Pogoji uporabe storitve

OmniMessage je prehod za sporočila, ki se ponuja pod blagovno znamko GridStudio. Storitev zagotavlja družba skupine GridStudio, navedena na vaši fakturi (mi, nas, naš). Ti Pogoji uporabe storitve (Pogoji) so zavezujoča pogodba med nami in podjetjem ali drugo organizacijo, ki ustvari račun (vi, vaš).

Sestavni del pogodbe so naslednji dokumenti: Pravila sprejemljive uporabe, Dodatek o obdelavi podatkov in cene, objavljene na strani s cenikom ali pisno dogovorjene z vami. Pravilnik o zasebnosti in Pravilnik o piškotkih pojasnjujeta, kako ravnamo z osebnimi podatki; nista pogodbena določila.

Z ustvarjanjem računa ali uporabo storitve sprejemate te Pogoje. Če jih sprejemate v imenu organizacije, potrjujete, da ste pooblaščeni, da jo zavežete.

Storitev je namenjena poslovni uporabi. Ne ponuja se potrošnikom, vi pa potrjujete, da jo uporabljate v okviru svoje trgovske, poslovne ali poklicne dejavnosti.

• Storitev: API OmniMessage, konzola za stranke, webhooki, testni način in dokumentacija.
• Račun: delovni prostor, ki ga ustvarite, z njegovimi člani, ključi API, kanali, denarnico in paketi.
• Kanal: pošiljatelj, ki ga povežete s svojim Računom, na primer številka WhatsApp Business, bot Telegram, številka SMS, Facebookova stran, račun Instagram ali poslovni račun TikTok.
• Ponudnik kanala: tretja oseba, ki upravlja omrežje za sporočanje ali zagotavlja Kanal, na primer Meta, Telegram, TikTok, Twilio, mobilni operater ali ponudnik SMS.
• Podatki stranke: sporočila, identifikatorji prejemnikov in drugi podatki, ki jih vi ali vaši prejemniki posredujete prek Storitve.
• Denarnica: predplačniško stanje vašega Računa, ki se vodi v ameriških dolarjih.
• Paket: predplačniški sklop kreditov za sporočila z obdobjem veljavnosti.

Navesti morate točne podatke o računu in jih posodabljati, vključno z e-poštnim naslovom za obračun, ki ga spremljate. Obvestila o storitvi in obračunu pošiljamo na naslove, navedene v vašem Računu.

Vi odločate, kdo postane član vašega Računa in katero vlogo ima posamezni član. Odgovorni ste za vse, kar se stori prek vašega Računa, kar storijo vaši člani in kar se stori z vašimi ključi API, ne glede na to, ali ste to odobrili.

Gesla hranite kot zaupna in nas nemudoma obvestite na support@omnimessage.co, če menite, da je bil vaš Račun ali ključ ogrožen.

Ključi API so skrivnosti. Hranite jih varno, vsakemu ključu dodelite samo obsege, ki jih potrebuje, ključe omejite na znane naslove IP, kjer je to mogoče, in ključ prekličite, takoj ko posumite, da je bil razkrit. Ključ prikažemo samo enkrat, ob njegovem ustvarjanju.

Produkcijski ključi pošiljajo prava sporočila in se zaračunajo. Testni ključi uporabljajo simulirane kanale: nič se ne dostavi in nič se ne zaračuna. Testni način je na voljo za integracijo in preizkušanje ter ne napoveduje, kako bo Ponudnik kanala obravnaval pravo sporočilo.

Storitev uporablja omejitve števila zahtev in druge tehnične omejitve, opisane v dokumentaciji. Ne smete jih poskušati zaobiti. Omejitve lahko spremenimo zaradi zaščite Storitve in vas vnaprej obvestimo, kadar je verjetno, da bo sprememba vplivala na običajno uporabo.

Storitev je prehod, v katerega prinesete lastne kanale. Povežete Kanale, ki so pri ustreznem Ponudniku kanala registrirani na vas, ter ostanete lastnik in evidentirani pošiljatelj vsakega Kanala.

Vašo uporabo vsakega Kanala urejajo vaša lastna pogodba z njegovim Ponudnikom kanala ter pogoji in pravilniki tega ponudnika, na primer pogoji in pravilniki družbe Meta za WhatsApp Business, pogoji družb Telegram in TikTok ter pogoji vašega ponudnika SMS in mobilnih operaterjev. Odgovorni ste za sklenitev teh pogodb, za njihovo spoštovanje in za to, da so vaši Kanali v urejenem stanju.

Pristojbine, ki jih Ponudnik kanala zaračuna za Kanal, na primer pristojbine za pogovore, pristojbine operaterjev, najem številke ali pristojbine za uporabo storitev ponudnika, niso del naših pristojbin. Zaračuna jih ta ponudnik, plačate pa jih vi.

Kanal povežete tako, da ga avtorizirate s prijavo pri Ponudniku kanala ali z vnosom poverilnic. Potrjujete, da ste upravičeni odobriti ta dostop. Poverilnice, žetoni in avtorizacijske kode se posredujejo naši platformi za dostavo, da je mogoče sporočila pošiljati in prejemati v vašem imenu.

Ponudnikov kanalov ne nadzorujemo. Ne odgovarjamo za njihovo razpoložljivost, za njihove odločitve o vašem Kanalu, vaših predlogah ali vaših sporočilih, za dostavo po trenutku, ko je sporočilo predano Ponudniku kanala, niti za spremembe, ki jih uvedejo v svojih platformah, cenah ali pravilnikih.

Samo vi odločate, kdo prejme vaša sporočila in kaj ta vsebujejo. Odgovorni ste za vsebino vsakega sporočila, poslanega prek vašega Računa, in za njegovo zakonitost v vsaki državi, v kateri je poslano ali prejeto.

Zlasti morate:

• pred pošiljanjem sporočila prejemniku pridobiti in evidentirati privolitev ali prijavo na prejemanje (opt-in), ki ju zahtevata zakonodaja in Ponudnik kanala, ter ju biti zmožni na zahtevo predložiti;
• prejemnikom omogočiti jasen način, da prenehajo prejemati sporočila, in zahteve za odjavo obravnavati brez odlašanja;
• se resnično predstaviti kot pošiljatelj in prejemnikov ne zavajati o tem, kdo ste ali zakaj se obračate nanje;
• spoštovati predpise, ki veljajo za elektronske komunikacije, trženje, varstvo potrošnikov in varstvo podatkov.

Sporočil pred pošiljanjem ne pregledujemo in nismo pošiljatelj vaših sporočil.

Storitev je predplačniška. Pred pošiljanjem napolnite svojo Denarnico ali kupite Pakete. Ne odobravamo kredita, sporočilo pa je sprejeto le, če ga lahko krije kredit iz Paketa ali Denarnica.

Vsako odhodno sporočilo, ki ga API sprejme, se zaračuna v trenutku sprejema: en kredit iz ustreznega Paketa ali, sicer, cena na sporočilo za to vrsto kanala iz Denarnice. Veljajo cene, ki so takrat prikazane na strani s cenikom in v konzoli, ali cene, dogovorjene za vaš Račun. Dohodna sporočila in sporočila v testnem načinu se ne zaračunajo.

Paket vam zagotavlja število kreditov za sporočila in obdobje veljavnosti, navedena ob nakupu. Krediti se porabijo pred Denarnico, in kadar imate več Paketov, se najprej porabi tisti, ki poteče najprej. Krediti, ki ob koncu obdobja veljavnosti ostanejo neporabljeni, potečejo in jih ni mogoče obnoviti, podaljšati, prenesti ali zamenjati za denar.

Stanje Denarnice ne poteče, dokler je vaš Račun odprt. Uporabiti ga je mogoče samo za plačilo Storitve; ni depozit niti račun elektronskega denarja, ne obrestuje se in ga ni mogoče prenesti ali dvigniti, razen kot je določeno v razdelku 8.

Brezplačni ali promocijski krediti, na primer krediti, dodeljeni ob registraciji, nimajo denarne vrednosti, potečejo, kot je navedeno ob dodelitvi, in se lahko odvzamejo, če so bili pridobljeni z zlorabo.

Plačila obdeluje naš obdelovalec plačil, Stripe. Če vklopite samodejno polnitev, nas pooblaščate, da vaše shranjeno plačilno sredstvo bremenimo za znesek, ki ste ga izbrali, vsakič ko stanje Denarnice pade pod vaš prag, dokler je ne izklopite.

Cene so navedene v ameriških dolarjih in, če ne navedemo drugače, ne vključujejo davkov, dajatev ter bančnih stroškov ali stroškov pretvorbe valut. Kadar moramo pobrati davek, se ta prišteje vašemu plačilu; sicer ste za davke, ki veljajo za vaše nakupe, odgovorni vi.

Cene za prihodnje nakupe in prihodnja sporočila lahko spremenimo. Zvišanje cen napovemo, preden začne veljati. Sprememba cene ne vpliva na Pakete, ki ste jih že kupili.

Ko se sporočilo konča s statusom neuspešno, se njegov strošek samodejno stornira: kredit se vrne v Paket, iz katerega izvira, če ta Paket še ni potekel, znesek, zaračunan iz Denarnice, pa se vrne v Denarnico. Za sporočila, ki so bila dostavljena Ponudniku kanala in niso bila sporočena kot neuspešna, vračila ni, tudi če jih prejemnik ni prebral.

Razen tega so plačila nevračljiva. Polnitve Denarnice, nakupi Paketov in neporabljeni krediti se ne vrnejo na vaše plačilno sredstvo in jih ni mogoče pretvoriti v gotovino.

Izjeme so:

• kadar vračilo zahteva zakonodaja;
• kadar vam je bil znesek zaradi napake na naši strani zaračunan dvakrat ali pomotoma;
• kadar pogodbo odpovemo brez navedbe razloga ali Storitev trajno ukinemo: takrat vrnemo neporabljeno stanje Denarnice, ki ste ga plačali, in neporabljeni del nepoteklih Paketov, ki ste jih kupili, izračunan sorazmerno.

Vračila ne dolgujemo, kadar Račun začasno onemogočimo ali zapremo zaradi kršitve teh Pogojev ali Pravil sprejemljive uporabe.

Če menite, da je kateri od stroškov napačen, se najprej obrnite na nas na support@omnimessage.co, da ga lahko popravimo. Če je plačilo razveljavljeno z zavrnitvijo plačila (chargeback) ali plačilnim sporom, lahko Račun začasno onemogočimo, odstranimo stanje ali kredite, ki jih je to plačilo financiralo, in izterjamo vsak že porabljeni znesek skupaj s stroški, ki nam jih je spor povzročil.

Storitev morate uporabljati v skladu s Pravili sprejemljive uporabe. Ta so sestavni del teh Pogojev.

V razmerju med vami in nami vi obdržite vse pravice na Podatkih stranke. Nam in tistim, ki za nas obdelujejo podatke, podeljujete pravico, da Podatke stranke gostimo, prenašamo in drugače obdelujemo samo toliko, kolikor je potrebno za zagotavljanje in varovanje Storitve, za njen obračun, za preprečevanje zlorab in za spoštovanje zakonodaje.

Kadar Podatki stranke vsebujejo osebne podatke, ste vi upravljavec, mi pa jih obdelujemo v vašem imenu na podlagi Dodatka o obdelavi podatkov, ki je sestavni del teh Pogojev. Potrjujete, da imate pravno podlago in da ste zagotovili obvestila, potrebna za to, da te podatke obdelujemo, kot je opisano.

Dnevnik sporočil in zgodovina dostav v konzoli in API-ju sta na voljo za vaše poslovanje. Sami ste odgovorni za vodenje lastnih evidenc, kjer jih potrebujete.

Pošiljanje, Kanal, ključ API ali celoten Račun lahko v celoti ali delno začasno onemogočimo, če:

• kršite te Pogoje ali Pravila sprejemljive uporabe;
• vaša uporaba ustvarja varnostno tveganje ali pravno tveganje oziroma tveganje za ugled Storitve, drugih strank ali Ponudnika kanala;
• to zahteva Ponudnik kanala ali javni organ;
• je plačilo izpodbijano, razveljavljeno ali obstaja sum, da je goljufivo.

Kadar je to izvedljivo in zakonito, vas obvestimo vnaprej in vam damo priložnost, da težavo odpravite; sicer vas obvestimo naknadno, takoj ko je mogoče. Dokler je Račun začasno onemogočen, se zahteve API zavračajo, zavrnjene zahteve pa se ne zaračunajo.

Prizadevamo si, da je Storitev razpoložljiva in da se sporočila dostavijo brez odlašanja, vendar ne obljubljamo, da bo delovala neprekinjeno ali brez napak, in ne velja nobena raven storitve, razen če smo se o njej z vami pisno dogovorili. Dostava je odvisna od Ponudnikov kanalov in omrežij, ki jih ne nadzorujemo.

Izvajamo lahko vzdrževanje ter dodajamo, spreminjamo ali odstranjujemo funkcije. Spremembe javnega API-ja, ki bodo verjetno prekinile delovanje obstoječih integracij, napovemo vnaprej. Funkcije, označene kot beta ali predogled, se lahko kadar koli spremenijo ali ukinejo.

Podpora je na voljo po e-pošti na support@omnimessage.co.

Mi in naši dajalci licenc smo lastniki Storitve, vključno z njeno programsko opremo, dokumentacijo in blagovnimi znamkami. V skladu s temi Pogoji vam podeljujemo neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe Storitve za vaše lastne poslovne namene, dokler pogodba traja.

Storitve ne smete kopirati, spreminjati, izvajati njenega obratnega inženiringa ali je preprodajati niti je uporabljati za izdelavo konkurenčnega izdelka, razen kadar zakonodaja take omejitve ne dopušča.

Če nam pošljete predloge o Storitvi, jih lahko uporabimo brez kakršne koli obveznosti do vas.

Vsaka stranka mora varovati kot zaupne nejavne informacije, ki jih prejme od druge stranke v zvezi s Storitvijo, jih uporabljati samo za izvajanje pogodbe in jih varovati z razumno skrbnostjo. To ne velja za informacije, ki so javne ali postanejo javne brez kršitve, ki jih je prejemnik že poznal ali jih zakonito pridobi od koga drugega ali ki jih je treba razkriti po zakonu; v tem primeru prejemnik o tem obvesti drugo stranko, kadar mu je to dovoljeno.

Storitev zagotavljamo z razumno strokovnostjo in skrbnostjo. Poleg tega in v največjem obsegu, ki ga dopušča zakonodaja, se Storitev zagotavlja takšna, kakršna je, in glede na razpoložljivost, mi pa izključujemo vsa druga jamstva, pogoje in zagotovila, izrecna ali naznačena, vključno z naznačenimi jamstvi glede zadovoljive kakovosti, primernosti za določen namen in nekršitve pravic.

Ne jamčimo, da bo sporočilo dostavljeno, dostavljeno v določenem času ali da ga bo Ponudnik kanala sprejel. Storitev ni zasnovana za komunikacijo v sili niti za uporabe, pri katerih bi izpad lahko povzročil smrt, telesno poškodbo ali resno škodo, in se zanje nanjo ne smete zanašati.

Nič v teh Pogojih ne omejuje ali izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče omejiti ali izključiti, kot je odgovornost za goljufijo ali za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno iz malomarnosti.

Ob upoštevanju tega nobena stranka drugi ne odgovarja za izgubo dobička, prihodka, poslov, dobrega imena ali podatkov niti za kakršno koli posredno ali posledično škodo, ne glede na to, kako nastane.

Ob upoštevanju prvega odstavka tega razdelka je naša skupna odgovornost, ki izhaja iz pogodbe ali je z njo povezana, bodisi pogodbena, odškodninska ali drugačna, omejena na zneske, ki ste nam jih plačali za Storitev v dvanajstih mesecih pred dogodkom, ki je bil povod za zahtevek.

Te omejitve ne veljajo za vašo obveznost plačila Storitve niti za vaše obveznosti iz razdelka 17.

Branili nas boste in nam povrnili izgube, stroške in kazni, ki nam nastanejo v zvezi s katerim koli zahtevkom ali postopkom, ki ga sproži tretja oseba, vključno s prejemnikom, Ponudnikom kanala ali javnim organom, in ki izhaja iz:

• vsebine vaših sporočil ali vaših Podatkov stranke;
• sporočil, poslanih brez zahtevane privolitve ali pravne podlage;
• vaše kršitve pogojev ali pravilnikov Ponudnika kanala;
• vaše kršitve Pravil sprejemljive uporabe ali zakonodaje.

O vsakem takem zahtevku vas bomo nemudoma obvestili, vam prepustili vodenje obrambe in vam na vaše stroške nudili razumno pomoč.

Pogodba začne veljati, ko ustvarite svoj Račun, in velja, dokler je ne odpoveste vi ali mi.

Storitev lahko kadar koli prenehate uporabljati in zahtevate zaprtje svojega Računa tako, da nam lastnik Računa piše na support@omnimessage.co.

Pogodbo lahko odpovemo brez navedbe razloga z najmanj tridesetdnevnim odpovednim rokom, o čemer vas obvestimo po e-pošti. Vsaka stranka jo lahko odpove s takojšnjim učinkom, če druga stranka stori bistveno kršitev in je, kadar jo je mogoče odpraviti, ne odpravi v štirinajstih dneh od poziva k odpravi.

Ko pogodba preneha, preneha vaša pravica do uporabe Storitve, vaši ključi API se onemogočijo, povezava vaših Kanalov s Storitvijo pa se prekine. Razdelek 8 določa, ali se kakšen znesek vrne. Podatke stranke izbrišemo ali vrnemo, kot je opisano v Dodatku o obdelavi podatkov. Določila, ki bi po svoji naravi morala veljati še naprej, vključno z določili o pristojbinah, zaupnosti, odgovornosti in povrnitvi škode, se uporabljajo še naprej.

Te Pogoje lahko spremenimo. Kadar je sprememba bistvena, lastnike vašega Računa obvestimo po e-pošti v razumnem času, preden začne veljati. Če se s spremembo ne strinjate, lahko pogodbo odpoveste, preden sprememba začne veljati; nadaljnja uporaba Storitve po tem datumu pomeni, da jo sprejemate. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani.

Za te Pogoje ter vsak spor ali zahtevek, ki izhaja iz njih ali je z njimi povezan, se uporablja pravo države, v kateri ima sedež družba skupine GridStudio, ki vam zagotavlja Storitev, in izključno pristojna so sodišča te države, kar ne posega v našo pravico, da pred katerim koli pristojnim sodiščem zahtevamo nujno pravno varstvo ali izterjamo neplačane zneske.

Obvestila pošiljamo na e-poštne naslove, navedene v vašem Računu. Vi nam obvestila pošiljate na support@omnimessage.co.

Pogodbe ne smete prenesti brez našega pisnega soglasja. Mi jo lahko prenesemo na drugo družbo skupine GridStudio ali na pravnega naslednika poslovanja in vas o tem obvestimo.

Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo, ki jo povzročijo dogodki zunaj njenega razumnega nadzora, vključno z izpadi Ponudnikov kanalov, omrežij, ponudnikov gostovanja ali plačilnih storitev ter dejanji javnih organov.

Potrjujete, da za vas ne veljajo sankcije, ki bi nam prepovedovale, da vam zagotavljamo Storitev, in da Storitve ne boste uporabljali v nasprotju s predpisi o nadzoru izvoza ali o sankcijah.

Ti Pogoji in dokumenti, na katere se sklicujejo, so celoten dogovor med vami in nami o Storitvi ter nadomeščajo vse prejšnje dogovore. Če se ugotovi, da katero od določil ni izvršljivo, ostala določila ostanejo v veljavi. Neuveljavljanje pravice ne pomeni odpovedi tej pravici.

Ti Pogoji so napisani v angleščini. Prevodi so na voljo za lažje razumevanje; če se prevod razlikuje od angleške različice, prevlada angleška različica.

Storitev zagotavlja družba skupine GridStudio, navedena na vaši fakturi. Dosegljivi smo na support@omnimessage.co.

Podatki o vpisu naše družbe v register so navedeni na vaših fakturah.

Naslov našega sedeža je naveden na vaših fakturah in je na voljo na zahtevo.