Uvjeti pružanja usluge

OmniMessage je pristupnik za razmjenu poruka koji se nudi pod robnom markom GridStudio. Uslugu pruža društvo iz grupe GridStudio navedeno na vašoj fakturi (mi, nas, naš). Ovi Uvjeti pružanja usluge (Uvjeti) čine obvezujući ugovor između nas i poslovnog subjekta ili druge organizacije koja izrađuje račun (vi, vaš).

Sastavni su dio ugovora sljedeći dokumenti: Pravila prihvatljivog korištenja, Dodatak o obradi podataka i cijene objavljene na stranici s cijenama ili ugovorene s vama u pisanom obliku. U Pravilima o privatnosti i Pravilima o kolačićima objašnjeno je kako postupamo s osobnim podacima; oni nisu ugovorne odredbe.

Izradom računa ili korištenjem usluge prihvaćate ove Uvjete. Ako ih prihvaćate u ime organizacije, potvrđujete da ste ovlašteni obvezati je.

Usluga je namijenjena poslovnom korištenju. Ne nudi se potrošačima, a vi potvrđujete da je koristite u okviru svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti.

• Usluga: OmniMessage API, korisnička konzola, webhookovi, testni način i dokumentacija.
• Račun: radni prostor koji izradite, s njegovim članovima, API ključevima, kanalima, novčanikom i paketima.
• Kanal: pošiljatelj kojeg povežete sa svojim Računom, kao što je WhatsApp Business broj, Telegram bot, SMS broj, Facebook stranica, Instagram račun ili TikTok poslovni račun.
• Pružatelj kanala: treća strana koja upravlja mrežom za razmjenu poruka ili stavlja Kanal na raspolaganje, kao što su Meta, Telegram, TikTok, Twilio, mobilni operater ili pružatelj SMS usluge.
• Korisnički podaci: poruke, identifikatori primatelja i drugi podaci koje vi ili vaši primatelji dostavljate putem Usluge.
• Novčanik: unaprijed uplaćeno stanje vašeg Računa, koje se vodi u američkim dolarima.
• Paket: unaprijed plaćeni skup kredita za poruke s razdobljem valjanosti.

Dužni ste navesti točne podatke o računu i održavati ih ažurnima, uključujući e-adresu za naplatu koju redovito pratite. Obavijesti o usluzi i naplati šaljemo na adrese navedene u vašem Računu.

Vi odlučujete tko postaje član vašeg Računa i koju ulogu svaki član ima. Odgovorni ste za sve što se čini putem vašeg Računa, što čine vaši članovi i što se čini vašim API ključevima, neovisno o tome jeste li to odobrili.

Lozinke čuvajte u tajnosti i bez odgode nas obavijestite na support@omnimessage.co ako smatrate da je vaš Račun ili ključ ugrožen.

API ključevi su tajni podaci. Pohranjujte ih na siguran način, svakom ključu dodijelite samo opsege koji su mu potrebni, ograničite ključeve na poznate IP adrese kada je to moguće i opozovite ključ čim posumnjate da je razotkriven. Ključ prikazujemo samo jednom, pri njegovoj izradi.

Produkcijski ključevi šalju stvarne poruke i naplaćuju se. Testni ključevi koriste simulirane kanale: ništa se ne isporučuje i ništa se ne naplaćuje. Testni način stavlja se na raspolaganje radi integracije i testiranja te ne predviđa kako će Pružatelj kanala postupiti sa stvarnom porukom.

Usluga primjenjuje ograničenja broja zahtjeva i druga tehnička ograničenja opisana u dokumentaciji. Ne smijete ih pokušavati zaobići. Ograničenja možemo mijenjati radi zaštite Usluge, a unaprijed vas obavještavamo kada je vjerojatno da će promjena utjecati na uobičajeno korištenje.

Usluga je pristupnik na koji donosite vlastiti kanal. Povezujete Kanale koji su kod odgovarajućeg Pružatelja kanala registrirani na vas te ostajete vlasnik i evidentirani pošiljatelj svakog Kanala.

Vaše korištenje svakog Kanala uređeno je vašim vlastitim ugovorom s njegovim Pružateljem kanala te uvjetima i pravilima tog pružatelja, primjerice Metinim uvjetima i pravilima za WhatsApp Business, uvjetima Telegrama i TikToka te uvjetima vašeg pružatelja SMS usluge i mobilnih operatera. Odgovorni ste za sklapanje tih ugovora, za njihovo poštovanje i za održavanje svojih Kanala u urednom statusu.

Naknade koje Pružatelj kanala naplaćuje za Kanal, kao što su naknade za razgovore, naknade operatera, najam broja ili naknade za korištenje usluga pružatelja, nisu dio naših naknada. Naplaćuje ih taj pružatelj, a plaćate ih vi.

Da biste povezali Kanal, autorizirate ga prijavom kod Pružatelja kanala ili unosom vjerodajnica. Potvrđujete da ste ovlašteni odobriti taj pristup. Vjerodajnice, tokeni i autorizacijski kodovi prosljeđuju se našoj platformi za isporuku kako bi se poruke mogle slati i primati u vaše ime.

Nemamo kontrolu nad Pružateljima kanala. Ne odgovaramo za njihovu dostupnost, za njihove odluke o vašem Kanalu, vašim predlošcima ili vašim porukama, za isporuku nakon trenutka u kojem je poruka predana Pružatelju kanala ni za promjene koje oni uvedu u svoje platforme, cijene ili pravila.

Isključivo vi odlučujete tko prima vaše poruke i što one sadržavaju. Odgovorni ste za sadržaj svake poruke poslane putem vašeg Računa i za njezinu zakonitost u svakoj državi u kojoj je poslana ili primljena.

Osobito ste dužni:

• prije slanja poruke primatelju pribaviti i evidentirati privolu ili pristanak na primanje (opt-in) koje zahtijevaju zakon i Pružatelj kanala te ih moći predočiti na zahtjev;
• primateljima omogućiti jasan način da prestanu primati poruke i bez odgode postupiti po zahtjevima za odjavu;
• istinito se predstaviti kao pošiljatelj i ne dovoditi primatelje u zabludu o tome tko ste ili zašto im se obraćate;
• pridržavati se propisa koji se primjenjuju na elektroničke komunikacije, marketing, zaštitu potrošača i zaštitu podataka.

Poruke ne pregledavamo prije slanja i nismo pošiljatelj vaših poruka.

Usluga se plaća unaprijed. Prije slanja uplaćujete sredstva u svoj Novčanik ili kupujete Pakete. Ne odobravamo kredit, a poruka se prihvaća samo ako je može pokriti kredit iz Paketa ili Novčanik.

Svaka odlazna poruka koju API prihvati naplaćuje se u trenutku prihvaćanja: jedan kredit iz primjenjivog Paketa ili, u protivnom, cijena po poruci za tu vrstu kanala iz Novčanika. Primjenjuju se cijene koje su u tom trenutku prikazane na stranici s cijenama i u konzoli ili cijene ugovorene za vaš Račun. Dolazne poruke i poruke u testnom načinu ne naplaćuju se.

Paket vam daje broj kredita za poruke i razdoblje valjanosti navedene pri kupnji. Krediti se troše prije Novčanika, a kada imate više Paketa, prvi se troši onaj koji prvi istječe. Krediti koji ostanu neiskorišteni po isteku razdoblja valjanosti istječu i ne mogu se vratiti, produljiti, prenijeti ni zamijeniti za novac.

Stanje Novčanika ne istječe dok je vaš Račun otvoren. Može se koristiti samo za plaćanje Usluge; nije depozit ni račun elektroničkog novca, na njega se ne obračunavaju kamate i ne može se prenijeti ni isplatiti, osim kako je utvrđeno u odjeljku 8.

Besplatni ili promotivni krediti, kao što su krediti dodijeljeni pri registraciji, nemaju novčanu vrijednost, istječu kako je navedeno pri dodjeli i mogu se oduzeti ako su stečeni zlouporabom.

Plaćanja obrađuje naš obrađivač plaćanja, Stripe. Ako uključite automatsku nadoplatu, ovlašćujete nas da vaš spremljeni način plaćanja teretimo za iznos koji ste odabrali kad god stanje Novčanika padne ispod vašeg praga, sve dok je ne isključite.

Cijene su izražene u američkim dolarima i, osim ako navedemo drukčije, ne uključuju poreze, carine ni bankovne naknade ili naknade za konverziju valuta. Kada smo dužni naplatiti porez, on se dodaje vašem plaćanju; u protivnom ste vi odgovorni za poreze koji se primjenjuju na vaše kupnje.

Cijene za buduće kupnje i buduće poruke možemo mijenjati. Povećanje cijena najavljujemo prije nego što stupi na snagu. Promjena cijene ne utječe na Pakete koje ste već kupili.

Kada poruka završi sa statusom neuspjela, njezina se naplata automatski stornira: kredit se vraća u Paket iz kojeg je potekao, pod uvjetom da taj Paket nije istekao, a iznos naplaćen iz Novčanika vraća se u Novčanik. Za poruke koje su isporučene Pružatelju kanala i nisu prijavljene kao neuspjele povrat se ne odobrava, čak ni ako ih primatelj nije pročitao.

Osim toga, plaćanja su nepovratna. Nadoplate Novčanika, kupnje Paketa i neiskorišteni krediti ne vraćaju se na vaš način plaćanja i ne mogu se pretvoriti u gotovinu.

Iznimke su sljedeće:

• kada je povrat propisan zakonom;
• kada vam je zbog pogreške na našoj strani iznos naplaćen dvaput ili greškom;
• kada ugovor raskinemo bez navođenja razloga ili trajno obustavimo Uslugu: tada vraćamo neiskorišteno stanje Novčanika koje ste uplatili i neiskorišteni dio neisteklih Paketa koje ste kupili, obračunat razmjerno.

Povrat se ne duguje kada Račun suspendiramo ili zatvorimo zbog povrede ovih Uvjeta ili Pravila prihvatljivog korištenja.

Ako smatrate da je neka naplata pogrešna, najprije nam se obratite na support@omnimessage.co kako bismo je mogli ispraviti. Ako se plaćanje poništi povratom terećenja (chargeback) ili osporavanjem plaćanja, možemo suspendirati Račun, ukloniti stanje ili kredite financirane tim plaćanjem i naplatiti svaki već iskorišteni iznos, zajedno s naknadama koje nam je spor prouzročio.

Uslugu ste dužni koristiti u skladu s Pravilima prihvatljivog korištenja. Ona su sastavni dio ovih Uvjeta.

U odnosu između vas i nas, vi zadržavate sva prava na Korisničkim podacima. Nama i onima koji za nas obrađuju podatke dajete pravo da Korisničke podatke poslužujemo, prenosimo i na drugi način obrađujemo samo u mjeri potrebnoj za pružanje i zaštitu Usluge, za njezinu naplatu, za sprečavanje zlouporabe i za poštovanje zakona.

Kada Korisnički podaci sadržavaju osobne podatke, vi ste voditelj obrade, a mi ih obrađujemo u vaše ime na temelju Dodatka o obradi podataka, koji je sastavni dio ovih Uvjeta. Potvrđujete da imate pravnu osnovu i da ste dali obavijesti potrebne da bismo te podatke obrađivali kako je opisano.

Dnevnik poruka i povijest isporuka u konzoli i API-ju stavljaju se na raspolaganje za potrebe vašeg poslovanja. Odgovorni ste za vođenje vlastite evidencije ondje gdje vam je potrebna.

Možemo u cijelosti ili djelomično suspendirati slanje, Kanal, API ključ ili cijeli Račun ako:

• povrijedite ove Uvjete ili Pravila prihvatljivog korištenja;
• vaše korištenje stvara sigurnosni rizik ili pravni ili reputacijski rizik za Uslugu, za druge korisnike ili za Pružatelja kanala;
• to zahtijeva Pružatelj kanala ili tijelo javne vlasti;
• plaćanje je osporeno, poništeno ili se sumnja da je prijevarno.

Kada je to izvedivo i zakonito, obavještavamo vas unaprijed i dajemo vam priliku da otklonite problem; u protivnom vas obavještavamo naknadno, čim to budemo mogli. Dok je Račun suspendiran, API zahtjevi se odbijaju, a odbijeni zahtjevi se ne naplaćuju.

Nastojimo Uslugu održavati dostupnom i poruke isporučivati bez odgode, ali ne obećavamo da će ona raditi bez prekida ili bez pogrešaka te se ne primjenjuje nikakva razina usluge, osim ako smo je s vama ugovorili u pisanom obliku. Isporuka ovisi o Pružateljima kanala i mrežama nad kojima nemamo kontrolu.

Možemo provoditi održavanje te dodavati, mijenjati ili uklanjati značajke. Promjene javnog API-ja za koje je vjerojatno da će narušiti postojeće integracije najavljujemo unaprijed. Značajke označene kao beta ili pretpregled mogu se promijeniti ili ukinuti u bilo kojem trenutku.

Podrška se pruža e-poštom na support@omnimessage.co.

Mi i naši davatelji licencija vlasnici smo Usluge, uključujući njezin softver, dokumentaciju i robne marke. U skladu s ovim Uvjetima dajemo vam neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge za vlastite poslovne svrhe dok ugovor traje.

Ne smijete kopirati, mijenjati, podvrgavati obrnutom inženjeringu ni preprodavati Uslugu, niti je koristiti za izradu konkurentskog proizvoda, osim kada zakon ne dopušta takvo ograničenje.

Ako nam pošaljete prijedloge o Usluzi, možemo ih koristiti bez ikakve obveze prema vama.

Svaka je strana dužna čuvati povjerljivima informacije koje nisu javne, a koje primi od druge strane u vezi s Uslugom, koristiti ih samo za izvršenje ugovora i štititi ih razumnom pažnjom. To se ne primjenjuje na informacije koje su javne ili postanu javne bez povrede, koje je primatelj već poznavao ili ih zakonito pribavi od nekoga drugoga ili koje se moraju otkriti na temelju zakona, u kojem slučaju primatelj o tome obavještava drugu stranu kada mu je to dopušteno.

Uslugu pružamo s razumnom stručnošću i pažnjom. Osim toga, i u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Usluga se pruža u stanju u kojem jest i prema dostupnosti te isključujemo sva druga jamstva, uvjete i izjave, bilo izričite ili prešutne, uključujući prešutna jamstva zadovoljavajuće kvalitete, prikladnosti za određenu svrhu i nepovređivanja prava.

Ne jamčimo da će poruka biti isporučena, isporučena u određenom roku ili da će je Pružatelj kanala prihvatiti. Usluga nije namijenjena komunikaciji u hitnim slučajevima ni primjenama u kojima bi kvar mogao dovesti do smrti, tjelesne ozljede ili ozbiljne štete te se za njih ne smijete oslanjati na nju.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje odgovornost koja se prema zakonu ne može ograničiti ili isključiti, kao što je odgovornost za prijevaru ili za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom.

Uz to ograničenje, nijedna strana ne odgovara drugoj za gubitak dobiti, prihoda, poslovanja, ugleda ili podataka ni za bilo kakvu neizravnu ili posljedičnu štetu, neovisno o tome kako je nastala.

Podložno prvom stavku ovog odjeljka, naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz ugovora ili je u vezi s njim, bilo ugovorna, izvanugovorna ili druga, ograničena je na iznose koje ste nam platili za Uslugu u dvanaest mjeseci prije događaja koji je doveo do zahtjeva.

Ta se ograničenja ne primjenjuju na vašu obvezu plaćanja Usluge ni na vaše obveze iz odjeljka 17.

Branit ćete nas i nadoknaditi nam gubitke, troškove i kazne koje pretrpimo u vezi sa svakim zahtjevom ili postupkom koji pokrene treća strana, uključujući primatelja, Pružatelja kanala ili tijelo javne vlasti, a koji proizlazi iz:

• sadržaja vaših poruka ili vaših Korisničkih podataka;
• poruka poslanih bez potrebne privole ili pravne osnove;
• vaše povrede uvjeta ili pravila Pružatelja kanala;
• vaše povrede Pravila prihvatljivog korištenja ili zakona.

O svakom takvom zahtjevu obavijestit ćemo vas bez odgode, prepustiti vam vođenje obrane i pružiti vam razumnu pomoć o vašem trošku.

Ugovor počinje kada izradite svoj Račun i traje dok ga vi ili mi ne raskinemo.

U bilo kojem trenutku možete prestati koristiti Uslugu i zatražiti da zatvorimo vaš Račun tako da nam vlasnik Računa piše na support@omnimessage.co.

Ugovor možemo raskinuti bez navođenja razloga uz otkazni rok od najmanje trideset dana, o čemu vas obavještavamo e-poštom. Svaka strana može ga raskinuti s trenutačnim učinkom ako druga strana počini bitnu povredu i, kada se povreda može otkloniti, ne otkloni je u roku od četrnaest dana od zahtjeva da to učini.

Kada ugovor prestane, prestaje vaše pravo korištenja Usluge, vaši se API ključevi onemogućuju, a vaši Kanali odspajaju od Usluge. U odjeljku 8 utvrđeno je vraća li se ikakav iznos. Korisničke podatke brišemo ili vraćamo kako je opisano u Dodatku o obradi podataka. Odredbe koje bi po svojoj naravi trebale ostati na snazi, uključujući one o naknadama, povjerljivosti, odgovornosti i obeštećenju, nastavljaju se primjenjivati.

Ove Uvjete možemo mijenjati. Kada je izmjena bitna, vlasnike vašeg Računa obavještavamo e-poštom u razumnom roku prije nego što stupi na snagu. Ako se s izmjenom ne slažete, ugovor možete raskinuti prije nego što ona stupi na snagu; nastavak korištenja Usluge nakon tog datuma znači da je prihvaćate. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.

Na ove Uvjete te na svaki spor ili zahtjev koji iz njih proizlazi ili je u vezi s njima primjenjuje se pravo države u kojoj ima poslovni nastan društvo iz grupe GridStudio koje vam pruža Uslugu, a isključivo su nadležni sudovi te države, ne dovodeći u pitanje naše pravo da pred bilo kojim nadležnim sudom zatražimo hitnu pravnu zaštitu ili naplatu neplaćenih iznosa.

Obavijesti šaljemo na e-adrese navedene u vašem Računu. Vi nama obavijesti šaljete na support@omnimessage.co.

Ugovor ne smijete prenijeti bez naše pisane suglasnosti. Mi ga možemo prenijeti na drugo društvo iz grupe GridStudio ili na pravnog sljednika poslovanja i o tome vas obavještavamo.

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje prouzročeno događajima izvan njezine razumne kontrole, uključujući ispade Pružatelja kanala, mreža, pružatelja usluga posluživanja ili pružatelja platnih usluga te akte tijela javne vlasti.

Potvrđujete da ne podliježete sankcijama koje nam zabranjuju da vam pružamo Uslugu i da Uslugu nećete koristiti protivno propisima o kontroli izvoza ili o sankcijama.

Ovi Uvjeti i dokumenti na koje upućuju čine cjelokupan ugovor između vas i nas o Usluzi te zamjenjuju svaki raniji dogovor. Ako se utvrdi da je neka odredba neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi. Propust da se neko pravo ostvari ne znači odricanje od tog prava.

Ovi su Uvjeti sastavljeni na engleskom jeziku. Prijevodi su dostupni radi lakšeg snalaženja; ako se prijevod razlikuje od engleske verzije, mjerodavna je engleska verzija.

Uslugu pruža društvo iz grupe GridStudio navedeno na vašoj fakturi. Možete nam se obratiti na support@omnimessage.co.

Podaci o upisu našeg društva u registar navedeni su na vašim fakturama.

Adresa našeg sjedišta navedena je na vašim fakturama i dostupna je na zahtjev.