Uslovi korišćenja

OmniMessage je gateway za razmenu poruka koji se nudi pod brendom GridStudio. Uslugu pruža društvo iz GridStudio grupe navedeno na vašoj fakturi (mi, nas, naš). Ovi Uslovi korišćenja (Uslovi) čine obavezujući ugovor između nas i privrednog subjekta ili druge organizacije koja otvara nalog (vi, vaš).

Sastavni deo ugovora čine sledeći dokumenti: Politika prihvatljivog korišćenja, Aneks o obradi podataka i cene objavljene na stranici sa cenama ili ugovorene sa vama u pisanoj formi. Politika privatnosti i Politika kolačića objašnjavaju kako postupamo sa podacima o ličnosti; one ne predstavljaju ugovorne odredbe.

Otvaranjem naloga ili korišćenjem usluge prihvatate ove Uslove. Ako ih prihvatate u ime organizacije, potvrđujete da ste ovlašćeni da je obavežete.

Usluga je namenjena poslovnoj upotrebi. Ne nudi se potrošačima, a vi potvrđujete da je koristite u okviru svoje trgovinske, poslovne ili profesionalne delatnosti.

• Usluga: OmniMessage API, korisnička konzola, webhookovi, testni režim i dokumentacija.
• Nalog: radni prostor koji otvarate, sa svojim članovima, API ključevima, kanalima, novčanikom i paketima.
• Kanal: pošiljalac kog povezujete sa svojim Nalogom, kao što je WhatsApp Business broj, Telegram bot, SMS broj, Facebook stranica, Instagram nalog ili TikTok poslovni nalog.
• Provajder kanala: treće lice koje upravlja mrežom za razmenu poruka ili obezbeđuje Kanal, kao što su Meta, Telegram, TikTok, Twilio, mobilni operator ili SMS provajder.
• Podaci korisnika: poruke, identifikatori primalaca i drugi podaci koje vi ili vaši primaoci dostavljate preko Usluge.
• Novčanik: pripejd stanje vašeg Naloga, koje se vodi u američkim dolarima.
• Paket: unapred plaćen skup kredita za poruke sa rokom važenja.

Dužni ste da navedete tačne podatke o nalogu i da ih redovno ažurirate, uključujući imejl adresu za naplatu koju redovno pratite. Obaveštenja o usluzi i naplati šaljemo na adrese navedene u vašem Nalogu.

Vi odlučujete ko postaje član vašeg Naloga i koju ulogu ima svaki član. Odgovorni ste za sve što se učini preko vašeg Naloga, od strane vaših članova i pomoću vaših API ključeva, bez obzira na to da li ste to odobrili.

Čuvajte lozinke u tajnosti i bez odlaganja nas obavestite na support@omnimessage.co ako smatrate da je bezbednost vašeg Naloga ili nekog ključa ugrožena.

API ključevi su tajni podaci. Čuvajte ih bezbedno, svakom ključu dodelite samo one opsege koji su mu potrebni, ograničite ključeve na poznate IP adrese gde god možete i opozovite ključ čim posumnjate da je otkriven. Ključ prikazujemo samo jednom, u trenutku kada je kreiran.

Produkcijski ključevi šalju stvarne poruke i naplaćuju se. Testni ključevi koriste simulirane kanale: ništa se ne isporučuje i ništa se ne naplaćuje. Testni režim se obezbeđuje radi integracije i testiranja i ne predviđa kako će Provajder kanala postupiti sa stvarnom porukom.

Usluga primenjuje ograničenja broja zahteva i druga tehnička ograničenja opisana u dokumentaciji. Ne smete pokušavati da ih zaobiđete. Ograničenja možemo da menjamo radi zaštite Usluge, a unapred vas obaveštavamo kada je verovatno da će izmena uticati na uobičajeno korišćenje.

Usluga je gateway po principu „donesite sopstveni kanal“. Povezujete Kanale koji su registrovani na vas kod odgovarajućeg Provajdera kanala i ostajete vlasnik i evidentirani pošiljalac svakog Kanala.

Vaše korišćenje svakog Kanala uređeno je vašim sopstvenim ugovorom sa njegovim Provajderom kanala i uslovima i pravilima tog provajdera, na primer uslovima i pravilima kompanije Meta za WhatsApp Business, uslovima kompanija Telegram i TikTok, kao i uslovima vašeg SMS provajdera i mobilnih operatora. Vi ste odgovorni za zaključenje tih ugovora, za njihovo poštovanje i za to da vaši Kanali ostanu u urednom statusu.

Naknade koje Provajder kanala naplaćuje za Kanal, kao što su naknade za konverzacije, naknade operatora, zakup broja ili naknade provajdera za korišćenje, nisu deo naših naknada. Njih naplaćuje taj provajder, a plaćate ih vi.

Da biste povezali Kanal, autorizujete ga prijavom kod Provajdera kanala ili unosom akreditiva. Potvrđujete da imate pravo da odobrite takav pristup. Akreditivi, tokeni i autorizacioni kodovi prosleđuju se našoj platformi za isporuku kako bi poruke mogle da se šalju i primaju u vaše ime.

Mi ne kontrolišemo Provajdere kanala. Ne odgovaramo za njihovu dostupnost, za njihove odluke o vašem Kanalu, vašim šablonima ili vašim porukama, za isporuku nakon trenutka u kome je poruka predata Provajderu kanala, niti za izmene koje oni unose u svoje platforme, cene ili pravila.

Isključivo vi odlučujete ko prima vaše poruke i šta one sadrže. Odgovorni ste za sadržaj svake poruke poslate preko vašeg Naloga i za njenu zakonitost u svakoj državi u kojoj se šalje ili prima.

Naročito ste dužni da:

• pre nego što primaocu pošaljete poruku pribavite i evidentirate pristanak ili prijavu (opt-in) koje zahtevaju zakon i Provajder kanala i da budete u mogućnosti da ih na zahtev dokažete;
• primaocima omogućite jasan način da prestanu da primaju poruke i da po zahtevima za odjavu postupate bez odlaganja;
• se istinito predstavite kao pošiljalac i da primaoce ne dovodite u zabludu o tome ko ste ili zašto im se obraćate;
• poštujete propise koji se primenjuju na elektronske komunikacije, marketing, zaštitu potrošača i zaštitu podataka.

Poruke ne pregledamo pre slanja i nismo pošiljalac vaših poruka.

Usluga se plaća unapred. Pre slanja dopunjujete svoj Novčanik ili kupujete Pakete. Ne odobravamo kredit, a poruka se prihvata samo ako je može pokriti kredit iz Paketa ili Novčanik.

Svaka odlazna poruka koju API prihvati naplaćuje se u trenutku prihvatanja: jedan kredit iz odgovarajućeg Paketa ili, u suprotnom, cena po poruci za dati tip kanala iz Novčanika. Primenjuju se cene prikazane u tom trenutku na stranici sa cenama i u konzoli ili cene ugovorene za vaš Nalog. Dolazne poruke i poruke u testnom režimu se ne naplaćuju.

Paket vam daje broj kredita za poruke i rok važenja koji su navedeni u trenutku kupovine. Krediti se troše pre Novčanika, a kada imate više Paketa, prvo se koristi onaj koji najranije ističe. Krediti koji ostanu neiskorišćeni po isteku roka važenja prestaju da važe i ne mogu se vratiti, produžiti, preneti niti zameniti za novac.

Stanje Novčanika ne ističe dok je vaš Nalog otvoren. Može se koristiti samo za plaćanje Usluge; ono nije depozit niti račun elektronskog novca, na njega se ne obračunava kamata i ne može se preneti niti isplatiti, osim kako je predviđeno u odeljku 8.

Besplatni ili promotivni krediti, kao što su krediti dodeljeni pri registraciji, nemaju novčanu vrednost, ističu kako je navedeno u trenutku dodele i mogu se oduzeti ako su pribavljeni zloupotrebom.

Plaćanja obrađuje naš procesor plaćanja, Stripe. Ako uključite automatsku dopunu, ovlašćujete nas da vaše sačuvano sredstvo plaćanja teretimo za iznos koji ste izabrali svaki put kada stanje Novčanika padne ispod praga koji ste odredili, sve dok je ne isključite.

Cene su iskazane u američkim dolarima i, osim ako ne navedemo drugačije, ne uključuju poreze, dažbine ni bankarske troškove ili troškove konverzije valuta. Kada smo dužni da naplatimo porez, on se dodaje vašem plaćanju; u suprotnom, vi ste odgovorni za poreze koji se primenjuju na vaše kupovine.

Možemo da menjamo cene za buduće kupovine i buduće poruke. Povećanje cena najavljujemo pre nego što stupi na snagu. Izmena cena ne utiče na Pakete koje ste već kupili.

Kada poruka završi sa statusom „neuspela“, njena naplata se automatski stornira: kredit se vraća u Paket iz kog je uzet, pod uslovom da taj Paket nije istekao, a iznos naplaćen iz Novčanika vraća se u Novčanik. Poruke koje su predate Provajderu kanala i nisu prijavljene kao neuspele ne refundiraju se, čak ni ako ih primalac nije pročitao.

Osim toga, plaćanja su nepovratna. Dopune Novčanika, kupovine Paketa i neiskorišćeni krediti ne refundiraju se na vaše sredstvo plaćanja i ne mogu se pretvoriti u gotovinu.

Izuzeci su:

• kada je refundacija obavezna po zakonu;
• kada vam je iznos naplaćen dvaput ili greškom zbog propusta na našoj strani;
• kada mi raskinemo ugovor bez navođenja razloga ili trajno obustavimo Uslugu: tada refundiramo neiskorišćeno stanje Novčanika koje ste platili i neiskorišćeni deo neisteklih Paketa koje ste kupili, obračunat srazmerno.

Refundacija se ne duguje kada suspendujemo ili zatvorimo Nalog zbog kršenja ovih Uslova ili Politike prihvatljivog korišćenja.

Ako smatrate da je neka naplata pogrešna, prvo nam se obratite na support@omnimessage.co kako bismo je ispravili. Ako plaćanje bude stornirano po osnovu reklamacije kod izdavaoca kartice (chargeback) ili spora o plaćanju, možemo da suspendujemo Nalog, da uklonimo stanje ili kredite koji su tim plaćanjem finansirani i da naplatimo svaki već iskorišćeni iznos, zajedno sa naknadama koje nam je spor prouzrokovao.

Dužni ste da Uslugu koristite u skladu sa Politikom prihvatljivog korišćenja. Ona čini sastavni deo ovih Uslova.

U odnosu između vas i nas, vi zadržavate sva prava na Podacima korisnika. Nama i onima koji obrađuju podatke za nas dajete pravo da hostujemo, prenosimo i na drugi način obrađujemo Podatke korisnika isključivo u meri potrebnoj za pružanje i obezbeđivanje Usluge, za njenu naplatu, za sprečavanje zloupotrebe i za postupanje u skladu sa zakonom.

Kada Podaci korisnika sadrže podatke o ličnosti, vi ste rukovalac, a mi ih obrađujemo u vaše ime na osnovu Aneksa o obradi podataka, koji čini sastavni deo ovih Uslova. Potvrđujete da imate pravni osnov i da ste dali obaveštenja potrebna da bismo te podatke obrađivali na opisani način.

Evidencija poruka i istorija isporuke u konzoli i u API-ju obezbeđuju se za potrebe vašeg poslovanja. Vi ste odgovorni za vođenje sopstvenih evidencija kada su vam potrebne.

Možemo da suspendujemo slanje, Kanal, API ključ ili ceo Nalog, u celini ili delimično, ako:

• prekršite ove Uslove ili Politiku prihvatljivog korišćenja;
• vaše korišćenje stvara bezbednosni rizik, odnosno pravni ili reputacioni rizik, za Uslugu, za druge korisnike ili za Provajdera kanala;
• to zahteva Provajder kanala ili organ javne vlasti;
• je plaćanje osporeno, stornirano ili postoji sumnja da je reč o prevari.

Kada je to izvodljivo i zakonito, unapred vas obaveštavamo i dajemo vam priliku da otklonite problem; u suprotnom, obaveštavamo vas naknadno, čim budemo u mogućnosti. Dok je Nalog suspendovan, API zahtevi se odbijaju, a odbijeni zahtevi se ne naplaćuju.

Nastojimo da Usluga bude dostupna i da se poruke isporučuju bez odlaganja, ali ne obećavamo da će raditi bez prekida ili bez grešaka, a nivo usluge se primenjuje samo ako smo ga sa vama ugovorili u pisanoj formi. Isporuka zavisi od Provajdera kanala i mreža koje ne kontrolišemo.

Možemo da sprovodimo održavanje i da dodajemo, menjamo ili uklanjamo funkcije. Izmene javnog API-ja za koje je verovatno da će narušiti postojeće integracije najavljujemo unapred. Funkcije označene kao beta ili pregledna verzija (preview) mogu se izmeniti ili ukinuti u bilo kom trenutku.

Podrška se pruža imejlom, na adresi support@omnimessage.co.

Mi i naši davaoci licence vlasnici smo Usluge, uključujući njen softver, dokumentaciju i brendove. U skladu sa ovim Uslovima, dajemo vam neisključivo, neprenosivo pravo da Uslugu koristite za sopstvene poslovne potrebe dok ugovor traje.

Ne smete da kopirate, menjate, podvrgavate obrnutom inženjeringu niti preprodajete Uslugu, niti da je koristite za izradu konkurentskog proizvoda, osim kada zakon ne dozvoljava takvo ograničenje.

Ako nam pošaljete predloge u vezi sa Uslugom, možemo da ih koristimo bez ikakve obaveze prema vama.

Svaka ugovorna strana dužna je da čuva kao poverljive informacije koje nisu javne, a koje primi od druge strane u vezi sa Uslugom, da ih koristi samo radi izvršenja ugovora i da ih štiti sa razumnom pažnjom. Ovo se ne primenjuje na informacije koje su javne ili postanu javne bez povrede obaveze, koje je primalac već znao ili ih zakonito pribavi od drugog lica, niti na informacije koje se moraju otkriti po zakonu, u kom slučaju primalac o tome obaveštava drugu stranu kada mu je to dozvoljeno.

Uslugu pružamo sa razumnom stručnošću i pažnjom. Osim toga, i u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Usluga se pruža u viđenom stanju i prema raspoloživosti, a mi isključujemo sve druge garancije, uslove i izjave, bilo izričite ili prećutne, uključujući prećutne garancije zadovoljavajućeg kvaliteta, podobnosti za određenu svrhu i nepovređivanja prava trećih lica.

Ne garantujemo da će poruka biti isporučena, isporučena u određenom roku ili prihvaćena od strane Provajdera kanala. Usluga nije projektovana za hitne komunikacije niti za upotrebe kod kojih bi otkaz mogao da dovede do smrti, telesne povrede ili ozbiljne štete, i ne smete se na nju oslanjati u te svrhe.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava niti isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti ili isključiti, kao što je odgovornost za prevaru ili za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu nepažnjom.

Uz to ograničenje, nijedna ugovorna strana ne odgovara drugoj za gubitak dobiti, prihoda, poslova, poslovnog ugleda ili podataka, niti za bilo kakvu indirektnu ili posledičnu štetu, bez obzira na to kako je nastala.

Uz ograničenje iz prvog stava ovog odeljka, naša ukupna odgovornost koja proističe iz ugovora ili je u vezi sa njim, po osnovu ugovora, vanugovorne odgovornosti ili po drugom osnovu, ograničena je na iznose koje ste nam platili za Uslugu u dvanaest meseci pre događaja iz kog je zahtev proistekao.

Ova ograničenja se ne primenjuju na vašu obavezu plaćanja Usluge niti na vaše obaveze iz odeljka 17.

Braničete nas i nadoknadićete nam gubitke, troškove i kazne koje pretrpimo u vezi sa svakim zahtevom ili postupkom koji pokrene treće lice, uključujući primaoca, Provajdera kanala ili organ javne vlasti, a koji proističe iz:

• sadržaja vaših poruka ili vaših Podataka korisnika;
• poruka poslatih bez pristanka ili pravnog osnova koji je bio potreban;
• vašeg kršenja uslova ili pravila Provajdera kanala;
• vašeg kršenja Politike prihvatljivog korišćenja ili zakona.

O svakom takvom zahtevu obavestićemo vas bez odlaganja, prepustićemo vam vođenje odbrane i pružićemo vam razumnu pomoć o vašem trošku.

Ugovor počinje da važi kada otvorite Nalog i traje dok ga ne raskinete vi ili mi.

Možete da prestanete da koristite Uslugu u bilo kom trenutku i da zatražite zatvaranje Naloga tako što će jedan od vlasnika Naloga pisati na support@omnimessage.co.

Možemo da raskinemo ugovor bez navođenja razloga, uz obaveštenje imejlom dato najmanje trideset dana unapred. Svaka ugovorna strana može da raskine ugovor sa trenutnim dejstvom ako druga strana učini bitnu povredu ugovora i, kada se povreda može otkloniti, ne otkloni je u roku od četrnaest dana od dana kada je to od nje zatraženo.

Kada ugovor prestane, prestaje vaše pravo da koristite Uslugu, vaši API ključevi se onemogućavaju, a vaši Kanali se odvajaju od Usluge. Odeljak 8 uređuje da li se neki iznos refundira. Podatke korisnika brišemo ili vraćamo kako je opisano u Aneksu o obradi podataka. Odredbe koje po svojoj prirodi treba da ostanu na snazi, uključujući odredbe o naknadama, poverljivosti, odgovornosti i obeštećenju, nastavljaju da se primenjuju.

Možemo da menjamo ove Uslove. Kada je izmena bitna, vlasnike vašeg Naloga obaveštavamo imejlom u razumnom roku pre nego što izmena stupi na snagu. Ako se ne slažete sa izmenom, možete da raskinete ugovor pre nego što ona stupi na snagu; nastavak korišćenja Usluge posle tog datuma znači da je prihvatate. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici.

Za ove Uslove, kao i za svaki spor ili zahtev koji iz njih proistekne ili je u vezi sa njima, merodavno je pravo države u kojoj je osnovano društvo iz GridStudio grupe koje vam pruža Uslugu, a isključivo su nadležni sudovi te države, čime se ne dira u naše pravo da pred bilo kojim nadležnim sudom zatražimo hitnu zaštitu ili naplatimo neplaćene iznose.

Obaveštenja šaljemo na imejl adrese navedene u vašem Nalogu. Vi nama obaveštenja šaljete na support@omnimessage.co.

Ugovor ne možete da prenesete bez naše pisane saglasnosti. Mi možemo da ga prenesemo na drugo društvo iz GridStudio grupe ili na pravnog sledbenika u poslovanju i o tome vas obaveštavamo.

Nijedna ugovorna strana ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje prouzrokovano događajima koji su van njene razumne kontrole, uključujući otkaze Provajdera kanala, mreža, hostinga ili pružalaca platnih usluga i akte organa javne vlasti.

Potvrđujete da niste predmet sankcija koje nam zabranjuju da vam pružamo Uslugu i da Uslugu nećete koristiti protivno propisima o kontroli izvoza ili o sankcijama.

Ovi Uslovi i dokumenti na koje upućuju čine celokupan ugovor između vas i nas o Usluzi i zamenjuju svaki raniji dogovor. Ako se utvrdi da je neka odredba neizvršiva, ostale odredbe ostaju na snazi. Propuštanje da se neko pravo ostvari ne predstavlja odricanje od tog prava.

Ovi Uslovi su sačinjeni na engleskom jeziku. Prevodi se daju radi lakšeg razumevanja; ako se prevod razlikuje od verzije na engleskom jeziku, merodavna je verzija na engleskom jeziku.

Uslugu pruža društvo iz GridStudio grupe navedeno na vašoj fakturi. Možete nam se obratiti na support@omnimessage.co.

Podaci o registraciji našeg društva navedeni su na vašim fakturama.

Adresa našeg sedišta navedena je na vašim fakturama i dostupna je na zahtev.