Умови надання послуг

OmniMessage — це шлюз обміну повідомленнями, що пропонується під брендом GridStudio. Сервіс надає компанія групи GridStudio, зазначена у вашому рахунку (далі — ми, нас, наш). Ці Умови надання послуг (далі — Умови) є обов’язковим договором між нами та підприємством чи іншою організацією, що створює акаунт (далі — ви, ваш).

Частиною договору є такі документи: Політика прийнятного використання, Додаток про обробку даних і ціни, опубліковані на сторінці цін або письмово погоджені з вами. Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie пояснюють, як ми поводимося з персональними даними; вони не є умовами договору.

Створюючи акаунт або користуючись сервісом, ви приймаєте ці Умови. Якщо ви приймаєте їх від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження брати зобов’язання від її імені.

Сервіс призначено для використання в підприємницькій діяльності. Він не пропонується споживачам, і ви підтверджуєте, що користуєтеся ним у межах торговельної, підприємницької чи професійної діяльності.

• Сервіс: API OmniMessage, клієнтська консоль, вебхуки, тестовий режим і документація.
• Акаунт: створений вами робочий простір з його учасниками, API-ключами, каналами, гаманцем і пакетами.
• Канал: відправник, якого ви підключаєте до свого Акаунта, наприклад номер WhatsApp Business, бот Telegram, номер для SMS, сторінка Facebook, акаунт Instagram чи бізнес-акаунт TikTok.
• Провайдер каналу: третя сторона, яка керує мережею обміну повідомленнями чи надає Канал, наприклад Meta, Telegram, TikTok, Twilio, оператор мобільного зв’язку чи SMS-провайдер.
• Дані клієнта: повідомлення, ідентифікатори одержувачів та інші дані, які ви чи ваші одержувачі передаєте через Сервіс.
• Гаманець: передоплачений баланс вашого Акаунта, що ведеться в доларах США.
• Пакет: передоплачений набір кредитів на повідомлення з певним терміном дії.

Ви зобов’язані надавати точні відомості про акаунт і підтримувати їх в актуальному стані, зокрема адресу електронної пошти для розрахунків, яку ви перевіряєте. Ми надсилаємо сповіщення щодо сервісу та розрахунків на адреси, зазначені у вашому Акаунті.

Ви вирішуєте, хто стає учасником вашого Акаунта і яку роль має кожен учасник. Ви відповідаєте за все, що робиться через ваш Акаунт, вашими учасниками та з використанням ваших API-ключів, незалежно від того, чи давали ви на це дозвіл.

Зберігайте паролі в таємниці та без зволікань повідомте нас на адресу support@omnimessage.co, якщо вважаєте, що ваш Акаунт або ключ скомпрометовано.

API-ключі є секретами. Зберігайте їх у безпеці, надавайте кожному ключу лише потрібні йому дозволи, за можливості обмежуйте ключі відомими IP-адресами та відкликайте ключ, щойно запідозрите, що його розкрито. Ми показуємо ключ лише один раз — під час його створення.

Робочі ключі надсилають справжні повідомлення, і за них стягується плата. Тестові ключі використовують імітовані канали: нічого не доставляється і плата не стягується. Тестовий режим надається для інтеграції та тестування і не дає змоги передбачити, як Провайдер каналу обробить справжнє повідомлення.

У Сервісі застосовуються обмеження частоти запитів та інші технічні обмеження, описані в документації. Вам заборонено намагатися їх обійти. Ми можемо змінювати обмеження, щоб захистити Сервіс, і заздалегідь повідомляємо вас, якщо зміна, імовірно, вплине на звичайне користування.

Сервіс є шлюзом, до якого ви підключаєте власні канали. Ви підключаєте Канали, зареєстровані на вас у відповідного Провайдера каналу, і залишаєтеся власником та офіційним відправником кожного Каналу.

Ваше користування кожним Каналом регулюється вашим власним договором із його Провайдером каналу, а також умовами й політиками цього провайдера, наприклад умовами й політиками WhatsApp Business компанії Meta, умовами Telegram і TikTok, а також умовами вашого SMS-провайдера та операторів мобільного зв’язку. Ви відповідаєте за укладення цих договорів, за їх дотримання та за підтримання своїх Каналів у належному стані.

Плата, яку Провайдер каналу стягує за Канал, як-от плата за розмови, плата операторів, оренда номера чи плата за користування послугами провайдера, не входить до нашої плати. Її стягує цей провайдер, а сплачуєте ви.

Щоб підключити Канал, ви авторизуєте його, увійшовши в систему Провайдера каналу або ввівши облікові дані. Ви підтверджуєте, що маєте право надавати такий доступ. Облікові дані, токени та коди авторизації передаються нашій платформі доставки, щоб повідомлення можна було надсилати й отримувати від вашого імені.

Ми не контролюємо Провайдерів каналів. Ми не несемо відповідальності за їхню доступність, за їхні рішення щодо вашого Каналу, ваших шаблонів чи ваших повідомлень, за доставку після моменту передання повідомлення Провайдеру каналу, а також за зміни, які вони вносять до своїх платформ, цін чи політик.

Лише ви вирішуєте, хто отримує ваші повідомлення і що в них сказано. Ви відповідаєте за вміст кожного повідомлення, надісланого через ваш Акаунт, і за його законність у кожній країні, де його надіслано чи отримано.

Зокрема, ви зобов’язані:

• отримувати й фіксувати згоду чи підписку (opt-in), що їх вимагають закон і Провайдер каналу, перш ніж надсилати повідомлення одержувачеві, і бути в змозі підтвердити це на вимогу;
• надавати одержувачам зрозумілий спосіб припинити отримання повідомлень і невідкладно виконувати запити на відмову від них;
• правдиво зазначати себе як відправника й не вводити одержувачів в оману щодо того, хто ви і чому до них звертаєтеся;
• дотримуватися законів, що застосовуються до електронних комунікацій, маркетингу, захисту прав споживачів і захисту даних.

Ми не перевіряємо повідомлення перед надсиланням і не є відправником ваших повідомлень.

Сервіс працює за передоплатою. Ви поповнюєте свій Гаманець або купуєте Пакети до надсилання. Ми не надаємо кредиту, і повідомлення приймається лише тоді, коли його можна покрити кредитом Пакета або коштами Гаманця.

Плата за кожне вихідне повідомлення, прийняте API, стягується в момент його прийняття: один кредит із застосовного Пакета або, якщо такого немає, ціна за повідомлення для відповідного типу каналу з Гаманця. Діють ціни, зазначені на той момент на сторінці цін і в консолі, або ціни, погоджені для вашого Акаунта. За вхідні повідомлення та повідомлення в тестовому режимі плата не стягується.

Пакет надає вам ту кількість кредитів на повідомлення і той термін дії, що були зазначені під час купівлі. Кредити використовуються раніше за Гаманець, а якщо ви маєте кілька Пакетів, першим використовується той, термін дії якого спливає найраніше. Кредити, не використані до завершення терміну дії, згоряють; їх неможливо відновити, подовжити, передати чи обміняти на гроші.

Баланс Гаманця не має терміну дії, доки ваш Акаунт відкрито. Його можна використовувати лише для оплати Сервісу; він не є депозитом чи рахунком електронних грошей, на нього не нараховуються відсотки, і його неможливо передати або вивести, крім випадків, передбачених розділом 8.

Безкоштовні чи рекламні кредити, як-от кредити, надані під час реєстрації, не мають грошової вартості, втрачають чинність у строк, зазначений під час їх надання, і можуть бути анульовані, якщо їх отримано шляхом зловживання.

Платежі обробляє наш платіжний провайдер — Stripe. Якщо ви вмикаєте автопоповнення, ви уповноважуєте нас списувати зі збереженого вами способу оплати вибрану вами суму щоразу, коли баланс Гаманця опускається нижче встановленого вами порога, доки ви не вимкнете цю функцію.

Ціни зазначено в доларах США, і, якщо ми не вказали інше, вони не включають податків, мит, банківських комісій і комісій за конвертацію валют. Якщо ми зобов’язані стягувати податок, його буде додано до вашого платежу; в інших випадках ви самі відповідаєте за податки, що застосовуються до ваших покупок.

Ми можемо змінювати ціни на майбутні покупки та майбутні повідомлення. Про підвищення цін ми оголошуємо до того, як воно набере чинності. Зміна цін не впливає на Пакети, які ви вже купили.

Коли повідомлення отримує остаточний статус «Помилка», плата за нього автоматично сторнується: кредит повертається до Пакета, з якого його було списано, якщо термін дії цього Пакета не сплив, а сума, списана з Гаманця, повертається до Гаманця. Плата за повідомлення, які було передано Провайдеру каналу і щодо яких не надійшло звіту про помилку, не повертається, навіть якщо одержувач їх не прочитав.

В інших випадках платежі поверненню не підлягають. Поповнення Гаманця, купівлі Пакетів і невикористані кредити не повертаються на ваш спосіб оплати й не можуть бути переведені в готівку.

Винятки:

• якщо повернення коштів вимагає закон;
• якщо з вас було стягнено плату двічі чи помилково через помилку з нашого боку;
• якщо ми розриваємо договір в односторонньому порядку без зазначення причин або остаточно припиняємо надання Сервісу: тоді ми повертаємо оплачений вами невикористаний баланс Гаманця та невикористану частину куплених вами Пакетів, термін дії яких не сплив, розраховану пропорційно.

Кошти не повертаються, якщо ми призупиняємо чи закриваємо Акаунт через порушення цих Умов або Політики прийнятного використання.

Якщо ви вважаєте, що плату стягнено неправильно, спершу зверніться до нас на адресу support@omnimessage.co, щоб ми могли це виправити. Якщо платіж скасовано внаслідок чарджбеку чи платіжного спору, ми можемо призупинити Акаунт, анулювати баланс або кредити, отримані за рахунок цього платежу, і стягнути будь-яку вже використану суму разом із витратами, яких ми зазнали через цей спір.

Ви зобов’язані користуватися Сервісом відповідно до Політики прийнятного використання. Вона є частиною цих Умов.

У відносинах між вами та нами всі права на Дані клієнта зберігаються за вами. Ви надаєте нам і тим, хто обробляє дані для нас, право розміщувати, передавати та в інший спосіб обробляти Дані клієнта лише тією мірою, якою це потрібно для надання та захисту Сервісу, виставлення рахунків за нього, запобігання зловживанням і дотримання закону.

Якщо Дані клієнта містять персональні дані, ви є контролером, а ми обробляємо їх від вашого імені згідно з Додатком про обробку даних, який є частиною цих Умов. Ви підтверджуєте, що маєте правову підставу й надали повідомлення, потрібні для того, щоб ми обробляли ці дані в описаний спосіб.

Журнал повідомлень та історія доставки в консолі й API надаються для вашої операційної діяльності. Ви самі відповідаєте за ведення власних записів там, де вони вам потрібні.

Ми можемо призупинити надсилання, Канал, API-ключ або весь Акаунт, повністю чи частково, якщо:

• ви порушуєте ці Умови чи Політику прийнятного використання;
• ваше користування створює загрозу безпеці, юридичний чи репутаційний ризик для Сервісу, інших клієнтів або Провайдера каналу;
• цього вимагає Провайдер каналу чи орган державної влади;
• платіж оскаржено, скасовано або є підозра, що він шахрайський.

Якщо це практично можливо й законно, ми повідомляємо вас заздалегідь і даємо можливість усунути проблему; в інших випадках ми повідомляємо вас якнайшвидше після цього. Поки Акаунт призупинено, запити до API відхиляються, а плата за відхилені запити не стягується.

Ми докладаємо зусиль, щоб Сервіс був доступним, а повідомлення доставлялися швидко, проте не обіцяємо, що він працюватиме безперебійно чи без помилок, і жоден рівень обслуговування не застосовується, якщо ми письмово не погодили його з вами. Доставка залежить від Провайдерів каналів і мереж, яких ми не контролюємо.

Ми можемо проводити технічне обслуговування, а також додавати, змінювати чи вилучати функції. Про зміни публічного API, які, імовірно, порушать роботу наявних інтеграцій, ми оголошуємо заздалегідь. Функції, позначені як бета-версія чи попередня версія, можуть бути змінені або скасовані будь-коли.

Підтримка надається електронною поштою за адресою support@omnimessage.co.

Сервіс, зокрема його програмне забезпечення, документація та бренди, належить нам і нашим ліцензіарам. За умови дотримання цих Умов ми надаємо вам невиключне право, яке не підлягає передачі, користуватися Сервісом для власних комерційних цілей упродовж строку дії договору.

Вам заборонено копіювати, змінювати Сервіс, здійснювати його зворотне проєктування чи перепродавати його, а також використовувати його для створення конкурентного продукту, крім випадків, коли закон не допускає такого обмеження.

Якщо ви надсилаєте нам пропозиції щодо Сервісу, ми можемо використовувати їх без жодних зобов’язань перед вами.

Кожна сторона зобов’язана зберігати конфіденційність непублічної інформації, яку вона отримує від іншої сторони у зв’язку із Сервісом, використовувати її лише для виконання договору та захищати її з розумною дбайливістю. Це не стосується інформації, яка є чи стає загальнодоступною без порушення, яку одержувач уже знав або законно отримує від іншої особи чи яку необхідно розкрити на вимогу закону; в останньому випадку одержувач повідомляє про це іншу сторону, якщо це дозволено.

Ми надаємо Сервіс із розумною кваліфікацією та дбайливістю. Понад це й у максимальному обсязі, дозволеному законом, Сервіс надається «як є» та «за наявності», і ми виключаємо всі інші гарантії, умови та запевнення, прямі чи непрямі, зокрема непрямі гарантії задовільної якості, придатності для певної мети та непорушення прав.

Ми не гарантуємо, що повідомлення буде доставлено, доставлено в певний строк чи прийнято Провайдером каналу. Сервіс не призначено для екстреного зв’язку чи для застосувань, у яких збій може призвести до смерті, тілесних ушкоджень або серйозної шкоди, і вам заборонено покладатися на нього в таких випадках.

Ніщо в цих Умовах не обмежує й не виключає відповідальності, яку за законом неможливо обмежити чи виключити, як-от відповідальності за шахрайство або за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю.

З урахуванням цього жодна зі сторін не відповідає перед іншою за втрату прибутку, доходу, бізнесу, ділової репутації чи даних, а також за будь-які непрямі чи опосередковані збитки, хоч би як вони виникли.

З урахуванням першого абзацу цього розділу наша сукупна відповідальність, що випливає з договору чи пов’язана з ним, — договірна, деліктна чи інша — обмежується сумами, які ви сплатили нам за Сервіс упродовж дванадцяти місяців до події, що стала підставою для вимоги.

Ці обмеження не застосовуються до вашого обов’язку оплачувати Сервіс і до ваших обов’язків за розділом 17.

Ви захищатимете нас і відшкодовуватимете нам збитки, витрати та штрафи, яких ми зазнаємо, у зв’язку з будь-якою вимогою чи провадженням, ініційованими третьою стороною, зокрема одержувачем, Провайдером каналу чи органом державної влади, що виникають унаслідок:

• вмісту ваших повідомлень чи ваших Даних клієнта;
• повідомлень, надісланих без необхідної згоди чи правової підстави;
• порушення вами умов чи політик Провайдера каналу;
• порушення вами Політики прийнятного використання чи закону.

Ми невідкладно повідомимо вас про будь-яку таку вимогу, дозволимо вам вести захист і надамо вам розумну допомогу вашим коштом.

Договір починає діяти, коли ви створюєте свій Акаунт, і діє, доки його не розірвете ви або ми.

Ви можете будь-коли припинити користуватися Сервісом і попросити нас закрити ваш Акаунт, написавши від імені власника Акаунта на адресу support@omnimessage.co.

Ми можемо розірвати договір в односторонньому порядку без зазначення причин, повідомивши вас електронною поштою щонайменше за тридцять днів. Будь-яка сторона може розірвати його негайно, якщо інша сторона припускається істотного порушення і, якщо порушення можна усунути, не усуває його впродовж чотирнадцяти днів після отримання відповідної вимоги.

Коли договір припиняється, ваше право користуватися Сервісом припиняється, ваші API-ключі вимикаються, а ваші Канали відключаються від Сервісу. У розділі 8 визначено, чи повертаються будь-які суми. Ми видаляємо або повертаємо Дані клієнта, як описано в Додатку про обробку даних. Положення, які за своєю суттю мають зберігати чинність, зокрема положення про плату, конфіденційність, відповідальність і відшкодування збитків, продовжують діяти.

Ми можемо змінювати ці Умови. Якщо зміна є істотною, ми повідомляємо власників вашого Акаунта електронною поштою за розумний строк до набрання нею чинності. Якщо ви не згодні зі зміною, ви можете розірвати договір до набрання нею чинності; продовження користування Сервісом після цієї дати означає, що ви її приймаєте. Чинна версія завжди опублікована на цій сторінці.

Ці Умови та будь-які спори чи вимоги, що випливають із них або пов’язані з ними, регулюються правом країни, у якій зареєстровано компанію групи GridStudio, що надає вам Сервіс, і суди цієї країни мають виключну юрисдикцію, що не обмежує нашого права звертатися до будь-якого компетентного суду по невідкладні заходи захисту чи для стягнення несплачених сум.

Ми надсилаємо повідомлення на адреси електронної пошти, зазначені у вашому Акаунті. Ви надсилаєте повідомлення нам на адресу support@omnimessage.co.

Ви не можете передавати договір без нашої письмової згоди. Ми можемо передати його іншій компанії групи GridStudio чи правонаступнику бізнесу, і в такому разі ми вас про це повідомимо.

Жодна зі сторін не відповідає за невиконання чи затримку, спричинені подіями поза її розумним контролем, зокрема збоями в роботі Провайдерів каналів, мереж, хостинг-провайдерів чи платіжних провайдерів, а також діями органів державної влади.

Ви підтверджуєте, що на вас не поширюються санкції, які забороняють нам надавати вам Сервіс, і що ви не користуватиметеся Сервісом із порушенням законодавства про експортний контроль чи санкції.

Ці Умови та документи, на які вони посилаються, становлять повний договір між вами та нами щодо Сервісу й замінюють будь-які попередні домовленості. Якщо якесь положення буде визнано таким, що не підлягає примусовому виконанню, решта положень залишається чинною. Нездійснення права не є відмовою від нього.

Ці Умови складено англійською мовою. Переклади надаються для зручності; якщо переклад відрізняється від англійської версії, переважну силу має англійська версія.

Сервіс надає компанія групи GridStudio, зазначена у вашому рахунку. Зв’язатися з нами можна за адресою support@omnimessage.co.

Реєстраційні дані нашої компанії зазначено у ваших рахунках.

Нашу зареєстровану адресу зазначено у ваших рахунках; її також можна отримати на запит.