Hizmet Şartları

OmniMessage, GridStudio markası altında sunulan bir mesajlaşma ağ geçididir. Hizmet, faturanızda adı belirtilen GridStudio grup şirketi (biz, bize, bizim) tarafından sağlanmaktadır. İşbu Hizmet Şartları (Şartlar), bizimle hesap oluşturan işletme veya diğer kuruluş (siz, sizin) arasında bağlayıcı bir sözleşme teşkil eder.

Aşağıdaki belgeler sözleşmenin parçasıdır: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Veri İşleme Eki ve fiyatlandırma sayfasında yayımlanan veya sizinle yazılı olarak kararlaştırılan fiyatlar. Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası, kişisel verileri nasıl ele aldığımızı açıklar; bunlar sözleşme hükmü değildir.

Bir hesap oluşturarak veya hizmeti kullanarak işbu Şartları kabul etmiş olursunuz. Şartları bir kuruluş adına kabul ediyorsanız, o kuruluşu bağlayıcı şekilde temsil etmeye yetkili olduğunuzu teyit edersiniz.

Hizmet, ticari kullanım için tasarlanmıştır. Tüketicilere sunulmamaktadır ve hizmeti bir ticari, mesleki veya iş faaliyeti kapsamında kullandığınızı teyit edersiniz.

• Hizmet: OmniMessage API’si, müşteri konsolu, webhook’lar, test modu ve dokümantasyon.
• Hesap: üyeleri, API anahtarları, kanalları, cüzdanı ve paketleriyle birlikte oluşturduğunuz çalışma alanı.
• Kanal: Hesabınıza bağladığınız bir gönderici; örneğin bir WhatsApp Business numarası, bir Telegram botu, bir SMS numarası, bir Facebook Sayfası, bir Instagram hesabı veya bir TikTok işletme hesabı.
• Kanal Sağlayıcısı: bir mesajlaşma ağını işleten veya bir Kanal sağlayan üçüncü taraf; örneğin Meta, Telegram, TikTok, Twilio, bir mobil operatör veya bir SMS sağlayıcısı.
• Müşteri Verileri: sizin veya alıcılarınızın Hizmet üzerinden ilettiği mesajlar, alıcı tanımlayıcıları ve diğer veriler.
• Cüzdan: Hesabınızın ABD doları cinsinden tutulan ön ödemeli bakiyesi.
• Paket: belirli bir geçerlilik süresi olan, ön ödemeli mesaj kredisi bloğu.

Takip ettiğiniz bir fatura e-posta adresi dâhil olmak üzere doğru hesap bilgileri vermeli ve bu bilgileri güncel tutmalısınız. Hizmete ve faturalandırmaya ilişkin bildirimleri Hesabınızda kayıtlı adreslere göndeririz.

Hesabınıza kimin üye olacağına ve her üyenin hangi role sahip olacağına siz karar verirsiniz. Yetki vermiş olup olmadığınıza bakılmaksızın, Hesabınız üzerinden, üyeleriniz tarafından ve API anahtarlarınızla yapılan her şeyden siz sorumlusunuz.

Parolaları gizli tutun; Hesabınızın veya bir anahtarın güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız gecikmeksizin support@omnimessage.co adresinden bize bildirin.

API anahtarları gizli bilgilerdir. Bunları güvenli şekilde saklayın, her anahtara yalnızca ihtiyaç duyduğu kapsamları verin, mümkün olan durumlarda anahtarları bilinen IP adresleriyle sınırlandırın ve bir anahtarın ifşa olduğundan şüphelendiğiniz anda onu iptal edin. Bir anahtarı yalnızca bir kez, oluşturulduğu sırada gösteririz.

Canlı anahtarlar gerçek mesajlar gönderir ve ücretlendirilir. Test anahtarları simüle edilmiş kanalları kullanır: hiçbir şey teslim edilmez ve hiçbir şey ücretlendirilmez. Test modu, entegrasyon ve test amacıyla sunulur; bir Kanal Sağlayıcısının gerçek bir mesajı nasıl ele alacağını öngörmez.

Hizmet, dokümantasyonda açıklanan hız sınırlarını ve diğer teknik sınırları uygular. Bunları aşmaya veya dolanmaya çalışmamalısınız. Hizmeti korumak için sınırları değiştirebiliriz; bir değişikliğin olağan kullanımı etkilemesi muhtemelse size önceden bildiririz.

Hizmet, kendi kanalınızı getirdiğiniz bir ağ geçididir. İlgili Kanal Sağlayıcısı nezdinde adınıza kayıtlı Kanalları bağlarsınız ve her Kanalın sahibi ve kayıtlı göndericisi olmaya devam edersiniz.

Her Kanalı kullanımınız, o Kanalın Kanal Sağlayıcısı ile aranızdaki sözleşmeye ve ilgili sağlayıcının şart ve politikalarına tabidir; örneğin Meta’nın WhatsApp Business şart ve politikaları, Telegram ve TikTok şartları ile SMS sağlayıcınızın ve mobil operatörlerin şartları. Bu sözleşmeleri akdetmek, bunlara uymak ve Kanallarınızı sorunsuz durumda tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bir Kanal Sağlayıcısının bir Kanal için talep ettiği ücretler (görüşme ücretleri, operatör ücretleri, numara kirası veya sağlayıcı kullanım ücretleri gibi) bizim ücretlerimizin parçası değildir. Bu ücretler ilgili sağlayıcı tarafından tahsil edilir ve sizin tarafınızdan ödenir.

Bir Kanalı bağlamak için, Kanal Sağlayıcısı üzerinden oturum açarak veya kimlik bilgilerini girerek o Kanalı yetkilendirirsiniz. Bu erişimi vermeye hakkınız olduğunu teyit edersiniz. Kimlik bilgileri, belirteçler ve yetkilendirme kodları, mesajların sizin adınıza gönderilip alınabilmesi için teslimat platformumuza aktarılır.

Kanal Sağlayıcılarını biz kontrol etmeyiz. Onların erişilebilirliğinden, Kanalınız, şablonlarınız veya mesajlarınız hakkındaki kararlarından, bir mesajın Kanal Sağlayıcısına devredildiği noktadan sonraki teslimattan ve platformlarında, fiyatlarında veya politikalarında yaptıkları değişikliklerden sorumlu değiliz.

Mesajlarınızı kimin alacağına ve mesajların ne söyleyeceğine yalnızca siz karar verirsiniz. Hesabınız üzerinden gönderilen her mesajın içeriğinden ve bu mesajın gönderildiği veya alındığı her ülkede hukuka uygun olmasından siz sorumlusunuz.

Özellikle şunları yapmalısınız:

• bir alıcıya mesaj göndermeden önce hukukun ve Kanal Sağlayıcısının gerektirdiği rızayı veya açık onayı (opt-in) almak ve kayıt altına almak, talep hâlinde de bunu ibraz edebilmek;
• alıcılara mesaj almayı durdurmaları için açık bir yol sunmak ve ret (opt-out) taleplerini derhâl yerine getirmek;
• kendinizi gönderici olarak doğru şekilde tanıtmak ve kim olduğunuz veya alıcılarla neden iletişime geçtiğiniz konusunda onları yanıltmamak;
• elektronik haberleşme, pazarlama, tüketicinin korunması ve veri koruma alanlarında geçerli mevzuata uymak.

Mesajları gönderilmeden önce incelemeyiz ve mesajlarınızın göndericisi biz değiliz.

Hizmet ön ödemelidir. Mesaj göndermeden önce Cüzdanınıza bakiye yükler veya Paket satın alırsınız. Kredi (vadeli borçlanma imkânı) tanımayız; bir mesaj ancak bir Paket kredisi veya Cüzdan onu karşılayabiliyorsa kabul edilir.

API’nin kabul ettiği her giden mesaj, kabul edildiği anda ücretlendirilir: geçerli bir Paketten bir kredi düşülür, aksi hâlde kanal türünün mesaj başına fiyatı Cüzdandan tahsil edilir. Geçerli fiyatlar, o anda fiyatlandırma sayfasında ve konsolda gösterilen fiyatlar veya Hesabınız için kararlaştırılan fiyatlardır. Gelen mesajlar ve test modundaki mesajlar ücretlendirilmez.

Bir Paket, size satın alma sırasında belirtilen sayıda mesaj kredisi ve belirtilen geçerlilik süresini sağlar. Krediler Cüzdandan önce kullanılır; birden fazla Paketiniz varsa süresi ilk dolacak olan ilk olarak kullanılır. Geçerlilik süresi sona erdiğinde kullanılmamış olan kredilerin süresi dolar; bu krediler geri yüklenemez, uzatılamaz, devredilemez ve paraya çevrilemez.

Hesabınız açık olduğu sürece Cüzdan bakiyesinin süresi dolmaz. Bakiye yalnızca Hizmetin bedelini ödemek için kullanılabilir; bir mevduat veya elektronik para hesabı değildir, faiz getirmez ve 8. bölümde belirtilen hâller dışında devredilemez veya çekilemez.

Kaydolduğunuzda tanımlanan krediler gibi ücretsiz veya promosyon amaçlı kredilerin nakit değeri yoktur; bu kredilerin süresi, tanımlandıkları sırada belirtildiği şekilde dolar ve kötüye kullanım yoluyla elde edilmişlerse geri alınabilirler.

Ödemeler, ödeme işlemcimiz Stripe tarafından işlenir. Otomatik yüklemeyi açarsanız, siz kapatana kadar, Cüzdan bakiyesi belirlediğiniz eşiğin altına her düştüğünde kayıtlı ödeme yönteminizden seçtiğiniz tutarı tahsil etmemiz için bize yetki vermiş olursunuz.

Fiyatlar ABD doları cinsinden belirtilir ve aksini belirtmediğimiz sürece vergileri, harçları ve banka veya döviz çevirme masraflarını içermez. Bir vergiyi tahsil etmekle yükümlü olduğumuz durumlarda bu vergi ödemenize eklenir; diğer durumlarda satın alımlarınıza uygulanan vergilerden siz sorumlusunuz.

Gelecekteki satın alımlar ve gelecekteki mesajlar için fiyatları değiştirebiliriz. Bir fiyat artışını yürürlüğe girmeden önce duyururuz. Fiyat değişikliği, hâlihazırda satın almış olduğunuz Paketleri etkilemez.

Bir mesaj başarısız durumuyla sonuçlandığında, ücreti otomatik olarak geri alınır: Paketin süresi dolmamış olması kaydıyla kredi, düşüldüğü Pakete iade edilir; Cüzdandan tahsil edilen tutar ise Cüzdana iade edilir. Kanal Sağlayıcısına teslim edilmiş ve başarısız olarak bildirilmemiş mesajlar, alıcı bunları okumamış olsa dahi iade edilmez.

Bunun dışında ödemeler iade edilmez. Cüzdana yüklenen bakiyeler, Paket satın alımları ve kullanılmamış krediler ödeme yönteminize iade edilmez ve nakde çevrilemez.

İstisnalar şunlardır:

• iadenin kanunen zorunlu olduğu hâller;
• bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle sizden mükerrer veya yanlışlıkla tahsilat yapılmış olan hâller;
• sözleşmeyi sebep göstermeksizin sona erdirdiğimiz veya Hizmeti kalıcı olarak durdurduğumuz hâller: bu durumda, bedelini ödediğiniz kullanılmamış Cüzdan bakiyesini ve satın aldığınız, süresi dolmamış Paketlerin kullanılmamış kısmını oransal olarak hesaplayıp iade ederiz.

Bir Hesabı işbu Şartların veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlali nedeniyle askıya aldığımız veya kapattığımız durumlarda iade yapılmaz.

Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, düzeltebilmemiz için önce support@omnimessage.co adresinden bizimle iletişime geçin. Bir ödeme ters ibraz veya ödeme itirazı yoluyla geri alınırsa Hesabı askıya alabilir, o ödemeyle sağlanan bakiyeyi veya kredileri kaldırabilir ve hâlihazırda kullanılmış olan tutarı, itirazın bize yol açtığı masraflarla birlikte geri alabiliriz.

Hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun şekilde kullanmalısınız. Bu politika işbu Şartların parçasıdır.

Sizinle aramızdaki ilişkide Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklar sizde kalır. Bize ve bizim adımıza veri işleyenlere, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmeti sunmak ve güvenliğini sağlamak, Hizmeti faturalandırmak, kötüye kullanımı önlemek ve hukuka uymak için gerekli olduğu ölçüde barındırma, iletme ve başka şekillerde işleme hakkı tanırsınız.

Müşteri Verilerinin kişisel veri içerdiği durumlarda veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri, işbu Şartların parçası olan Veri İşleme Eki uyarınca sizin adınıza işleriz. Bu verileri açıklanan şekilde işleyebilmemiz için gerekli hukuki sebebe sahip olduğunuzu ve gerekli bilgilendirmeleri yaptığınızı teyit edersiniz.

Konsoldaki ve API’deki mesaj günlüğü ile teslimat geçmişi, operasyonlarınız için sunulur. İhtiyaç duyduğunuz durumlarda kendi kayıtlarınızı tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Aşağıdaki hâllerde gönderimi, bir Kanalı, bir API anahtarını veya Hesabın tamamını, tümüyle veya kısmen askıya alabiliriz:

• işbu Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmeniz;
• kullanımınızın Hizmet, diğer müşteriler veya bir Kanal Sağlayıcısı açısından bir güvenlik riski ya da hukuki veya itibari bir risk doğurması;
• bir Kanal Sağlayıcısının veya bir kamu makamının bunu talep etmesi;
• bir ödemeye itiraz edilmesi, ödemenin geri alınması veya ödemenin hileli olduğundan şüphelenilmesi.

Uygulanabilir ve hukuka uygun olduğu durumlarda size önceden bildirir ve sorunu gidermeniz için fırsat tanırız; aksi hâlde sonrasında mümkün olan en kısa sürede bildiririz. Bir Hesap askıdayken API istekleri reddedilir ve reddedilen istekler için ücret alınmaz.

Hizmeti erişilebilir tutmak ve mesajları hızla teslim etmek için çalışırız; ancak Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmeyiz ve sizinle yazılı olarak kararlaştırmadığımız sürece herhangi bir hizmet seviyesi geçerli değildir. Teslimat, kontrolümüzde olmayan Kanal Sağlayıcılarına ve ağlara bağlıdır.

Bakım çalışmaları yapabilir, özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Genel API’de mevcut entegrasyonları bozması muhtemel değişiklikleri önceden duyururuz. Beta veya ön izleme olarak işaretlenen özellikler herhangi bir zamanda değişebilir veya sona erebilir.

Destek, support@omnimessage.co adresi üzerinden e-postayla sağlanır.

Yazılımı, dokümantasyonu ve markaları dâhil olmak üzere Hizmet bize ve lisans verenlerimize aittir. İşbu Şartlara tabi olarak, sözleşme yürürlükte kaldığı sürece Hizmeti kendi ticari amaçlarınız için kullanmanız üzere size münhasır olmayan, devredilemez bir hak tanırız.

Hukukun bu kısıtlamaya izin vermediği durumlar dışında Hizmeti kopyalayamaz, değiştiremez, Hizmet üzerinde tersine mühendislik yapamaz, Hizmeti yeniden satamaz veya rakip bir ürün geliştirmek için kullanamazsınız.

Hizmetle ilgili önerilerinizi bize iletirseniz, bunları size karşı herhangi bir yükümlülük altına girmeksizin kullanabiliriz.

Taraflardan her biri, Hizmetle bağlantılı olarak diğerinden aldığı, kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutmak, yalnızca sözleşmeyi ifa etmek için kullanmak ve makul özenle korumak zorundadır. Bu yükümlülük; bir ihlal olmaksızın kamuya açık olan veya açık hâle gelen, bilgiyi alan tarafın zaten bildiği veya başka birinden hukuka uygun şekilde edindiği ya da kanunen açıklanması zorunlu olan bilgilere uygulanmaz; bu son durumda bilgiyi alan taraf, izin verilen hâllerde diğer tarafı bilgilendirir.

Hizmeti makul beceri ve özenle sunarız. Bunun ötesinde ve hukukun izin verdiği azami ölçüde, Hizmet olduğu gibi ve mevcut olduğu şekliyle sunulur; tatmin edici kalite, belirli bir amaca uygunluk ve hak ihlali bulunmadığına ilişkin zımni garantiler dâhil olmak üzere, açık veya zımni diğer tüm garantileri, koşulları ve beyanları hariç tutarız.

Bir mesajın teslim edileceğini, belirli bir süre içinde teslim edileceğini veya bir Kanal Sağlayıcısı tarafından kabul edileceğini garanti etmeyiz. Hizmet, acil durum haberleşmesi için veya bir arızanın ölüme, yaralanmaya ya da ciddi zarara yol açabileceği kullanımlar için tasarlanmamıştır ve bu amaçlarla Hizmete güvenmemelisiniz.

İşbu Şartlardaki hiçbir hüküm, hile nedeniyle veya ihmalden kaynaklanan ölüm ya da yaralanma nedeniyle doğan sorumluluk gibi, kanunen sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan sorumluluğu sınırlandırmaz veya hariç tutmaz.

Buna tabi olarak, taraflardan hiçbiri, nasıl ortaya çıkarsa çıksın, kâr, gelir, iş, ticari itibar veya veri kaybından ya da herhangi bir dolaylı veya netice kabilinden zarardan diğerine karşı sorumlu değildir.

Bu bölümün birinci paragrafına tabi olarak, sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşmeyle bağlantılı toplam sorumluluğumuz, ister sözleşmeye, ister haksız fiile, ister başka bir sebebe dayansın, talebe yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Hizmet için bize ödediğiniz tutarlarla sınırlıdır.

Bu sınırlar, Hizmetin bedelini ödeme yükümlülüğünüze ve 17. bölüm kapsamındaki yükümlülüklerinize uygulanmaz.

Bir alıcı, bir Kanal Sağlayıcısı veya bir kamu makamı dâhil olmak üzere üçüncü bir tarafın aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir talebi veya başlattığı herhangi bir işlem bakımından bizi savunacak ve uğradığımız kayıpları, masrafları ve cezaları tazmin edeceksiniz:

• mesajlarınızın içeriği veya Müşteri Verileriniz;
• gerekli rıza veya hukuki sebep olmaksızın gönderilen mesajlar;
• bir Kanal Sağlayıcısının şart veya politikalarını ihlal etmeniz;
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını veya hukuku ihlal etmeniz.

Böyle bir talebi size derhâl bildirir, savunmayı sizin yürütmenize izin verir ve masrafı size ait olmak üzere makul yardımı sağlarız.

Sözleşme, Hesabınızı oluşturduğunuzda başlar ve siz veya biz sona erdirene kadar devam eder.

Hizmeti kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilir ve Hesabın sahiplerinden biri aracılığıyla support@omnimessage.co adresine yazarak Hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz.

Size en az otuz gün önceden e-postayla bildirimde bulunarak sözleşmeyi sebep göstermeksizin sona erdirebiliriz. Taraflardan her biri, diğer tarafın esaslı bir ihlalde bulunması ve ihlalin giderilebilir olduğu hâllerde, kendisinden talep edilmesinden itibaren on dört gün içinde ihlali gidermemesi durumunda sözleşmeyi derhâl sona erdirebilir.

Sözleşme sona erdiğinde Hizmeti kullanma hakkınız sona erer, API anahtarlarınız devre dışı bırakılır ve Kanallarınızın Hizmetle bağlantısı kesilir. Herhangi bir tutarın iade edilip edilmeyeceği 8. bölümde düzenlenmiştir. Müşteri Verilerini, Veri İşleme Ekinde açıklandığı şekilde sileriz veya iade ederiz. Ücretlere, gizliliğe, sorumluluğa ve tazmine ilişkin hükümler dâhil olmak üzere, niteliği gereği yürürlükte kalması gereken hükümler uygulanmaya devam eder.

İşbu Şartları değiştirebiliriz. Değişiklik esaslı nitelikteyse, yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce Hesabınızın sahiplerine e-postayla bildirimde bulunuruz. Bir değişikliği kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz; bu tarihten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, değişikliği kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

İşbu Şartlar ve bunlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık veya talep, Hizmeti size sunan GridStudio grup şirketinin kurulu olduğu ülkenin hukukuna tabidir; acil hukuki koruma talep etme veya ödenmemiş tutarları herhangi bir yetkili mahkeme önünde tahsil etme hakkımız saklı kalmak kaydıyla, münhasır yargı yetkisi o ülkenin mahkemelerine aittir.

Bildirimleri Hesabınızda kayıtlı e-posta adreslerine göndeririz. Siz de bize yönelik bildirimleri support@omnimessage.co adresine gönderirsiniz.

Yazılı onayımız olmadan sözleşmeyi devredemezsiniz. Biz sözleşmeyi GridStudio grubunun başka bir şirketine veya işletmenin halefine devredebiliriz; devrettiğimiz takdirde size bildiririz.

Taraflardan hiçbiri, Kanal Sağlayıcılarının, ağların, barındırma veya ödeme sağlayıcılarının arızaları ile kamu makamlarının işlemleri dâhil olmak üzere, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan bir ifa edememe veya gecikmeden sorumlu değildir.

Size Hizmet sunmamızı yasaklayan yaptırımlara tabi olmadığınızı ve Hizmeti ihracat kontrolü veya yaptırım mevzuatına aykırı şekilde kullanmayacağınızı teyit edersiniz.

İşbu Şartlar ve atıfta bulundukları belgeler, Hizmete ilişkin olarak sizinle aramızdaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve daha önceki her türlü mutabakatın yerini alır. Bir hükmün uygulanamaz olduğu tespit edilirse geri kalan hükümler yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

İşbu Şartlar İngilizce olarak kaleme alınmıştır. Çeviriler kolaylık sağlamak amacıyla sunulur; bir çeviri İngilizce sürümden farklıysa İngilizce sürüm geçerlidir.

Hizmet, faturanızda adı belirtilen GridStudio grup şirketi tarafından sağlanmaktadır. Bize support@omnimessage.co adresinden ulaşabilirsiniz.

Şirket sicil bilgilerimiz faturalarınızda belirtilmektedir.

Kayıtlı adresimiz faturalarınızda belirtilmektedir ve talep üzerine tarafınıza iletilir.