. Zodpovedáte za všetko, čo sa vykoná prostredníctvom vášho Účtu, vašimi členmi a pomocou vašich kľúčov API, bez ohľadu na to, či ste to povolili.

Heslá uchovávajte v tajnosti a bezodkladne nám na adrese support@omnimessage.co oznámte, ak sa domnievate, že došlo k ohrozeniu bezpečnosti vášho Účtu alebo niektorého kľúča.

Kľúče API sú tajné údaje. Uchovávajte ich bezpečne, každému kľúču prideľte len tie rozsahy, ktoré potrebuje, podľa možnosti obmedzte kľúče na známe adresy IP a kľúč zrušte hneď, ako nadobudnete podozrenie, že bol prezradený. Kľúč zobrazujeme iba raz, pri jeho vytvorení.

Ostré kľúče odosielajú skutočné správy a účtujú sa. Testovacie kľúče používajú simulované kanály: nič sa nedoručuje a nič sa neúčtuje. Testovací režim sa poskytuje na účely integrácie a testovania a nepredpovedá, ako Poskytovateľ kanála naloží so skutočnou správou.

Služba uplatňuje limity počtu požiadaviek a ďalšie technické limity, ktoré sú opísané v dokumentácii. Nesmiete sa ich pokúšať obchádzať. Limity môžeme meniť v záujme ochrany Služby a vopred vás informujeme, ak je pravdepodobné, že zmena ovplyvní bežné používanie.

Služba je brána založená na princípe vlastných kanálov. Pripájate Kanály, ktoré sú u príslušného Poskytovateľa kanála registrované na vás, a zostávate vlastníkom a evidovaným odosielateľom každého Kanála.

Vaše používanie každého Kanála sa riadi vašou vlastnou zmluvou s jeho Poskytovateľom kanála a podmienkami a zásadami tohto poskytovateľa, napríklad podmienkami a zásadami WhatsApp Business spoločnosti Meta, podmienkami spoločností Telegram a TikTok a podmienkami vášho poskytovateľa SMS a mobilných operátorov. Zodpovedáte za uzavretie týchto zmlúv, za ich dodržiavanie a za to, že vaše Kanály zostanú v riadnom stave.

Poplatky, ktoré si Poskytovateľ kanála účtuje za Kanál, napríklad poplatky za konverzácie, poplatky operátorov, prenájom čísla alebo poplatky za využívanie služieb poskytovateľa, nie sú súčasťou našich poplatkov. Účtuje ich tento poskytovateľ a platíte ich vy.

Na pripojenie Kanála ho autorizujete prihlásením sa u Poskytovateľa kanála alebo zadaním prístupových údajov. Potvrdzujete, že ste oprávnení takýto prístup udeliť. Prístupové údaje, tokeny a autorizačné kódy sa odovzdávajú našej doručovacej platforme, aby bolo možné vo vašom mene odosielať a prijímať správy.

Poskytovateľov kanálov nemáme pod kontrolou. Nezodpovedáme za ich dostupnosť, za ich rozhodnutia o vašom Kanáli, vašich šablónach alebo vašich správach, za doručenie za bodom, v ktorom je správa odovzdaná Poskytovateľovi kanála, ani za zmeny, ktoré vykonajú vo svojich platformách, cenách alebo zásadách.

Výlučne vy rozhodujete o tom, kto dostane vaše správy a čo je ich obsahom. Zodpovedáte za obsah každej správy odoslanej prostredníctvom vášho Účtu a za jej súlad s právnymi predpismi v každej krajine, kde je odoslaná alebo prijatá.

Ste povinní najmä:

• získať a zaznamenať súhlas alebo prihlásenie na odber, ktoré vyžadujú právne predpisy a Poskytovateľ kanála, skôr než príjemcovi pošlete správu, a byť schopní ho na požiadanie preukázať;
• poskytnúť príjemcom jasný spôsob, ako prijímanie správ ukončiť, a žiadosti o odhlásenie vybavovať bezodkladne;
• pravdivo sa identifikovať ako odosielateľ a neuvádzať príjemcov do omylu o tom, kto ste alebo prečo ich kontaktujete;
• dodržiavať právne predpisy, ktoré sa vzťahujú na elektronické komunikácie, marketing, ochranu spotrebiteľa a ochranu údajov.

Správy pred odoslaním nekontrolujeme a nie sme odosielateľom vašich správ.

Služba je predplatená. Pred odosielaním si dobijete Peňaženku alebo zakúpite Balíky. Neposkytujeme úver a správa sa prijme len vtedy, ak ju možno pokryť kreditom z Balíka alebo z Peňaženky.

Každá odchádzajúca správa, ktorú API prijme, sa účtuje v okamihu prijatia: jeden kredit z príslušného Balíka alebo, ak taký nie je, cena za správu pre daný typ kanála z Peňaženky. Platia ceny uvedené v danom čase na stránke s cenníkom a v konzole alebo ceny dohodnuté pre váš Účet. Prichádzajúce správy a správy v testovacom režime sa neúčtujú.

Balík vám poskytuje počet kreditov na správy a dobu platnosti uvedené pri jeho kúpe. Kredity sa čerpajú pred Peňaženkou, a ak máte viac Balíkov, ako prvý sa čerpá ten, ktorého platnosť vyprší najskôr. Kredity, ktoré zostanú nevyčerpané po uplynutí doby platnosti, prepadajú a nemožno ich obnoviť, predĺžiť, previesť ani vymeniť za peniaze.

Platnosť zostatku v Peňaženke nevyprší, kým je váš Účet otvorený. Možno ho použiť len na úhradu Služby; nie je vkladom ani účtom elektronických peňazí, neúročí sa a nemožno ho previesť ani vybrať okrem prípadov uvedených v oddiele 8.

Bezplatné alebo propagačné kredity, napríklad kredity pridelené pri registrácii, nemajú peňažnú hodnotu, ich platnosť vyprší tak, ako je uvedené pri ich pridelení, a možno ich odobrať, ak boli získané zneužitím.

Platby spracúva náš spracovateľ platieb, spoločnosť Stripe. Ak zapnete automatické dobíjanie, oprávňujete nás zaťažiť váš uložený platobný prostriedok sumou, ktorú ste si zvolili, vždy, keď Peňaženka klesne pod prahovú hodnotu, ktorú ste si určili, a to až dovtedy, kým ho nevypnete.

Ceny sú uvedené v amerických dolároch a, ak neuvedieme inak, nezahŕňajú dane, clá ani bankové poplatky či poplatky za menový prepočet. Ak sme povinní vybrať daň, pripočíta sa k vašej platbe; v ostatných prípadoch zodpovedáte za dane, ktoré sa vzťahujú na vaše nákupy, vy.

Ceny pre budúce nákupy a budúce správy môžeme meniť. Zvýšenie ceny oznámime skôr, než nadobudne účinnosť. Zmena ceny sa nedotýka Balíkov, ktoré ste si už zakúpili.

Ak sa správa skončí so stavom „neúspešná“, jej zúčtovanie sa automaticky zruší: kredit sa vráti do Balíka, z ktorého pochádzal, pokiaľ platnosť tohto Balíka nevypršala, a suma účtovaná z Peňaženky sa vráti do Peňaženky. Správy, ktoré boli doručené Poskytovateľovi kanála a neboli nahlásené ako neúspešné, sa nevracajú, ani keď ich príjemca neprečítal.

Okrem toho sú platby nevratné. Dobitia Peňaženky, nákupy Balíkov a nevyčerpané kredity sa nevracajú na váš platobný prostriedok a nemožno ich zameniť za hotovosť.

Výnimkami sú prípady:

• keď vrátenie platby vyžaduje zákon;
• keď vám bola platba v dôsledku chyby na našej strane zaúčtovaná dvakrát alebo omylom;
• keď zmluvu vypovieme bez uvedenia dôvodu alebo natrvalo ukončíme poskytovanie Služby: vtedy vám vrátime nevyčerpaný zostatok Peňaženky, ktorý ste zaplatili, a pomerne vypočítanú nevyčerpanú časť Balíkov, ktoré ste si zakúpili a ktorých platnosť nevypršala.

Nárok na vrátenie platby nevzniká, ak Účet pozastavíme alebo zrušíme pre porušenie týchto Podmienok alebo Zásad prijateľného používania.

Ak sa domnievate, že niektorá platba je nesprávna, obráťte sa najprv na nás na adrese support@omnimessage.co, aby sme ju mohli opraviť. Ak je platba zrušená spätným zúčtovaním (chargeback) alebo v platobnom spore, môžeme Účet pozastaviť, odobrať zostatok alebo kredity financované touto platbou a vymáhať každú už vyčerpanú sumu spolu s poplatkami, ktoré nám spor spôsobil.

Službu ste povinní používať v súlade so Zásadami prijateľného používania. Tie sú súčasťou týchto Podmienok.

Vo vzťahu medzi vami a nami vám zostávajú všetky práva k Zákazníckym údajom. Nám a tým, ktorí pre nás spracúvajú údaje, udeľujete právo hostovať, prenášať a inak spracúvať Zákaznícke údaje len v rozsahu potrebnom na poskytovanie a zabezpečenie Služby, na jej fakturáciu, na predchádzanie zneužitiu a na dodržiavanie právnych predpisov.

Ak Zákaznícke údaje obsahujú osobné údaje, ste prevádzkovateľom a my ich spracúvame vo vašom mene podľa Dodatku o spracúvaní osobných údajov, ktorý je súčasťou týchto Podmienok. Potvrdzujete, že máte právny základ a že ste poskytli informácie potrebné na to, aby sme tieto údaje mohli spracúvať opísaným spôsobom.

Záznam správ a história doručovania v konzole a v API sa poskytujú pre potreby vašej prevádzky. Za vedenie vlastných záznamov tam, kde ich potrebujete, zodpovedáte vy.

Odosielanie, Kanál, kľúč API alebo celý Účet môžeme úplne alebo čiastočne pozastaviť, ak:

• porušíte tieto Podmienky alebo Zásady prijateľného používania;
• vaše používanie vytvára bezpečnostné riziko alebo právne či reputačné riziko pre Službu, pre iných zákazníkov alebo pre Poskytovateľa kanála;
• to vyžaduje Poskytovateľ kanála alebo orgán verejnej moci;
• je platba sporná, zrušená alebo existuje podozrenie, že je podvodná.

Ak je to uskutočniteľné a zákonné, informujeme vás vopred a dáme vám možnosť problém napraviť; inak vás informujeme čo najskôr potom. Kým je Účet pozastavený, požiadavky na API sa odmietajú a odmietnuté požiadavky sa neúčtujú.

Usilujeme sa o to, aby bola Služba dostupná a aby sa správy doručovali bez omeškania, nezaručujeme však, že bude fungovať bez prerušení alebo bez chýb, a neuplatňuje sa žiadna úroveň služby, pokiaľ sme si ju s vami písomne nedohodli. Doručovanie závisí od Poskytovateľov kanálov a sietí, ktoré nemáme pod kontrolou.

Môžeme vykonávať údržbu a môžeme pridávať, meniť alebo odstraňovať funkcie. Zmeny verejného API, ktoré pravdepodobne narušia existujúce integrácie, oznamujeme vopred. Funkcie označené ako beta alebo preview sa môžu kedykoľvek zmeniť alebo skončiť.

Podpora sa poskytuje e-mailom na adrese support@omnimessage.co.

Služba vrátane jej softvéru, dokumentácie a značiek patrí nám a našim poskytovateľom licencií. Za podmienok uvedených v týchto Podmienkach vám udeľujeme nevýhradné a neprevoditeľné právo používať Službu na vaše vlastné podnikateľské účely počas trvania zmluvy.

Službu nesmiete kopírovať, upravovať, podrobovať spätnému inžinierstvu ani ďalej predávať, ani ju používať na vytvorenie konkurenčného produktu, okrem prípadov, keď právne predpisy takéto obmedzenie nedovoľujú.

Ak nám pošlete návrhy týkajúce sa Služby, môžeme ich použiť bez akéhokoľvek záväzku voči vám.

Každá zmluvná strana je povinná zachovávať dôvernosť neverejných informácií, ktoré dostane od druhej strany v súvislosti so Službou, používať ich len na plnenie zmluvy a chrániť ich s primeranou starostlivosťou. To sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejné alebo sa stanú verejnými bez porušenia povinnosti, ktoré už príjemca poznal alebo ich zákonne získa od niekoho iného, alebo ktoré sa musia sprístupniť na základe právnych predpisov; v takom prípade o tom príjemca informuje druhú stranu, ak je to dovolené.

Službu poskytujeme s primeranou odbornosťou a starostlivosťou. Nad tento rámec a v najväčšom rozsahu, aký dovoľujú právne predpisy, sa Služba poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“ a vylučujeme všetky ostatné záruky, podmienky a vyhlásenia, výslovné aj implicitné, vrátane implicitných záruk uspokojivej kvality, vhodnosti na konkrétny účel a neporušovania práv.

Nezaručujeme, že správa bude doručená, že bude doručená v určitom čase ani že ju Poskytovateľ kanála prijme. Služba nie je navrhnutá na tiesňovú komunikáciu ani na použitie, pri ktorom by zlyhanie mohlo viesť k smrti, ujme na zdraví alebo vážnej škode, a na takéto účely sa na ňu nesmiete spoliehať.

Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa právnych predpisov nemožno obmedziť ani vylúčiť, napríklad zodpovednosť za podvod alebo za smrť či ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou.

S touto výhradou žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá druhej strane za ušlý zisk, stratu príjmov, obchodných príležitostí, dobrého mena alebo údajov ani za akúkoľvek nepriamu alebo následnú škodu bez ohľadu na to, ako vznikne.

S výhradou prvého odseku tohto oddielu je naša celková zodpovednosť vyplývajúca zo zmluvy alebo vzniknutá v súvislosti s ňou, či už zmluvná, mimozmluvná alebo iná, obmedzená na sumy, ktoré ste nám za Službu zaplatili počas dvanástich mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla k vzniku nároku.

Tieto obmedzenia sa nevzťahujú na vašu povinnosť platiť za Službu ani na vaše povinnosti podľa oddielu 17.

Budete nás brániť a nahradíte nám straty, náklady a sankcie, ktoré nám vzniknú, v súvislosti s akýmkoľvek nárokom alebo konaním vedeným treťou stranou vrátane príjemcu, Poskytovateľa kanála alebo orgánu verejnej moci, ktoré vyplývajú z týchto skutočností:

• obsah vašich správ alebo vaše Zákaznícke údaje;
• správy odoslané bez požadovaného súhlasu alebo právneho základu;
• vaše porušenie podmienok alebo zásad Poskytovateľa kanála;
• vaše porušenie Zásad prijateľného používania alebo právnych predpisov.

O každom takom nároku vás bezodkladne informujeme, umožníme vám viesť obhajobu a na vaše náklady vám poskytneme primeranú súčinnosť.

Zmluva sa začína vytvorením vášho Účtu a trvá, kým ju neukončíte vy alebo my.

Službu môžete kedykoľvek prestať používať a požiadať nás o zrušenie svojho Účtu; žiadosť musí vlastník Účtu poslať na adresu support@omnimessage.co.

Zmluvu môžeme vypovedať bez uvedenia dôvodu oznámením zaslaným e-mailom najmenej tridsať dní vopred. Každá zmluvná strana ju môže ukončiť s okamžitou účinnosťou, ak sa druhá strana dopustí podstatného porušenia a, pokiaľ možno porušenie napraviť, nenapraví ho do štrnástich dní od výzvy.

Ukončením zmluvy zaniká vaše právo používať Službu, vaše kľúče API sa deaktivujú a vaše Kanály sa od Služby odpoja. Oddiel 8 určuje, či sa vracia nejaká suma. Zákaznícke údaje vymažeme alebo vrátime tak, ako je opísané v Dodatku o spracúvaní osobných údajov. Ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy zostať v platnosti, vrátane ustanovení o poplatkoch, dôvernosti, zodpovednosti a odškodnení, sa uplatňujú aj naďalej.

Tieto Podmienky môžeme meniť. Ak ide o podstatnú zmenu, oznámime ju vlastníkom vášho Účtu e-mailom v primeranom čase pred nadobudnutím jej účinnosti. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť pred nadobudnutím jej účinnosti; ďalšie používanie Služby po tomto dni znamená, že zmenu prijímate. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.

Tieto Podmienky a akýkoľvek spor alebo nárok, ktorý z nich vyplýva alebo s nimi súvisí, sa riadia právnym poriadkom krajiny, v ktorej je usadená spoločnosť zo skupiny GridStudio, ktorá vám Službu poskytuje, a výlučnú právomoc majú súdy tejto krajiny, čím nie je dotknuté naše právo domáhať sa neodkladných opatrení alebo vymáhať neuhradené sumy na ktoromkoľvek príslušnom súde.

Oznámenia posielame na e-mailové adresy uvedené vo vašom Účte. Vy nám posielate oznámenia na adresu support@omnimessage.co.

Zmluvu nesmiete previesť bez nášho písomného súhlasu. My ju môžeme previesť na inú spoločnosť zo skupiny GridStudio alebo na právneho nástupcu podniku; ak tak urobíme, oznámime vám to.

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za neplnenie alebo omeškanie spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo jej primeranej kontroly, vrátane výpadkov Poskytovateľov kanálov, sietí, hostingu alebo poskytovateľov platobných služieb a úkonov orgánov verejnej moci.

Potvrdzujete, že sa na vás nevzťahujú sankcie, ktoré by nám zakazovali poskytovať vám Službu, a že Službu nebudete používať v rozpore s právnymi predpismi o kontrole vývozu alebo o sankciách.

Tieto Podmienky a dokumenty, na ktoré odkazujú, predstavujú úplnú dohodu medzi vami a nami o Službe a nahrádzajú všetky skoršie dojednania. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako nevymáhateľné, ostatné zostávajú účinné. Neuplatnenie práva neznamená vzdanie sa tohto práva.

Tieto Podmienky sú vyhotovené v anglickom jazyku. Preklady sa poskytujú len pre vaše pohodlie; ak sa preklad odlišuje od anglickej verzie, rozhodujúca je anglická verzia.

Službu poskytuje spoločnosť zo skupiny GridStudio uvedená na vašej faktúre. Môžete nás kontaktovať na adrese support@omnimessage.co.

Registračné údaje našej spoločnosti sú uvedené na vašich faktúrach.

Adresa nášho sídla je uvedená na vašich faktúrach a na požiadanie vám ju poskytneme.