Användarvillkor

OmniMessage är en meddelandegateway som erbjuds under varumärket GridStudio. Tjänsten tillhandahålls av det bolag i GridStudio-koncernen som anges på din faktura (vi, oss, vår). Dessa användarvillkor (Villkoren) utgör ett bindande avtal mellan oss och det företag eller den andra organisation som skapar ett konto (du, din).

Följande dokument utgör en del av avtalet: policyn för godtagbar användning, personuppgiftsbiträdesavtalet och de priser som publiceras på prissidan eller som har avtalats skriftligen med dig. I integritetspolicyn och cookiepolicyn förklaras hur vi hanterar personuppgifter; de utgör inte avtalsvillkor.

Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du dessa Villkor. Om du godkänner dem för en organisations räkning bekräftar du att du är behörig att binda organisationen.

Tjänsten är avsedd för användning i näringsverksamhet. Den erbjuds inte till konsumenter, och du bekräftar att du använder den inom ramen för din närings- eller yrkesverksamhet.

• Tjänsten: OmniMessages API, kundkonsolen, webhookar, testläget och dokumentationen.
• Konto: den arbetsyta som du skapar, med dess medlemmar, API-nycklar, kanaler, plånbok och paket.
• Kanal: en avsändare som du ansluter till ditt Konto, såsom ett WhatsApp Business-nummer, en Telegram-bot, ett SMS-nummer, en Facebook-sida, ett Instagram-konto eller ett TikTok-företagskonto.
• Kanalleverantör: den tredje part som driver ett meddelandenätverk eller tillhandahåller en Kanal, såsom Meta, Telegram, TikTok, Twilio, en mobiloperatör eller en SMS-leverantör.
• Kunddata: de meddelanden, mottagaridentifierare och andra data som du eller dina mottagare skickar in genom Tjänsten.
• Plånbok: ditt Kontos förbetalda saldo, som hålls i amerikanska dollar.
• Paket: ett förbetalt antal meddelandekrediter med en giltighetstid.

Du måste lämna korrekta kontouppgifter och hålla dem aktuella, inklusive en e-postadress för fakturering som du bevakar. Vi skickar meddelanden om tjänsten och faktureringen till de adresser som finns registrerade på ditt Konto.

Du bestämmer vem som blir medlem i ditt Konto och vilken roll varje medlem har. Du ansvarar för allt som görs genom ditt Konto, av dina medlemmar och med dina API-nycklar, oavsett om du har godkänt det eller inte.

Håll lösenord hemliga och meddela oss utan dröjsmål på support@omnimessage.co om du tror att ditt Konto eller en nyckel har komprometterats.

API-nycklar är hemligheter. Förvara dem säkert, ge varje nyckel bara de omfång den behöver, begränsa nycklar till kända IP-adresser där det är möjligt och återkalla en nyckel så snart du misstänker att den har exponerats. Vi visar en nyckel endast en gång, när den skapas.

Live-nycklar skickar riktiga meddelanden och debiteras. Testnycklar använder simulerade kanaler: inget levereras och inget debiteras. Testläget tillhandahålls för integration och testning och förutsäger inte hur en Kanalleverantör kommer att behandla ett riktigt meddelande.

Tjänsten tillämpar anropsgränser och andra tekniska gränser som beskrivs i dokumentationen. Du får inte försöka kringgå dem. Vi får ändra gränser för att skydda Tjänsten, och vi meddelar dig i förväg när en ändring sannolikt påverkar normal användning.

Tjänsten är en gateway där du tar med din egen kanal. Du ansluter Kanaler som är registrerade på dig hos den berörda Kanalleverantören, och du förblir ägare till och registrerad avsändare för varje Kanal.

Din användning av varje Kanal regleras av ditt eget avtal med dess Kanalleverantör och av den leverantörens villkor och policyer, till exempel Metas villkor och policyer för WhatsApp Business, Telegrams och TikToks villkor samt villkoren från din SMS-leverantör och mobiloperatörerna. Du ansvarar för att ingå dessa avtal, för att följa dem och för att dina Kanaler förblir i gott skick hos leverantören.

Avgifter som en Kanalleverantör tar ut för en Kanal, såsom konversationsavgifter, operatörsavgifter, nummerhyra eller leverantörens användningsavgifter, ingår inte i våra avgifter. De debiteras av den leverantören och betalas av dig.

För att ansluta en Kanal auktoriserar du den, genom att logga in hos Kanalleverantören eller genom att ange autentiseringsuppgifter. Du bekräftar att du har rätt att bevilja den åtkomsten. Autentiseringsuppgifter, token och auktoriseringskoder skickas vidare till vår leveransplattform så att meddelanden kan skickas och tas emot för din räkning.

Vi kontrollerar inte Kanalleverantörer. Vi ansvarar inte för deras tillgänglighet, för deras beslut om din Kanal, dina mallar eller dina meddelanden, för leverans bortom den punkt där ett meddelande lämnas över till Kanalleverantören eller för ändringar som de gör i sina plattformar, priser eller policyer.

Du ensam bestämmer vem som tar emot dina meddelanden och vad de innehåller. Du ansvarar för innehållet i varje meddelande som skickas genom ditt Konto och för att det är lagligt i varje land där det skickas eller tas emot.

I synnerhet måste du:

• inhämta och dokumentera det samtycke eller den opt-in som lagen och Kanalleverantören kräver innan du skickar meddelanden till en mottagare, och kunna visa upp det på begäran;
• ge mottagarna ett tydligt sätt att sluta ta emot meddelanden och skyndsamt agera på begäranden om avregistrering;
• sanningsenligt ange dig själv som avsändare och inte vilseleda mottagarna om vem du är eller varför du kontaktar dem;
• följa de lagar som gäller för elektronisk kommunikation, marknadsföring, konsumentskydd och dataskydd.

Vi granskar inte meddelanden innan de skickas, och vi är inte avsändare av dina meddelanden.

Tjänsten är förbetald. Du fyller på din Plånbok eller köper Paket innan du skickar. Vi lämnar ingen kredit, och ett meddelande accepteras endast om en Paketkredit eller Plånboken kan täcka det.

Varje utgående meddelande som API:et accepterar debiteras i det ögonblick det accepteras: en kredit från ett tillämpligt Paket, eller annars kanaltypens pris per meddelande från Plånboken. Priserna är de som vid den tidpunkten visas på prissidan och i konsolen, eller de priser som har avtalats för ditt Konto. Inkommande meddelanden och meddelanden i testläge debiteras inte.

Ett Paket ger dig det antal meddelandekrediter och den giltighetstid som anges när du köper det. Krediter används före Plånboken, och när du har flera Paket används det som går ut först. Krediter som är oanvända när giltighetstiden löper ut förfaller och kan inte återställas, förlängas, överlåtas eller bytas mot pengar.

Saldot i Plånboken förfaller inte så länge ditt Konto är öppet. Det kan endast användas för att betala för Tjänsten; det är inte en insättning eller ett konto för elektroniska pengar, det ger ingen ränta och det kan inte överlåtas eller tas ut annat än enligt vad som anges i avsnitt 8.

Kostnadsfria krediter eller kampanjkrediter, såsom krediter som tilldelas när du registrerar dig, har inget kontantvärde, förfaller enligt vad som anges när de tilldelas och får dras in om de har erhållits genom missbruk.

Betalningar hanteras av vår betalningsförmedlare, Stripe. Om du slår på automatisk påfyllning ger du oss rätt att debitera ditt sparade betalningssätt med det belopp du har valt varje gång Plånboken sjunker under ditt tröskelvärde, till dess att du slår av funktionen.

Priser anges i amerikanska dollar och är, om vi inte anger något annat, exklusive skatter, tullar samt bank- och valutaväxlingsavgifter. När vi är skyldiga att ta ut en skatt läggs den till din betalning; i övrigt ansvarar du för de skatter som gäller för dina köp.

Vi får ändra priserna för framtida köp och framtida meddelanden. Vi meddelar en prishöjning innan den träder i kraft. En prisändring påverkar inte Paket som du redan har köpt.

När ett meddelande slutar med statusen misslyckat återförs debiteringen automatiskt: en kredit återförs till det Paket som den kom från, förutsatt att Paketet inte har gått ut, och ett belopp som har dragits från Plånboken återförs till Plånboken. Meddelanden som har levererats till Kanalleverantören och inte har rapporterats som misslyckade återbetalas inte, även om mottagaren inte har läst dem.

Därutöver återbetalas inte betalningar. Påfyllningar av Plånboken, köp av Paket och oanvända krediter återbetalas inte till ditt betalningssätt och kan inte omvandlas till kontanter.

Undantagen är:

• när en återbetalning krävs enligt lag;
• när du har debiterats två gånger eller av misstag på grund av ett fel hos oss;
• när vi säger upp avtalet utan att ange skäl eller permanent lägger ned Tjänsten: vi återbetalar då det oanvända saldo i Plånboken som du har betalat för och den oanvända delen av ej utgångna Paket som du har köpt, beräknad proportionellt.

Ingen återbetalning görs när vi stänger av eller avslutar ett Konto på grund av en överträdelse av dessa Villkor eller av policyn för godtagbar användning.

Om du anser att en debitering är felaktig ska du först kontakta oss på support@omnimessage.co så att vi kan rätta den. Om en betalning återförs genom ett återkrav (chargeback) eller en betalningstvist får vi stänga av Kontot, ta bort det saldo eller de krediter som betalningen finansierade och kräva tillbaka belopp som redan har använts, tillsammans med de avgifter som tvisten har orsakat oss.

Du måste använda Tjänsten i enlighet med policyn för godtagbar användning. Den utgör en del av dessa Villkor.

Mellan dig och oss behåller du alla rättigheter till Kunddata. Du ger oss, och dem som behandlar data åt oss, rätt att lagra, överföra och på annat sätt behandla Kunddata endast i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla och skydda Tjänsten, fakturera för den, förhindra missbruk och följa lagen.

När Kunddata innehåller personuppgifter är du personuppgiftsansvarig, och vi behandlar dem för din räkning enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, som utgör en del av dessa Villkor. Du bekräftar att du har den rättsliga grund och har lämnat den information som krävs för att vi ska få behandla dessa uppgifter på det sätt som beskrivs.

Meddelandeloggen och leveranshistoriken i konsolen och API:et tillhandahålls för din verksamhet. Du ansvarar för att föra egna register där du behöver sådana.

Vi får, helt eller delvis, stänga av sändning, en Kanal, en API-nyckel eller hela Kontot om:

• du bryter mot dessa Villkor eller mot policyn för godtagbar användning;
• din användning medför en säkerhetsrisk, eller en rättslig risk eller en risk för anseendet, för Tjänsten, för andra kunder eller för en Kanalleverantör;
• en Kanalleverantör eller en myndighet kräver det;
• en betalning bestrids, återförs eller misstänks vara bedräglig.

När det är praktiskt möjligt och lagligt meddelar vi dig i förväg och ger dig möjlighet att åtgärda problemet; i annat fall meddelar vi dig så snart vi kan i efterhand. Medan ett Konto är avstängt avvisas API-anrop, och inga debiteringar görs för avvisade anrop.

Vi arbetar för att hålla Tjänsten tillgänglig och för att leverera meddelanden skyndsamt, men vi utlovar inte att den kommer att vara fri från avbrott eller fel, och ingen servicenivå gäller om vi inte har avtalat en sådan skriftligen med dig. Leveransen är beroende av Kanalleverantörer och nät som vi inte kontrollerar.

Vi får utföra underhåll, och vi får lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Vi meddelar i förväg ändringar av det publika API:et som sannolikt bryter befintliga integrationer. Funktioner som är märkta som beta eller förhandsversion kan ändras eller upphöra när som helst.

Support ges via e-post på support@omnimessage.co.

Vi och våra licensgivare äger Tjänsten, inklusive dess programvara, dokumentation och varumärken. Med förbehåll för dessa Villkor ger vi dig en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten för din egen affärsverksamhet så länge avtalet gäller.

Du får inte kopiera, ändra, bakåtkompilera eller återförsälja Tjänsten, eller använda den för att bygga en konkurrerande produkt, utom där lagen inte tillåter den begränsningen.

Om du skickar oss förslag om Tjänsten får vi använda dem utan någon skyldighet gentemot dig.

Vardera parten ska hålla den icke-offentliga information som parten tar emot från den andra parten i samband med Tjänsten konfidentiell, använda den endast för att fullgöra avtalet och skydda den med rimlig omsorg. Detta gäller inte information som är eller blir offentlig utan att något åtagande har brutits, som mottagaren redan kände till eller lagligen erhåller från någon annan, eller som måste lämnas ut enligt lag; i det sistnämnda fallet meddelar mottagaren den andra parten när det är tillåtet.

Vi tillhandahåller Tjänsten med rimlig skicklighet och omsorg. Därutöver, och i den största utsträckning som lagen tillåter, tillhandahålls Tjänsten i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, och vi friskriver oss från alla andra garantier, villkor och utfästelser, vare sig de är uttryckliga eller underförstådda, inklusive underförstådda garantier om tillfredsställande kvalitet, lämplighet för ett visst ändamål och frånvaro av intrång.

Vi garanterar inte att ett meddelande kommer att levereras, levereras inom en viss tid eller accepteras av en Kanalleverantör. Tjänsten är inte utformad för nödkommunikation eller för användning där ett fel skulle kunna leda till dödsfall, personskada eller allvarlig skada, och du får inte förlita dig på den för sådana ändamål.

Inget i dessa Villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt lag, såsom ansvar för bedrägeri eller för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet.

Med förbehåll för detta ansvarar ingen av parterna gentemot den andra för förlust av vinst, intäkter, affärsmöjligheter, goodwill eller data, eller för någon indirekt skada eller följdskada, oavsett hur den uppkommer.

Med förbehåll för första stycket i detta avsnitt är vårt sammanlagda ansvar som uppkommer genom eller i samband med avtalet, inom eller utom avtalsförhållandet eller på annan grund, begränsat till de belopp som du har betalat oss för Tjänsten under de tolv månaderna före den händelse som gav upphov till anspråket.

Dessa begränsningar gäller inte din skyldighet att betala för Tjänsten eller dina skyldigheter enligt avsnitt 17.

Du ska försvara oss, och ersätta oss för de förluster, kostnader och sanktionsavgifter som vi drabbas av, med avseende på varje anspråk eller förfarande som inleds av en tredje part, inklusive en mottagare, en Kanalleverantör eller en myndighet, och som har sin grund i:

• innehållet i dina meddelanden eller dina Kunddata;
• meddelanden som har skickats utan det samtycke eller den rättsliga grund som krävdes;
• din överträdelse av en Kanalleverantörs villkor eller policyer;
• din överträdelse av policyn för godtagbar användning eller av lagen.

Vi ska skyndsamt underrätta dig om varje sådant anspråk, låta dig föra försvaret och ge dig rimlig hjälp på din bekostnad.

Avtalet börjar gälla när du skapar ditt Konto och gäller till dess att det sägs upp av dig eller av oss.

Du får när som helst sluta använda Tjänsten och be oss avsluta ditt Konto genom att en ägare av Kontot skriver till support@omnimessage.co.

Vi får säga upp avtalet utan att ange skäl med minst trettio dagars uppsägningstid via e-post. Vardera parten får säga upp det med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och, när avtalsbrottet kan avhjälpas, inte avhjälper det inom fjorton dagar efter att ha uppmanats att göra det.

När avtalet upphör upphör din rätt att använda Tjänsten, dina API-nycklar inaktiveras och dina Kanaler kopplas från Tjänsten. I avsnitt 8 anges om något belopp återbetalas. Vi raderar eller återlämnar Kunddata enligt vad som beskrivs i personuppgiftsbiträdesavtalet. Villkor som till sin natur bör fortsätta att gälla, inklusive villkoren om avgifter, sekretess, ansvar och skadeslöshet, fortsätter att gälla.

Vi får ändra dessa Villkor. När en ändring är väsentlig underrättar vi ägarna av ditt Konto via e-post i skälig tid innan den träder i kraft. Om du inte godtar en ändring får du säga upp avtalet innan den träder i kraft; om du fortsätter att använda Tjänsten efter den dagen innebär det att du godkänner ändringen. Den aktuella versionen finns alltid publicerad på den här sidan.

Dessa Villkor, och varje tvist eller anspråk som uppkommer genom eller i samband med dem, regleras av lagen i det land där det bolag i GridStudio-koncernen som tillhandahåller Tjänsten till dig är etablerat, och domstolarna i det landet har exklusiv behörighet, utan att det påverkar vår rätt att begära brådskande åtgärder eller att driva in obetalda belopp vid varje behörig domstol.

Vi skickar meddelanden till de e-postadresser som finns registrerade på ditt Konto. Du skickar meddelanden till oss på support@omnimessage.co.

Du får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta det till ett annat bolag i GridStudio-koncernen eller till den som övertar verksamheten, och vi meddelar dig om vi gör det.

Ingen av parterna ansvarar för en underlåtenhet eller försening som orsakas av händelser utanför partens rimliga kontroll, inklusive fel hos Kanalleverantörer, nät, driftleverantörer eller betalningsleverantörer samt myndighetsåtgärder.

Du bekräftar att du inte omfattas av sanktioner som förbjuder oss att tillhandahålla Tjänsten till dig, och att du inte kommer att använda Tjänsten i strid med lagar om exportkontroll eller sanktioner.

Dessa Villkor och de dokument som de hänvisar till utgör hela avtalet mellan dig och oss om Tjänsten och ersätter alla tidigare överenskommelser. Om en bestämmelse befinns vara omöjlig att verkställa fortsätter resten att gälla. Att en rättighet inte görs gällande innebär inte att den avstås.

Dessa Villkor är skrivna på engelska. Översättningar tillhandahålls som en hjälp; om en översättning avviker från den engelska versionen har den engelska versionen företräde.

Tjänsten tillhandahålls av det bolag i GridStudio-koncernen som anges på din faktura. Du når oss på support@omnimessage.co.

Våra bolagsregistreringsuppgifter anges på dina fakturor.

Vår registrerade adress anges på dina fakturor och lämnas ut på begäran.